【正文】 及對(duì) “資源管理 ”、 “產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) ”、 “測(cè)量分析和改進(jìn)”的改進(jìn)。改進(jìn)是質(zhì)量管理體系 “四大板塊 ”的內(nèi)容之一。n 趨勢(shì)分析：趨勢(shì)分析是應(yīng)用數(shù)學(xué)的技術(shù)根據(jù)歷史的數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)項(xiàng)目未來(lái)的發(fā)展，趨勢(shì)分析通常被用來(lái)監(jiān)控：n 技術(shù)參數(shù)：多少錯(cuò)誤或缺點(diǎn)已被識(shí)別和糾正，多少錯(cuò)誤仍然未被校正n 費(fèi)用和進(jìn)度參數(shù)：多少工作在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)被按期完成質(zhì)量控制的輸出n 質(zhì)量改進(jìn)：可以通過(guò)常規(guī)的活動(dòng)，如整個(gè)質(zhì)量管理工作、持續(xù)的管理工作和少量為改善產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量和項(xiàng)目進(jìn)程而進(jìn)行的規(guī)范過(guò)程等來(lái)獲得。n 統(tǒng)計(jì)樣本：對(duì)項(xiàng)目實(shí)際執(zhí)行情況的統(tǒng)計(jì)值是項(xiàng)目質(zhì)量控制的基礎(chǔ)，統(tǒng)計(jì)樣本涉及到了樣本選擇的代表性，合適的樣本通?？梢詼p少項(xiàng)目控制的費(fèi)用。n 帕累托圖：是一種按發(fā)生頻率排序的直方圖。開(kāi)發(fā)項(xiàng)目組研發(fā)人員功能規(guī)范設(shè)計(jì)編碼集成人員構(gòu)成 測(cè)試人員 產(chǎn)品管理人員測(cè)試計(jì)劃測(cè)試用例測(cè)試執(zhí)行測(cè)試報(bào)告在線幫助安裝手冊(cè)使用手冊(cè)軟件生產(chǎn)研發(fā)部規(guī)范 測(cè)試組規(guī)范 產(chǎn)品部規(guī)范研發(fā)部經(jīng)理 測(cè)試組經(jīng)理 產(chǎn)品部經(jīng)理軟件工程標(biāo)準(zhǔn) /基于里程碑的質(zhì)量控制主要任務(wù)控制標(biāo)準(zhǔn)歸屬部門標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)質(zhì)量控制的輸入與輸出（ PMBOK）工具與技術(shù)l檢測(cè)l控制圖l帕累托圖l統(tǒng)計(jì)抽樣l流程圖l趨勢(shì)分析輸 入l工作結(jié)果l質(zhì)量管理計(jì)劃l操作規(guī)范l檢查表輸 出l質(zhì)量改進(jìn)l驗(yàn)收決定l返工l以完成的檢查表l過(guò)程調(diào)整質(zhì)量控制的輸入n 工作結(jié)果：包括實(shí)施結(jié)果和產(chǎn)品結(jié)果n 質(zhì)量管理計(jì)劃n 操作規(guī)范n 檢查表質(zhì)量控制的方法和技術(shù)n 檢測(cè)：包括度量、考察和測(cè)試n 控制圖：控制圖可以用來(lái)監(jiān)控任何形式的輸出變量。 不同角色隸屬于不同的業(yè)務(wù)部門，而人員業(yè)績(jī)的評(píng)估與管理歸屬各自的業(yè)務(wù)部門，基于里程碑的軟件質(zhì)量控制必然會(huì)演變成對(duì)角色的質(zhì)量控制，這樣才能真正達(dá)到對(duì)軟件質(zhì)量的控制。 這些質(zhì)量控制節(jié)點(diǎn)貫穿于整個(gè)軟件開(kāi)發(fā)的全過(guò)程，從而構(gòu)成軟件開(kāi)發(fā)的質(zhì)量控制體系。下圖為一簡(jiǎn)單的開(kāi)發(fā)流程示意圖：客戶需求功能說(shuō)明程序設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)審核功能及系統(tǒng)測(cè)試編碼及單元測(cè)試整合文檔開(kāi)發(fā) 代碼審核可用性測(cè)試用戶驗(yàn)收n 劃分軟件開(kāi)發(fā)階段的目的：161。