【正文】 形成,23,?,（六）基本方針 基本方針是由經(jīng)營者及高階主管共同來制訂的，因此自然會受到公司所訂定的經(jīng)營理念以及經(jīng)營者及高階主管的經(jīng)營哲學(xué)與價值觀很大的影響。 鼓舞人心的－－不僅可以起引導(dǎo)作用，更要能激起員工共同的熱情。,21,?,（三）經(jīng)營愿景 愿景制定的陳述 「展望」（Foresight） 組織在未來五年、十年或十五年，最終想要成為的樣子。 例如 1 建立一支積極進(jìn)取、有主動性、有責(zé)任感及滿足感的工作隊伍，共同創(chuàng)造讓員工能充分發(fā)揮潛能的理想環(huán)境。,20,?,六、經(jīng)營理念使命，愿景與基本方針 （一）經(jīng)營理念是一種經(jīng)營哲學(xué)或價值觀，以不變應(yīng)萬變的最高指導(dǎo)原則。 10.根據(jù)事業(yè)部別、部門別，展開方針。 8.根據(jù)新的策略，調(diào)整企業(yè)的組織。,19,?,6.根據(jù)新的策略，訂定企業(yè)的中、長期計劃，并編列預(yù)算。 4.針對環(huán)境中的機(jī)會與威脅，并參考企業(yè)本身優(yōu)勢與弱勢，配合企業(yè)經(jīng)營的目標(biāo)，提出策略構(gòu)想 ，訂出新的策略。 2.確定企業(yè)經(jīng)營的目標(biāo)與策略性目標(biāo)。 5.在訂定年度目標(biāo)時，也會針對內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行分析與評估，并考慮前一年度的目標(biāo)實施狀況。 3.在由上而下展開目標(biāo)時，一定透過上下溝通來到達(dá)成目標(biāo)訂定之共識。 （一）方針管理與目標(biāo)管理的相同處 1.先訂中長期目標(biāo)，然后是年度目標(biāo)。 至于目標(biāo)之選定，則須考慮資源的投入與各部門的效率，以目標(biāo)規(guī)劃來求得最大績效、最低成本之最適資源分配。 目標(biāo)的設(shè)計必須考慮經(jīng)營上或各部門的業(yè)務(wù)執(zhí)行上希望實現(xiàn)的欲望與要求。 它是應(yīng)用行為科學(xué)原理，在組織內(nèi)主管與部屬之間采用會商的方式，共同研究商訂工作方針與目標(biāo)，訂定成果評價標(biāo)準(zhǔn)，啟發(fā)各級人員，以達(dá)成改進(jìn)經(jīng)營績效的目的。 4.策略：策略也是達(dá)成目標(biāo)的手段或方法，如果要嚴(yán)格區(qū)分方策與策略之不同點，通常策略用在公司層級，方策用在部門層級。 2.目標(biāo)：目標(biāo)是指在某個方向上欲追求的水準(zhǔn)或想要達(dá)成的程度。 方針＝方針＋目標(biāo)＋方策 2.管理：就是轉(zhuǎn)動PDCA的循環(huán)。 3.短期年度方針：年度具體的經(jīng)營目標(biāo)＋達(dá)成目標(biāo)的重點方策。,8,?,（三）方針的類型 1.經(jīng)營基本方針：依據(jù)經(jīng)營理念、企業(yè)使命及企業(yè)文化所發(fā)展出來的經(jīng)營遠(yuǎn)景與經(jīng)營策略。 4.使各階層目標(biāo)方向明確。 2.采取重點導(dǎo)向，同心協(xié)力朝向經(jīng)營目標(biāo)。發(fā)揮全公司整體的經(jīng)營績效,7,?,二、方針管理 （一）方針管理意義 方針管理就是，依據(jù)經(jīng)營基本方針，制定長（中）期經(jīng)營計劃或短期年度經(jīng)營方針，為使其有效率達(dá)成，由企業(yè)組織全體協(xié)力所進(jìn)行的活動。 