【正文】 第五階段 穩(wěn)定期 Certainty 33 自我評(píng)定方法所采用的運(yùn)作成熟水平 —— 對(duì)過(guò)程評(píng)價(jià) 先看事例：減肥事例 06ADLI的快速理解 .doc 成熟度 運(yùn)作水平 指 南 1 沒(méi)有正式方法 沒(méi)有采用系統(tǒng)方法的證據(jù)，沒(méi)有結(jié)果 ,不好的結(jié)果或非預(yù)期的結(jié)果 2 反映式的方法 基于問(wèn)題或糾正的系統(tǒng)方法；改進(jìn)結(jié)果的數(shù)據(jù)很少 3 穩(wěn)定的、正式 的系統(tǒng)方法 系統(tǒng)的基于過(guò)程的方法，處于系統(tǒng)改進(jìn)的初期階段；可獲得符合目標(biāo)的數(shù)據(jù)和存在改進(jìn)的趨勢(shì) 4 重視持續(xù)改進(jìn) 采用了改進(jìn)過(guò)程；結(jié)果良好且保持改進(jìn)趨勢(shì) 5 最好的運(yùn)作 級(jí)別 最強(qiáng)的綜合改進(jìn)過(guò)程；證實(shí)達(dá)到了水平對(duì)比的最好結(jié)果 34 成熟度的評(píng)價(jià)與促進(jìn)提升 02GBZ195792023卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南 .doc 35 大質(zhì)量的概念的質(zhì)量管理？ ? 質(zhì)量管理 quality management ? 在質(zhì)量（ ）方面指揮和控制組織（ ）的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。 卓越評(píng)審：申獎(jiǎng) /獲獎(jiǎng)/標(biāo)桿的帶動(dòng) 大約 50%的成熟度以上 ?超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手綜合滿(mǎn)足五大相關(guān)方要求取得長(zhǎng)期成功。識(shí)別改進(jìn)和創(chuàng)新機(jī)會(huì)，排序，配置資源予以實(shí)施。 產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的要求 顧客的要求 相關(guān)方的要求 誰(shuí)的要求 什么的特性？ ?產(chǎn)品 ?過(guò)程 ?體系 18 質(zhì)量概念的演進(jìn) 19 質(zhì)量概念的演進(jìn) 20 大質(zhì)量概念 —— 理解卓越績(jī)效模式是大重量 ? 產(chǎn)品（包括服務(wù)）質(zhì)量： 性能 /壽命 /可靠性 /安全性 /維修性 /經(jīng)濟(jì)性 /時(shí)間性 ? 過(guò)程質(zhì)量 ： 實(shí)物質(zhì)量 /成本 /周期時(shí)間 /環(huán)保 /安全 ? 體系質(zhì)量： ISO9001和 TQC（關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量） → ISO9004和 TQM（關(guān)注經(jīng)營(yíng)質(zhì)量 面向未來(lái)的發(fā)展質(zhì)量） Q q q 綜合質(zhì)量 ＝ f(人機(jī)料法測(cè)環(huán) 5M1E) q q 過(guò)程輸出 過(guò)程因素 21 經(jīng)營(yíng)質(zhì)量 產(chǎn)品質(zhì)量 為產(chǎn)品質(zhì)量提供文化、戰(zhàn)略、資源和過(guò)程的系統(tǒng)保障 為卓越經(jīng)營(yíng)、基業(yè)長(zhǎng)青提供產(chǎn)品質(zhì)量保障 “致力經(jīng)營(yíng)質(zhì)量，立足過(guò)程質(zhì)量，聚焦產(chǎn)品質(zhì)量”的自適應(yīng)生態(tài)循環(huán) 22 社會(huì) 顧客 供應(yīng)商和合作伙伴 股東 員工 公司為誰(shuí)而存在？ 五大利益相關(guān)方要求平衡 —— 理解卓越績(jī)效模式 經(jīng)營(yíng)質(zhì)量：五大利益相關(guān)方 和諧共贏 23 卓越績(jī)效模式、六西格瑪和 ISO9001的互補(bǔ)關(guān)系示意圖 卓越 績(jī)效 模式 六西格瑪 ISO9001 過(guò)程文件化：使成果可持續(xù) 消除關(guān)鍵的波動(dòng)源 識(shí)別應(yīng)重點(diǎn)改進(jìn)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域 六西格瑪/創(chuàng)新 QC C /合理化建議 決策型改進(jìn) 戰(zhàn)略方向 戰(zhàn)術(shù)解決 接口于“界定” 整合推進(jìn) 六西格瑪 和QCC etc 卓越績(jī)效模式與六西格瑪、ISO9001 24 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制（ SQC） 質(zhì)量檢驗(yàn) quality inspection 