聯(lián)想銷售培訓(xùn)內(nèi)部資料切勿外傳-展示頁
2025-02-14 14:07本頁面
【正文】 13216。讓人喜愛的身體語言 服裝： 穿戴整潔得體 表情： 微笑、目光專注 肢體語言：與顧客保持一定的社交距離提供幫助時身體稍稍前傾動作敏捷 不要吞咽一句話中最后的詞 別懶得張嘴、或說話如同口含石子含混不清? 避免鄉(xiāng)音太重讓顧客聽不懂? 對不了解技術(shù)的顧客避免用技術(shù)術(shù)語? 避免 “嗯．．． ”“啊．．． ”的腔調(diào)和垃圾口頭語? 避免言辭不清楚不明確? 慢：對語速慢的、老年、少年n快：對語速快的、中青年? 注意用停頓來區(qū)分說話的內(nèi)容? 注意用快慢速度調(diào)節(jié)自己的講話? 說話的速度? （ 2838%）n在歡迎階段，避免使用直接的或封閉型的問題 避免使用千篇一律的陳詞濫調(diào)? 初次交談，注意給予顧客應(yīng)有的空間? 與顧客打招呼? 容容717________ %語氣、語調(diào)語氣、語調(diào)28 38 ________服裝、表情、動作服裝、表情、動作55 %是什么因素在影響他人對你的印象？是什么因素在影響他人對你的印象？ 9你對他人的影響力為你對他人的影響力為 100％％_____ %內(nèi)內(nèi) 10分鐘后每個小組派代表小組討論結(jié)果。當(dāng)你光顧一個商店，銷售員怎樣的行為舉止會影響你的購買或不購買？ z引發(fā)關(guān)注 購后服務(wù)與致謝送客購后服務(wù)與致謝送客引發(fā)興趣引發(fā)興趣3店面銷售秘籍即將登場 …4店面銷售秘笈店面銷售秘笈 ———— 降龍十八掌降龍十八掌一掌迎賓；一掌引發(fā)興趣；五掌了解需求；八掌產(chǎn)品賣點(diǎn)；一掌服務(wù)；一掌落單；一掌購后服務(wù)；店員務(wù)必要掌握！本絕技受時間限制，出手 穩(wěn)、準(zhǔn)、狠，穩(wěn)、準(zhǔn)、狠， 機(jī)不可失，失不再來！5第一掌：露出八顆牙，微笑迎賓客 —— 迎賓第二掌：新品剛上市，引發(fā)關(guān)注度 —— 引起興趣第三掌：一問誰來用，定位主用戶第四掌：二問會干啥，掌握熟練度第五掌：三問想干啥，抓住主應(yīng)用 —— 需求五問第六掌：四問價取向，夠用或超前第七掌：五要善總結(jié)，用戶來確認(rèn)第八掌：第九掌：第十掌：第十一掌： —— 八大賣點(diǎn)第十二掌：第十三掌：第十四掌：第十五掌：第十六掌：陽光服務(wù)優(yōu)，三年包上門 —— 服務(wù)第十七掌：趁熱要打鐵，落單要及時 —— 落單第十八掌：感謝加贊揚(yáng)，送客出店堂 —— 購后服務(wù) 67微笑迎賓 店面銷售技巧湖北分區(qū) 零售業(yè)務(wù)處1 AttentionInterestDesireMemoryActionSatisfaction ? 感到滿意? 購買行動? 喚起行動? 深記腦海? 激發(fā)意愿? 產(chǎn)生興趣? 引起注意顧客購買心理讓我們把上述顧客購買心理的過程轉(zhuǎn)化為一個有效的店面銷售步驟！2有效的店面銷售步驟 歡迎和接待歡迎和接待了解與鑒定需求了解與鑒定需求推薦與介紹產(chǎn)品推薦與介紹產(chǎn)品建議購買與促進(jìn)成交建議購買與促進(jìn)成交8z請列舉一個你切身經(jīng)歷案例說明銷售員的行為對銷售成功起到舉足輕重的作用。 10分鐘小組討論 。 10說話的內(nèi)容對顧客的影響 （ 717%）? 讓顧客置身于商店之中? 第二次交談，用提問方式主動表示幫助之意? 11推銷中語氣與語調(diào)的控制 音質(zhì)與音量? 強(qiáng)弱恰當(dāng)? 清晰? 用真嗓子? 介紹商品的好處時加強(qiáng)語氣? 報(bào)價時不用特意用高聲強(qiáng)調(diào)n12肢體語言：距離過近或過遠(yuǎn)身姿松弛、懶散動作遲緩 表情： 冷淡、詫異、目光游移 服裝： 邋遢、不得體 讓人反感的身體語言 推銷中的身體語言 （ 55%） 對客戶很禮貌，但店員間卻很隨便216。講粗話216。對顧客的同伴熟視無睹216。緊跟在旁216。強(qiáng)迫推銷216。不干凈216。店員與店員閑聊216。講別家店或產(chǎn)品的壞話216。令客戶反感的行為14在顧客進(jìn)入店面的最初階段 —— 自由自在地選擇 銷售員的努力 15在顧客進(jìn)入店面的最初階段 —— 及時獲得熱情服務(wù) 自由自在地選擇打招呼、微笑置身良好的環(huán)境銷售員的努力顧客想獲得16微笑迎賓的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)【第一掌：露出八顆牙，微笑迎賓客】掌法：您好，歡迎光臨，聯(lián)想！『 微笑 』 我有什么可以幫到您的？『 激勵合作 』要訣： 微笑，真誠；17【第二掌：新品剛上市，引發(fā)關(guān)注度】方案一： 剛好聯(lián)想最新產(chǎn)品上市了， …… 這就是 …… 技術(shù)，目前最先進(jìn)；『引發(fā)用戶興趣和關(guān)注』 方案二： 剛好聯(lián)想最新產(chǎn)品上市，這邊是產(chǎn)品展臺，請您參觀一下，有問題隨時叫我！『如果用戶說隨便看看』掌法：要訣：強(qiáng)調(diào) 新品微笑迎賓的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)一句話把最新產(chǎn)品特色道出18微笑練習(xí) 典型表現(xiàn) 接待方法猶豫不決，對商品沒有鮮明的態(tài)度表現(xiàn)。經(jīng)常打斷銷售人員的介紹，喜歡發(fā)表意見，小題大做?？偸菍Σ煌漠a(chǎn)品提出同一問題進(jìn)行比較，而且表面只是提問并不分析。講話很注意禮貌，對銷售的提問能夠即時回應(yīng)。配合客
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