【正文】 主講：張習(xí)寧 Page34 什么是團(tuán)隊(duì)？ 團(tuán)隊(duì)是一群有著 共同使命 的，為了達(dá)到 共同的目標(biāo)而在一起 合作 的人 請(qǐng)分析 艦隊(duì) 登山隊(duì) 球隊(duì) F4 …… 主講：張習(xí)寧 Page35 建設(shè)團(tuán)隊(duì)的五個(gè)要素 P urpose 目標(biāo) P lace 定位 P ower 職權(quán) P lan 計(jì)劃 P eople 人員 主講：張習(xí)寧 Page36 團(tuán)隊(duì)的三個(gè)條件 自主性：自主、自動(dòng)、自發(fā) 思考性：每個(gè)人都思考 合作性：銜接斷層 主講：張習(xí)寧 Page37 他人的意見 共同的價(jià)值觀（目標(biāo)） 周密的計(jì)劃 團(tuán)隊(duì)士氣 步調(diào)一致 堅(jiān)忍不拔 良好的溝通 過程控制 核心的領(lǐng)導(dǎo) 相互協(xié)作 分工明確 相互信任 相互尊重 公平公正 各取所長(zhǎng) 積極的心態(tài) 集思廣益 經(jīng)驗(yàn)總結(jié) 敬業(yè)精神 靈活創(chuàng)新 承擔(dān)責(zé)任 學(xué)習(xí)進(jìn)取 主講：張習(xí)寧 Page38 團(tuán)隊(duì)合作的六大要素 ? 核心領(lǐng)導(dǎo) ? 共同目標(biāo) ? 周密計(jì)劃 ? 分工合作 ? 有效溝通 ? 過程控制 主講：張習(xí)寧 Page39 團(tuán)隊(duì)階段式管理 —實(shí)戰(zhàn)課程 主講：張習(xí)寧 Page40 團(tuán)隊(duì)形成的過程 前階段 階段 2 震蕩 階段 3 規(guī)范化 階段 4 執(zhí)行 5階段 解體 階段 1 形成 主講：張習(xí)寧 Page41 在項(xiàng)目的生命周期里所有團(tuán)隊(duì)通過同樣的調(diào)整階段 形成 磨合 規(guī)范 執(zhí)行 轉(zhuǎn)變 順從 階段 II 階段 III 階段 I 成功 / 復(fù)雜性 時(shí)間 /努力 主講：張習(xí)寧 Page42 團(tuán)隊(duì)階段 開始階段 困惑階段 成型階段 行動(dòng)階段 愿望 能力 愿望 能力 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段 主講：張習(xí)寧 Page43 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的五個(gè)階段及工作指導(dǎo)對(duì)策 開始階段 營(yíng)造良好的環(huán)境 創(chuàng)造溝通的機(jī)會(huì)和場(chǎng)合（大會(huì)、小組會(huì)等） 使成員感受到樂趣 驗(yàn)證可行性 制定目標(biāo)、選擇開始的地點(diǎn) 開展培訓(xùn)班 主講：張習(xí)寧 Page44 困惑階段 鼓勵(lì)溝通，正確對(duì)待失敗 架設(shè)交流的橋梁 發(fā)現(xiàn)沖突、正確處理沖突 信息共享、建立保持雙向信息溝通 參與式的管理 成型階段 加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo) 培養(yǎng)解決問題能力的技能 鼓勵(lì)小組問題的解決 有限的自我指導(dǎo) 培養(yǎng)個(gè)人的新技能 成員間進(jìn)一步相互了解（長(zhǎng)處和短處） 主講：張習(xí)寧 Page45 行動(dòng)階段 明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo) 強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)協(xié)作 授權(quán) 召開檢討會(huì)議 較強(qiáng)的人際技巧 注重與其他團(tuán)隊(duì)間的合作 團(tuán)隊(duì)階段 自我管理小組 相互信任 鼓勵(lì)員工發(fā)展 發(fā)展與外界關(guān)系，利用外部信息支持系統(tǒng)與工作程序 