【正文】 之間引起矛盾?！? ? “他說：‘如果你不能告訴我，你希望出現(xiàn)什么狀況，那你就沒有目前的這個(gè)問題，而只是在訴苦。 ? “我一時(shí)被驚呆了，不知如何是好。 ? “那么別浪費(fèi)我的時(shí)間了。’” ? “‘不知道?！? ? “我盡最大的努力陳述了這個(gè)問題?！蔽抑貜?fù)著，“你說的行為學(xué)術(shù)語是什么意思 ?” ? “ 經(jīng)理當(dāng)時(shí)對(duì)我解釋說：‘我的意思是，我不想只聽一些看法和感覺?！? ? “當(dāng)我來到他那里時(shí)，他說：‘告訴我，特尼爾，你的問題是什么 ?但是要用行為學(xué)的術(shù)語’來說。’” ? “特尼爾，”他說：‘你未來的目標(biāo)之一就是發(fā)現(xiàn)和解決自己碰到的問題。沉寂仿佛是震耳欲聾?？墒菦]等我說出我的第二句話，他就說：‘好的，我所以錄用你就是要你解決問題，’然后電話的那頭像死一般的沉寂了。于是，我給一分鐘經(jīng)理打了個(gè)電話?！? ? “我剛到這里工作時(shí)，就發(fā)現(xiàn)了一個(gè)需要解決的問題。 ? “我的一分鐘目標(biāo)中有一個(gè)是這樣的：找出工作中的問題，提出解決辦法?！? ? “ 他怎樣向你們表明他的期望呢 ?” 年輕人問。換句話說，完成的標(biāo)準(zhǔn)很清楚。 ? “那么，制訂一分鐘目標(biāo)只是要明確你的職責(zé)是什么嗎 ?” 年輕人問?！? ? “說的不錯(cuò)?！蹦贻p人說，“我想我也懂得了制定一分鐘目標(biāo)的重要性。當(dāng)然，偶然來了一項(xiàng)特殊任務(wù)時(shí)，我們就制定特殊的一分鐘目標(biāo)。所以我們只去制定這個(gè) 20％的一分鐘目標(biāo)。 ? “那么，每個(gè)人都要有這樣的一頁紙了？” ? “不，實(shí)際上不用這樣，”特尼爾堅(jiān)定地說，“老人認(rèn)為，他只要抓住十幾個(gè)目標(biāo)就可以?！? ? “ 每一個(gè)目標(biāo)都有這樣一頁紙的記述嗎？” ? “是的。他保存一份，我也保存一份。一分鐘經(jīng)理認(rèn)為，一個(gè)目標(biāo)和完成這個(gè)目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)用不超過 250字去記述?！碧啬釥栁⑿χf。” ? “他是怎么做到這一點(diǎn)的 ?” 年青人很想知道。 ? “沒有，”特尼爾說，“從來沒發(fā)生過。如果有一件事我認(rèn)為不是我份內(nèi)之事而沒去做，那我就會(huì)遇上麻煩。你知道，在大多數(shù)企業(yè)中，當(dāng)你問職員們干些什么，然后再問他們的上司，你常常會(huì)得到兩種不同的回答。他很想知道的更多一些?！碧啬釥柣卮??！? ? “制定一分鐘目標(biāo) ?那是什么 ?” 年輕人說，“他告訴我說他是個(gè)一分鐘經(jīng)理，卻沒有說道什么制定一分鐘目標(biāo)。 ? “基本上沒有，盡管在開始一項(xiàng)新的任務(wù)時(shí)，他花一些時(shí)間和我在一起。我不常見到他。 ? “他告訴你怎樣做一個(gè)一分鐘經(jīng)理了嗎 ?” ? “ 當(dāng)然，但這不是真的吧 ?” 年輕人間。 ? 當(dāng)年輕人來到特尼爾的辦公室，一位中年男子微笑著迎接了他，“你已經(jīng)見過那位‘老人’，他完全是個(gè)怪人，對(duì)嗎 ?” ? “ 好像是那樣。” ? 