關系管理藝術(shù)之溝通與談判課件-文庫吧資料
2025-02-11 04:36本頁面
【正文】 說服他人、信賴與被信賴等能力 ? （美國）羅杰 ?費希爾 ? 不在立場上糾纏 哈佛模式 ? 策略 –將人與問題分開 –堅持客觀的標準 –努力尋求有益的解決辦法 –重點是利益而非立場 ? （美國）卡洛斯 ? 大凡溝通談判都有其獨特的氣氛，氣氛的營造是謀略運用的良好基礎。公司實力由三大實力要素構(gòu)成：公司的財政實力，公司的技術(shù)實力與管理水平，公司的信譽。 結(jié)構(gòu)模式 ? 策略 –攻勢策略：提問、恭維、脅迫、雙簧等 –防御策略：守口如瓶，佯作誤解；不精確回答；籠統(tǒng)回答；不完全回答；形式上肯定事實上否定；提反問題；稻草問題；戰(zhàn)略休會；消耗對方精力；說老實話等 ? （英國）斯科特 ? 溝通談判技巧是在長期的商務實踐中逐漸形成的以豐富實踐經(jīng)驗為基礎的本能行為和能力。 需要模式 ? 策略 –忍耐、出其不意、造成既成事實、不動聲色地退卻、假撤退、逆向行動、設立限制、假動作、合伙、任意取例、代理人等 ? （ 英國 ） 馬什 ? 溝通談判分為準備階段 、 開始階段 、 過渡階段 、 實質(zhì)性階段 、 交易明確階段和結(jié)束階段 。 ?IQ ?EQ ?AQ ?NQ ?尊重與服從 –上級有決定時要服從 –上級要我解決問題時要順從 –與上級沒達成共識時要聽從 ?反對的藝術(shù) – 有相反意見勿當面頂撞 – 有不同意見，要先找贊同點，再表達自己的意見，或提出問題請教 – 補充意見時用引申式 ?教練與激勵 – 能設身處地 – 善恩威并重 ?批評的藝術(shù) – 只對錯誤部分提出糾正 – 少用甚至不用“但是” – 我喜歡 ??, 同時我注意到 ??, 如果這樣繼續(xù)會 ??, 所以我希望 ?? ?合作與擔當 – 不抱怨、不推諉 – 在職責范圍內(nèi)表現(xiàn)自己的能力 – 不恥下問 ,虛心求教 ?QBQ管理的藝術(shù) – 隱藏在推諉、抱怨、拖延、執(zhí)行不力、目標不能達成等許多表面問題背后的問題（ QBQ）是缺乏
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