日化行業(yè)服務(wù)人員顧客導(dǎo)向?qū)ｎ}培訓-展示頁
2025-02-14 12:29本頁面
【正文】 I. 關(guān)心 III. 別一開始就假設(shè)明白他的問題 注意： 表現(xiàn)得不要過分，否則就成了居委會的老大媽了。 2. 以具體的、量化的方式，向客戶確認談話的內(nèi)容。 ? 可避免日后如“已經(jīng)交待了”、“沒聽到”之類的紛爭。核對你聽的與客戶所要求的有無不同的地方。 中國市場營銷職業(yè)認證辦授權(quán)講師：陳汐 113目光接觸的技巧 中國市場營銷職業(yè)認證辦授權(quán)講師：陳汐 12揣摩顧客心理 ? 服務(wù)人員在觀察顧客時要不斷提醒自己的兩個問題： 1. 顧客究竟希望得到什么樣的服務(wù)？ 2. 顧客為什么希望得到這樣的服務(wù)？ 中國市場營銷職業(yè)認證辦授權(quán)講師：陳汐 13預(yù)測顧客需求 ?預(yù)測顧客需求就是為了提供顧客未提出但需要的服務(wù)。 ? 想試一試心理的顧客：他們通常寡言少語，你得有堅韌毅力，提供周到服務(wù)，并能顯示專業(yè)水準。為他們著想，提些有益的建議，但別施加太大的壓力。 ? 有依賴性的顧客：他們可能有點膽怯，有依賴性。 ? ②觀察顧客時要表情輕松，不要扭扭捏捏或緊張不安。中國市場營銷職業(yè)認證辦授權(quán)講師：陳汐 服務(wù)人員培訓課程 之 主講人：中國市場營銷職業(yè)認證辦授權(quán)講師 陳汐 Email: Tel:13069130269 顧客導(dǎo)向 專題 中國市場營銷職業(yè)認證辦授權(quán)講師：陳汐 從 天堂和地獄的故事 說起 這是一個我們都很熟悉的地方 中國市場營銷職業(yè)認證辦授權(quán)講師：陳汐 幾句熟悉、也不熟悉的話 ?己所不欲 勿施于人 ?己所欲 施于人 ?舍得 ?買賣 中國市場營銷職業(yè)認證辦授權(quán)講師：陳汐 幾句問話 ?什么是世界上最寶貴的？ ?他（她）呢？ ?你是否重要究竟誰說了算？ ?你打扮得漂漂亮亮，是給自己看嗎？ ?你得出結(jié)論了嗎？ 中國市場營銷職業(yè)認證辦授權(quán)講師：陳汐 用一分鐘的時間想一想 ? 你是否能讓對方感受到他對你很重要？ ? 銷售業(yè)績不好，找到真正原因了嗎？ ? 銷售業(yè)績很好，有多少是來自于僥幸？ ? 你認為誰是你的第一顧客？（仔細想一想再回答） ?。?！千萬不要為自己找借口，盡管這是我們每個人的通病 中國市場營銷職業(yè)認證辦授權(quán)講師：陳汐 ?提問：道理是不是很簡單？ ?回答：很簡單，因為真理往往是最簡單的 ?再問： ？ 做到嗎？ ?想想這句話：人做一件好事并不難，難的是一輩子做好事。 ?結(jié)論：接受并照辦是一回事，克服惰性是另一回事 中國市場營銷職業(yè)認證辦授權(quán)講師：陳汐 魅力八訣 ? ? ? ? 贊美 ? ? ? ? 聲調(diào) 傾聽 握手 眼睛 點頭 微笑 身體 中國市場營銷職業(yè)認證辦授權(quán)講師：陳汐 說話速度太快 、 吐字不清 、 語言粗俗 聲音粗啞 、 有氣無力 、 說話不冷不熱 批評 、 挖苦 、 吹牛 、 撒謊 油腔滑調(diào) 、 沉默寡言 太隨便 、 與顧客勾肩搭背 死皮賴臉 、 死磨活纏 挖耳搔頭 、 聳肩 、 吐舌 咬指甲 、 舔嘴唇 、 腳不住地抖動 經(jīng)?？