外賓接待禮儀培訓(xùn)(原創(chuàng)極力推薦)-展示頁
2025-02-15 17:22本頁面
【正文】 ， “ 請原諒 ” 。表示向?qū)Ψ綉?yīng)答時，如 “ 不必客氣。 ” ? 請求語： “ 請 ” ， “ 拜托 ” ，當(dāng)需要別人幫助、理解、支持、配合。 ／ 讓座 —— 遞茶 ＼ 寒喧 (以積極的身體語言待客 ) 相伴禮節(jié) :交談、引見、介紹 嘴甜之一 文明待客 ? 來有迎聲： 是主動熱情而友善的和接待的客人打招呼、問候 ? 問有答聲：有問必答，按時回答，不厭其煩 ? 去有送聲：在客戶離開時，要主動與客戶道別。 熱情三到 熱情三到有助于讓禮儀成為我們和客戶之間的一座橋，而不是一堵墻。 視 線 水平 表 現(xiàn)客 觀 和理智 。 親密注視：目光所及區(qū)域在兩眼到胸之間。 經(jīng)常說“田七、錢、茄子、威士忌、 G、一”等詞言 目光注視區(qū)域 公事注視：目光所及區(qū)域在額頭至兩眼之間。 ② 把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提： ③ 一邊 上提 ，一邊使嘴充滿笑意 。麥克奈爾教授“有笑容的人在管理、教導(dǎo)、推銷上更能成功，更可以培養(yǎng)快樂的下一代”。 ? 四與旅游團類型 ,旅游團所處場合一致 . ? 著裝禁忌： ? 不宜太?時髦? ,“太刺眼? ,“太引人注目? , 或?太土氣? ,“太懶散。 ? 二與季節(jié) ,氣候相適 。服飾的款式、色彩與體形、個性、氣質(zhì)協(xié)調(diào)一致 ? 佩戴首飾適度； ? 化妝適度，不濃妝艷抹，不用味道太濃的香水； ? 帶團時導(dǎo)游證佩戴在正確的位置。外賓接待 禮儀培訓(xùn) 西方游客的性格特點 ?女士優(yōu)先 ?遵時守約 ?尊重隱私 五不問 不問年齡 不問婚否 不問經(jīng)歷 不問收入 不問健康 ? 以右為尊 ? 重視公共道德 旅游業(yè)從業(yè)人員獲得成功的秘訣 ? 形象得體 ? 臉笑 ? 嘴甜 ? 腰軟 形象得體 ? 形象得體： ? 整潔。常換常洗，保持干凈，不要有異味； ? 協(xié)調(diào)。 ? 著裝應(yīng)做到： ? 一與身體 ,性別 ,年齡相符 。 ? 三與職業(yè)相合 。 臉笑 ? 微笑 微笑要求： 自然、適度、真誠，甜美 全世界通用最美的無聲語言 心理學(xué)家詹姆斯 微笑三結(jié)合： 與眼睛的結(jié)合 與語言的結(jié)合 與身體的結(jié)合 微笑 微笑練習(xí)方法一 ① 把手舉到臉前： ④ 雙手按箭頭方向做 “ 拉 ” 的動作 ， 一邊想象笑的形象 ， 一邊使嘴笑起來 。 微笑練習(xí)方法二 ① 手張開舉在眼前 ， 手掌向上提 ， 并且兩手展開： ② 隨著手掌上提 ， 打開 ， 眼睛一下子睜大 。 社交注視：目光所及區(qū)域在兩眼到嘴之間。 視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感 ， 視 線 向上 表 現(xiàn)服 從 與任 人 擺布 。 接待禮儀要求 嘴甜 文明待客 禮貌待客 熱情待客 接待禮儀 ／ standup(站起來 ) 3S—— see(注視對方 ) ＼ smile(微笑 ) (以積極的身體語言待客 ) 最初的應(yīng)對語言 : “您好 ,歡迎您的來訪 !” “您好 ,我能為您做些什么 ?” “您好 ,希望我能幫助您 .” 禁忌 : “你有什么事 ” , “找誰 ’ ,或僅僅 ” “ 你好 ” ,然后等對方說話 . (以愉快的聲音待客 ) 相伴禮節(jié) :問候 、 握手 、 稱呼 、 遞接名片 接待三聲 來有迎聲 文明接待服務(wù)三要素 問有答聲 —— 有問必答 去有送聲 —— 要做到善始善終，否則前面的熱情就等于零了。 如果光講禮儀，不付出熱情，禮儀就會變得冷冰冰，不能促進(jìn)彼此之間的溝通。 嘴甜之二 禮貌待客（用語一） ? 問候
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