成功經(jīng)濟型酒店品牌與服務(wù)(店長)(ppt63)-展示頁
2025-02-15 19:04本頁面
【正文】 顧客根據(jù)標記，可以買到原本的產(chǎn)品當今的時代，品牌已經(jīng)遠遠超出早期的 “識別 ”范疇 說出 7種化裝品的牌子 說出 7個小轎車的牌子 對同一類的產(chǎn)品，每個人通常只能記憶 7個以內(nèi)品牌心理測試案例： 百威啤酒和無標簽啤酒的比較 : 無所適從 兩種花生醬的口味比較 : 70%27% 品牌嚴重影響人們對產(chǎn)品的認知 “偏見 ” 品牌的威力什么叫品牌 品牌是一個名稱、名詞、標記、符號或設(shè)計， 或是他們的組合，其目的是識別某個銷售者或者銷 售者的產(chǎn)品或服務(wù)，并使之同競爭對手的產(chǎn)品與服 務(wù)區(qū)別開來。 ——Philip Kotler 品牌價值的評定n 重建一個全新品牌所需的成本n 品牌在過去幾年所產(chǎn)生的利潤總額n 對未來收益的預測判斷 美國財務(wù)會計準則委員會對 “資產(chǎn) ”定義： 品牌具有創(chuàng)造未來利益的能力。 品牌的資產(chǎn) n 品牌的知名度 : 熟悉 喜好， 聯(lián)想的基礎(chǔ)n 認知質(zhì)量 : 反復購買， 價格優(yōu)勢n 品牌的忠誠度 : 抵制競爭 ， 擴大銷售 /利潤n 品牌聯(lián)想 : 創(chuàng)造正面感受，提高滿意度 品牌的知名度知名度是品牌在消費者頭腦中存在的牢固程度知名度是根據(jù)消費者對一個品牌的不同記憶方式進行測量的： 認知－－再現(xiàn)－－首選－－支配 再現(xiàn)度認知度 品牌曲線創(chuàng)造品質(zhì)感知? 認知質(zhì)量是消費者的感知和評判? 從消費者認為最重要的方面實現(xiàn)高品質(zhì)： 效率 …..? 提高消費者對產(chǎn)品和服務(wù)的感觀質(zhì)量： 生魚片 ….? 引導消費者對產(chǎn)品質(zhì)量的認知： 珠寶重量和工藝? 避免低質(zhì)量的產(chǎn)品或形象形成消費者的誤到和偏見 人們購買產(chǎn)品誘發(fā)比率 l 美國調(diào)查表明： 電視廣告： 25% ， 親戚朋友的推薦： 報紙廣告： 15 %， 63 % 雜志廣告： 13 % 良好的口碑是品牌的傳播者股票市場對投資回報及認知質(zhì)量變化的反應(yīng)股票回報美國 33家上市公司的 4年調(diào)查研究結(jié)果品牌忠誠度提高品牌的忠誠度－－維護和擴大忠誠客戶n 細分客戶群： 非顧客，價格轉(zhuǎn)換者，被動忠誠者， 搖擺不定者，忠誠客戶者n 開發(fā)產(chǎn)品寬度，滿足忠誠客戶：萬豪增加房內(nèi)傳真機n 會員俱樂部，提高關(guān)聯(lián)度，接受客戶感受n 會員促銷活動，相關(guān)客戶的關(guān)注，交互模式體現(xiàn)個性化服務(wù) 顧客再現(xiàn)度與過去經(jīng)歷相關(guān) 59％。過去滿意度 59 % 可提供方便% 44%價格32% 贏得顧客的主要原因顧客好比每天在選舉，顧客是在用 “腳 ”投票 命名：創(chuàng)造一個品牌的名字品牌就是產(chǎn)品的表現(xiàn)？可口可樂： 提供新鮮和好口味的飲料 在飲用可口可樂時的活力和激情，冒險精神。迪斯尼： 提供全世界最好的兒童樂園 享受家庭歡樂，顯示父母對孩子的最高關(guān)愛。高路潔 : 牙膏 ,牙齒衛(wèi)生與健康的靈魂與核心 . 品牌聯(lián)想品牌聯(lián)想 ：使顧客在獲得功能性利益的同時，感受到產(chǎn)品和服務(wù) 對其情感的滿足和獲得自我表現(xiàn)的利益。 理性功能 實用價值 情感需求 感性符號 高功能性高表現(xiàn)性品牌個性 —案例 品牌個性： 是在產(chǎn)品屬性上的品牌識別更加豐富，更加富有 情感和親和力； 如同一個人一樣。 品牌個性 —案例品牌個性 —案例品牌個性測量標準品牌最大的影響力 文化和精神產(chǎn)品品牌概念公司理念品牌文化品牌精神參與度價值品牌天堂：強勢品牌如果一個公司的管理模式是以其公司的使命和文化為導向 而非單純產(chǎn)品為驅(qū)動性，那么公司就更加富有動力和活力。你在電視上看到可口可樂時，你可以知道總統(tǒng)喝可口可樂，利茲 .泰勒喝可口可樂，你也可以喝可口可樂。
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