【正文】 方圓管理改進(jìn)團(tuán)隊(duì) 2023年 04月 17日 廈門(mén)廈工機(jī)械股份有限公司 之 《 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則 》 戰(zhàn)略 2 講師簡(jiǎn)介 鄢映輝 方圓集團(tuán)客戶(hù)服務(wù)與服務(wù)部部長(zhǎng)，方圓管理改進(jìn)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，清華大學(xué) MBA。 長(zhǎng)期從事企業(yè)管理咨詢(xún)工作，曾擔(dān)任大型集團(tuán)公司企劃、經(jīng)營(yíng)管理等高層管理職務(wù)。曾為海航集團(tuán)、中國(guó)醫(yī)藥集團(tuán)、首汽集團(tuán)、冀東水泥、天瑞水泥等提供卓越績(jī)效管理模式、公司戰(zhàn)略、集團(tuán)管理模式、組織架構(gòu)調(diào)整、績(jī)效管理、股權(quán) /期權(quán)設(shè)計(jì)、企業(yè)診斷、內(nèi)部控制、財(cái)務(wù)管理顧問(wèn)、兼并與收購(gòu)之審慎性調(diào)查、全面預(yù)算管理等咨詢(xún)服務(wù)。 聯(lián)系電話(huà)： 13910630432，（ 010） 88416015 Email： 3 本培訓(xùn)的目的 ? 闡述與本條目有關(guān)的知識(shí)模塊 ? 對(duì)標(biāo)準(zhǔn)條款的展開(kāi)學(xué)習(xí) 戰(zhàn)略 (80) ? 戰(zhàn)略制定 (40) ? 戰(zhàn)略部署 (40) a：戰(zhàn)略制訂過(guò)程 ?戰(zhàn)略制訂的過(guò)程 ?主要步驟、參與者 ?長(zhǎng)短期計(jì)劃 ?時(shí)間區(qū)間 b：考慮的關(guān)鍵因素 ?內(nèi)外環(huán)境 ?競(jìng)爭(zhēng)能力 ?資源 a：戰(zhàn)略的部署與實(shí)施 ?制訂行動(dòng)計(jì)劃 ?測(cè)量系統(tǒng)、指標(biāo) ?責(zé)任人、資源 ?動(dòng)態(tài)管理 b：績(jī)效預(yù)測(cè) ?長(zhǎng)短期績(jī)效預(yù)測(cè) ?績(jī)效對(duì)比 ?績(jī)效測(cè)量指標(biāo) c：戰(zhàn)略目標(biāo) ?對(duì)應(yīng)的時(shí)間表 ?長(zhǎng)短期挑戰(zhàn)和機(jī)遇 ?所有相關(guān)方需求 d：戰(zhàn)略調(diào)整 ?適時(shí)評(píng)估 ?環(huán)境變化 ?戰(zhàn)略調(diào)整 4 戰(zhàn)略制定 ? 總體要求 :組織應(yīng)確定戰(zhàn)略制定過(guò)程，明確戰(zhàn)略目標(biāo)，包括： – 如何提高組織整體績(jī)效 – 如何提高組織競(jìng)爭(zhēng)地位 – 如何使組織在未來(lái)取得更大的成功 （注 1） 1.“ 戰(zhàn)略制定”指組織為未來(lái)準(zhǔn)備的方法（正式的或非正式的）。戰(zhàn)略制定需要運(yùn)用各種預(yù)測(cè)、估計(jì)、選擇、設(shè)想等方法預(yù)測(cè)未來(lái)，以便做出決策，配置資源。 （注 4） 4.[]條款是針對(duì)組織的整體戰(zhàn)略，可包括組織服務(wù)、產(chǎn)品和生產(chǎn)線的改變。盡管如此，本條款不涉及產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)，這些可在 []中說(shuō)明。 5 戰(zhàn)略制定 ? 卓越管理的標(biāo)志 – 卓越的管理在本質(zhì)上需要卓越的戰(zhàn)略思維和卓越的戰(zhàn)略管理。 – 當(dāng)今的管理者必須從戰(zhàn)略的角度思考公司的狀況，思考變化的環(huán)境對(duì)公司的影響。簡(jiǎn)而言之，戰(zhàn)略管理的基本要義是從一個(gè)整體的長(zhǎng)遠(yuǎn)角度來(lái)管理一家公司。 – 與此相反的是：隨意即時(shí)的行動(dòng)，憑感覺(jué)，碰運(yùn)氣。 6 戰(zhàn)略制定 ? – 戰(zhàn)略制定的主要步驟，主要參與者； – 長(zhǎng)短期目標(biāo)的時(shí)間，如何確定； – 如何防止戰(zhàn)略偏離； – 未來(lái)可能發(fā)生的變化如何應(yīng)對(duì)； – 與組織的長(zhǎng)期方向保持一致。 7 戰(zhàn)略制定 ? 