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)支持 培養(yǎng)奉獻(xiàn)精神 主講：張習(xí)寧 Page46 第一階段 感覺差異 主講：張習(xí)寧 Page47 團(tuán)隊(duì)的階段式管理 實(shí)戰(zhàn)課程 開始階段 困惑階段 成型階段 行動(dòng)階段 主講：張習(xí)寧 Page48 案例：感覺差異 你現(xiàn)在帶的是一個(gè)非常散漫的團(tuán)隊(duì)，現(xiàn)在你們接受了一個(gè)新的項(xiàng)目，但你發(fā)現(xiàn)，雖然大家都清楚任務(wù)與目標(biāo)，但團(tuán)隊(duì)隊(duì)員普遍感覺目標(biāo)有實(shí)際有差距，所以士氣較低，應(yīng)如何解決。 領(lǐng)導(dǎo) 鼓舞士氣，領(lǐng)導(dǎo) 指引大家 展望未來 。 全面成功的人 人 際 員工 A 知 識(shí) 能 力 經(jīng) 驗(yàn) 品 格 員工 B 主講：張習(xí)寧 Page22 謙恭觀基礎(chǔ)－－珍視差異 容忍 接受 珍視差異 為差異而慶賀 珍視差異的練習(xí)： 1我最討厭的人 2他的優(yōu)點(diǎn) 3他的優(yōu)點(diǎn)中我缺乏的 4我不喜歡但我需要的 主講：張習(xí)寧 Page23 16 流動(dòng)觀 —發(fā)展看問題 塞翁失馬的啟示 很多事情的對(duì)錯(cuò)只是時(shí)機(jī)問題或視角問題，時(shí)機(jī)變了、視角變了，對(duì)錯(cuò)也就變了。 主講：張習(xí)寧 Page20 14互動(dòng)觀 互動(dòng)的過程： 喜歡導(dǎo)致被喜歡 尊敬導(dǎo)致被尊敬 良好的人際來自從“我”開始的互動(dòng)過程。 組織的契約關(guān)系就是游戲規(guī)則，規(guī)章制度 清華大學(xué)的魏勇博士 主講：張習(xí)寧 Page17 個(gè)人與組織成長(zhǎng)的關(guān)系 組織貢獻(xiàn) 個(gè)人價(jià)值 撒肥 主講：張習(xí)寧 Page18 游戲：新諾亞方舟 游戲背景：地球?qū)⒁缓樗淌?，上帝派了一艘船來接人們?nèi)ネ庑乔蛏?，就是我們的新諾亞方舟，如果是你的話？在以下的人當(dāng)中，你會(huì)選擇帶走哪些人，每人只能選擇四名帶走： 小學(xué)老師 小學(xué)老師懷孕的妻子 外國(guó)游客 年長(zhǎng)的僧侶 12歲的少女 職業(yè)足球運(yùn)動(dòng)員 優(yōu)秀的警察 流行男歌手 慢性病住院患者 著名小說家 主講：張習(xí)寧 Page19 新諾亞方舟的啟示： 團(tuán)隊(duì)的實(shí)力是來自于結(jié)構(gòu)化的力量，而不是精英的力量 每個(gè)人都有缺點(diǎn)的，團(tuán)隊(duì)的管理者要有包容的心態(tài) 打造一個(gè)結(jié)構(gòu)化比較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì) “眼見為實(shí)”這句話未必是真的，不怕怨氣，只怕冤屈，要給員工申訴的機(jī)會(huì)。主講：張習(xí)寧 Page1 MTP 中層干部管理技能提升 MTP系列課程 主講：張習(xí)寧 Page2 管理者的自我管理 主講：張習(xí)寧 Page3 11 角色觀－組織人 組織人意識(shí) 職業(yè)化意識(shí) (5R) 團(tuán)隊(duì)意識(shí) 自我角色認(rèn)知： 我在組織中扮演什么角色？負(fù)有什么責(zé)任？ 組織人 組織人 組織人 團(tuán) 隊(duì) 從自然人到社會(huì)人，再到組織人的轉(zhuǎn)變 主講：張習(xí)寧 Page4 不稱職的經(jīng)理人 角色不能有效的轉(zhuǎn)換 缺乏管理技巧與藝術(shù) 心態(tài)上與組織要求有差距 主講：張習(xí)寧 Page5 中層管理者的位置 決策者 中層 員工 主講：張習(xí)寧 Page6 管理者的位置 管理者是經(jīng)營(yíng)者的 替身 所以管理者應(yīng)持有經(jīng)營(yíng)者的 自覺和意識(shí) 主講：張習(xí)寧 Page7 骨干員工與管理者的區(qū)別 骨干員工 管理者組織中位置 