【正文】 知道如何解決這個(gè)問(wèn)題。然后話筒就沉寂無(wú)聲?！?“我剛來(lái)這里工作的時(shí)候，我碰到一個(gè)問(wèn)題急待解決，但我不知道怎么辦，于是打電話給一分鐘經(jīng)理?！碧啬釥栒f(shuō)?！?“告訴你們他期待的是什么？他是怎樣做的？”年輕人問(wèn)道。換句話說(shuō)，績(jī)效準(zhǔn)則也是非常清楚的。 “所以說(shuō)，一分鐘目標(biāo)的目的只是在于讓你們了解自己的職責(zé)而已”年輕人問(wèn)道?！?“對(duì)極了。” “很有趣，”年輕人說(shuō)，“我想我已經(jīng)了解一分鐘目標(biāo)的重要性了。所以我的目標(biāo)不多，大概是三個(gè)到六個(gè)。 “如此來(lái)說(shuō)，每一個(gè)人都擁有一大堆一頁(yè)紙的記錄了？” “不，并非如此，”特尼爾說(shuō)，“老人相信目標(biāo)設(shè)定的八十比二十之說(shuō)，即百分之八十的重要績(jī)效是來(lái)自百分之二十的目標(biāo) ?！?“每一個(gè)目標(biāo)都有這類一頁(yè)紙的記錄嗎？” “是的。他堅(jiān)持任何一個(gè)人必須能在一分鐘內(nèi)讀完。 特尼爾接著開始解釋：“一旦他告訴我們需要做什么，或者我們兩人同意應(yīng)該做什么，我們就把每一個(gè)目標(biāo)記在不超過(guò)一頁(yè)的紙上。 “有效地工作。一分鐘經(jīng)理總是說(shuō)得非常明白，我們的職責(zé)是什么，以及公司對(duì)我們的期待是什么。” “這種情形在這里會(huì)發(fā)生嗎？”年輕人問(wèn)道。事實(shí)上，在我過(guò)去工作的企業(yè)里，我所認(rèn)為的我的職業(yè)和經(jīng)理想的往往有出入，因此職責(zé)混淆不清。 “三個(gè)秘訣？”年輕人急于想多了解一些?！?“那是一分鐘管理的三個(gè)秘訣中的第一個(gè)。 “確實(shí)很少，只有在一項(xiàng)新任務(wù)或新的職責(zé)開始之時(shí)，他才花時(shí)間跟我在一起，而這個(gè)時(shí)間通常是在設(shè)定一分鐘目標(biāo)的時(shí)候。我難得見到他。那不是真的吧？”年輕人問(wèn)道?！蹦贻p人回答是。 第一個(gè)秘訣：一分鐘目標(biāo)年輕人到達(dá)特尼爾辦公室，一個(gè)中年人對(duì)他迎面而笑?！斑@六個(gè)人我都替你打了電話，有五個(gè)人在，他們都很樂(lè)意見你跟他們談了之后，相信你會(huì)進(jìn)一步了解我們的一分鐘經(jīng)理?！?年輕人慢吞吞地回答，仍然想打破沙鍋問(wèn)到底，說(shuō)道：“我想是的。 他有點(diǎn)發(fā)愣地離開經(jīng)理辦公室?！?“謝謝您。我希望你能徹底了解它。你有這個(gè)意愿學(xué)習(xí)管理方法，我很高興，我愿意把一分鐘管理這個(gè)意愿?jìng)魇诮o你?！闭f(shuō)著，握了握年輕人的手。一陣難堪的沉默似乎持續(xù)了很久?！?客人呆住了。不要讓我重復(fù)說(shuō)過(guò)去的話。 “你不止問(wèn)我一次，而是兩次，要我為你決定很簡(jiǎn)單的事?！澳阕约鹤鳑Q定?！半S便你跟誰(shuí)談，或者全部都談。 “我要跟誰(shuí)談呢？”年輕人問(wèn)。 “這是直接對(duì)我負(fù)責(zé)的六個(gè)人，姓名、職務(wù)、電話都有。不一會(huì)，他的秘書梅凱芙小組走進(jìn)來(lái)。” 經(jīng)理笑著說(shuō)：“這樣好了，如果你真的想知道我到底是怎樣的一個(gè)經(jīng)理，你最好去跟我的下級(jí)談?wù)劇?