19001930年代 1930年代 1960年代 至今 TQC/CWQC ISO9000 六西格瑪 （ SIX SIGMA） 管理體系與方法的整合 Integration of Management Systems and Approaches 波多里奇質(zhì)量獎(jiǎng)模式 （ MBNQA） 1961年 1987年 2023年后 質(zhì)量管理發(fā)展示意圖 Quality Management Development 零缺陷理論 Zero Defect Theory 1979年 全面質(zhì)量管理 (TQM) 繼承性的發(fā)展 25 檢驗(yàn) TQC產(chǎn)生 87版9000 94版9000 HSE 1999年 OHS 18000 卓越績(jī)效 模式 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量 檢驗(yàn) 6σ 控制圖 ① 30年代前 ② 30年代后 ③ 60年代后、管理顯得尤為重要、另外系統(tǒng)論的產(chǎn)生，質(zhì)量管理理論成熟，尋求系統(tǒng)的方法解決質(zhì)量問(wèn)題和企業(yè)經(jīng)營(yíng)遇到的問(wèn)題?！? “從更廣泛意義講，所有工業(yè)國(guó)家都在大堤后面危險(xiǎn)地生活，這個(gè)堤壩就是質(zhì)量大堤”。在一定意義上講，如果質(zhì)量得不到保證，建立在高度科學(xué)技術(shù)發(fā)展基礎(chǔ)上的當(dāng)代文明就失去保障。 ? 質(zhì)量的概念已擴(kuò)展到人類(lèi)生活的各個(gè)領(lǐng)域，成為當(dāng)今社會(huì)的“ 大質(zhì)量建設(shè)事業(yè) ”，質(zhì)量滲透到社會(huì)機(jī)器的所有環(huán)節(jié)。” “從更廣泛意義講，所有工業(yè)國(guó)家都在大堤后面危險(xiǎn)地生活，這個(gè)堤壩就是質(zhì)量大堤”。在一定意義上講，如果質(zhì)量得不到保證，建立在高度科學(xué)技術(shù)發(fā)展基礎(chǔ)上的當(dāng)代文明就失去保障。 ? 質(zhì)量的概念已擴(kuò)展到人類(lèi)生活的各個(gè)領(lǐng)域，成為當(dāng)今社會(huì)的“ 大質(zhì)量建設(shè)事業(yè) ”，質(zhì)量滲透到社會(huì)機(jī)器的所有環(huán)節(jié)。就業(yè)之路，工程預(yù)算崗位與質(zhì)量管理崗位等 ? 公司資質(zhì)：必須 ? 工程有關(guān)的單位必須。主講人：張全瑜 工程管理專(zhuān)業(yè) 質(zhì)量管理學(xué) 1 工程施工單位沒(méi)有建立質(zhì)量管理體系（系統(tǒng)）！ 兩個(gè)字 =關(guān)門(mén) 2 質(zhì)量管理重要性 ?工程施工單位沒(méi)有建立質(zhì)量管理體系（系統(tǒng)）！ – 兩個(gè)字 =關(guān)門(mén) ?工程管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生學(xué)什么 =學(xué)什么都可以， 但不能不學(xué)沒(méi)有質(zhì)量管理學(xué) 。 3 質(zhì)量管理工程應(yīng)用 ? 人員：資質(zhì)很多。 ? 與相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量管理： – 管理標(biāo)準(zhǔn) – 工程材料 – 施工標(biāo)準(zhǔn) – 施工搭建標(biāo)準(zhǔn) – 施工安全標(biāo)準(zhǔn) – 施工環(huán)境標(biāo)準(zhǔn) – 魯班獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn) – 卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) – 等等 4 質(zhì)量與質(zhì)量管理的演進(jìn)歷程 質(zhì)量的重要性 ? 當(dāng)代社會(huì)已進(jìn)入講究高質(zhì)量的新時(shí)代。產(chǎn)品質(zhì)量，工程質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量，交通運(yùn)輸質(zhì)量，工作質(zhì)量，醫(yī)療質(zhì)量，教學(xué)質(zhì)量，藝術(shù)質(zhì)量，政府執(zhí)政質(zhì)量，共產(chǎn)黨事業(yè)質(zhì)量，甚至生活質(zhì)量，人的質(zhì)量，GDP質(zhì)量等等都是人們研究和追求的目標(biāo)。 5 質(zhì)量與質(zhì)量管理的演進(jìn)歷程 ? 著名的美國(guó)質(zhì)量管理專(zhuān)家朱蘭博土所說(shuō)（ 20世紀(jì) 70年代）：“本世紀(jì)是人類(lèi)有始以來(lái)，第一次把自己的安全、健康，甚至日常生活的安寧都置于質(zhì)量管理防護(hù)堤之后。 