年輕人向她表示了謝意。他們當(dāng)中的五個(gè)人現(xiàn)在就在這里，他們都同意與你見面。 ? “或許我能幫你的忙?！? ? 年輕人慢吞吞地說：“我真希望是有了體驗(yàn)。 ? 他有些茫然地離開了一分鐘經(jīng)理的辦公室?！? ? “謝謝你。我希望你能透徹地了解它。實(shí)際上，我很樂意給你一個(gè)‘一分鐘經(jīng)理’的概念作為我的禮物。 ? 經(jīng)理熱情地說：“你和我的職員們談過后，如果還有什么問題就回來找我。 ? 后來，一分鐘經(jīng)理注視著年輕人，說：“你想了解搞管理的人，我贊賞你的做法。他感到很不自在。要么挑個(gè)人開始去談，要么去別的地方再找個(gè)有效的辦法。坦率地說，年輕人，我覺得厭煩?！彼酒饋硐騺碓L者對(duì)面的門走去?！? ? “我已經(jīng)告訴你了，我不愿意替別人作決定。 ? “由你自己決定，”經(jīng)理回答，“隨便你同哪一位談，也可以同這六個(gè)人都談?wù)?。”一分鐘?jīng)理解釋道。 ? 一會(huì)兒，他的秘書密特卡夫小姐走了進(jìn)來，遞給年輕人一張紙。 ? 經(jīng)理笑了起來，說道：“聽著，如果你真想知道我是哪一種經(jīng)理，你最好是同我的職員談?wù)劇? ? 經(jīng)理看到他臉上的疑慮，說：“你不相信我，是嗎？你不相信我是一分鐘經(jīng)理 ?” ? “ 我得承認(rèn)，這對(duì)我真是難以想象。這簡(jiǎn)直難以置信。我這樣稱呼自己是因?yàn)槲一ê苌俚臅r(shí)間就可從人們那里得到很大的成果。” ? “是什么 ?” 年輕人的臉上露出驚奇的神色，他從沒有聽說什么一分鐘經(jīng)理?！? ? 年輕人的興趣增多了?！? ? 經(jīng)理和來訪者轉(zhuǎn)身走回椅子。這是全部問題的重點(diǎn)?！拔蚁肫鹪陔娨暽峡吹竭^一個(gè)廣告，”來訪者先主動(dòng)說，“廣告是一種外國(guó)汽車的牌子，它的上面有這樣一些字：“如果您得到長(zhǎng)期汽車貸款，不要買用不長(zhǎng)久的汽車。他還記得，不久前英國(guó)和美國(guó)提供技術(shù)去幫助重建歐洲和亞洲，而他們現(xiàn)在，在生產(chǎn)方面卻落后得這么遠(yuǎn)，真使他吃驚?！? ? “當(dāng)然，”經(jīng)理又補(bǔ)充說：“質(zhì)量就是給人們真正所需要的產(chǎn)品或服務(wù)。” ? 他指著下面來往的車輛，問道：“你看這街上有多少外國(guó)造的汽車 ? ” ? 年輕人從窗口向外望去，說：“我每天都能看到許多這樣的汽車，我想這是因?yàn)樗鼈兏?jīng)濟(jì)，更耐用。” ? “是的”，經(jīng)理表示同意，“但是請(qǐng)記住，有成果不僅僅是工作的數(shù)量，而且還有質(zhì)量?！? ? 年輕人伸出他的食指，示意他得到了啟示。 ? “當(dāng)然，你會(huì)是這樣的?！爱?dāng)我心情愉快的時(shí)候，我能做更多的工作。 ? “我把它放在辦公桌上，提醒我記起這個(gè)實(shí)用的真理?！? ? “年輕人，請(qǐng)過來看看這個(gè)?！彼酒饋碓谖堇镒邉?dòng)著。來訪者被嚇了一跳?！蹦贻p人繞彎地說?！? ? “哦，為了有成果，你知道需要什么?！? ? “在會(huì)上我們要得出結(jié)果，”經(jīng)理繼續(xù)說，“這個(gè)企業(yè)的目的是求效率?！? ? “那么你開會(huì)的目的是什么” ? ? “ 我已經(jīng)告訴你了，”他說。 ? “當(dāng)然，”經(jīng)理堅(jiān)持說，“否則開會(huì)的意義是什么呢 ?” ? “ 那么，你是位親自參與的經(jīng)理，是嗎 ?” 年輕人問。然后我們制訂下周的計(jì)劃和對(duì)策。 ? “在這些會(huì)上你做些什么 ?” 年輕人詢問。這也就是我在那段時(shí)間不能見你的原因。他請(qǐng)年輕人坐下，問道，“我能為你做點(diǎn)什么 ?” ? 年輕人說：“我想問你幾個(gè)關(guān)于你是怎樣管理人的問題 ?” ? 經(jīng)理高興地說：“請(qǐng)說下去。 ? 當(dāng)年輕人來到經(jīng)理辦公室時(shí)，經(jīng)理正站在那里向窗外望著?！? ? 年輕人暗自抿嘴一笑，這個(gè)不可思議的經(jīng)理使他感到奇怪。 ? 年輕人間這位特殊的經(jīng)理什么時(shí)間能與他見面。 ? 好奇的年輕人給這位特殊經(jīng)理的秘書打了電話，要求安排一次會(huì)見。 ? 年輕人懷疑這些故事是否真實(shí)。 ? 后來，他常常聽到關(guān)于一位特殊的經(jīng)理的奇妙的傳說，而且具有諷刺意味的是，這位經(jīng)理就住在附近的一個(gè)城市里。就是這些為數(shù)不多的經(jīng)理也不愿意向他透露自己的秘密。 ? 他想，有效率的經(jīng)理是在管理他自己和與他共事的人們，使企業(yè)和職員們都能從他們的活動(dòng)中獲得好處。 ? 他疲勞而又沮喪地回到家里。 ? 對(duì)效果感興趣的經(jīng)理常常被人們看作是“專制的”，而對(duì)人感興趣的經(jīng)理常常被人們認(rèn)為是“民主的”。 ? 但是，年輕人的頭腦被攪亂了?！薄耙粋€(gè)有人情味的人?！薄笆且粋€(gè)給予幫助的人。 ? 當(dāng)年輕人坐下來聽這些“溫和”的經(jīng)理回答他提出的問題時(shí)，他聽到的回答是：”我是一個(gè)民主的經(jīng)理。 ? 他也見過許多和藹的經(jīng)理；他們的職員看起來得到了好處，而他們的企業(yè)卻景況不佳?！? ? 他從這些人的語調(diào)里聽到有一種驕傲的味道?！薄耙粋€(gè)講究利潤(rùn)的經(jīng)理?！薄笆且粋€(gè)認(rèn)真的經(jīng)理。 ? “我是一個(gè)獨(dú)裁的經(jīng)理，我掌握著一切。 ? 他們的某些上司認(rèn)為他們是好經(jīng)理，而他們的許多部下卻不以為然。 ? 但是，他總是對(duì)所見所聞不滿意。他去過各種各樣的辦公室：大的和小的，豪華的和寒酸的，有窗戶的和沒有窗戶的。 ? 他曾去過很多小城鎮(zhèn)和大國(guó)的首都。他要成為這樣的經(jīng)理。美國(guó) 20年來最暢銷的管理學(xué)作品 ? 從前，有一個(gè)聰明的年輕人，他在尋找一位有效率的經(jīng)理。 ? 他要為這樣的一位經(jīng)理工作。 ? 他尋找了許多年，走遍了世界各個(gè)角落。 ? 他同許多經(jīng)理交談過，這當(dāng)中有：政府官員，軍官，工程的負(fù)責(zé)人，聯(lián)合企業(yè)的總經(jīng)理，大學(xué)教授，商店、餐廳、銀行和飯店的經(jīng)理；有男人，有女人；有年輕的，也有年老的。 ? 他開始看到了人如何管理人的各種各樣的畫面。 ? 他看到過許多“嚴(yán)厲”的經(jīng)理，他們的企業(yè)看起來是發(fā)了財(cái)，而他們的職員卻沒有得到好處。 ? 當(dāng)他坐在每一位“嚴(yán)厲的人”的辦公室時(shí)，問：”您說您是哪一種經(jīng)理 ?” ? 