溝通與談判-展示頁
2025-01-22 09:21本頁面
【正文】 一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和 情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成一致的過程。 每個(gè)人都有他獨(dú)特的地方，而與人交際則要求他與別人一致。 5 溝通的目的 在于創(chuàng)造要求，要求接受者成為 某種人，做某些事，相信某些話 。 6 溝通目的 溝通背景 媒體 反饋 噪聲 信息 2 信息 1 解碼 編碼 發(fā)信者 ,受信者 受信者 ,發(fā)信者 【 小游戲 】 ?每兩個(gè)人共分一張 A4的白紙（每個(gè)人半張） ?將半張紙撕成一樣的大小四條。 ?找一個(gè)人說明下列的排法。 成功溝通的兩點(diǎn)技巧：講話的人怎么講，聽的人怎么聽 。 ~我講完了（潛臺詞：聽不聽的懂是你的事）； ~聽明白了嗎？（潛臺詞：怎么這么笨呀）； ~我有沒有表達(dá)清楚？（潛臺詞：如果不明白我可以再說明） （二）態(tài)度 態(tài)度是溝通的籌碼。 “這孩子長的跟我一模一樣”大哥得意地對朋友說。” 9 10 ※ 溝通的理論觀點(diǎn) ? 信息傳遞而非分配的觀點(diǎn) 橘子與信息 ? 溝通的是信息而非語言的觀點(diǎn) 溝通的價(jià)值在于信息量 探子報(bào)科舉 ? 溝通是動態(tài)的，總體的 11 3大要素 （ 1）溝通的基本問題 ——心態(tài)（ Mindset） 心態(tài)存在的三個(gè)問題 ? 自私 ——關(guān)心只在五倫以內(nèi) 孝敬父母、關(guān)愛兄弟姐妹、夫婦循禮、對朋友忠誠寬容、同道相謀 ? 自我 ——?jiǎng)e人的問題與我無關(guān) ? 自大 ——我的想法就是答案 12 （ 2）溝通的基本原理 ——關(guān)心（ Concern） ? 關(guān)注狀況與難處：書店?duì)I業(yè)員 ? 關(guān)注需求與不便：老板派來按摩師 辦公室里的自由宣泄 ? 關(guān)注痛苦與問題：酒店的細(xì)節(jié) 13 （ 3）溝通的基本要求 ——主動（ Initiative） ? 日本人的”自動化” Automatic－自働化 主動支援 主動反饋 14 ? 尊重原則 自尊心，自信心，上進(jìn)心。 溝通是創(chuàng)造要求 ? 理解原則 換位思考，耐心理解 溝通是理解力 ※ 溝通的原則 15 16 喬哈里之窗 公開的信息 （競技場） 他人的盲點(diǎn) （正面） 共同的盲點(diǎn) （不了解） 自己的盲點(diǎn) （盲點(diǎn)） 自己知道 自己不知道 他人不知道 他人知道 增加自我暴露的程度 提高他人的反饋程度 17 ? 向上溝通 （帶著答案，有思考，給上司出選擇題） ? 向下溝通 （多了解情況，給予幫助，善于授權(quán)，但授權(quán)不授責(zé)，） ? 水平溝通 （主動，謙讓，體諒） ? 用人的三個(gè)器官來說明溝通的三個(gè)方向 向上溝通 沒有膽 向下溝通 沒有心 水平溝通 沒有肺 18 19 二 .談判 談判 ? 兩方或以上具有不同偏好或不相容目標(biāo)的實(shí)體為了達(dá)到使各方滿意的協(xié)議而進(jìn)行聯(lián)合決策的過程。 談判的動力 ： 來自于“需要”和“需要的滿足” 收購百貨公司 ? 1987年， Campeau希望收購 Bloomingdale’ s，從其母公司 Federated Department Stores入手，結(jié)果 Macy’ s也要收購 ? 多番競價(jià)，最終 Campeau出價(jià)高過 Macy’ s5億美元 ? “贏得了戰(zhàn)役但是失去了戰(zhàn)爭” ? Campeau1990年 1月宣布破產(chǎn) 收購爭奪 ? A和 B兩家公司是行業(yè)站的領(lǐng)頭羊， C公司市值10億美元，屬行業(yè)第二梯隊(duì)。 ? A或 B公司收購 C公司，都可大大加強(qiáng)自身力量， C公司的價(jià)值到了他們手里都為 12億。 ? 如果你是 A公司的 CEO，你怎么做？ 航空業(yè)的并購
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