優(yōu)秀部門(mén)經(jīng)理執(zhí)行寶典(ppt53頁(yè))-展示頁(yè)
2025-02-14 14:35本頁(yè)面
【正文】 而所有這些資深副總裁和執(zhí)行副總裁都有自己的下屬員工和職責(zé)范圍。 快速團(tuán)隊(duì) ?精簡(jiǎn)架構(gòu)，摒除官僚作風(fēng)，加速每一個(gè)工作循環(huán)。知情的職員因不值助手所為而憤然辭職。 上星期，李先生在內(nèi)地的一間百貨公司，赫然見(jiàn)到數(shù)款和自己設(shè)計(jì)相同的劣質(zhì)玩具。因?yàn)樵诟鄣臉I(yè)務(wù)漸上軌道，便把日常的管理，交由他的一名得力助手，自己則專(zhuān)注于所擅長(zhǎng)的玩具設(shè)計(jì)，并且經(jīng)常往返內(nèi)地，視察新廠的動(dòng)作。 如何讓內(nèi)部客戶滿意 ?共同制定公司目標(biāo) ?加強(qiáng)溝通與合作，及時(shí)了解對(duì)方的需求 ?管理上讓上司滿意 ?服務(wù)上讓其它部門(mén)滿意 第一條：顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的； 第二條：如有疑問(wèn)，請(qǐng)參照第一條。上游是下游的供應(yīng)商，下游是上游的客戶。 ?物流：從 PMC到 OPD至 PMD， 供應(yīng)是依據(jù)原材料和產(chǎn)品增值方向的物的流動(dòng)。財(cái)務(wù)部門(mén)就是銷(xiāo)售部門(mén)的內(nèi)部客戶，應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確地提供各種數(shù)據(jù)。 ?公司應(yīng)解決的三個(gè)需要 怎樣讓客戶滿意呢？ 充分了解客戶的需求，用客戶化的思維，本著嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度把工作做得準(zhǔn)確無(wú)誤，在生產(chǎn)中從產(chǎn)品的質(zhì)量、成本與消耗、交貨期等方面進(jìn)行合理安排，提供 符合客戶要求的產(chǎn)品。 ?企業(yè)使命 客戶滿意 Customer Satisfaction 廉潔正直 Integrity 快速團(tuán)隊(duì) Speed Organization 持續(xù)改進(jìn) Continuous Improvement 授權(quán)善任 Empowerment 坦誠(chéng)溝通 Open Communication 客 戶 滿 意 滿足并超越客戶的期待 ,為客戶提供增值服務(wù) ， 協(xié)助客戶在市場(chǎng)占有優(yōu)勢(shì) 。 主動(dòng)了解及滿足客戶的需求 。 “內(nèi)部客戶”服務(wù)之一 —— 內(nèi)部供應(yīng)鏈 ?信息流：如銷(xiāo)售部門(mén)向財(cái)務(wù)部門(mén)報(bào)告銷(xiāo)售情況，以及提供相關(guān)資料時(shí)，就是一個(gè)信息流。 ?服務(wù)流：向內(nèi)部客戶提供服務(wù)。 內(nèi)部供應(yīng)鏈的特征 ?內(nèi)部客戶是按內(nèi)部供應(yīng)鏈次序形成的。 ?三種形式的供應(yīng)鏈交織在一起，容易引起誤解，應(yīng)確定前提，加以界定。 —— 沃爾瑪經(jīng)營(yíng)信條 廉潔正直 不貪污受賄，忠誠(chéng)于公司 處事公正，不互相推諉，勇于承擔(dān)責(zé)任， 貪污的后果 ?降低產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量 ?令成本上升 ?削弱公司的競(jìng)爭(zhēng)能力 ?損害公司的聲譽(yù) ?打擊士氣 ?破壞公平競(jìng)爭(zhēng)的營(yíng)商環(huán)境 案例 李先生在香港及內(nèi)地開(kāi)設(shè)了幾家廠房。
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