戰(zhàn)略目標(biāo)體現(xiàn)逐年的目標(biāo)值 – 關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和標(biāo)桿的績(jī)效目標(biāo) – 如：股東的投資收益、顧客的滿(mǎn)意、供方的共同成長(zhǎng)以及社會(huì)責(zé)任要求等 ? 適時(shí)分析、評(píng)估計(jì)劃與實(shí)踐的偏離，并考慮產(chǎn)品、服務(wù)、顧客和市場(chǎng)以及運(yùn)營(yíng)等方面的變化，必要時(shí)，進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整； ? 考慮在特殊情況下會(huì)出現(xiàn)的企業(yè)完全不可控的事情； ? 目標(biāo)是在重要的領(lǐng)域?qū)M織使命的進(jìn)一步具體化。 8 戰(zhàn)略制定 ? ： – 顧客和市場(chǎng)的需求、期望以及機(jī)會(huì) – 競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境及競(jìng)爭(zhēng)能力 – 影響產(chǎn)品、服務(wù)及運(yùn)營(yíng)方式的重要?jiǎng)?chuàng)新或變化 – 人力資源及其他資源方面的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì) – 資源重新配置到優(yōu)先考慮的產(chǎn)品、服務(wù)或區(qū)域的機(jī)會(huì) – 經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、道德、法律法規(guī)和其他方面的潛在風(fēng)險(xiǎn) – 國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化 – 組織特有的因素，包括品牌、合作伙伴和供應(yīng)鏈方面的需要，組織的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì) – 可持續(xù)發(fā)展的要求和相關(guān)因素 9 戰(zhàn)略制定 ? c．制定戰(zhàn)略目標(biāo) – 關(guān)鍵的戰(zhàn)略目標(biāo) – 對(duì)應(yīng)的時(shí)間表（體現(xiàn)逐年的目標(biāo)值） – 目標(biāo)必須明確且可以測(cè)量，并有特定的時(shí)間要求 – 均衡地考慮長(zhǎng)短期的挑戰(zhàn)與機(jī)遇，特別是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和標(biāo)桿的績(jī)效目標(biāo) – 均衡的考慮所有相關(guān)方的需要 – 應(yīng)當(dāng)是具體、可測(cè)量的 10 戰(zhàn)略制定 d．戰(zhàn)略的動(dòng)態(tài)管理 – 適時(shí)分析評(píng)估計(jì)劃與實(shí)踐的偏離； – 內(nèi)外部的各種變化； – 必要時(shí)，對(duì)戰(zhàn)略的調(diào)整。 ? 注：如何獲取相關(guān)的數(shù)據(jù)和信息（關(guān)于收集的職能、渠道或方法在 ） 11 12 目錄 1. 戰(zhàn)略及其總體框架 2. 戰(zhàn)略制定（戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略選擇） 3. 戰(zhàn)略部署（戰(zhàn)略實(shí)施） 4. 專(zhuān)題 1：平衡計(jì)分卡 5. 專(zhuān)題 2：關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（ KPI） 戰(zhàn)略案例在經(jīng)濟(jì)生活中隨處可見(jiàn) ? 聯(lián)想收購(gòu) IBM ? IBM并購(gòu) Sun ? 新浪宣布收購(gòu)分眾傳媒的核心業(yè)務(wù) ? 三元收購(gòu)三鹿核心資產(chǎn) 13 企業(yè)界對(duì)戰(zhàn)略存在如下問(wèn)題 ? 戰(zhàn)略滿(mǎn)天飛舞，概念卻模糊 ? 戰(zhàn)略關(guān)注未來(lái)，戰(zhàn)略無(wú)聊論 ? 鑒于外部多變，戰(zhàn)略無(wú)用論 ? 戰(zhàn)略停留高層，戰(zhàn)略執(zhí)行乏力 14 學(xué)術(shù)界對(duì)戰(zhàn)略認(rèn)識(shí)也不統(tǒng)一，最有影響力的定義為英國(guó)學(xué)者杰森和舒勒提出的 ? 