質(zhì)量管理第六章質(zhì)量經(jīng)濟性管理-展示頁
2025-01-29 16:55本頁面
【正文】 質(zhì)量損失 第四節(jié) 質(zhì)量經(jīng)濟性分析 第一節(jié) 質(zhì)量成本 一、質(zhì)量經(jīng)濟性管理的層次結(jié)構(gòu)與實施程序 質(zhì)量對經(jīng)濟性的影響主要表現(xiàn)在兩個方面： 對于增加收益的影響。涉及的是有關(guān)如何增加“顧客滿意”的問題。涉及的是關(guān)于如何減少“顧客不滿”的問題。 質(zhì)量經(jīng)濟性管理層次結(jié)構(gòu) 提高組織經(jīng)濟效益 增加收入 降低成本 開發(fā)新產(chǎn) 品或服務(wù) 開拓現(xiàn)有產(chǎn)品營銷 降低合格成本 降低不合格成本 開發(fā)產(chǎn)品或服務(wù)的技術(shù)革新 改進產(chǎn)品或服務(wù) 提高滿意和忠誠度 增加市場份額 提高現(xiàn)行過程能力 提高技能 減少廢品和返修 減少顧客退貨 ISO／ TRl0014《質(zhì)量經(jīng)濟性管理指南》也給出了組織質(zhì)量經(jīng)濟性管理的實施程序。 （二）研究質(zhì)量成本的目的 ? 定量闡明質(zhì)量問題的規(guī)模以明確改進的必要性 ? 引導(dǎo)改進活動的方向 ? 追蹤改進活動的進展情況 （三）質(zhì)量成本的構(gòu)成 質(zhì)量成本 運行質(zhì)量成本 外部質(zhì)量保證成本 預(yù)防成本 鑒定成本 內(nèi)部故障成本 外部故障成本 運行質(zhì)量成本 ? 運行質(zhì)量成本：指質(zhì)量體系運行后，為達到和保持所規(guī)定的質(zhì)量水平所支付的費用。 (1)預(yù)防成本 ? 預(yù)防產(chǎn)生故障或不合格品所需要的各項費用。 ? 一般包括： ? 進貨檢驗費 ? 工序檢驗費 ? 成品檢驗費 ? 檢測試驗設(shè)備校準(zhǔn)、維護費 ? 試驗材料及勞務(wù)費 ? 檢測試驗設(shè)備折舊費 ? 辦公費 (為檢測、試驗發(fā)生的 ) ? 工資及附加費 (指專職檢驗、計量人員 )等 (3)內(nèi)部故障成本 ? 在產(chǎn)品出廠前，由產(chǎn)品本身存在的缺陷所帶來的經(jīng)濟損失，以及處理不合格品所花費的一切費用的總和。 ? 一般包括 ? 索賠損失 ? 退貨或退換損失 ? 保修費用 ? 訴訟費 ? 折價損失等 2．外部質(zhì)量保證成本 ? 在合同環(huán)境條件下，根據(jù)用戶提出的要求，為提供客觀證據(jù)所支付的費用，統(tǒng)稱為外部質(zhì)量保證成本。 也就是說，在設(shè)計已經(jīng)完成、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范已 經(jīng)確定的條件下，才開始進入質(zhì)量成本計算。 ２、 質(zhì)量成本并不包括制造過程中與質(zhì)量有關(guān)的全 部費用，而只是其中的一部分。計算和控制 質(zhì)量成本，是為了用最經(jīng)濟的手段達到規(guī)定的質(zhì)量目 標(biāo)。 例如，預(yù)防成本就是預(yù)防出現(xiàn)不合格品的費 用；鑒定成本是為了評定是否出現(xiàn)不合格品的費用；而 內(nèi)、外故障成本是因產(chǎn)品不合格而在廠內(nèi)或廠外所產(chǎn)生 的損失費用。事實 上，這種理想式生產(chǎn)系統(tǒng)是不存在的。 ４、質(zhì)量成本的計算，不是單純?yōu)榱说玫剿慕Y(jié) 果，而是為了分析，在差異中尋找質(zhì)量改進的途徑，達 到降低成本的目的。 從目前世界各國及國內(nèi)各行業(yè)對質(zhì)量成本項目的設(shè)置情況來看， 世界各國對質(zhì)量成本二級項目 (4個科目 )內(nèi)容的設(shè)置都基本相同。 國內(nèi)質(zhì)量成本項目名稱對比表 有色冶金企業(yè) 電纜企業(yè) 機械企業(yè) 機械部門討論稿 航空儀表企業(yè) _ 預(yù) 防 成 本 培訓(xùn)費 質(zhì)量工作費 產(chǎn)品評審費 質(zhì)量情報費 質(zhì)量攻關(guān)費 質(zhì)量獎勵費 改進包裝費 質(zhì)量培訓(xùn)費 質(zhì)量管理辦公 及業(yè)務(wù)活動費 新產(chǎn)品評審費 質(zhì)量管理人員 工資等費用 固定資產(chǎn)折舊 及大修理費用 工序能力研究 費 質(zhì)量獎勵費 提高和改進措 施費 培訓(xùn)費 質(zhì)量工作費 產(chǎn)品評審費 質(zhì)量獎勵費 工資及附加 費 質(zhì)量改進措 施費 質(zhì)量培訓(xùn)費 質(zhì)量審核費 新產(chǎn)品評審費 質(zhì)量改進費 工序能力研究費 其他 質(zhì)量培訓(xùn)費 質(zhì)量管理人員工資 新產(chǎn)品評審活動 質(zhì)量管理資料費 質(zhì)量管理會議費 質(zhì)量獎勵費 質(zhì)量改進措施費 質(zhì)量宣傳教育 費 差旅費 (因質(zhì)量 ) 有色冶金企業(yè) 電纜企業(yè) 機械企業(yè) 機械部門討論稿 航空儀表企業(yè) 鑒 定 成 本 原材料檢驗費 工序檢驗費 半成品檢驗費 成品檢驗費 存貨復(fù)檢費 檢測手段維修費 進貨檢驗和試驗費 新產(chǎn)品質(zhì)量鑒定費 半成品及成品檢
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