他們的回答只是略有不同?！薄拔沂且粋€(gè)一管到底的經(jīng)理?！薄耙粋€(gè)注重實(shí)際的經(jīng)理?！边@是他得到的回答。他們感興趣的是效果。 ? 有些向他們匯報(bào)工作的人認(rèn)為他們是好經(jīng)理，而聽經(jīng)理匯報(bào)的那些人卻抱懷疑態(tài)度?！薄笆且粋€(gè)協(xié)商共事的人?！薄耙粋€(gè)能體諒人的人?！? ? 他從這些經(jīng)理的聲音里聽到有 — 種自豪的味道，他們感興趣的是人。 ? 好像世界上的大多數(shù)經(jīng)理主要感興趣的不是效果就是人。 ? 年輕人卻認(rèn)為，這些經(jīng)理，不論是“嚴(yán)厲的”專制，還是“溫和的”民主，只不過是部分地有效果，看起來是“半個(gè)經(jīng)理”。 ? 他或許有很長(zhǎng)時(shí)間放棄了他的尋找，但是他有一個(gè)很大的優(yōu)點(diǎn)：他很明確自己要尋找的是什么。 ? 年輕人到處尋找有效率的經(jīng)理，但是發(fā)現(xiàn)的廖廖無幾。他開始想，或許他不會(huì)找到。他聽說，人們都愿意為這個(gè)人工作，而且他們?cè)谝黄鹑〉昧撕艽蟮某删?。如果真是那樣，這位經(jīng)理是否愿意與他分享其秘密呢。秘書當(dāng)即把電話接到經(jīng)理那里。他聽到了回答：“除了星期三上午，這個(gè)星期的什么時(shí)間都行，由你選擇時(shí)間。什么經(jīng)理能有這么多空閑的時(shí)間，可是年輕人被吸引住了，他要去見這位經(jīng)理。他咳嗽了幾下，經(jīng)理轉(zhuǎn)過身來并微笑著?！? ? “好，首先，你和你的下級(jí)定期地舉行例會(huì)嗎 ?” ? “ 是的，每星期有一次，在星期三上午，九點(diǎn)至十一點(diǎn)。”經(jīng)理回答。 ? “我聽取人們回顧和分析上周完成的工作，碰到的問題，為完成工作還需要什么?！? ? “在這些會(huì)上做出的決定對(duì)你和你的下屬都有約束力嗎 ?” 年輕人問。 ? “ 正相反，”經(jīng)理堅(jiān)持說，“我認(rèn)為我沒有參與我的職員做出任何決定。“年青人，請(qǐng)不要讓我重復(fù)我已說過的話，這會(huì)浪費(fèi)你我的時(shí)間。通過組織起來，我們會(huì)更有成果。那么你是把成果擺在比人優(yōu)先的位置。 ? “不對(duì)！”經(jīng)理反駁說。 ? “這樣的說法我聽的太多了。“如果不通過人 ?那么我怎樣能取得成果呢？我關(guān)心的是人和成果，他們是密切相關(guān)的?！苯?jīng)理遞給來訪者一塊小牌子，上面寫著： ? 自我感覺好的人，工作必然有成效?！? ? 當(dāng)年輕人看著這塊牌子時(shí)，經(jīng)理說，“想想你自己，什么時(shí)候你工作得最好？是你心情愉快的時(shí)候，還是心情不愉快的時(shí)候 ?” ? 年輕人點(diǎn)頭表示明白了這一點(diǎn)?！蹦贻p人回答。”經(jīng)理贊同地說：“每個(gè)人都會(huì)是這樣的。 ? “那么，幫助人們心情愉快就是取得更多成果的關(guān)鍵了。”他走到窗邊，說：“年輕人，到這里來?！? ? 經(jīng)理勉強(qiáng)地點(diǎn)點(diǎn)頭，“不錯(cuò)，那么你認(rèn)為人們?yōu)槭裁匆I外國(guó)汽車？是因?yàn)槲覀兊闹圃焐滩荒苌a(chǎn)出足夠數(shù)量的汽車嗎？