幢?、 皮笑肉不笑 東張西望 、 慌慌張張 中國市場營銷職業(yè)認證辦授權(quán)講師：陳汐 學會運用“二八”法則 中國市場營銷職業(yè)認證辦授權(quán)講師：陳汐 * 中國市場營銷職業(yè)認證辦授權(quán)講師 陳汐 11顧客導(dǎo)向 ——企業(yè)生存之根本 產(chǎn)品 貨幣 * 中國市場營銷職業(yè)認證辦授權(quán)講師 陳汐 11顧客導(dǎo)向 ——企業(yè)生存之根本 產(chǎn)品 貨幣 * 中國市場營銷職業(yè)認證辦授權(quán)講師 陳汐 11顧客導(dǎo)向 ——企業(yè)生存之根本 產(chǎn)品 貨幣 ?本公司所謂的忠實顧客（老顧客）同時也是競爭對手的忠實顧客 ?本公司的命運，操縱在不依賴你也不在乎你的顧客手中 店鋪銷售技巧 五步訓練法 Topband TM 培訓機構(gòu) Email: 中國市場營銷職業(yè)認證辦授權(quán)講師：陳汐 學習目標 ? 如何觀察客戶 ——看的技巧 ? 如何接近與客戶的關(guān)系 ——聽的技巧 ? 如何提供微笑服務(wù) ——笑的技巧 ? 客戶更在乎你怎么說 ——說的技巧 ? 如何運用身體語言 ——動的技巧 中國市場營銷職業(yè)認證辦授權(quán)講師：陳汐 第一步 看 領(lǐng)先顧客一步的 技 巧 中國市場營銷職業(yè)認證辦授權(quán)講師：陳汐 時時提醒自己： ?我是否已考慮到顧客的全部需求 ?顧客下一個需求是什么？ ?如何讓顧客滿意？ ?…… 中國市場營銷職業(yè)認證辦授權(quán)講師：陳汐 11如何觀察 顧客 注意點： ? ①觀察顧客不要表現(xiàn)得太過分，像是在監(jiān)視顧客或?qū)λ救烁信d趣一樣，除非你想嫁給他。 ? ③不停地問自己：如果我是這個顧客，我會需要什么？ 中國市場營銷職業(yè)認證辦授權(quán)講師：陳汐 111觀察顧客要求 目光敏銳、行動迅速 觀察客戶可以從以下這些角度進行： ?年齡 ?服飾 ?語言 ?身體語言 ?行為 ?態(tài)度 ?? 中國市場營銷職業(yè)認證辦授權(quán)講師：陳汐 112 觀察顧客要求感情投入 當遇到不同類型的顧客，需提供不同的服務(wù)方法： ? 煩躁的顧客：要有耐心，溫和地與他交談。你態(tài)度要溫和，富于同情心。 ? 對服務(wù)不滿意的顧客：他們持懷疑態(tài)度，對他們要坦率，有禮貌，保持自控能力。 ? 常識性顧客：他們有禮貌，有理智，用有效的方法待客，用友好的態(tài)度回報。 中國市場營銷職業(yè)認證辦授權(quán)講師：陳汐 131顧客五種類型的需求 — 說出來的需求 — 真正的需求 — 沒說出來的需求 — 滿足后令人高興的需求 — 秘密需求 中國市場營銷職業(yè)認證辦授權(quán)講師：陳汐 14 第一步的小結(jié) 顧客的五種需求： ?說出來的需求 ?真正的需求 ?沒說出來的需求 ?滿足后令人高興的需求 ?秘密需求 目光接觸的口訣： ? 生客看‘大三角’ ? 熟客看‘倒三角’ ? 不生不熟看‘小三角’ 中國市場營銷職業(yè)認證辦授權(quán)講師：陳汐 第二步 聽 拉近與客戶的 關(guān) 系 中國市場營銷職業(yè)認證辦授權(quán)
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