關(guān)系管理藝術(shù)之溝通與談判課件-展示頁
2025-02-13 04:36本頁面
【正文】 個人責任 ?小媳婦心態(tài) ?拖延心態(tài) ?責備心態(tài) – 經(jīng)典句子 ?互動與互制 – 利益 – 服務 – 戀愛 ?異議處理的藝術(shù) – 先跟后帶法 –隱藏建議法 – ABCD法 – 重新定義法 ? （ 美國 ） 尼爾倫伯格 ? 只要人們是為了改變相互關(guān)系而交換觀點 ， 或是為了某一目的而進行磋商 ，就是溝通談判 。與“外在”的關(guān)系 與“內(nèi)在”的關(guān)系 與“他人”的關(guān)系 7:008:30 8:3012:00 12:0014:00 14:0017:30 17:3019:30 19:3023:00 23:007:00 888？ ? 結(jié)論一 –任何組織中的人一天都要為工作花掉至少十個小時，且這十個小時是我們體能、精神質(zhì)量最佳的十個小時 ? 結(jié)論二 –我們和最親密的人廝守的時間，永遠比不上和領(lǐng)導、同事、客戶、甚至公眾、媒體相處的時間 ? 結(jié)論三 –工作成為我們生活中最重要的一件事。工作關(guān)系的好壞決定我們生活質(zhì)量的優(yōu)劣。 ? 預測需要和滿足需要，是需要模式要解決的核心問題。 ? 對溝通談判過程所處階段的分析和判斷是最為重要的 。 技巧模式 ? 策略 –佯攻（聲東擊西），“權(quán)力有限”，軟硬角色扮演，探尋理由，建議休息，提出談判的時間限定，多方位假設，和盤托出，強調(diào)有限利益，“潤滑劑”，“場外”氣氛的影響等 ? （美國）溫克勒 ? 溝通談判實力就是通過個體行為體現(xiàn)出的公司實力。 ? 在絕大多數(shù)情況下，溝通談判技巧運用的根據(jù)和成功的基礎是實力。 謀略模式 ? 策略 –喊價水平要高，讓步節(jié)奏要慢 –善于吹毛求疵 –向似是而非的數(shù)字進攻 –要有說“不”的勇氣 –要懂得軟硬兼施 –運用車輪戰(zhàn)術(shù) –用行動來談判 ? （ 英國 ） 赫恩 –強調(diào)規(guī)則的合理利用 ， 這個規(guī)則就是與溝通談判相關(guān)的法律 、 法規(guī) 、慣例 契約模式 ? 策略 –留心對合同當
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