【正文】 海軍等許多國家的政府 采 購都已制定了實施 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的戰(zhàn)略性公司規(guī)劃 ﹡ 許多國家的政府采購，要求大的合同供應(yīng)商注冊 ISO9000標(biāo)準(zhǔn) 23 4 ISO9000浪潮對企業(yè)的益處 （ 1）第三方認(rèn)證證明公司為顧客提供的產(chǎn)品和服務(wù) 是實施了適當(dāng)?shù)馁|(zhì)量管理體系，提高了用戶的 信任程度 （ 2）第三方認(rèn)證使公司或企業(yè)獲得良好的內(nèi)部支持。 ISO9000已成為目前 ISO標(biāo)準(zhǔn)中應(yīng)用范圍最廣的標(biāo)準(zhǔn) ● 在國際市場上， ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)已成為評估產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量體系是否合格的基礎(chǔ)。世界 80多個國家和地區(qū)采用，其中包括 所有的歐洲聯(lián)盟和歐洲自由貿(mào)易聯(lián)盟國、日本、美國等。在廣泛征求標(biāo)準(zhǔn)使用者意見、了解顧客對標(biāo)準(zhǔn)修訂的要求，比較多種修訂方案基礎(chǔ)上，提出了質(zhì)量管理八項原則，作為 2023版 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計思想；同時，根據(jù)廣大標(biāo)準(zhǔn)使用者的要求，研究了 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)和 ISO14000系列環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)的相容性問題 21 2023版 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn) 2023年 12月 15日 ISO正式發(fā)布 ISO9000、 ISO9001和 ISO9004國際標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量管理與質(zhì)量保證的國際化成為各國的 迫切要求 ? 1987版 ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn) ? 1994版 ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn) ? 2023版 ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn) 19 1987版 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn) ? ISO——TC176先后用了五年時間在總結(jié)各國質(zhì)量保證經(jīng)驗的基礎(chǔ)上， ISO8402〈 質(zhì)量 ——術(shù)語 〉 國際標(biāo)準(zhǔn)； ISO9000、 900 900900 9004五個國際標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)稱為 1987版 ISO9000系列國際標(biāo)準(zhǔn) ? 特點： ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)與通常的工程標(biāo)準(zhǔn)（技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、計量標(biāo)準(zhǔn)）不同，它是對質(zhì)量管理工作的普遍特征以及質(zhì)量保證工作概念、原則和方法進(jìn)行的規(guī)范化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化和國際化 ? ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)包含了大量綜合性質(zhì)量管理的概念和指導(dǎo)性文件；提供了三種外部質(zhì)量保證模式，標(biāo)準(zhǔn)的 體系結(jié)構(gòu)緊湊 ；形成一種協(xié)調(diào)又便于記憶的編碼體系 20 1994版 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn) ? 1990年 ISO/TC176開始對 1987版系列標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修訂 ? 1994年完成了對標(biāo)準(zhǔn)第一階段（有限修改）的修訂工作。在名詞術(shù)語方面也存 在不一致甚至混亂的現(xiàn)象，不能廣泛的應(yīng)用于 國際貿(mào)易。 TC176制定 ISO9000族系列標(biāo)準(zhǔn)占全 年標(biāo)準(zhǔn)銷售額的三分之一 P成員 ——參加成員（參與技術(shù)工作） O成員 ——觀察成員（不參與技術(shù)工作但可了解作情況和獲取有關(guān)信息資料） 18 2 ISO9000的產(chǎn)生與發(fā)展 ? 產(chǎn)生：為了滿足商業(yè)和工業(yè)的使用要求以及國防工業(yè) 的需求，世界上各主要工業(yè)發(fā)達(dá)國家分別在質(zhì) 量體系領(lǐng)域制定了國家標(biāo)準(zhǔn)或多國標(biāo)準(zhǔn)。 因此，強調(diào) TQC的整體性、全面性，他們不是把 TQC看作一項專業(yè)管理，而是看 作緊密圍繞經(jīng)營目標(biāo)（質(zhì)量、利潤、產(chǎn)量、交貨期、售后服務(wù)）以及企業(yè)和社會效益 等進(jìn)行綜合管理的理論和模式。不斷發(fā)展科學(xué)技術(shù)，培養(yǎng)高級管理和技術(shù)人才，不斷開 拓質(zhì)量方面的新領(lǐng)域和潛在方向，尋找更多更好的發(fā)展機會， 在質(zhì)量中求生存，求 發(fā)展已成為企業(yè)正確的經(jīng)營之道 ● 低劣質(zhì)量不僅會給顧客帶來不良反應(yīng)，也給產(chǎn)品的生產(chǎn)者增加開支（生產(chǎn)成本和銷售、 服務(wù)成本） ● 在美國提出“以顧客為目標(biāo)全面質(zhì)量經(jīng)營”的概念 ﹡ 制定以顧客為中心的質(zhì)量戰(zhàn)略 ﹡ 全面質(zhì)量經(jīng)營：以最經(jīng)濟、有效的方式從事生產(chǎn)，達(dá)到“高質(zhì)量、低成本”的經(jīng)營 目標(biāo)；質(zhì)量要講效益，要創(chuàng)造以質(zhì)量為中心的經(jīng)營管理；質(zhì)量 管理不僅是一種職能，一種方法，而是企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的根本內(nèi)容 ● 日本人早已將 TQC同企業(yè)經(jīng)營聯(lián)系在一起，日本金田數(shù)正教授在 《 現(xiàn)代管理科學(xué)叢書 》 著作中，把質(zhì)量管理稱為是“經(jīng)營技術(shù)基礎(chǔ)之一”；日本著名質(zhì)量管理專家石川馨教授 在其 《 質(zhì)量管理入門 》 中高度概括地指出： TQC是經(jīng)營的一種思想革命，是新的經(jīng)營 哲學(xué)。弗瑞爾（ )在其新著“重尋企業(yè)精神”中講，企業(yè)的使命是“制造使人們愉悅的產(chǎn)品”。英國曾做過一項調(diào)查研究：不滿意的顧客中只有 4%的人會抱怨， 96%的顧客不提意見，但其中有 91%的人不會再 光 顧 你 的公司；一位不滿意的顧客平均會向 9個人訴說其不滿意； 13%不滿意的顧客會向 20個人訴說不滿意；尋找一個新顧客要比保留一個老顧客多開支 5倍的費用，才能使新顧客確信產(chǎn)品（服務(wù)）是符合其期望的。許多國家政府和政治領(lǐng) 導(dǎo)人已經(jīng)發(fā)動和實施國家質(zhì)量政策，以提高本國生產(chǎn)力和經(jīng)濟活動，甚至在一 些非競爭領(lǐng)域，如政府的行政管理部門也推行質(zhì)量政策，而使人民滿意 14 三 “用戶滿意”是衡量產(chǎn)品質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn) ? 