現(xiàn)代質(zhì)量管理概論培訓資料-展示頁
2025-02-14 11:38本頁面
【正文】 程方法原則四：過程方法 將活動和相關(guān)的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。他們應當創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標的內(nèi)部環(huán)境 。因此，組織應當理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。3/16/2023 11中國石油新疆培訓中心 程伊新CNPC XinJiang Petroleum Training Centre八項質(zhì)量管理原則產(chǎn)生的背景 ISO/TC176于 1995年成立了工作組，總結(jié)了標準貫徹的實踐經(jīng)驗并進行了理論分析，整理并編撰了八項質(zhì)量管理原則。 通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進。(2)狹義質(zhì)量（產(chǎn)品質(zhì)量） 廣義質(zhì)量（產(chǎn)品質(zhì)量 +工作質(zhì)量） 全面質(zhì)量（顧客滿意的質(zhì)量）；(3)追求產(chǎn)品質(zhì)量到強調(diào)質(zhì)量保證能力(4)從事后檢驗到事前預防，追求零缺陷；3/16/2023 9中國石油新疆培訓中心 程伊新CNPC XinJiang Petroleum Training Centre(5)從單個部門及其員工到全企業(yè)全員及全過程；(6)從追究操作者的責任到追究管理者的責任；(7)從企業(yè)質(zhì)量管理到全社會的質(zhì)量管理；(8)從對顧客負責到對全社會負責；(9)從靜態(tài)質(zhì)量到動態(tài)質(zhì)量。 如果是 A就要保證基本質(zhì)量特性符合規(guī)格 (標準 )，實現(xiàn)滿足顧客的基本要求，企業(yè)應集中在怎樣降低故障率上； 如果是 B企業(yè)關(guān)心的不再是符合性問題，而是怎樣提高規(guī)格本身，不斷提高質(zhì)量特性，提升顧客滿意度； 如果是 C則需要通過滿足顧客潛在需求，使產(chǎn)品或服務達到顧客意想不到的新質(zhì)量。 C魅力質(zhì)量：當其特性不充足時，且是無關(guān)緊要的特性是，則顧客無所謂，；充足時，顧客就十分滿意，是質(zhì)量的競爭性元素。3/16/2023 6中國石油新疆培訓中心 程伊新CNPC XinJiang Petroleum Training Centre例： 狩野紀昭質(zhì)量模型 A理所當然質(zhì)量：當其特性不充足時，顧客很不滿意；充足時，顧客無所謂滿意不滿意，充其量是滿意，是基線質(zhì)量，是最基本的需求滿足。(2)、質(zhì)量的時效性： 顧客的要求和期望不斷變化，企業(yè)應不斷地調(diào)整對質(zhì)量的要求。 質(zhì)量具有廣義性，時效性和相對性。CNPC XinJiang Petroleum Training Centre本資料來源3/16/2023 1中國石油新疆培訓中心 程伊新CNPC XinJiang Petroleum Training Centre現(xiàn) 代 質(zhì) 量 管 理 概 論3/16/2023 2中國石油新疆培訓中心 程伊新CNPC XinJiang Petroleum Training Centre 第 一部分 質(zhì)量及其管理的科學發(fā) 展觀 第 二部分 質(zhì)量管理方法的科學發(fā)展觀3/16/2023 3中國石油新疆培訓中心 程伊新CNPC XinJiang Petroleum Training Centre 第 一部分? 質(zhì)量及其管理的科學發(fā)展觀3/16/2023 4中國石油新疆培訓中心 程伊新CNPC XinJiang Petroleum Training Centre一、質(zhì)量的概念及其科學發(fā)展觀1. 質(zhì)量的定義 :一組固有特性滿足要求的程度。2. 質(zhì)量的內(nèi)涵 : 質(zhì)量的內(nèi)涵是由一組固有特性組成，并且這些固有特性是以滿足顧客及其他相關(guān)方所要求的能力加以表征。3/16/2023 5中國石油新疆培訓中心 程伊新CNPC XinJiang Petroleum Training Centre(1)、質(zhì)量的廣義性： 質(zhì)量不僅指產(chǎn)品質(zhì)量，也可指過程和體系的質(zhì)量。(3)、質(zhì)量的相對性： 只有滿足顧客需求的產(chǎn)品才會被認為是質(zhì)量好的產(chǎn)
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