n 根據(jù)開(kāi)發(fā)計(jì)劃，項(xiàng)目審核人員將在各開(kāi)發(fā)階段的檢查點(diǎn)上對(duì)該階段的成果進(jìn)行審核，以確定是否達(dá)到該階段的項(xiàng)目質(zhì)量。 管理過(guò)程的質(zhì)量控制就是開(kāi)發(fā)過(guò)程的質(zhì)量控制 — 質(zhì)量控制體系。 是將管理過(guò)程的作業(yè)與成功實(shí)踐的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較所做的詳細(xì)檢查。項(xiàng)目管理過(guò)程的質(zhì)量控制n 項(xiàng)目管理過(guò)程的質(zhì)量控制是通過(guò)項(xiàng)目審計(jì)來(lái)進(jìn)行的。n 當(dāng)產(chǎn)品生產(chǎn)出來(lái)以后，要檢查產(chǎn)品的規(guī)格是否符合需要的標(biāo)準(zhǔn)，并消除任何偏差。n 項(xiàng)目的質(zhì)量控制主要從以下兩個(gè)方面進(jìn)行。n 確保項(xiàng)目的質(zhì)量，是項(xiàng)目技術(shù)人員和項(xiàng)目管理人員的重要使命。n 檢查包括測(cè)量、審查和實(shí)驗(yàn)質(zhì)量控制結(jié)果，以便判斷這些結(jié)果是否符合項(xiàng)目的質(zhì)量要求。 質(zhì)量管理計(jì)劃、實(shí)施說(shuō)明以及工作結(jié)果n 質(zhì)量控制的工具和技術(shù) :161。 由項(xiàng)目管理組織的成員進(jìn)行控制n 質(zhì)量控制過(guò)程包括詳細(xì)的活動(dòng)和資源計(jì)劃。n 項(xiàng)目產(chǎn)品的質(zhì)量控制161。 既包括項(xiàng)目的最終產(chǎn)品（可交付成果等）或服務(wù)，161。管理過(guò)程的質(zhì)量控制n 管理過(guò)程的監(jiān)控：項(xiàng)目審計(jì)n 項(xiàng)目審計(jì)是將管理過(guò)程的作業(yè)與成功實(shí)踐的標(biāo)準(zhǔn)（如組織程序手冊(cè)）進(jìn)行比較所做的詳細(xì)檢查。n 分析 ： 檢查的結(jié)果一定要加以分析以確定造成 any偏差的原因，以便能夠消除這些偏差。n 測(cè)試 ： 檢查質(zhì)量規(guī)格的方法一定要突出實(shí)際與計(jì)劃的偏差。n 項(xiàng)目管理組應(yīng)該具有統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制的工作知識(shí)，特別是抽樣檢查和概率方面的知識(shí)，以便幫助他們?cè)u(píng)價(jià)質(zhì)量控制的輸出。n 項(xiàng)目的結(jié)果包括產(chǎn)品結(jié)果（如交付）以及管理結(jié)果（如實(shí)施的費(fèi)用和進(jìn)度）。 如何匯報(bào)項(xiàng)目執(zhí)行情況？由誰(shuí)向誰(shuí)匯報(bào)？如何處理各種沖突？ 質(zhì)量控制n 質(zhì)量控制主要是監(jiān)督項(xiàng)目的實(shí)施結(jié)果，將項(xiàng)目的結(jié)果與事先制定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，找出其存在的差距，并分析形成這一差距的原因。 項(xiàng)目的文檔如何分類？由誰(shuí)保存？161。 如何獲取項(xiàng)目進(jìn)展的數(shù)據(jù)？需要那些數(shù)據(jù)？161。 如何激勵(lì)員工？161。是否偏離技術(shù)性能質(zhì)量要求？追蹤、采樣是否達(dá)到里程碑要求？質(zhì)量目標(biāo)分析制定預(yù)控計(jì)劃實(shí)施監(jiān)控措施檢查實(shí)施效果制定變更計(jì)劃質(zhì)量現(xiàn)狀表質(zhì)量目標(biāo)表預(yù)控計(jì)劃表監(jiān)控記錄表 D對(duì)比結(jié)果表 C糾偏控制措施表、總結(jié)提高表 APYESNOYESNO項(xiàng)目質(zhì)量控制的依據(jù)n 質(zhì)量管理計(jì)劃n 項(xiàng)目質(zhì)量工作說(shuō)明 n 項(xiàng)目質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)與要求： 比項(xiàng)更為嚴(yán)格目目標(biāo)和依據(jù)n 檢查表（控制階段）161。