滿足產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)）的產(chǎn)品并不一定是用戶滿意的產(chǎn)品?！? 13 2 美國 提出了“質(zhì)量要革命”的口號，認(rèn)為美國要重振經(jīng)濟，靠貿(mào)易保護不行，關(guān)鍵在于提高產(chǎn)品質(zhì)量 3 英國 內(nèi)閣協(xié)商委員會建立了全國性的質(zhì)量信息中心；確定了國家對優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的獎勵措施；加強了標(biāo)準(zhǔn)化工作；建立產(chǎn)品的質(zhì)量保證體系，以加強產(chǎn)品在世界市場上的競爭能力?！敝焯m博士說：“日本的經(jīng)濟振興，是一次成功的質(zhì)量革命。美國質(zhì)量控制學(xué)會顧問愛德華 同時，也引起日本整個社會服務(wù)質(zhì)量和社會風(fēng)氣的變化。 質(zhì)量則是進(jìn)入國際市場的通行證，是參與國際市場競爭的 ● 當(dāng)今時代是一個質(zhì)量競爭的時代，著名質(zhì)量管理專家朱蘭博士預(yù)言： 21世 紀(jì)將是質(zhì)量的世紀(jì)，質(zhì)量將決定競爭力的高低， 成為和平占領(lǐng)市場的最有 力武器 ● 美國的專家提出了“質(zhì)量要革命”的口號，認(rèn)為第三次世界大戰(zhàn)是一場不用 槍炮，不流血的商業(yè)戰(zhàn)，其主要武器就是產(chǎn)品質(zhì)量 167。國家間的相互 依 賴更加緊密。當(dāng)前，各國許多主 要公司和企業(yè)，都在使自己的產(chǎn)品達(dá)到第一流質(zhì)量而采取有效的對策 ● 質(zhì)量不僅是國際市場競爭中的主要手段，而且已成為威脅人類社會安全和 生存環(huán)境的防御力量。 全企業(yè)各部門的（全面的）質(zhì)量管理 全過程的質(zhì)量管理 11 一 質(zhì)量的競爭已成為國際市場競爭的焦點 ● 特別是自七十年代以來，由于世界范圍內(nèi)高技術(shù)產(chǎn)業(yè)的興起和社會生產(chǎn)力 的發(fā)展。 2 TQM的四個基本要素 3 TQM不同于質(zhì)量管理，是質(zhì)量管理的更高境界 （ 1）質(zhì)量管理只是組織的所有管理職能之一，而 TQM是將組織所有的管理職能納入質(zhì)量管理的范疇 （ 2） TQM是管理理論及實質(zhì)“質(zhì)”的飛躍，是一套管理思想、理論觀念、手段、方法的綜合體系；是以質(zhì)量為核心的經(jīng)營管理，即質(zhì)量經(jīng)營 4 全面質(zhì)量管理的特點： 產(chǎn)品質(zhì)量（適用性） 交貨質(zhì)量（日期、數(shù)量） 成本質(zhì)量（價格） 售后服務(wù)質(zhì)量 商品競爭力的基礎(chǔ)；經(jīng)營管理的重要目標(biāo) 10 4 全面質(zhì)量管理的特點 （ 1）強調(diào)一個組織要以質(zhì)量為中心 ● 管理范圍由單純產(chǎn)品質(zhì)量擴展為工作質(zhì)量 ● 強調(diào)企業(yè)的一切經(jīng)營工作都要以質(zhì)量為中心 （ 2）強調(diào)全員參與 全員參與的質(zhì)量管理 （ 3）強調(diào)全員的教育與培訓(xùn) ● 重在工作質(zhì)量 ● 提高工作質(zhì)量的關(guān)鍵在于提高人的質(zhì)量 ● 通過全員培訓(xùn) \教育提高人的素質(zhì) （ 4）科學(xué)的質(zhì)量管理 全面質(zhì)量管理強調(diào)專業(yè)技術(shù)，組織管理和統(tǒng)計方法的結(jié)合。他把技術(shù)、行政管理和統(tǒng)計方法結(jié)合起來形成一整套工作系統(tǒng)。 工業(yè)企業(yè)普遍設(shè)置的專職了檢驗機構(gòu) ● 1924年美國貝爾研究所的休哈特（ )針對質(zhì) 量檢驗方法缺乏預(yù)防性，運用數(shù)理統(tǒng)計原理提出了經(jīng)濟控 制生產(chǎn)過程產(chǎn)品質(zhì)量的“ 6σ”法 ● 1929年道奇 ()和羅米克 ()發(fā)表了 《 挑 選型抽樣檢查法 》 論文 第二階段： （四十年代 ~五十年代） 統(tǒng)計質(zhì)量管理階段 ● 資產(chǎn)階級“行為科學(xué)”理論形成 ● 數(shù)理統(tǒng)計方法應(yīng)用于質(zhì)量管理 第三階段： （六十年代 ~至今） 全面質(zhì)量管理階段 8 全面質(zhì)量管理階段 ● 第二次世界大戰(zhàn)結(jié)束后，各種管理學(xué)派很多。 