第13章渠道信息管理-展示頁
2025-02-14 13:15本頁面
【正文】 信息管理綜述 二、營銷渠道信息的類型 外部信息 1 內(nèi)部信息 2 依據(jù)信息來源 市場信息 客戶信息 渠道成員間信息 物流信息 1 2 3 4 依據(jù)信息類型 第 13章 營銷渠道中的信息管理 ? 營銷渠道信息管理綜述 ? 市場信息管理 ? 客戶信息管理與客戶關(guān)系管理 ? 渠道信息系統(tǒng)與渠道成員間信息管理技術(shù) ? 案例：上海通用汽車公司的 CRM系統(tǒng) 市場信息管理 一、市場信息管理與市場信息系統(tǒng) 市場營銷環(huán)境 目標(biāo)市場 分銷渠道 競爭者 公眾 宏觀環(huán)境力量 內(nèi)部報告系統(tǒng) 市場情報系統(tǒng) 市場 調(diào)研系統(tǒng) 市場決策分析系統(tǒng) 市場信息系統(tǒng) 渠道經(jīng)理 分析 計劃 執(zhí)行 控制 渠道決策與溝通 市場信息管理 市場情報系統(tǒng) — 情報循環(huán)理論 使 用 傳播 情報的定向 搜集 處理與分析 ① 信息需求 ② 優(yōu)先次序 ③ 指標(biāo) ④ 搜集系統(tǒng) ① 來源 ② 信息收集 研究與修改 ① 合適性、可靠性和有效性 ② 將信息轉(zhuǎn)換成情報 ①誰獲得資 料 ，獲得什么資 料，何時獲 得 ②方法 市場信息管理 市場信息 渠道評價 統(tǒng)計庫 回歸分析 相關(guān)分析 因子分析 聚類分析 …… 模型庫 最佳銷售區(qū)域模型 定價模型 選址模型 廣告預(yù)算模型 零售網(wǎng)點配置模型 …… 營銷渠道決策分析系統(tǒng) 市場信息管理 二、渠道市場調(diào)研的內(nèi)容 渠道市場調(diào)研的內(nèi)容 渠道環(huán)境調(diào)研 現(xiàn)有渠道情況 調(diào)研 廣告及促銷 狀況調(diào)研 企業(yè)形象調(diào)研 市場需求調(diào)查 產(chǎn)品狀況調(diào)研 產(chǎn)品價格調(diào)研 市場信息管理 三、渠道市場調(diào)研方法 案頭調(diào)研 實地調(diào)研 案頭調(diào)研是對已經(jīng)存在并已為某種目的而收集起來的信息進(jìn)行的調(diào)研活動，也就是對二手資料進(jìn)行搜集、篩選。 市場信息管理 郵寄調(diào)查 實地調(diào)研 電話訪問 直接觀察調(diào)查 會議調(diào)查 網(wǎng)上調(diào)查 市場實驗 面談訪問 市場信息管理 在選擇調(diào)查方法時，一般要考慮以下因素： 選擇的調(diào)查方法 調(diào)查項目的伸縮性 需要調(diào)查資料的范圍 調(diào)查表及問卷的復(fù)雜程度 掌握資料的時效性 調(diào)查成本的大小 第 13章 營銷渠道中的信息管理 ? 營銷渠道信息管理綜述 ? 市場信息管理 ? 客戶信息管理與客戶關(guān)系管理 ? 渠道信息系統(tǒng)與渠道成員間信息管理技術(shù) ? 案例：上海通用汽車公司的 CRM系統(tǒng) 客戶信息管理與客戶關(guān)系管理 一、客戶信息管理 客戶信息 (Custom Information) 客戶信息是指企業(yè)所服務(wù)對象的基本資料及購買企業(yè)的產(chǎn)
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