【正文】 化的方式，向客戶確認談話的內(nèi)容。 潛臺詞是： ?“你似乎什么都不知道。” 潛臺詞是： “有別的類型嗎？” 潛臺詞是： 中國市場營銷職業(yè)認證辦授權(quán)講師：陳汐 26第二步的小結(jié) ? 本節(jié)提供了有關(guān)傾聽的基本技巧并設(shè)計了很多練習。 。 這可能意味著你要做一個不想做的道歉，要發(fā)動一場討論來修復你寧愿忘掉的某個關(guān)系，或者要壓抑一下自尊心。 3. 相同的動作反復幾次，直到感覺自然為止。 3. 要有寬闊的胸懷。 3. 我疲勞的時候，會無精打采，眼皮耷拉著，講話聲調(diào)會拖得很長。 7. 即使是在談論很嚴肅的話題，我也能通情達理、坦然面對?！? 2.“我盡可能把你的情況反映給后勤部門，他們能回答你的問題?！? 2.“很抱歉，現(xiàn)在不行，你以后再打電話吧。” 4.“很抱歉，現(xiàn)在不行，你以后再打電話吧。 ? 使用“你可以 ……嗎？”的方法可以節(jié)省時間，否則顧客會繼續(xù)詢問 ——“好！你說現(xiàn)在不行，那什么時候行？” ? 因為說“不”比較困難，使用“你可以 ……”的方法會使你對于拒絕的表達更容易。 中國市場營銷職業(yè)認證辦授權(quán)講師：陳汐 463“你可以 ……”的訓練 ※ 嘗試用 “你可以 ?? 嗎？” 的句式替換如下說法 ?“我們沒有資料，你必須給服務中心打電話?！? ?“現(xiàn)在店里沒有這種貨，只有質(zhì)量差一點的。 ?當你認為別人可能不會相助時。 00:49:2400:49:2400:492/27/2023 12:49:24 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 2023年 2月 27日星期一 上午 12時 49分 24秒 00:49: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 上午 12時 49分 24秒 上午 12時 49分 00:49: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 00:49:2400:49:2400:49Monday, February 27, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 2月 上午 12時 49分 :49February 27, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 00:49:2400:49:2400:492/27/2023 12:49:24 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :49:2400:49:24February 27, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 12時 49分 24秒 上午 12時 49分 00:49: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴 。 2023年 2月 上午 12時 49分 :49February 27, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 00:49:2400:49:2400:49Monday, February 27, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 上午 12時 49分 24秒 上午 12時 49分 00:49: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023年 2月 27日星期一 上午 12時 49分 24秒 00:49: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 00:49:2400:49:2400:492/27/2023 12:49:24 AM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 2023年 2月 上午 12時 49分 :49February 27, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 00:49:2400:49:2400:49Monday, February 27, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 中國市場營銷職業(yè)認證辦授權(quán)講師：陳汐 473講明原因 贏得合作 如果先講明你的辦法會給顧客帶來多大的好處，你就會贏得更深入的合作： ?“為了節(jié)約你的時間” ?“為了盡可能滿足你的要求” ?“為了更清楚你的要求” ?“ ……” 中國市場營銷職業(yè)認證辦授權(quán)講師：陳汐 481銷售人員常用的說法 1 1. 迎客時：歡迎、歡迎光臨、您好 2. 感謝時：謝謝、謝謝您、多謝您的幫助 3. 聽取意見時：聽明白了、清楚了，請您放心 4. 不能立即接待時：請您稍候、麻煩您等一下、我馬上就來 5. 正在等待的顧客：讓您久等了、對不起，讓您等候多時了 6. 打擾或給顧客帶來麻煩：對不起、給您添麻煩了 中國市場營銷職業(yè)認證辦授權(quán)講師：陳汐 482銷售人員常用的說法 2 7. 表示歉意時：很抱歉、實在抱歉 8. 顧客對你致謝：請別客氣、不用客氣、很高興為您服務 9. 客戶向你道歉：沒什么、沒關(guān)系、算不了什么 10. 聽不清顧客問話：真對不起，我沒聽清，請重復一遍好嗎？ 11. 送客時：再見，一路平安、再見，歡迎下次再來 12. 打斷顧客談話：對不起，我可以占用一下您的時間嗎？ 中國市場營銷職業(yè)認證辦授權(quán)講師：陳汐 49銷售人員的“七不問” 中國市場營銷職業(yè)認證辦授權(quán)講師：陳汐 410第四步的小結(jié) 在第四步，我們講解了如下內(nèi)容 運用 FAB技巧引導顧客 說明特點的四個注意點 傳達利益信息時要注意的事項 “我會 ……”以表達服務意愿 “我理解 ……”以體諒對方情緒 “你能 ……嗎？”以緩解緊張程度 “你可以 ……”來代替說“不” 說明原因以節(jié)省時間 銷售人員常用的說法和“七不問” 中國市場營銷職業(yè)認證辦授權(quán)講師：陳汐 第五步 動 運用身體語言的 技巧 中國市場營銷職業(yè)認證辦授權(quán)講師：陳汐 獲取的全部信息 我們?nèi)绾螐乃四抢? 獲取信息 語言 7% 語氣 38% 身體語言 55% 中國市場營銷職業(yè)認證辦