學(xué)術(shù)界：認(rèn)識(shí)不統(tǒng)一（決策模式、計(jì)劃、分析、反應(yīng)、變革） ? （英國(guó)學(xué)者杰森和舒勒）戰(zhàn)略是通過(guò)有效組合企業(yè) 內(nèi)部資源 ，以在 變化的環(huán)境 中確定企業(yè)的 發(fā)展方向 和 經(jīng)營(yíng)范圍 ，從而使企業(yè)在相對(duì)長(zhǎng)的時(shí)期內(nèi) 獲取或保持 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 成為可能，同時(shí)要能滿(mǎn)足企業(yè) 決策集團(tuán) 的要求。 ? 幾個(gè)關(guān)鍵詞 – 發(fā)展方向：企業(yè)想去哪兒 – 經(jīng)營(yíng)范圍：企業(yè)要做什么 – 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：企業(yè)能否成功的最關(guān)鍵因素 – 決策集團(tuán)：由“誰(shuí)”決策以及“誰(shuí)”將對(duì)決策產(chǎn)生影響 15 關(guān)于戰(zhàn)略，可有如下形象的比喻 ? 戰(zhàn)略 是人的大腦，統(tǒng)籌著全身的資源和行動(dòng) ? 山頂旗幟是努力的 目標(biāo) ? 容納五臟之軀干是 人力資源 ? 前腿是 研發(fā) ? 后腿是強(qiáng)大的的 財(cái)務(wù) 支持 ? 前手代表 市場(chǎng) ? 后手為 項(xiàng)目管理 ? 整個(gè)登山過(guò)程得有 計(jì)劃 16 市場(chǎng) 財(cái)務(wù) 人力資源 項(xiàng)目與運(yùn)營(yíng) 研發(fā) 目標(biāo) 戰(zhàn)略 計(jì)劃 ? 柳傳志關(guān)于戰(zhàn)略的論述 戰(zhàn)略的特點(diǎn) ? 全局性 ? 長(zhǎng)遠(yuǎn)性 ? 指導(dǎo)性 ? 競(jìng)爭(zhēng)性 ? 風(fēng)險(xiǎn)性 ? 此外，創(chuàng)新性和穩(wěn)定性 17 戰(zhàn)略對(duì)組織發(fā)展的意義 ? 明確組織發(fā)展的方向 ? 明確組織發(fā)展的目標(biāo) ? 明確組織的資源配備 ? 增強(qiáng)組織的競(jìng)爭(zhēng)力 18 戰(zhàn)略的六個(gè)層次 19 層次 職能戰(zhàn)略 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 使命 愿景 核心 價(jià) 值 公司戰(zhàn) 略 理解 ? 我們?yōu)槭裁创嬖? ? 我們要成為什么 ? 我們相信什么 ? 發(fā)展路線圖 ? 每個(gè)戰(zhàn)略層面都包含戰(zhàn)略目標(biāo)、重要的戰(zhàn)略舉措，相關(guān)工作計(jì)劃、與戰(zhàn)略目標(biāo)完成相關(guān)的獎(jiǎng)懲機(jī)制 戰(zhàn)略包括三層次，以及不同管理層關(guān)注的戰(zhàn)略要點(diǎn) 企業(yè)總體戰(zhàn)略 （公司戰(zhàn)略） 20 業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略 （經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略） 職能部門(mén)戰(zhàn)略 （職能戰(zhàn)略） 戰(zhàn)略 層次 ? CEO、總裁 ? 業(yè)務(wù)單元的總經(jīng)理 ? 職能經(jīng)理 責(zé)任人 ? 建立和管理好一個(gè)高績(jī)效的業(yè)務(wù)單元組合 ? 建立相關(guān)業(yè)務(wù)之間的協(xié)同作用并將其轉(zhuǎn)化為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) ? 確定投資有限序列，將資源導(dǎo)向最有吸引力的業(yè)務(wù)單元 ? 評(píng)價(jià)、改進(jìn)和統(tǒng)一業(yè)務(wù)單元經(jīng)理建議的重要經(jīng)營(yíng)方式和行動(dòng)方案 ? 設(shè)計(jì)恰當(dāng)?shù)慕?jīng)營(yíng)方式和行動(dòng)方案，以取得競(jìng)爭(zhēng)的成功，獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) ? 對(duì)外界的環(huán)境變化做出反應(yīng) ? 統(tǒng)一協(xié)調(diào)重要職能部門(mén)所采取的戰(zhàn)略行動(dòng) ? 采取恰當(dāng)?shù)拇胧┙鉀Q本公司特有的問(wèn)題 ? 