經(jīng)理看他臉上頗有疑色，就說(shuō)道：“你不相信我，是嗎？你不相信我是一 分鐘經(jīng)理？ “我必須這樣承認(rèn)，這對(duì)我來(lái)說(shuō)簡(jiǎn)直難以想象?！?年輕人雖然跟許多經(jīng)理交談過(guò)，卻從來(lái)沒(méi)有聽人這樣說(shuō)過(guò)。您說(shuō)的是……？” 經(jīng)理笑著說(shuō)：“我是一個(gè)一分鐘經(jīng)理?！薄　∧贻p人面露驚奇的表情?！?年輕人的興趣增加了。” 經(jīng)理跟他的客人又回到沙發(fā)上。關(guān)鍵就在這里。“我想起了電視上的一個(gè)廣告，”年輕人說(shuō)道，“在外國(guó)汽車的名字出現(xiàn)后，屏幕上接著打出幾行字：如果你要承擔(dān)長(zhǎng)期汽車貸款，就不要買短命的汽車。而現(xiàn)在，美國(guó)在生產(chǎn)率方面竟遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后了。” 站在窗前的長(zhǎng)者陷入了沉思?！?“當(dāng)然，”經(jīng)理補(bǔ)充說(shuō)道。他說(shuō)：“一點(diǎn)都不錯(cuò)。我想外國(guó)車子大概是經(jīng)濟(jì)耐用吧?！彼叩酱皯暨叄f(shuō)道：“過(guò)來(lái)一下，年輕人?！耙虼耍彼f(shuō)，“要取得良好的績(jī)效，關(guān)鍵在于設(shè)法使人們心情愉快。 “當(dāng)然是這樣，”經(jīng)理肯定地說(shuō)，“每個(gè)人都是這樣?！靶那橛淇斓臅r(shí)候我的工作效率更高。” 心情愉快 才會(huì)工作有效 年輕人正在注視著牌子上寫的句子，一分鐘經(jīng)理問(wèn)道：“想想你自己?！苯?jīng)理遞給他的客人一塊牌子?！叭绻煌ㄟ^(guò)人，績(jī)效從何而來(lái)？人跟績(jī)效我同樣關(guān)心兩者缺一不可?！斑@種話我聽得太多了?！蹦贻p人談了他的看法。通過(guò)管理與組織，我們能夠產(chǎn)生巨大的生產(chǎn)率。這對(duì)你我都是浪費(fèi)時(shí)間?！?“那么，你們開會(huì)的目的何在？” “我已經(jīng)告訴你了，”經(jīng)理說(shuō)道。 “當(dāng)然，”經(jīng)理肯定地說(shuō)。我傾聽他們的報(bào)告，然后我們制定下周的計(jì)劃與對(duì)策。 “開會(huì)時(shí)您做些什么？”年輕人問(wèn)。因這段時(shí)間我不能見你。他請(qǐng)年輕人坐下，問(wèn)道：“我能為你效勞嗎？” 年輕人說(shuō)：“我想請(qǐng)教幾個(gè)問(wèn)題，是關(guān)于如何管理人的。他決意去見他 一分鐘經(jīng)理年輕人到了經(jīng)理辦公室，看到了他正站著，眼睛望著窗外。什么經(jīng)理，居然隨時(shí)都有空。經(jīng)理說(shuō)：“這個(gè)禮拜除了星期三上午都行，由你決定吧。 好奇的年輕人打了一個(gè)電話給這位經(jīng)理的秘書，請(qǐng)求安排拜訪的時(shí)間，秘書當(dāng)即就把電話轉(zhuǎn)給經(jīng)理了。他聽說(shuō)，人們很喜歡跟這個(gè)人工作，并且共同創(chuàng)造了偉大的工作績(jī)效。他開始懷疑，他也許找不到成功的答案了?！?年輕人到處尋找有效的經(jīng)理，但他找到的極為有限。但是他有一個(gè)長(zhǎng)處，他知道自己尋找的是什么。 他回到家里，既疲乏又有點(diǎn)泄氣?！