【正文】 不滿之問題點 2～ 3項做為迫切問題點。 2依實績情形及自己之判斷決定各管理項目之滿意度，可采用自我評價。 39 3 常見管理項目有： 產(chǎn)量、良品率、不良率、抱怨件數(shù)、重修率、費用、成本、能源耗量、原料耗量、售買、薪資、應收賬款、故障率、故障時數(shù)、料帳不符率、庫存、呆料、交貨延遲件數(shù)、離職率、標準書制修訂件數(shù)、標準書遵守率、新產(chǎn)品開發(fā)件數(shù)、品管圈活動延遲日數(shù)、提案件數(shù)、教育訓練應辯未辯次數(shù)。 成功的發(fā)展方向 突破的重點方向 、成長 TQM ，擴充產(chǎn)能 ，推動人力資源管理 35 外部機會（ O） 幅成長 、零件廠紛紛來臺設廠，可提升國內(nèi)汽車工業(yè)的水準 ，且產(chǎn)官學能配合合作 外部威脅（ T） 設廠 術合作 由保護逐漸轉變到開放 ，（油漆，機械）廠工作 36 A 汽車零件廠之中長期方針（范例） 成功的發(fā)展方向 突破的重點方向 化方向發(fā)展 根、成長 南亞市場 TQM ，擴充產(chǎn)能 ，推動人力資源管理 中長期目標項目 目標值 電腦化 ，生產(chǎn)半自動化 TQM 提升 2.在 4年內(nèi)獲得國家品質(zhì)獎 6年內(nèi)完全獨立 過去實績之問題點檢討 ，造成品質(zhì)目標雖以達成 ，有訂單也做不出來 ，使得成本上升 37 中長期方針 ?全廠生產(chǎn)電腦化，半自動化 ?TQM之推行 ?研發(fā)技術之獨立與成長 ?到大陸或東南亞設廠并擴展市場 基本方針 重視品質(zhì)，進而創(chuàng)造利潤 研發(fā)獨立，成為第一流的公司 中長期策略 、人力，尋找外界之支援 ，逐漸采用半自動機器設備 6σ品質(zhì)推行委員會，負責規(guī)劃與推動 ，全體主管及品管人員完成 SQC教育訓練 ISO9001之再落實，建立以國品獎為基準之品質(zhì)管理系統(tǒng)與標準 2倍人力，且加強教育訓練 ， 2年內(nèi)完成建廠及量產(chǎn) 38 八、過去實績及問題點的掌握 制訂方針前掌握下列事項： （一）過去一年實績報告： 1 各部門別及機能別負責人提出過去一年之實績及問題點。 ，擴充不易。 ，跟公司的配合還算不錯。 ，無法大力擴大生產(chǎn) ，故品質(zhì)提升不易 產(chǎn)業(yè)環(huán)境 ，產(chǎn)業(yè)界以由勞力密集工業(yè)轉向技術密集、資本密集之工業(yè) ，已逐漸由過去消耗品之觀念演進至與車輛同壽命之觀念 33 市場環(huán)境 ，排氣系統(tǒng)占 60％， Link部分占 20％，均有待提升 、具流線形、缺點少兒又便宜的車，故在設計上要加以考慮 9年起與日本 J公司技術合作，故爭取 X廠訂單已漸困難 社會環(huán)境 ，對汽車市場有負面影響 、社會環(huán)境還很不安定，對工業(yè)發(fā)展不利 ，使得制造業(yè)的勞工很短缺 ，對零件場之衡會有些影響 34 A汽車零件廠配合內(nèi)外部環(huán)境分析之后的 SWOT分析 內(nèi)部優(yōu)勢（ S） ，有良好的設計研發(fā)經(jīng)驗與基礎。且對于外界的不利威脅，也應選擇影響較為重大且本身有能力突破者作為未來努力的方向。 ? 找出成功的發(fā)展方向： 找出公司中長期的發(fā)展方向，在此方向上，公司的資源，尤其是本身的優(yōu)勢可以充分發(fā)揮效益，且能跟外在環(huán)境所出現(xiàn)機會相配合。有的要去克服，有的必須提升本身的實力，才能解除不利的威脅。 ? 掌握機會：外在環(huán)境的機會稍縱即逝，是可遇而不可求的，所以機會一來就要緊緊掌握住，才能為公司創(chuàng)造發(fā)展的契機。 29 （三）進行 SWOT分析的目的 ? 利用優(yōu)勢：本身的強處必須善加利用，甚至努力再提升本身的優(yōu)勢作為競爭之利器。 （ T）：企業(yè)外在環(huán)境中任何對公司不利的限制或狀況，可能會損到公司的發(fā)展或策略效果的都可能對公司威脅。如能善加利用，則對公司產(chǎn)品銷售、市場擴增會有很大的幫助?？赡茉诩夹g、設備、管理、市場上較競爭比對手弱。特別是在技術、設備、產(chǎn)品、通路、管理、制度等等方面的長處。 ? 基本方針： ，提供高品質(zhì)的服務 ，滿足顧客的需求 26 七、企業(yè)經(jīng)營環(huán)境分析與訂定中長期計劃 （一）中長期方針的制定 可能遭遇之障礙及 達成效果的分析， 策略之評估 探討一些可行的策略 決定出中長期方針目標 過去實績之問題點檢討 決定成功的發(fā)展方向 及突破的重點方向 內(nèi)外部環(huán)境分析 SWOT分析 經(jīng)營理念公司使命與愿景基本方針分析 方針 目標 策略 期限 中長期方針的之制定過程 27 （二） SWOT分析 進行 SWOT分析，就是要在內(nèi)部環(huán)境中歸納出公司本身的優(yōu)勢（ Strength）與弱勢（ Weakness），以及在外部環(huán)境的分析中找出競爭的機會（ Opportunity），并瞭解本身所面對的威脅（ Threat）。 