一 質(zhì)量管理發(fā)展的三個階段 二 全面質(zhì)量管理（ TQC、 TQM） 167。 本門課程的任務(wù)是使學(xué)生在掌握質(zhì)量管理基本理論和基本方法的基礎(chǔ)上 ， 有意識地樹立現(xiàn)代質(zhì)量意識 ， 培養(yǎng)學(xué)生精益求精和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度 ， 以及善于運用統(tǒng)計技術(shù)進(jìn)行定量分析的能力 。 由于質(zhì)量管理是一門實踐性很強的學(xué)科 ， 要求學(xué)生具有管理學(xué)的基本知識 、 生產(chǎn)與運作管理的實踐和理論知識 ， 因此 ， 該課程應(yīng)為 《 管理學(xué)原理 》 、 《 生產(chǎn)與運作管理 》 的后續(xù)課程 ， 并應(yīng)該在生產(chǎn)實習(xí)之后 。 ： 79513740 E－ mail ： . 3 課 程 介 紹 質(zhì)量管理課程是工商管理等管理類專業(yè)的基礎(chǔ)課程 ， 是管理理論教學(xué)的必修課 。1 常州日盈電器有限公司 《 質(zhì)量管理學(xué) 》 教學(xué)大綱 2 自 我 介 紹 張愛明，男， 27歲，常州工學(xué)院機械工程專 業(yè)畢業(yè)，品質(zhì)保證部經(jīng)理。主講管理學(xué)原理、 生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、現(xiàn)場 管理等課程。 本課程的目標(biāo)是通過課程學(xué)習(xí)使學(xué)生掌握如下基本理論和基本方法： 1 掌握質(zhì)量管理的基本原則 ， 樹立現(xiàn)代質(zhì)量觀； 2 了解世界質(zhì)量管理的發(fā)展趨勢及我國質(zhì)量管理現(xiàn)狀； 3 掌握質(zhì)量和質(zhì)量管理的有關(guān)概念； 4 掌握質(zhì)量管理的技術(shù)與方法 ， 學(xué)會運用質(zhì)量管理中的主要統(tǒng) 計技術(shù) 。 此外 ， 在本門課程中 ， 涉及較多統(tǒng)計技術(shù)的應(yīng)用 ， 要求學(xué)生有較好的數(shù)理統(tǒng)計基礎(chǔ) ， 因此 《 概率論與數(shù)理統(tǒng)計 》應(yīng)為本門課程的前驅(qū)課 。 4 課程內(nèi)容及學(xué)時分配 第一章 質(zhì)量管理概論 2學(xué)時 第二章 質(zhì)量管理原則 4學(xué)時 第三章 質(zhì)量術(shù)語 6學(xué)時 第四章 質(zhì)量管理體系的建立和實施 2學(xué)時 第五章 統(tǒng)計描述 6學(xué)時 第六章 工序 （ 過程 ） 能力分析 4學(xué)時 第七章 統(tǒng)計工序控制 6學(xué)時 第八章 相關(guān)圖及回歸分析 6學(xué)時 第九章 正交試驗設(shè)計 4學(xué)時 5 考 試 題 型 一 填空題 二 判斷題 三 簡答題 四 計算題 五 論述題 6 第一章 質(zhì)量管理概論 167。 質(zhì)量管理發(fā)展趨勢 一 質(zhì)量的競爭已成為國際市場競爭的焦點 二 質(zhì)量是全球追求的目標(biāo) 三 “用戶滿意”是衡量產(chǎn)品質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn) 四 質(zhì)量管理是企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的根本內(nèi)容 五 ISO9000現(xiàn)象的出現(xiàn) 六 以技術(shù)為先導(dǎo)的質(zhì)量管理 七 質(zhì)量工程學(xué)的形成 7 一 質(zhì)量管理發(fā)展的三個階段 第一階段： （二十世紀(jì)初 ~四十年代） 質(zhì)量檢驗階段 ● 泰勒主張計劃與