不然，”經(jīng)理不停頓地說，“是因?yàn)樗麄儾荒苌a(chǎn)出社會(huì)真正想要的那種質(zhì)量的汽車 ?” ? “ 現(xiàn)在我想的就是這個(gè)，”年輕人回答，“這是質(zhì)量和數(shù)量的問題?！? ? 這位年歲大了一點(diǎn)的人站在窗邊陷入了沉思。 ? 年輕人打破經(jīng)理的沉思?！? ? 經(jīng)理轉(zhuǎn)過身來平靜地說：“我看這是很好的概括。成果是數(shù)量和質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面?！疤孤实卣f，獲得這兩方面的成果的最好方法是通過人的努力完成的。當(dāng)他坐下時(shí)，他問：“好，你剛才講過你不是一個(gè)親政的經(jīng)理，那么你自己干什么呢 ?” ? “ 這個(gè)不難，”他不假思索地回答，“我是個(gè)一分鐘經(jīng)理。 ? 經(jīng)理笑著說：“我是個(gè)一分鐘經(jīng)理?！? ? 盡管年輕人同許多經(jīng)理交談過，他卻從未聽過一個(gè)經(jīng)理這樣講。一分鐘經(jīng)理 —— 不花很多時(shí)間就能得到很好的效果?！蹦贻p人回答?！? ? 經(jīng)理彎下身沖著桌上的對(duì)講電話說了幾句。 ? “ 這是六個(gè)人的姓名、職務(wù)和電話號(hào)碼，他們要向我匯報(bào)工作。 ? “我應(yīng)當(dāng)同哪一位談呢？”年輕人問。” ? “好吧，我的意思是應(yīng)當(dāng)從哪一位開始。”經(jīng)理堅(jiān)決地說，“你自己做決定吧。 ? “你已經(jīng)要求我不是一次，而是兩次為你做個(gè)簡(jiǎn)單的決定。不要讓我重復(fù)我講過的話?！? ? 年輕人被弄楞了。一陣令人難堪的沉默似乎持續(xù)了很久?！彼湍贻p人握握手。你有學(xué)習(xí)管理的愿望和興趣，我很欣賞。以前有個(gè)人把這份禮物送給了我，它對(duì)我產(chǎn)生了很大的影響。如果你喜歡它，那么有一天你也許會(huì)成為一個(gè)一分鐘經(jīng)理?！蹦贻p人應(yīng)酬著。 ? 當(dāng)他走過秘書身旁時(shí)，秘書帶著理解的口吻說：“從你發(fā)呆的表情我看出，你對(duì)我們的一分鐘經(jīng)理已有了體驗(yàn)。” ? 他還在想著剛才的事，想把它弄明白?！泵芴乜ǚ蛐〗阏f，“我已給那六個(gè)匯報(bào)工作的人打過電話了。你同他們談過之后也許能更好地理解我們的一分鐘經(jīng)理。他看了看名單，決定同其中的三個(gè)人交談，他們是特尼爾先生、萊維先生和布郎女士?！蹦贻p人回答。 ? “你最好還是相信他?！? ? “你的意思是說，你從他那里沒有得到過什么幫助？”年輕人費(fèi)解地問。但那是他制定一分鐘目標(biāo)的時(shí)候?！? ? “那是一分鐘管理的三個(gè)秘密的第一個(gè)秘密。 ? “三個(gè)秘密？”年輕人問。 ? “ 對(duì)，”特尼爾說，“一分鐘目標(biāo)是第一個(gè)秘密，是 — 分鐘論理的基礎(chǔ)。事實(shí)上，在我工作過的一些企業(yè)中，我所認(rèn)為的我的工作職責(zé)與我的上司所認(rèn)為的之間是很一致的?！? ? “在這里發(fā)生過那樣的事嗎 ?” 年輕人問。一分鐘經(jīng)理一向把下屬每個(gè)人的事情都搞得清清楚楚：我們每個(gè)人的職責(zé)是什么，對(duì)什么負(fù)有責(zé)任。 ? “有效地上作。 ? 接著，他開始解釋，“一旦他告訴我去