設(shè)計(jì)恰當(dāng)?shù)男袆?dòng)方案和經(jīng)營(yíng)策略，以支持業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，完成其職能 /部門(mén)業(yè)績(jī)目標(biāo) ? 評(píng)價(jià)、改進(jìn)和統(tǒng)一低層管理層提出的與戰(zhàn)略相關(guān)的行動(dòng)方案和經(jīng)營(yíng)策略 首要關(guān)注點(diǎn) 每一層次戰(zhàn)略都包括戰(zhàn)略目標(biāo)及戰(zhàn)略舉措。其中，戰(zhàn)略目標(biāo)是戰(zhàn)略意圖的具體體現(xiàn)，制定能夠?qū)崿F(xiàn)戰(zhàn)略的目標(biāo)是很重要的 21 目標(biāo)分析 擬定目標(biāo) 評(píng)確定目標(biāo) ? 對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)一步具體化 ? 擬定所有戰(zhàn)略目標(biāo)的目標(biāo)值 ? 資源與戰(zhàn)略目標(biāo)的匹配將是爭(zhēng)論的焦點(diǎn) ? 戰(zhàn)略目標(biāo)是否明確 ? 戰(zhàn)略目標(biāo)的平衡 ? 戰(zhàn)略目標(biāo)的階段性 ? 確定付諸實(shí)施的戰(zhàn)略目標(biāo)方案 ? 深刻理解公司戰(zhàn)略意圖 ? 內(nèi)外部環(huán)境分析 ? 提出目標(biāo)的理想水平 ? 分析實(shí)現(xiàn)理想目標(biāo)的主要障礙以及實(shí)現(xiàn)其的資源因素 定義： 是組織增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，獲得或保持持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而期望達(dá)到的績(jī)效水平 。 特點(diǎn) ? 與組織戰(zhàn)略相關(guān)的目標(biāo)； ? 針對(duì)要實(shí)現(xiàn)的主要變革、改進(jìn)或競(jìng)爭(zhēng)性問(wèn)題，經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)做出的反應(yīng)的描述； ? 戰(zhàn)略性目標(biāo)通常集中在組織外部并與重要顧客、市場(chǎng)、產(chǎn)品、服務(wù)或技術(shù)的機(jī) ? 會(huì)和戰(zhàn)略挑戰(zhàn)有關(guān)； ? 與組織的長(zhǎng)期發(fā)展方向相一致； ? 指導(dǎo)組織的資源分配和配置。 — 相關(guān)概念和理論 ? 戰(zhàn)略目標(biāo) 22 另外，好的戰(zhàn)略必須要有詳細(xì)的戰(zhàn)略舉措和執(zhí)行力來(lái)實(shí)現(xiàn) 23 ? 影響戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃的因素有企業(yè)規(guī)模、管理風(fēng)格、生產(chǎn)或服務(wù)過(guò)程的復(fù)雜程度、企業(yè)環(huán)境的復(fù)雜程度、企業(yè)面臨問(wèn)題的性質(zhì)、改變組織結(jié)構(gòu)的能力、有效制定計(jì)劃的信息等 ? 三種戰(zhàn)略與計(jì)劃：企業(yè)總體戰(zhàn)略與計(jì)劃、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略與計(jì)劃、職能戰(zhàn)略與計(jì)劃 ? 制定戰(zhàn)略實(shí)施考核辦法，如采取平衡積分卡的方式 制定戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃 ? 資源配置 ? 選對(duì)人 ? 管理層一要堅(jiān)持和執(zhí)行 ? 將目標(biāo)落實(shí)到部門(mén)、個(gè)人或崗位 ? 實(shí)時(shí)對(duì)各階段工作完成情況進(jìn)行跟蹤 ? 對(duì)各階段工作完成情況進(jìn)行考核 ? 可學(xué)習(xí)和借鑒最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn) 戰(zhàn)略實(shí)施 【 舉例 】 某水泥集團(tuán)企業(yè) 愿景 中國(guó)水泥業(yè)價(jià)值創(chuàng)造持久領(lǐng)先者 核心價(jià)值觀 ? 使員工和企業(yè)一起成長(zhǎng)，因?yàn)閱T工是最寶貴的資源，也是企業(yè)成功的基石 ? 敢為人先，不斷創(chuàng)新是我們最為推崇的企業(yè)精神 ? 與業(yè)務(wù)伙伴長(zhǎng)期合作，利益共享 集團(tuán)戰(zhàn)略目標(biāo) ? 