八麄兒孟裰皇前雮€(gè)經(jīng)理。 注重績(jī)效的經(jīng)理似乎常被冠以“獨(dú)裁”之名，而注重人的經(jīng)理則被冠以“民主”之名。 于是年輕人感到困惑?！薄拔沂且粋€(gè)有人情味的經(jīng)理。”“我總是幫助別人。 年輕人也曾在這些“仁慈的”經(jīng)理辦公室里問(wèn)同樣的問(wèn)題，得到的答復(fù)是，“我是一個(gè)民主的經(jīng)理。他們似乎很得人心，但他們的企業(yè)卻是失敗的。” 他們的語(yǔ)調(diào)中流露出自豪，很顯然，他們的興趣在于績(jī)效。”“我是一個(gè)講究實(shí)際的經(jīng)理。” “我是一個(gè)注重基層的經(jīng)理。 年輕人曾在這些“嚴(yán)厲的經(jīng)理”的辦公室問(wèn)道：“您認(rèn)為你自己是什么樣的經(jīng)理？” 他們的回答都大同小異。 他見過(guò)許多“嚴(yán)厲的”經(jīng)理，雖然他們的企業(yè)好像很成功，但卻不得人心。 他看到形形色色管理別人的方法。 他去過(guò)各式各樣的辦公室。 窮鄉(xiāng)僻壤他去，通都大邑他也去。 他想為這樣的人工作，他也想成為一個(gè)高效率的經(jīng)理。約翰遜肯我們希望你樂(lè)于使用從《一分鐘經(jīng)理》中學(xué)到的知識(shí)，從而使你和與你共事的人都能享有更稱心、更幸福和更有成效的生活。因此我們相信，你將把從書中獲得的實(shí)際知識(shí)用于你的日常管理工作。現(xiàn)在我們把很多智者的教誨和我們自己的學(xué)習(xí)所得匯集起來(lái)，編寫成《一分鐘經(jīng)理》這篇故事。前言一個(gè)人怎樣才能最好地同其他人共事？通過(guò)這篇小故事，我們把自己對(duì)醫(yī)學(xué)和行為科學(xué)的研究所得奉獻(xiàn)給讀者。約翰遜 著 本電子版依據(jù)祁漢堂譯本編制二OO五年五月整理33 / 34目 錄尋 找 3一分鐘經(jīng)理 4第一個(gè)秘訣：一分鐘目標(biāo) 4第二個(gè)秘訣：一分鐘表?yè)P(yáng) 4第三個(gè)秘訣：一分鐘批評(píng) 4一分鐘經(jīng)理的解釋 4一分鐘目標(biāo)為什么有效 4一分鐘表?yè)P(yáng)為什么有效 4一分鐘批評(píng)為什么有效 4新的一分鐘經(jīng)理 4一分鐘經(jīng)理“游戲圖”提要 4給自己的禮物 4給別人的禮物 4象征這一分鐘經(jīng)理的象征——現(xiàn)代數(shù)字顯示電子表表盤上的一分鐘讀數(shù)，旨在提醒我們每一個(gè)，從工作日里不時(shí)地抽出一分鐘時(shí)間來(lái)關(guān)注我們所管理的人。一分鐘經(jīng)理人[美] 肯布蘭佳 斯賓塞要知道，他們是我們最重要的財(cái)富。所謂“最好地”是指怎樣使人們?nèi)〉糜袃r(jià)值的成果，使他們對(duì)自己、自己所處的單位、以及與之共事的人都感到滿意。我們珍視這些智慧之源；我們也知道，如果你是個(gè)經(jīng)理，那些與你共事的人將會(huì)把你看做他們的智慧來(lái)源之一。古代圣人孔子這樣規(guī)勸我們大家：“學(xué)以致用”。斯賓塞布蘭佳尋 找有一個(gè)聰明的年輕人，他到處尋找高效率的經(jīng)理。 他找了好幾年，足跡遍及世界各個(gè)角落。 他跟無(wú)數(shù)的管理人員交談過(guò)，其中有政府官員、軍界領(lǐng)袖、工程主管、公司領(lǐng)導(dǎo)、大學(xué)校長(zhǎng)、商店領(lǐng)班、公用事業(yè)督察、基金會(huì)董事，以及商店、飯店、銀行、旅館的經(jīng)理；男的、女的、老的、少的都有。