該系統(tǒng)由 PDCA循環(huán)來(lái)完成 。q 采取控制措施以確保項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。q 進(jìn)行計(jì)劃值和實(shí)際值的比較，以判斷是否存在偏差。q 及時(shí)對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量活動(dòng)做出評(píng)估，即收集實(shí)際數(shù)據(jù)。實(shí)踐證明，由于各種主觀和客觀因素的制約，項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃中的計(jì)劃質(zhì)量值有可能是難以實(shí)現(xiàn)或不盡合理的，需要在項(xiàng)目實(shí)施的過(guò)程中，或合理調(diào)整，或細(xì)化和精確化。q 如有偏差，則需要采取控制措施，相當(dāng)于電工學(xué)調(diào)節(jié)器 。q 把質(zhì)量目標(biāo)的計(jì)劃質(zhì)量值與實(shí)際質(zhì)量發(fā)生值進(jìn)行比較，這相當(dāng)于電工學(xué)的測(cè)量器。在工程進(jìn)展過(guò)程中，必定存在各種各樣的干擾，如惡劣氣候、設(shè)計(jì)變更等。投入：人力物資資金計(jì)劃質(zhì)量與實(shí)際質(zhì)量比較測(cè)量器工程進(jìn)展收集實(shí)際質(zhì)量數(shù)據(jù)采取控制措施偏差調(diào)節(jié)器干擾月旬基本思想：q 項(xiàng)目投入，即把人力、物資和資金投入到項(xiàng)目施工中。當(dāng)項(xiàng)目進(jìn)入實(shí)施階段以后，項(xiàng)目質(zhì)量活動(dòng)就開(kāi)始進(jìn)入了預(yù)定的軌道。對(duì)控制過(guò)程的缺陷的識(shí)別，或?qū)?biāo)準(zhǔn)違背的識(shí)別。衡量是否遵守標(biāo)準(zhǔn)的討論會(huì)或方法。被授權(quán)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)和批復(fù)例外的人或組織。被批準(zhǔn)的性能標(biāo)準(zhǔn)。必須根據(jù)性能標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行控制的功能。n 兩者的目標(biāo)是一致的。與項(xiàng)目質(zhì)量保證的區(qū)別n 質(zhì)量保證是從管理組織、程序方法和資源等方面為質(zhì)量保駕護(hù)航；質(zhì)量控制是直接對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量進(jìn)行把關(guān)。第六章 項(xiàng)目質(zhì)量控制n 對(duì)于項(xiàng)目質(zhì)量實(shí)施情況的監(jiān)督和管理。n 主要包括：項(xiàng)目質(zhì)量實(shí)際情況的度量；項(xiàng)目質(zhì)量實(shí)際與項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的比較；項(xiàng)目質(zhì)量誤差與問(wèn)題的確認(rèn)；項(xiàng)目質(zhì)量的問(wèn)題原因分析和采取糾偏措施，以去除項(xiàng)目質(zhì)量差距與問(wèn)題的一系列活動(dòng)。n 質(zhì)量保證是預(yù)防性、提高性和保障性的活動(dòng)；項(xiàng)目質(zhì)量控制是一種過(guò)程性、糾偏性和把關(guān)性的活動(dòng)。項(xiàng)目質(zhì)量控制系統(tǒng)n 控制系統(tǒng)普遍適用的 5要素：1．要控制的事情。2．控制標(biāo)準(zhǔn)。3．控制權(quán)限。4．控制機(jī)制。5. 差異標(biāo)識(shí)。 