擴(kuò)大華北、挺進(jìn)東北、開(kāi)拓西北 ? 華北地區(qū)、東北地區(qū)、西北地區(qū)：三年內(nèi)產(chǎn)能達(dá)到 ，市場(chǎng)占有率達(dá)到 ，收入及利潤(rùn)增長(zhǎng)率達(dá)到 ，現(xiàn)金投資回報(bào)率達(dá)到 ，等等 集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略 ? 公司戰(zhàn)略：產(chǎn)品 市場(chǎng)戰(zhàn)略 ? 競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略：集中前提下的成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 ? 職能戰(zhàn)略：五大統(tǒng)一戰(zhàn)略 24 戰(zhàn)略管理與戰(zhàn)略分析、決策和執(zhí)行，形成了三位一體 25 戰(zhàn)略分析 分析 決策 執(zhí)行 高效戰(zhàn)略管理 戰(zhàn)略決策 戰(zhàn)略執(zhí)行 ? 解決了企業(yè)的定位問(wèn)題 ? 還考慮了企業(yè)有什么樣的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和能力以創(chuàng)造機(jī)遇 ? 考慮了外部環(huán)境的變化對(duì)企業(yè)的影響 ? 注重對(duì)可能的行動(dòng)進(jìn)行評(píng)估并形成待選方案 ? 以行動(dòng)為導(dǎo)向，將戰(zhàn)略推向?qū)嵤? 戰(zhàn)略管理的整體過(guò)程 26 企業(yè)宗旨、目標(biāo)、 期望和權(quán)力關(guān)系 沖突、公司政治和變革 提出戰(zhàn)略選擇方案 評(píng)估戰(zhàn)略選擇方案 選擇戰(zhàn)略 制定政策和計(jì)劃 選擇 企業(yè)組織機(jī)構(gòu) 人員管理 和制度 選擇企業(yè) 控制方法 外部環(huán)境 內(nèi)部資源 使企業(yè)戰(zhàn)略與企業(yè)結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化和控制方法相集合 反饋 反饋 戰(zhàn)略 分析 戰(zhàn)略 實(shí)施 戰(zhàn)略 選擇 用 PDCA剖析戰(zhàn)略管理全過(guò)程 27 使命和目標(biāo) 企業(yè)決策者 分析 外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境 機(jī) 會(huì) 威 脅 內(nèi)部資源條件 優(yōu)勢(shì) 弱勢(shì) 制定 戰(zhàn)略計(jì)劃 要求 實(shí)施方式 配置企業(yè)資源 調(diào)整企業(yè)結(jié)構(gòu) 分配管理職能 計(jì)劃、預(yù)算 或進(jìn)度 實(shí)施戰(zhàn)略 評(píng)價(jià) 控制 戰(zhàn)略成果與效益 修訂 戰(zhàn)略過(guò)程與行為 新戰(zhàn)略 D P C A 建立 戰(zhàn)略 管理 小組 外部環(huán) 境分析 內(nèi)部環(huán) 境分析 長(zhǎng)短 期目 標(biāo)確 定 戰(zhàn)略部署和實(shí)施 戰(zhàn)略 評(píng)價(jià) 績(jī)效 測(cè)量 反饋 公司 使命 及愿景 反饋 戰(zhàn)略策劃選擇戰(zhàn)略 戰(zhàn)略 調(diào)整 及改 進(jìn) 戰(zhàn)略分析 戰(zhàn)略選擇 戰(zhàn)略部署 戰(zhàn)略調(diào)整 戰(zhàn)略管理流程 28 29 目錄 1. 戰(zhàn)略及其總體框架 2. 戰(zhàn)略制定（戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略選擇） 3. 戰(zhàn)略部署（戰(zhàn)略實(shí)施） 4. 專(zhuān)題 1：平衡計(jì)分卡 5. 專(zhuān)題 2：關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（ KPI） 戰(zhàn)略分析 戰(zhàn)略分析 30 信息收集 ? 宏觀環(huán)境信息 ? 行業(yè)信息 ? 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、潛在進(jìn)入者、供應(yīng)商、購(gòu)買(mǎi)方和替代品信息 ? 企業(yè)內(nèi)部信息 ? 訪談 ? ?? 以上內(nèi)容均作為戰(zhàn)略制定的輸入 ?