【正文】 反饋 戰(zhàn)略 分析 戰(zhàn)略 實施 戰(zhàn)略 選擇 用 PDCA剖析戰(zhàn)略管理全過程 27 使命和目標(biāo) 企業(yè)決策者 分析 外部經(jīng)營環(huán)境 機(jī) 會 威 脅 內(nèi)部資源條件 優(yōu)勢 弱勢 制定 戰(zhàn)略計劃 要求 實施方式 配置企業(yè)資源 調(diào)整企業(yè)結(jié)構(gòu) 分配管理職能 計劃、預(yù)算 或進(jìn)度 實施戰(zhàn)略 評價 控制 戰(zhàn)略成果與效益 修訂 戰(zhàn)略過程與行為 新戰(zhàn)略 D P C A 建立 戰(zhàn)略 管理 小組 外部環(huán) 境分析 內(nèi)部環(huán) 境分析 長短 期目 標(biāo)確 定 戰(zhàn)略部署和實施 戰(zhàn)略 評價 績效 測量 反饋 公司 使命 及愿景 反饋 戰(zhàn)略策劃選擇戰(zhàn)略 戰(zhàn)略 調(diào)整 及改 進(jìn) 戰(zhàn)略分析 戰(zhàn)略選擇 戰(zhàn)略部署 戰(zhàn)略調(diào)整 戰(zhàn)略管理流程 28 29 目錄 1. 戰(zhàn)略及其總體框架 2. 戰(zhàn)略制定（戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略選擇） 3. 戰(zhàn)略部署（戰(zhàn)略實施） 4. 專題 1：平衡計分卡 5. 專題 2：關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（ KPI） 戰(zhàn)略分析 戰(zhàn)略分析 30 信息收集 ? 宏觀環(huán)境信息 ? 行業(yè)信息 ? 競爭對手、潛在進(jìn)入者、供應(yīng)商、購買方和替代品信息 ? 企業(yè)內(nèi)部信息 ? 訪談 ? ?? 以上內(nèi)容均作為戰(zhàn)略制定的輸入 ? 確定企業(yè)使命（宗旨）、愿景（目標(biāo)）及核心價值 ? 外部環(huán)境分析 宏觀環(huán)境分析 行業(yè)環(huán)境分析 ? 內(nèi)部分析 資源分析 能力分析 ? 利益相關(guān)者的期望和目標(biāo) ? 企業(yè)文化和政治形象 戰(zhàn)略工具匯總：戰(zhàn)略分析工具 ? 根據(jù)影響戰(zhàn)略的因素，可從四個方面對企業(yè)所處的戰(zhàn)略態(tài)勢進(jìn)行分析 31 行業(yè)環(huán)境分析 宏觀環(huán)境分析 內(nèi)部條件分析 文化與利益相關(guān)者分析 ⒈ 行業(yè)能力分析 潛在優(yōu)勢矩陣分析法 經(jīng)驗曲線分析法 關(guān)鍵成功因素分析法 投資組合分析（三矩陣分析法） ⒉ 行業(yè)結(jié)構(gòu)分析 波特的“五種競爭力模型” ⒊ 行業(yè)內(nèi)企業(yè)戰(zhàn)略地位分析 競爭者分析 戰(zhàn)略集團(tuán)分析 市場細(xì)分和市場能力分析 市場增長與份額分析 吸引力分析 PEST分析法 環(huán)境不確定性分析 價值鏈分析法 SWOT分析法 雷達(dá)圖 波士頓矩陣 通用矩陣 產(chǎn)品 /市場演變矩陣 利益相關(guān)方分析 【 戰(zhàn)略分析工具 】 PEST分析法 32 企業(yè) 技術(shù)因素 新技術(shù)出現(xiàn) 舊技術(shù)淘汰 產(chǎn)品生命周期 技術(shù)轉(zhuǎn)換 經(jīng)濟(jì)因素 利率 通貨膨脹率 勞動力供給 消費者收入 政治因素 環(huán)保 政策 國家政局 外貿(mào)政策 社會文化因素 人口分布與居民收入 公眾的價值觀 工作習(xí)慣 社會習(xí)俗 人們對工作和消遣的態(tài)度 受教育程度 【 戰(zhàn)略分析工具 】 環(huán)境不確定性分析 33 組合 1 組合 3 組合 2 組合 4 動蕩程度 復(fù)雜程度 復(fù)雜 簡單 動蕩 靜止 可依據(jù)當(dāng)前所掌握的各類資料對未來進(jìn)行預(yù)測。其中，戰(zhàn)略目標(biāo)是戰(zhàn)略意圖的具體體現(xiàn)，制定能夠?qū)崿F(xiàn)戰(zhàn)略的目標(biāo)是很重要的 21 目標(biāo)分析 擬定目標(biāo) 評確定目標(biāo) ? 對戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)一步具體化 ? 擬定所有戰(zhàn)略目標(biāo)的目標(biāo)值 ? 資源與戰(zhàn)略目標(biāo)的匹配將是爭論的焦點 ? 戰(zhàn)略目標(biāo)是否明確 ? 戰(zhàn)略目標(biāo)的平衡 ? 戰(zhàn)略目標(biāo)的階段性 ? 確定付諸實施的戰(zhàn)略目標(biāo)方案 ? 深刻理解公司戰(zhàn)略意圖 ? 內(nèi)外部環(huán)境分析 ? 提出目標(biāo)的理想水平 ? 分析實現(xiàn)理想目標(biāo)的主要障礙以及實現(xiàn)其的資源因素 定義： 是組織增強(qiáng)競爭力，獲得或保持持久競爭優(yōu)勢而期望達(dá)到的績效水平 。 ? 注：如何獲取相關(guān)的數(shù)據(jù)和信息（關(guān)于收集的職能、渠道或方法在 ） 11 12 目錄 1. 戰(zhàn)略及其總體框架 2. 戰(zhàn)略制定（戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略選擇） 3. 戰(zhàn)略部署（戰(zhàn)略實施） 4. 專題 1：平衡計分卡 5. 專題 2：關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（ KPI） 戰(zhàn)略案例在經(jīng)濟(jì)生活中隨處可見 ? 聯(lián)想收購 IBM ? IBM并購 Sun ? 新浪宣布收購分眾傳媒的核心業(yè)務(wù) ? 三元收購三鹿核心資產(chǎn) 13 企業(yè)界對戰(zhàn)略存在如下問題 ? 戰(zhàn)略滿天飛舞，概念卻模糊 ? 戰(zhàn)略關(guān)注未來，戰(zhàn)略無聊論 ? 鑒于外部多變，戰(zhàn)略無用論 ? 戰(zhàn)略停留高層，戰(zhàn)略執(zhí)行乏力 14 學(xué)術(shù)界對戰(zhàn)略認(rèn)識也不統(tǒng)一，最有影響力的定義為英國學(xué)者杰森和舒勒提出的 ? 學(xué)術(shù)界：認(rèn)識不統(tǒng)一（決策模式、計劃、分析、反應(yīng)、變革） ? （英國學(xué)者杰森和舒勒）戰(zhàn)略是通過有效組合企業(yè) 內(nèi)部資源 ，以在 變化的環(huán)境 中確定企業(yè)的 發(fā)展方向 和 經(jīng)營范圍 ，從而使企業(yè)在相對長的時期內(nèi) 獲取或保持 競爭優(yōu)勢 成為可能，同時要能滿足企業(yè) 決策集團(tuán) 的要求。 7 戰(zhàn)略制定 ? 戰(zhàn)略目標(biāo)體現(xiàn)逐年的目標(biāo)值 – 關(guān)注競爭對手和標(biāo)桿的績效目標(biāo) – 如：股東的投資收益、顧客的滿意、供方的共同成長以及社會責(zé)任要求等 ? 適時分析、評估計劃與實踐的偏離，并考慮產(chǎn)品、服務(wù)、顧客和市場以及運營等方面的變化，必要時，進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整； ? 考慮在特殊情況下會出現(xiàn)的企業(yè)完全不可控的事情； ? 目標(biāo)是在重要的領(lǐng)域?qū)M織使命的進(jìn)一步具體化。 – 與此相反的是：隨意即時的行動，憑感覺，碰運氣。 – 當(dāng)今的管理者必須從戰(zhàn)略的角度思考公司的狀況，思考變化的環(huán)境對公司的影響。盡管如此，本條款不涉及產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計，這些可在 []中說明。戰(zhàn)略制定需要運用各種預(yù)測、估計、選擇、設(shè)想等方法預(yù)測未來，以便做出決策，配置資源。曾為海航集團(tuán)、中國醫(yī)藥集團(tuán)、首汽集團(tuán)、冀東水泥、天瑞水泥等提供卓越績效管理模式、公司戰(zhàn)略、集團(tuán)管理模式、組織架構(gòu)調(diào)整、績效管理、股權(quán) /期權(quán)設(shè)計、企業(yè)診斷、內(nèi)部控制、財務(wù)管理顧問、兼并與收購之審慎性調(diào)查、全面預(yù)算管理等咨詢服務(wù)。