所有階段中實施： 從市場調(diào)查、產(chǎn)品企劃、設(shè)計、量試、量產(chǎn)、檢驗銷售以至于售后服務(wù)等每一階段均做好品質(zhì)保證。,4,?,這就是所謂的全公司品質(zhì)經(jīng)營管理。方針管理展開實務(wù),1,?,目 錄,一、全公司品質(zhì)經(jīng)營管理 二、方針管理 三、目標(biāo)管理 四、方針管理與目標(biāo)管理之差異 五、方針管理的展開架構(gòu) 六、經(jīng)營理念，使命，顧景與基本方針 七、企業(yè)經(jīng)營環(huán)境分析與訂定中長期計劃 八、過去實績及問題點的掌握 九、方針類別 十、目標(biāo)之設(shè)定,2,?,十一、策略、方策之制定 十二、方針展開 十三、實施計劃 十四、方針書的作成 十五、方針管理的實施 十六、方針管理與日常管理的結(jié)合 十七、方針的管理 十八、方針管理實施問題點 十九、方針管理成功之道 二十、TOP診斷的意義及目的,3,?,一、 全公司品質(zhì)經(jīng)營管理 (一)、 全公司品質(zhì)經(jīng)營管理之意義 從企業(yè)經(jīng)營的立場來說 為達(dá)成經(jīng)營的目的—— 結(jié)合公司的所有部門全體人員協(xié)力合作， 構(gòu)成一個能共同認(rèn)識，易于實施的體系， 并使工作標(biāo)準(zhǔn)化，且使所訂的各種事項確實實行，使自市場調(diào)查、研究、開發(fā)、設(shè)計、采購、制造、檢查、出貨、銷售、服務(wù)為止的每一階段的品質(zhì)都能有效的管理。以提供符合顧客要求，并獲得安心感、滿足感的產(chǎn)品或服務(wù)所實施的品質(zhì)管理活動。 （Total Quality Management）T.Q.M 即：所有部門全體人員參與： 上至董事長、總經(jīng)理、經(jīng)理，下至課長、班長、組長，以至于幕后僚人員及擔(dān)當(dāng)者，每一個人都進(jìn)行品質(zhì)管理活動。,5,?,（二）全公司品質(zhì)經(jīng)營管理T.Q.M循環(huán),6,?,（三） TQM的部門別管理與機(jī)能別管理 透過縱向與橫向溝通模式運作，有效達(dá)到協(xié)調(diào)之機(jī)能，提高組織運作效能。 （二）目的 1.利用全員參加的經(jīng)營、實現(xiàn)上級的方針。 3.強(qiáng)化整個組織的關(guān)連性，發(fā)揮乘積效果。 5.尊重個人之自主性，及創(chuàng)造性之發(fā)揮。 2.中長期方針：一般中期是指三年五年，長期則為五年以上。,9,?,（四）方針管理的基本構(gòu)成 1.方針：包括目標(biāo)及達(dá)成目標(biāo)的重點與方法。 （五） 方針管理詞匯 1.方針：欲達(dá)成目標(biāo)時所應(yīng)進(jìn)行的重點或方向。 目標(biāo)＝目標(biāo)項目＋目標(biāo)值＋實施期限 3.方策：達(dá)成目標(biāo)的手段、方法。,10,?,三、目標(biāo)管理 （一）意義 目標(biāo)管理乃是一種管理發(fā)展的方法，用以改進(jìn)經(jīng)營方法，提高經(jīng)營績效為目的。 （二）目標(biāo)管理的重點 目標(biāo)管理制度中，最重要的工作就是目標(biāo)的設(shè)定與選定。,11,?,設(shè)定目標(biāo)的主要目的，是將規(guī)定時間內(nèi)應(yīng)予完成的工作任務(wù)，以具體的方式表示，以利各工作人員在自己的崗位上推動工作，所謂具體，就是以量化的方式來表示。 （三）目標(biāo)管理的基本構(gòu)成 1.目標(biāo)的設(shè)計 2.目標(biāo)的選定,12,?,四、方針管理與目標(biāo)管理之差異,方針管理與目標(biāo)管理推行的公司，在國內(nèi)都非常普遍，其間到底有何差異，本節(jié)特別摘要這兩者之特性加以比較。 2.年度目標(biāo)之展開，是由總經(jīng)理的目標(biāo)從上面而下逐層展開。 4.在訂定中長期目標(biāo)時，會預(yù)估內(nèi)外部環(huán)境的變動趨勢及對內(nèi)部人力需求做規(guī)則。,13,?,目標(biāo)管理 談何去 欠缺中心主題 結(jié)果導(dǎo)向 易導(dǎo)致各部門各自為政 較為本位主義 各部門各盡所能 有時會傷害中長期利益,（二）方針管理與目標(biāo)管理的相異處,方針管理 談何去＋何從 為TQM之營運中心 結(jié)果與過程的重視 發(fā)揮團(tuán)體精神 公司共識的建立 重視PDCA之運轉(zhuǎn) 重視中長期目標(biāo)與短期目標(biāo)結(jié)合,14,?,（三）、方針管理與目標(biāo)管理的比較,15,?,16,?,五、方針管理的展開構(gòu)架,（一）方針管理的展開架構(gòu)圖,經(jīng)營理念,經(jīng)營使命與愿景,基本方針 經(jīng)營的目標(biāo) 經(jīng)營的策略,中長期方針 中長期目標(biāo) 中長期策略,總經(jīng)理年度方針 方針、目標(biāo)策略,內(nèi)部環(huán)境分析 過去實績、問 題檢討,外部環(huán)境檢討,17,?,部門（經(jīng)理、廠長）年度方針 方針、目標(biāo)、方策,部門過去實 績、問題點,實施計劃,部門活動 專案活動 品管圈活動,課級主任年度方針 方針、目標(biāo)、方策,部門課級主任每月定期檢討 月方針目標(biāo)檢討 計劃修正,課級主任過去 實績、問題點,實施計劃,年度方針報告,18,?,（二）進(jìn)行方針管理前應(yīng)該做的事情 1.認(rèn)識自身企業(yè)或事業(yè)單位目前的策略并據(jù)以自行評估，找出企業(yè)競爭上的優(yōu)勢與弱勢。 3.分析外在環(huán)境之特色與變動趨勢，尤其是對本企業(yè)過去賴以成功的環(huán)境因素的變化，更要特別注意，并找出環(huán)境中的機(jī)會與威脅。 5.把新的策略展開，分成幾個層面說明。 7.根據(jù)新的策略，調(diào)整功能性部門的政策。 9.進(jìn)行策略檢討。 11.定期檢討，進(jìn)行管理活動。例如：敬業(yè)、忠誠、勤儉、服務(wù)、創(chuàng)新、永恒； （二）企業(yè)使命 企業(yè)存在的目的。 2 為顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及優(yōu)良的服務(wù)，充分滿足顧客的需要，并爭取超越他們的期望。 具體的期望 符合使命與價值－其進(jìn)一步的詳釋。 簡潔的－像星巴克（Starbucks）的「2000年，2000家分店」 成為國際優(yōu)秀的 x x 業(yè)的制造企業(yè)。當(dāng)然，基本方針的運作主要的就是要完成公司的使命，達(dá)成公司的愿景。 例如：,24,?,例一：某電腦公司，其經(jīng)營理念、公司使命及基本方針如下－ 經(jīng)營理念：堅持品質(zhì)，追求卓越，永續(xù)經(jīng)營 公司使命與愿景：成為國際著名電腦公司，協(xié)助國家發(fā)展科技并造福人群 基