執(zhí)行層 監(jiān)督管理層職責(zé)范圍 專項(xiàng)事務(wù) 團(tuán)隊(duì)工作對(duì)象 事 人 + 事工作技能 作業(yè)技能 人際、管理評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 個(gè)人成績(jī) 團(tuán)隊(duì)成績(jī)自我實(shí)現(xiàn) 技術(shù)專家 管理專家 管理者角色定位 管理者角色轉(zhuǎn)變 主講：張習(xí)寧 Page8 12 客戶觀 客戶服務(wù)三段論： 海爾人內(nèi)部客戶觀念的啟示：人人都是 SBU， 人人都有一個(gè)市場(chǎng)，人人之間都是 SST的關(guān)系 生產(chǎn) 包裝運(yùn)輸 原料采購 研 發(fā) 售 前 售 中 售 后 企 業(yè) 市 場(chǎng) 主講：張習(xí)寧 Page9 誰是客戶 ? 內(nèi)部客戶 供應(yīng)商 分銷商 外部客戶 我們的客戶都有誰？ 主講：張習(xí)寧 Page10 作 為 下 屬 的 任 務(wù) 主講：張習(xí)寧 Page11 七項(xiàng)措施 ? 自覺報(bào)告你的工作進(jìn)度 — 讓上司知道 ? 對(duì)上司的問題，有問必答，而且清楚 — 讓上司放心 ? 充實(shí)自己，努力學(xué)習(xí)，了解上司的言語 — 讓上司輕松 ? 接受批評(píng)，不犯第二次錯(cuò)誤 — 讓上司省心 ? 不忙的時(shí)候，主動(dòng)幫助別人 — 讓上司有效 ? 毫無怨言地接受任務(wù) — 讓上司舒心 ? 對(duì)自己的業(yè)務(wù)主動(dòng)提出改善計(jì)劃 — 讓上司進(jìn)步 主講：張習(xí)寧 Page12 通過溝通、協(xié)調(diào)、合作，完成跨部門目標(biāo)。 作 為 同 事 的 任 務(wù) 主講：張習(xí)寧 Page13 作 為 上 級(jí) 的 任 務(wù) 主講：張習(xí)寧 Page14 作 為 自 己 的 任 務(wù) 主講：張習(xí)寧 Page15 13 團(tuán)隊(duì)觀 主講：張習(xí)寧 Page16 組織 組織就是一群擁有資產(chǎn)的人，在一起為了一個(gè)共同的利益目標(biāo)而形成了一種契約關(guān)系。 團(tuán)隊(duì)最終的結(jié)果與個(gè)人的判斷不一致，不要把自己的價(jià)值觀強(qiáng)加在別人身上 目標(biāo)一旦改變，再好的辦法也不能不改變。 我 你 良好互動(dòng)的團(tuán)隊(duì)： 個(gè)人積極主動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)變革 積極主動(dòng)配合團(tuán)隊(duì)變革 主講：張習(xí)寧 Page21 觀 念 15標(biāo)桿管理與謙恭觀 謙恭觀：也許他知道的我不知道；也許他比我有道理；也許我可以從他的反對(duì)中獲得成長(zhǎng)，也許。 主講：張習(xí)寧 Page24 管理者的領(lǐng)導(dǎo)力 主講：張習(xí)寧 Page25 典范權(quán) 專家權(quán) 報(bào)酬權(quán) 強(qiáng)制權(quán) 合法權(quán) 主講：張習(xí)寧 Page26 領(lǐng)導(dǎo)的定義 領(lǐng)導(dǎo) 能夠激勵(lì)， 并帶領(lǐng)他人一起去實(shí) 現(xiàn)大家 共同的目標(biāo) 。 主講：張習(xí)寧 Page27 ? Henry Ford never said: “I want this done.” He always said: “I wonder if we can do it.” “真正的領(lǐng)導(dǎo)者是為跟隨者創(chuàng)造利益， 而非擴(kuò)張自己的權(quán)益。 主講：張習(xí)寧 Page49 案例備選答案 A、安排相關(guān)專業(yè)能力與技巧方面的訓(xùn)練，彌補(bǔ)不足 （效果比較慢，不能解決現(xiàn)實(shí)問題） B、依據(jù)團(tuán)隊(duì)成員的能力與技巧的現(xiàn)實(shí)水平，調(diào)低項(xiàng)目目標(biāo)