方圓管理改進(jìn)團(tuán)隊 2023年 04月 17日 廈門廈工機(jī)械股份有限公司 之 《 卓越績效評價準(zhǔn)則 》 戰(zhàn)略 2 講師簡介 鄢映輝 方圓集團(tuán)客戶服務(wù)與服務(wù)部部長，方圓管理改進(jìn)團(tuán)隊負(fù)責(zé)人，清華大學(xué) MBA。 長期從事企業(yè)管理咨詢工作，曾擔(dān)任大型集團(tuán)公司企劃、經(jīng)營管理等高層管理職務(wù)。 聯(lián)系電話： 13910630432，（ 010） 88416015 Email： 3 本培訓(xùn)的目的 ? 闡述與本條目有關(guān)的知識模塊 ? 對標(biāo)準(zhǔn)條款的展開學(xué)習(xí) 戰(zhàn)略 (80) ? 戰(zhàn)略制定 (40) ? 戰(zhàn)略部署 (40) a：戰(zhàn)略制訂過程 ?戰(zhàn)略制訂的過程 ?主要步驟、參與者 ?長短期計劃 ?時間區(qū)間 b：考慮的關(guān)鍵因素 ?內(nèi)外環(huán)境 ?競爭能力 ?資源 a：戰(zhàn)略的部署與實施 ?制訂行動計劃 ?測量系統(tǒng)、指標(biāo) ?責(zé)任人、資源 ?動態(tài)管理 b：績效預(yù)測 ?長短期績效預(yù)測 ?績效對比 ?績效測量指標(biāo) c：戰(zhàn)略目標(biāo) ?對應(yīng)的時間表 ?長短期挑戰(zhàn)和機(jī)遇 ?所有相關(guān)方需求 d：戰(zhàn)略調(diào)整 ?適時評估 ?環(huán)境變化 ?戰(zhàn)略調(diào)整 4 戰(zhàn)略制定 ? 總體要求 :組織應(yīng)確定戰(zhàn)略制定過程，明確戰(zhàn)略目標(biāo)，包括： – 如何提高組織整體績效 – 如何提高組織競爭地位 – 如何使組織在未來取得更大的成功 （注 1） 1.“ 戰(zhàn)略制定”指組織為未來準(zhǔn)備的方法（正式的或非正式的）。 （注 4） 4.[]條款是針對組織的整體戰(zhàn)略，可包括組織服務(wù)、產(chǎn)品和生產(chǎn)線的改變。 5 戰(zhàn)略制定 ? 卓越管理的標(biāo)志 – 卓越的管理在本質(zhì)上需要卓越的戰(zhàn)略思維和卓越的戰(zhàn)略管理。簡而言之，戰(zhàn)略管理的基本要義是從一個整體的長遠(yuǎn)角度來管理一家公司。 6 戰(zhàn)略制定 ? – 戰(zhàn)略制定的主要步驟，主要參與者； – 長短期目標(biāo)的時間，如何確定； – 如何防止戰(zhàn)略偏離； – 未來可能發(fā)生的變化如何應(yīng)對； – 與組織的長期方向保持一致。 8 戰(zhàn)略制定 ? ： – 顧客和市場的需求、期望以及機(jī)會 – 競爭環(huán)境及競爭能力 – 影響產(chǎn)品、服務(wù)及運營方式的重要創(chuàng)新或變化 – 人力資源及其他資源方面的優(yōu)勢和劣勢 – 資源重新配置到優(yōu)先考慮的產(chǎn)品、服務(wù)或區(qū)域的機(jī)會 – 經(jīng)濟(jì)、社會、道德、法律法規(guī)和其他方面的潛在風(fēng)險 – 國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形勢的變化 – 組織特有的因素，包括品牌、合作伙伴和供應(yīng)鏈方面的需要，組織的優(yōu)勢和劣勢 – 可持續(xù)發(fā)展的要求和相關(guān)因素 9 戰(zhàn)略制定 ? c．制定戰(zhàn)略目標(biāo) – 關(guān)鍵的戰(zhàn)略目標(biāo) – 對應(yīng)的時間表（體現(xiàn)逐年的目標(biāo)值） – 目標(biāo)必須明確且可以測量，并有特定的時間要求 – 均衡地考慮長短期的挑戰(zhàn)與機(jī)遇，特別是競爭對手和標(biāo)桿的績效目標(biāo) – 均衡的考慮所有相關(guān)方的需要 – 應(yīng)當(dāng)是具體、可測量的 10 戰(zhàn)略制定 d．戰(zhàn)略的動態(tài)管理 – 適時分析評估計劃與實踐的偏離； – 內(nèi)外部的各種變化； – 必要時，對戰(zhàn)略的調(diào)整。 ? 幾個關(guān)鍵詞 – 發(fā)展方向：企業(yè)想去哪兒 – 經(jīng)營范圍：企業(yè)要做什么 – 競爭優(yōu)勢：企業(yè)能否成功的最關(guān)鍵因素 – 決策集團(tuán)：由“誰”決策以及“誰”將對決策產(chǎn)生影響 15 關(guān)于戰(zhàn)略，可有如下形象的比喻 ? 