大的、小的；豪華的、寒酸的；有窗戶的、沒(méi)窗戶的。 但是他對(duì)所見所聞不盡滿意。 有些上級(jí)認(rèn)為他們是好經(jīng)理。 “我是一個(gè)獨(dú)裁的經(jīng)理，一切由我說(shuō)了算?！薄拔沂且粋€(gè)辦事認(rèn)真的經(jīng)理。”“我是一個(gè)追求利潤(rùn)的經(jīng)理。 年輕人也遇到許多“仁慈的”經(jīng)理。 有些正經(jīng)認(rèn)為他們是好經(jīng)理，但許多他們的上級(jí)卻表示懷疑?！薄拔倚蕾p參與管理?！薄拔疑平馊艘狻！?他們的語(yǔ)調(diào)中也流露出自豪，很顯然，他們的興趣在于人。 世界上所有的經(jīng)理似乎不是注重績(jī)效，就是注重人。 年輕人想，這些經(jīng)理，不管是“嚴(yán)厲”獨(dú)裁者，還是“仁慈的”民主人士，只達(dá)到部分效力而已?！蹦贻p人這樣認(rèn)為。 他也許早該放棄這種尋求。] “有效的經(jīng)理”，他認(rèn)為，“是既管理他自己，也管理工作伙伴，由于他的工作而使其組織及人員獲益。在寥寥數(shù)人中，他們又不愿透露成功的秘訣。 后來(lái)他聽到有人談到一個(gè)很特殊的人，很湊巧，他就住在鄰近的一個(gè)城鎮(zhèn)。年輕人懷疑這個(gè)故事是否真實(shí)，即使是真的，不知道這位經(jīng)理肯不肯跟他分享成功的秘訣。 年輕人問(wèn)這位特殊的經(jīng)理什么時(shí)候可以見他。” 年輕人暗自好笑，這位神乎其神的經(jīng)理似乎有些怪誕。年輕人不禁為他傾倒。年輕人輕輕一聲咳嗽，經(jīng)理回過(guò)頭來(lái)，面露微笑。” 經(jīng)理很樂(lè)意地說(shuō)：“你說(shuō)吧！” “好，首先請(qǐng)問(wèn)，您與下級(jí)定期舉行例會(huì)嗎？” “有，每星期三上午九點(diǎn)至十一點(diǎn)?！苯?jīng)理答道。 “我聽他們回顧和分析他們上周完成的工作、遇到的問(wèn)題，以及有待完成的事情?！?“會(huì)議所做的決定對(duì)您及對(duì)您的下級(jí)都具有約束力嗎？”年輕人問(wèn)道。“如果沒(méi)有約束力，那么開會(huì)還有什么意義？” “那么您是事必躬親的經(jīng)理了，是嗎？” “恰好相反，”經(jīng)理斷然否認(rèn)，“我不認(rèn)為參與下級(jí)的決策有什么好處?！澳贻p人，請(qǐng)不要讓我重復(fù)說(shuō)過(guò)的話?！?“我們的目的是收獲績(jī)效，”經(jīng)理斷然說(shuō)道，“我們企業(yè)的目標(biāo)效率?！?“噢，這么說(shuō)，你認(rèn)為重要的是提高生產(chǎn)率，因此，你們是績(jī)效導(dǎo)向甚至人員導(dǎo)向了。 “不！”經(jīng)理大聲說(shuō)，年輕人吃了一驚?！苯?jīng)理站起來(lái)，開始在室內(nèi)踱方步?！?“來(lái)，年輕人，你看這個(gè)?！拔野阉鼣[在桌上，提醒我記住這個(gè)實(shí)用的真理。什么時(shí)候你的事情做得最好？是你心情愉快的時(shí)候，還是不好的時(shí)候？” 年輕人點(diǎn)了點(diǎn)頭，他有點(diǎn)領(lǐng)悟了?！彼f(shuō)道?！蹦贻p人若有所悟。” “對(duì)！”經(jīng)理同意他的話，“但是你要記住：生產(chǎn)率所要求的不僅僅是工作量，它還要求工作的質(zhì)?！?他指著窗外川流不息的車輛，問(wèn)道：“你看見路上有許多外國(guó)汽車嗎？” 