第13章渠道信息管理-免費閱讀
【正文】 :21:2023:21:20February 27, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 上午 1時 21分 :21February 27, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 上午 1時 21分 20秒 上午 1時 21分 01:21: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 01:21:2023:21:2023:212/27/2023 1:21:20 AM 1以我獨沈久，愧君相見頻?？蛻舸?800電話，得到的回答是咨詢汽車需要打一個號碼；如果買車的話又需要打零售商的號碼 …… 。 聯(lián)機分析、數(shù)據(jù)挖掘、工作流、 CTI、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)和多媒體等多種先進技術(shù)。 在業(yè)務(wù)操作管理中， CRM應(yīng)用涉及到三個基本的商業(yè)流程：營銷自動化、銷售自動化和客戶服務(wù)。第 13章 營銷渠道中的信息管理 ? 營銷渠道信息管理綜述 ? 市場信息管理 ? 客戶信息管理與客戶關(guān)系管理 ? 渠道信息系統(tǒng)與渠道成員間信息管理技術(shù) ? 案例：上海通用汽車公司的 CRM系統(tǒng) 營銷渠道信息管理綜述 一、營銷渠道中信息的作用 營銷渠道信息是指一定時間和條件下，與企業(yè)的市場營銷渠道有關(guān)的各種事物的存在方式、運動狀態(tài)及其對接收者效用的綜合反映。 客戶信息管理與客戶關(guān)系管理 客戶資料挖掘 CRM渠道 銷售 營銷 客戶服務(wù) 與支持 CRM系統(tǒng)的功能 客戶信息管理與客戶關(guān)系管理 2．客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（ CRM）在客戶信息管理方面的優(yōu)越性 優(yōu)越性 CRM系統(tǒng)可以有效地把各個渠道傳來的客戶信息集中在一個數(shù)據(jù)庫里，從而使得公司對每一個客戶都能夠有一個比較全面的完整 的看法。 綜合性 集成性 智能化 高技術(shù)含量 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)涉及到數(shù)據(jù)倉庫、在線 客戶信息管理與客戶關(guān)系管理 實施 CRM全面提升分銷渠道的競爭力 實施 CRM強化分銷渠道的功能 實施 CRM提升分銷渠道的效率 實施 CRM提高渠道成員的忠誠度 客戶信息管理與客戶關(guān)系管理 周到的客戶服務(wù) 物流提供 客戶信息的收集和反饋 客戶信息管理與客戶關(guān)系管理 美國調(diào)研機構(gòu) Meta Group把 CRM分為三類，這一分類也已得到了業(yè)界的公認(rèn)。 客戶要面對很多接口，感到非常不方便 。 :21:2023:21Feb2327Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 , February 27, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 2月 27日星期一 1時 21分 20秒 01:21:2027 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 2023年 2月 27日星期一 上午 1時 21分 20秒 01:21: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強。 。 2023年 2月 27日星期一 1時 21分 20秒 01:21:2027 February 2023
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