戰(zhàn)略 是人的大腦，統(tǒng)籌著全身的資源和行動 ? 山頂旗幟是努力的 目標(biāo) ? 容納五臟之軀干是 人力資源 ? 前腿是 研發(fā) ? 后腿是強(qiáng)大的的 財務(wù) 支持 ? 前手代表 市場 ? 后手為 項目管理 ? 整個登山過程得有 計劃 16 市場 財務(wù) 人力資源 項目與運營 研發(fā) 目標(biāo) 戰(zhàn)略 計劃 ? 柳傳志關(guān)于戰(zhàn)略的論述 戰(zhàn)略的特點 ? 全局性 ? 長遠(yuǎn)性 ? 指導(dǎo)性 ? 競爭性 ? 風(fēng)險性 ? 此外，創(chuàng)新性和穩(wěn)定性 17 戰(zhàn)略對組織發(fā)展的意義 ? 明確組織發(fā)展的方向 ? 明確組織發(fā)展的目標(biāo) ? 明確組織的資源配備 ? 增強(qiáng)組織的競爭力 18 戰(zhàn)略的六個層次 19 層次 職能戰(zhàn)略 經(jīng)營戰(zhàn)略 使命 愿景 核心 價 值 公司戰(zhàn) 略 理解 ? 我們?yōu)槭裁创嬖? ? 我們要成為什么 ? 我們相信什么 ? 發(fā)展路線圖 ? 每個戰(zhàn)略層面都包含戰(zhàn)略目標(biāo)、重要的戰(zhàn)略舉措，相關(guān)工作計劃、與戰(zhàn)略目標(biāo)完成相關(guān)的獎懲機(jī)制 戰(zhàn)略包括三層次，以及不同管理層關(guān)注的戰(zhàn)略要點 企業(yè)總體戰(zhàn)略 （公司戰(zhàn)略） 20 業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略 （經(jīng)營戰(zhàn)略） 職能部門戰(zhàn)略 （職能戰(zhàn)略） 戰(zhàn)略 層次 ? CEO、總裁 ? 業(yè)務(wù)單元的總經(jīng)理 ? 職能經(jīng)理 責(zé)任人 ? 建立和管理好一個高績效的業(yè)務(wù)單元組合 ? 建立相關(guān)業(yè)務(wù)之間的協(xié)同作用并將其轉(zhuǎn)化為競爭優(yōu)勢 ? 確定投資有限序列，將資源導(dǎo)向最有吸引力的業(yè)務(wù)單元 ? 評價、改進(jìn)和統(tǒng)一業(yè)務(wù)單元經(jīng)理建議的重要經(jīng)營方式和行動方案 ? 設(shè)計恰當(dāng)?shù)慕?jīng)營方式和行動方案，以取得競爭的成功，獲取競爭優(yōu)勢 ? 對外界的環(huán)境變化做出反應(yīng) ? 統(tǒng)一協(xié)調(diào)重要職能部門所采取的戰(zhàn)略行動 ? 采取恰當(dāng)?shù)拇胧┙鉀Q本公司特有的問題 ? 設(shè)計恰當(dāng)?shù)男袆臃桨负徒?jīng)營策略，以支持業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，完成其職能 /部門業(yè)績目標(biāo) ? 評價、改進(jìn)和統(tǒng)一低層管理層提出的與戰(zhàn)略相關(guān)的行動方案和經(jīng)營策略 首要關(guān)注點 每一層次戰(zhàn)略都包括戰(zhàn)略目標(biāo)及戰(zhàn)略舉措。 特點 ? 與組織戰(zhàn)略相關(guān)的目標(biāo)； ? 針對要實現(xiàn)的主要變革、改進(jìn)或競爭性問題，經(jīng)營優(yōu)勢做出的反應(yīng)的描述； ? 戰(zhàn)略性目標(biāo)通常集中在組織外部并與重要顧客、市場、產(chǎn)品、服務(wù)或技術(shù)的機(jī) ? 會和戰(zhàn)略挑戰(zhàn)有關(guān)； ? 與組織的長期發(fā)展方向相一致； ? 指導(dǎo)組織的資源分配和配置。 僅依靠歷史性分析是不夠的。 經(jīng)驗決定一切。 波特的三種基本競爭戰(zhàn)略 47 總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 ? 成本領(lǐng)先要求積極地建立起達(dá)到有效規(guī)模的生產(chǎn)設(shè)施，在經(jīng)驗基礎(chǔ)上全力以赴降低成本，抓緊成本與管理費用的控制，以及最大限度地減小研究開發(fā)、服務(wù)、推銷、廣告等方面的成本費用 ，取得競爭優(yōu)勢。 目標(biāo)集聚戰(zhàn)略 ? 這一戰(zhàn)