6 主講人：張全瑜 現(xiàn)代質(zhì)量管理： —— 先進(jìn)的質(zhì)量理念、原則 —— 前沿的質(zhì)量方法 —— 企業(yè)企業(yè)持續(xù)成功的管理方法 現(xiàn)代質(zhì)量管理應(yīng)用與展望 7 0、我國(guó)質(zhì)量好嗎？產(chǎn)品質(zhì)量好嗎？中國(guó)人是世界上最?lèi)?ài)買(mǎi)外國(guó)產(chǎn)品！不相信自己！不自信！從思想層面國(guó)外月亮比中國(guó)圓 你知道什么是產(chǎn)品嗎？什么是質(zhì)量嗎？ 你知道質(zhì)量管理嗎？ 你知道質(zhì)量管理體系嗎？知道 ISO9000族有那些標(biāo)準(zhǔn)？你們單位用了嗎？用的如何？ 你知道持續(xù)成功的質(zhì)量管理方法嗎？你知道卓越績(jī)效管理模式嗎？如何實(shí)施持續(xù)成功的質(zhì)量管理？如何推進(jìn)卓越績(jī)效管理模式？ 你知道質(zhì)量管理獎(jiǎng)？世界上哪些國(guó)家有質(zhì)量獎(jiǎng)？中國(guó)有嗎？陜西有嗎？ 對(duì)上述問(wèn)題的充分回答！是高品質(zhì)技術(shù)人員、工程技術(shù)人員的必備條件！ 對(duì)質(zhì)量與質(zhì)量管理的思考！ 8 培訓(xùn)內(nèi)容 質(zhì)量與質(zhì)量管理的演進(jìn)歷程（ ） 質(zhì)量管理的原則和方法、工具（ ） 質(zhì)量經(jīng)營(yíng)的持續(xù)成功質(zhì)量管理方法（ ） 9 質(zhì)量與質(zhì)量管理的演進(jìn)歷程 質(zhì)量的重要性 ? 當(dāng)代社會(huì)已進(jìn)入講究高質(zhì)量的新時(shí)代。產(chǎn)品質(zhì)量，工程質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量，交通運(yùn)輸質(zhì)量，工作質(zhì)量，醫(yī)療質(zhì)量，教學(xué)質(zhì)量，藝術(shù)質(zhì)量，政府執(zhí)政質(zhì)量，共產(chǎn)黨事業(yè)質(zhì)量，甚至生活質(zhì)量，人的質(zhì)量，GDP質(zhì)量等等都是人們研究和追求的目標(biāo)。 10 質(zhì)量與質(zhì)量管理的演進(jìn)歷程 ? 著名的美國(guó)質(zhì)量管理專(zhuān)家朱蘭博土所說(shuō)（ 20世紀(jì) 70年代）：“本世紀(jì)是人類(lèi)有始以來(lái)，第一次把自己的安全、健康，甚至日常生活的安寧都置于質(zhì)量管理防護(hù)堤之后。 11 對(duì)人類(lèi)質(zhì)量事業(yè)最有貢獻(xiàn)的人 ；大家從這張圖片中能獲得什么信息？ 質(zhì)量改進(jìn)之父 (19001993) 質(zhì)量領(lǐng)域首席建筑師 (19042023 ) TQC之父 . 費(fèi)根保姆(1920 ) 零缺陷管理之父. 克勞斯比 (19262023) 12 質(zhì)量與質(zhì)量管理的演進(jìn)歷程 ? 質(zhì)量、質(zhì)量管理的概念： – 質(zhì)量的對(duì)象 —— 產(chǎn)品 – 質(zhì)量概念的演進(jìn) – 質(zhì)量管理發(fā)展的三大歷史階段 – 質(zhì)量管理成熟度的四重境界 – 五大利益相關(guān)方 – 現(xiàn)代 TQM的卓越績(jī)效模式 13 質(zhì)量的對(duì)象 → 產(chǎn)品質(zhì)量 → 企業(yè)經(jīng)營(yíng)大質(zhì)量 ? 產(chǎn)品 —— 過(guò)程的結(jié)果 ? 過(guò)程的結(jié)果： ?硬件 ?軟件 ?流程性材料 ?服務(wù) 14 質(zhì)量檢驗(yàn)階段 1900 特點(diǎn)：專(zhuān)職檢驗(yàn) 代表人物：泰勒 ? Quality Inspection full time inspection 科學(xué)管理之父： (18561915) 三權(quán)分立：設(shè)計(jì)＋制造＋檢驗(yàn) 聚焦于產(chǎn)品質(zhì)量 質(zhì)量管理發(fā)展的三大歷史階段 15 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段 1930 特點(diǎn)：控制 /預(yù)防 代表人物：休哈特、道奇、羅米格 Statistical Quality Control Control/Prevention , , 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制之父： (18911967) 聚焦于過(guò)程質(zhì)量 16 全面質(zhì)量管理階段 1960 特點(diǎn)：全員、全企業(yè)、全過(guò)程和多樣化的方法 代表人物： 費(fèi)根堡姆、朱蘭、戴明、克勞斯比、石川馨等 ? Total Quality Control → Total Quality Management 質(zhì)量改進(jìn)之父 (19001993) 質(zhì)量領(lǐng)域首席建筑師 (19042023 ) TQC之父 . 費(fèi)根保姆(1920 ) 零缺陷管理之父. 克勞