年輕人觀察外面的世界，說(shuō)道：“我看每天都在增加。” 經(jīng)理不無(wú)遺憾地點(diǎn)頭表示同意。人們?yōu)槭裁匆I外國(guó)汽車？是因?yàn)槊绹?guó)制造的汽車數(shù)量不夠？還是我們制造的汽車質(zhì)量不為美國(guó)大眾所歡迎？” “現(xiàn)在我想到了，”年輕人回答說(shuō)，“這是質(zhì)與量的問(wèn)題?！百|(zhì)量能夠給人真正需要的產(chǎn)品或服務(wù)。他記得，不久前他的國(guó)家曾提供技術(shù)，幫助歐洲人及亞洲人重建家園。 年輕人打破經(jīng)理的沉思?！?經(jīng)理轉(zhuǎn)過(guò)頭，平靜地說(shuō)：“我想這是很好的結(jié)論。生產(chǎn)率既是數(shù)量又是質(zhì)量。“坦率地說(shuō)，要達(dá)到這個(gè)雙重的效率，還是要靠人。他坐下來(lái)，問(wèn)道：“剛才您說(shuō)您不是事必躬親的經(jīng)理，但您如何形容您自己呢？” “很簡(jiǎn)單，”他直截了當(dāng)?shù)鼗卮鹫f(shuō)：“我是一分鐘經(jīng)理?！拔覐臎](méi)聽說(shuō)過(guò)一分鐘經(jīng)理。我這樣呼我自己，因?yàn)槲覂H僅花一點(diǎn)點(diǎn)時(shí)間，就從下級(jí)那里得到非常大的績(jī)效。簡(jiǎn)直不能相信，一分鐘經(jīng)理——不用花多少時(shí)間就可以獲得滿意的效果。年輕人回答說(shuō)。” 經(jīng)理側(cè)進(jìn)頭，欠身朝對(duì)講機(jī)說(shuō)了幾句話。遞給年輕人一張紙?！币环昼娊?jīng)理解釋道。 “由你決定，”經(jīng)理回答?！?“好吧，那我要從哪一個(gè)人開始？” “我已經(jīng)告訴你了，我從不替別人作決定，”經(jīng)理生硬地說(shuō)?！彼酒饋?lái)送客人到門口。坦白地說(shuō)，年輕人，我覺得很厭煩。隨便挑一個(gè)去跟他談?wù)?，要不然就?別的地方去找你的有效的經(jīng)理。他覺得不自在非常不自在。 一分鐘經(jīng)理接著直視著年輕人的眼睛，說(shuō)道：“你愿意知道如何管理人，我很喜歡你。 “跟他們談了之后，如果你還有問(wèn)題，”經(jīng)理熱心地說(shuō)，“你可以回來(lái)找我。有人把這套方法教給我，使我判若兩人。如果你愿意的話，你將來(lái)也可以成為一個(gè)一分鐘經(jīng)理?！蹦贻p人應(yīng)酬著。當(dāng)他經(jīng)過(guò)秘書桌前的時(shí)候，她好心的說(shuō)道：“我看你的疑慮表情就已經(jīng)知道你已經(jīng)領(lǐng)教我們的一分鐘經(jīng)理了?！?“也許我能幫你忙”梅凱芙小姐說(shuō)?！?年輕人向她致謝，從名單上他決定拜訪三個(gè)人：特尼爾先生、菜維先生及布朗女士。 “你見過(guò)老人了吧？他很有性格，是不是？” “好像是這樣。 “他有沒(méi)有告訴你，他是一分鐘經(jīng)理？” “他是這樣告訴我的。 “你最好相信他?！?“你意思是說(shuō)，你從沒(méi)有得到他的幫助？”年輕人不解地問(wèn)?！?“一分目標(biāo)，那是什么？”年輕人問(wèn)道，“他告訴我，他是一分鐘經(jīng)理，但并沒(méi)有提到一分鐘目標(biāo)?！碧啬釥柎鸬馈?“是的，”特尼爾說(shuō)，“一分鐘目標(biāo)是一分鐘管理的第一項(xiàng)，也是它的基礎(chǔ)，你知道，在大多數(shù)企業(yè)里，如果你問(wèn)某個(gè)人”他在做些什么，再問(wèn)他的經(jīng)理，這個(gè)人做