例如： 24 例一：某電腦公司，其經(jīng)營理念、公司使命及基本方針如下－ ? 經(jīng)營理念：堅持品質(zhì)，追求卓越，永續(xù)經(jīng)營 ? 公司使命與愿景：成為國際著名電腦公司，協(xié)助國家發(fā)展科技并造福人群 ? 基本方針： ，進而創(chuàng)造出公司的最大利潤 ，不斷開發(fā)新產(chǎn)品，進軍國際市場。當然，基本方針的運作主要的就是要完成公司的使命，達成公司的愿景。 ? 簡潔的－像星巴克（ Starbucks）的「 2023年， 2023家分店」 ? 成為國際優(yōu)秀的 x x 業(yè)的制造企業(yè)。 ? 具體的期望 ? 符合使命與價值－其進一步的詳釋。 2 為顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及優(yōu)良的服務，充分滿足顧客的需要，并爭取超越他們的期望。例如：敬業(yè)、忠誠、勤儉、服務、創(chuàng)新、永恒； （二）企業(yè)使命 企業(yè)存在的目的。 ，進行管理活動。 。 ，調(diào)整功能性部門的政策。 ，分成幾個層面說明。 ，尤其是對本企業(yè)過去賴以成功的環(huán)境因素的變化，更要特別注意，并找出環(huán)境中的機會與威脅。 16 五、方針管理的展開構架 （一）方針管理的展開架構圖 經(jīng)營理念 經(jīng)營使命與愿景 基本方針 經(jīng)營的目標 經(jīng)營的策略 中長期方針 中長期目標 中長期策略 總經(jīng)理年度方針 方針、目標策略 內(nèi)部環(huán)境分析 過去實績、問 題檢討 外部環(huán)境檢討 17 部門（經(jīng)理、廠長）年度方針 方針、目標、方策 部門過去實 績、問題點 實施計劃 部門活動 專案活動 品管圈活動 課級主任年度方針 方針、目標、方策 部門課級主任每月定期檢討 月方針目標檢討 計劃修正 課級主任過去 實績、問題點 實施計劃 年度方針報告 18 （二）進行方針管理前應該做的事情 行評估，找出企業(yè)競爭上的優(yōu)勢與弱勢。 與人事管理、薪資相結合。 部門自我稽核、事業(yè)部長稽核、總經(jīng)理稽核。 以 IE、 OR、 QC等手法為輔助 以結果為導向 評價之做法 評價結果，也評價過程。 重視結果，更重視過程。 與日常管理相結合。 15 運作方式 PDCA的管理循環(huán)。 重視利益、業(yè)績。 。 依據(jù)目標之問題解決的運作。 參與體系 全員參與、共識的建立。 以部門、個人為中心。 運作組織 組織中各機能的整合。 以 PDCA之管理循環(huán)為推展重心 來自行動科學的管理體系，以結過為導向的管理方式。 ，也會針對內(nèi)外部環(huán)境進行分析與評估，并考慮前一年度的目標實施狀況。 ，一定透過上下溝通來到達成目標訂定之共識。 （一）方針管理與目標管理的相同處 ，然后是年度目標。 ? 至于目標之選定，則須考慮資源的投入與各部門的效率，以目標規(guī)劃來求得最大績效、最低成本之最適資源分配。 ? 目標的設計必須考慮經(jīng)營上或各部門的業(yè)務執(zhí)行上希望實現(xiàn)的欲望與要求。 ? 它是應用行為科學原理，在組織內(nèi)主管與部屬之間采用會商的方式，共同研究商訂工作方針與目標，訂定成果評價標準，啟發(fā)各級人員，以達成改進經(jīng)營績效的目的。 ：策略也是達成目標的手段或方法，如果要嚴格區(qū)分方策與策略之不同點，通常策略用在公司層級，方策用在部門層級。 ：目標是指在某個方向上欲追求的水準或想要達成的程度。 方針＝方針＋目標＋方策 ：就是轉動 PDCA的循環(huán)。 ：年度具體的經(jīng)營目標＋達成目標的重點方策。 8 （三）方針的類型 ：依據(jù)經(jīng)營理念、企業(yè)使命及企業(yè)文化所發(fā)展出來的經(jīng)營遠景與經(jīng)營策略。 。 ，同心協(xié)力朝向經(jīng)營目標。發(fā)揮全公司整體的經(jīng)營績效 7 二、方針管理 （一 ）方針管理意義 方針管理就是，依據(jù)經(jīng)營基本方針，制定長（中）期經(jīng)營計劃或短期年度經(jīng)營方針，為使其有效率達成，由企業(yè)組織全體協(xié)力所進行的活動。 所有階段中實施： 從市場調(diào)查、產(chǎn)品企劃、設計、量試、量產(chǎn)、檢驗銷售以至于售后服務等每一階段均做好品質(zhì)保證。 4 這就是所謂的全公司品質(zhì)經(jīng)營管理 。方針管理展開實務 1 目 錄 一、全公司品質(zhì)經(jīng)營管理 二、方針管理 三、目標管理 四、方針管理與目標管理之差異 五、方針管理的展開架構 六、經(jīng)營理念，使命，顧景與基本方針 七、企業(yè)經(jīng)營環(huán)境分析與訂定中長期計劃 八、過去實績及問題點的掌握 九、方針類別 十、目標之設定 2 十一、策略、方策之制定 十二、方針展開 十三、實施計劃 十四、方針書的作成 十五、方針管理的實施 十六、方針管理與日常管理的結合 十七、方針的管理 十八、方針管理實施問題點 十九、方針管理成功之道 二十、 TOP診斷的意義及