n項(xiàng)目質(zhì)量管理的關(guān)鍵是要保證項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)盡可能好地實(shí)現(xiàn)。n項(xiàng)目質(zhì)量控制是保證項(xiàng)目的實(shí)際質(zhì)量參數(shù)和項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃一致的一種管理職能。q 施工、安裝和采購(gòu)等行為發(fā)生后稱為工程進(jìn)展。q 收集實(shí)際質(zhì)量數(shù)據(jù)，即對(duì)工程項(xiàng)目的質(zhì)量活動(dòng)情況做出評(píng)估。q 檢查實(shí)際值與計(jì)劃值有無(wú)偏差，如果沒(méi)有偏差，則項(xiàng)目施工繼續(xù)進(jìn)展，繼續(xù)投入人力、物資和資金等。 在工程項(xiàng)目成本管理中，項(xiàng)目管理人員應(yīng)著重做好以下幾項(xiàng)工作：q 對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的論證和分析。只有項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)是正確合理的，項(xiàng)目質(zhì)量控制方能有效。因此質(zhì)量數(shù)據(jù)的及時(shí)、完整和正確是確定偏差的基礎(chǔ)。這種比較同時(shí)也要求項(xiàng)目管理人員在項(xiàng)目質(zhì)量規(guī)劃階段，就應(yīng)對(duì)質(zhì)量數(shù)據(jù)體系進(jìn)行統(tǒng)一的設(shè)計(jì)，以保證比較工作的效率和有效性。 項(xiàng)目質(zhì)量控制機(jī)理 n 事前控制： 根據(jù)工程的類型和特點(diǎn)，以及類似工程的常發(fā)病和預(yù)防措施，對(duì)工程項(xiàng)目質(zhì)量提出事前預(yù)防措施，包括制定控制的計(jì)劃和程序 n 過(guò)程控制： 就是按照預(yù)控的計(jì)劃和程序，對(duì)工序、分項(xiàng)、分部、單位工程和整個(gè)項(xiàng)目的建設(shè)全過(guò)程進(jìn)行過(guò)程監(jiān)控 n 閉環(huán)控制： 把計(jì)劃與實(shí)施、檢查與評(píng)定、偏離與糾正、總結(jié)與提高等項(xiàng)目質(zhì)量控制過(guò)程，形成反饋系統(tǒng)，定期循環(huán)控制 n 主動(dòng)控制： 也就是事前有預(yù)控及其措施、過(guò)程有監(jiān)控及其閥值，使項(xiàng)目質(zhì)量控制始終按照規(guī)定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施，即使出現(xiàn)偏離及其糾偏時(shí)，也會(huì)使項(xiàng)目質(zhì)量達(dá)到或逼近預(yù)期目標(biāo) 質(zhì)量控制系統(tǒng) n 根據(jù)項(xiàng)目質(zhì)量控制的機(jī)理，項(xiàng)目質(zhì)量控制是一個(gè)由事前控制、過(guò)程監(jiān)控、檢查對(duì)比和偏離處理等部分組成的主動(dòng)控制閉環(huán)系統(tǒng)。 —— 通過(guò)計(jì)劃 P階段，可實(shí)現(xiàn)質(zhì)量事前預(yù)控； —— 通過(guò)執(zhí)行 D階段和檢查 C階段，可實(shí)現(xiàn)質(zhì)量的過(guò)程監(jiān)控； —— 通過(guò)處理 A階段和計(jì)劃 P階段的有機(jī)結(jié)合，可實(shí)現(xiàn)質(zhì)量的主動(dòng)控制； —— 通過(guò) PDCA循環(huán)的不斷轉(zhuǎn)動(dòng)，可實(shí)現(xiàn)質(zhì)量的閉環(huán)控制 質(zhì)量報(bào)告項(xiàng)目階段收尾遺留質(zhì)量問(wèn)題轉(zhuǎn)入下一個(gè)循環(huán)數(shù)據(jù)庫(kù)知識(shí)庫(kù)數(shù)理統(tǒng)計(jì)以及對(duì)策軟件，模糊推理以及決策軟件。 如何進(jìn)行交流和