【正文】 示歉意，她們也代買。 30 續(xù) …… ? 車有一個(gè)誘人的美妙的名字： 21世紀(jì)的夢(mèng) ? 顧客搬家時(shí)要處理的相關(guān)的事也代辦。汽車后半部分為超大型車廂，可將一般顧客的家一次搬完。 27 成都軍區(qū)機(jī)關(guān)醫(yī)院的核心價(jià)值觀 醫(yī)院核心價(jià)值觀 誠信為本、求實(shí)創(chuàng)新、關(guān)愛無限。未來的聯(lián)想將是“高科技的聯(lián)想、服務(wù)的聯(lián)想、國際化的聯(lián)想； ? 為社會(huì)： 服務(wù)社會(huì)文明進(jìn)步。攆不上；無能力追趕） 23 企業(yè)使命要求 ? 1．對(duì)內(nèi)統(tǒng)一員工價(jià)值觀，人人認(rèn)同，并作為行為的最基本準(zhǔn)則 ? 2．對(duì)外與其他單位區(qū)別，形成本單位個(gè)性化的核心理念 ? 3．與本單位的其他理念形成和諧關(guān)系 ? 4．與本單位的戰(zhàn)略定位、遠(yuǎn)景規(guī)劃、資源能力相諧調(diào)（一個(gè)想振興中國的乞丐、一個(gè)想濟(jì)世眾生的縣官 …… ） 24 Motorola之使命 ? Motorola致力于以出色的質(zhì)量、合理的價(jià)格向用戶提供產(chǎn)品和服務(wù)，獲取足夠的利潤以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展，并向我們的員工和股東提供實(shí)現(xiàn)其個(gè)人合理目標(biāo)的機(jī)會(huì)。 20 醫(yī)院使命 21 三個(gè)石匠的故事：使命的重要性 A story: the importance of mission 22 企業(yè)使命定位 ? １．患者的期待（市場(chǎng)化運(yùn)作的企業(yè)） ? ２．上級(jí)組織期待（事業(yè)單位） ? ３．內(nèi)部顧客期待（員工期待） ? ４．管理者期待 ? 使命即最核心的可以均衡各方利益的信念 ? 企業(yè)的境界是上升到某種狀態(tài) （自己給自己做蛋糕，別人無法分食；即創(chuàng)新之路。 ? 建設(shè)具有時(shí)代精神、團(tuán)隊(duì)精神的發(fā)展型、學(xué)習(xí)型醫(yī)院；營造和諧、進(jìn)取的醫(yī)院文化；員工的物質(zhì)與精神需求得到最大限度地滿足。 17 成都軍區(qū)機(jī)關(guān)醫(yī)院的愿景 醫(yī)院愿景 ? 建設(shè)一所集預(yù)防、保健、醫(yī)療、康復(fù)、科研、教學(xué)六位一體的，具有鮮明專科特色的綜合性醫(yī)院。高品質(zhì)與高品位標(biāo)明了“博愛”至高的品德、質(zhì)量、水準(zhǔn)和檔次。 博愛愿景是全體“博愛人”共同向往的遠(yuǎn)景目標(biāo)和美好理想，即“高品質(zhì)、高品位的百年博愛”。 * 企業(yè)使命： 創(chuàng)造生活新空間 我們通過提供高品質(zhì)、高附加值的地產(chǎn)作品、高質(zhì)量的服務(wù)，為顧客創(chuàng)造新的生活空間；我們通過與員工的共同發(fā)展，為員工創(chuàng)造新的成長空間；我們通過理性的經(jīng)營、持續(xù)的增長，為股東創(chuàng)造新的贏利空間；我們通過貢獻(xiàn)物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富，為社會(huì)創(chuàng)造新的城市空間。卓越的品質(zhì)，不僅僅是地產(chǎn)作品的優(yōu)異質(zhì)量，還包括到位的服務(wù)、高尚的生活品位。 * 企業(yè)宗旨 (具體企業(yè)愿景 )： 致力于顧客利益的最大化； 致力于所有者權(quán)益的充分實(shí)現(xiàn)； 致力于與員工共同成長； 致力于為社會(huì)作出貢獻(xiàn)。 理念 價(jià)值觀 使命 戰(zhàn)略 11 愿景 ? 愿景描繪的是一種可能性，一個(gè)未來 ? 她回答了“我們往哪走？”的問題 ? 她展示了企業(yè)未來有多大多強(qiáng) ? 愿景展現(xiàn)一個(gè)明確的，我們應(yīng)該專注的方向 ? 愿景的陳述應(yīng)該具有鼓舞人心的力量 ? 愿景應(yīng)該是所有參與者的心聲的表達(dá) 12 創(chuàng)造一個(gè)把使命與患者和員工 需求相結(jié)合的愿景 使命、愿景、價(jià)值觀 ? 我們的目標(biāo)是什么？什么對(duì)我們最重要？我們彼此間如何合作？ ? 什么是我們的工作方向？如何達(dá)到？ ? 實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的同時(shí)設(shè)計(jì)好員工職業(yè)生涯規(guī)劃 13 案例： 企業(yè)愿景： 麥當(dāng)勞的愿景：控制全球食品服務(wù)業(yè) 柯達(dá)的愿景：只要是圖片都是我們的業(yè)務(wù) 索尼公司的愿景（使命）：為包括我們的股東、顧客、員工，乃至商業(yè)伙伴在內(nèi)的所有人提供創(chuàng)造和實(shí)現(xiàn)他們美好夢(mèng)想的機(jī)會(huì) Dream In Sony 微軟公司愿景（使命）：計(jì)算機(jī)進(jìn)入家庭，放在每一張桌子上，使用微軟的軟件； 福特公司愿景（使命）：汽車要進(jìn)入家庭 ； 14 華僑城集團(tuán) * 企業(yè)愿景：華僑城集團(tuán)是企業(yè)家創(chuàng)新的舞臺(tái)，是明星企業(yè)的孵化器，是創(chuàng)業(yè)者夢(mèng)想成真的家園，是具有高成長性和鮮明文化個(gè)性的國際化企業(yè)。這個(gè)概念上的了解，幫助化解最初成員對(duì)共同愿景的恐懼；因?yàn)樗麄兤饺斩嗍窃趦r(jià)值觀和原則上進(jìn)行溝通，很少討論愿景，現(xiàn)透過“愿景系統(tǒng)”的學(xué)習(xí)，了解到價(jià)值觀、原則等原來是愿景的重要元素，可以支持他們不太清晰的愿景； 總之，愿景是發(fā)自內(nèi)心的意愿 企業(yè)的愿景是產(chǎn)生目標(biāo)的根本理由，目標(biāo)是企業(yè)的經(jīng)營趨向。她雖然不可能對(duì)組織所追求的經(jīng)營形態(tài)和組織體制進(jìn)行系統(tǒng)而詳細(xì)的描述和設(shè)計(jì)，但卻可以為在“黑暗”中探索的企業(yè)送來一束“光明”，為企業(yè)確定一種雖然是萌芽時(shí)期但卻“健康”的未來組織形態(tài)，為企業(yè)戰(zhàn)略確定某些重要的開端和主要的方向，集中企業(yè)決策中的某些 關(guān)鍵的意圖和思路 ，從而可以引導(dǎo)企業(yè)戰(zhàn)略沿著一條正確的“ 路線” 不斷前進(jìn)。 —— 我們的企業(yè)家們，不僅精通于運(yùn)作和使用“未來的價(jià)值”，而且開始準(zhǔn)備和操練一場(chǎng)“未來的競(jìng)爭(zhēng) ”。這種重視，不僅表現(xiàn)在對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的已經(jīng)普遍性的重視和應(yīng)用上，而且表現(xiàn)在對(duì)企業(yè)愿景、帶領(lǐng)企業(yè)通往未來的商業(yè)模式等的關(guān)注上。1 醫(yī)院企業(yè)文化與戰(zhàn)略 2 GO， GO， GO??！ UNTIL GET WHERE YOU WANT！ 3 課程結(jié)構(gòu) ? 醫(yī)院文化與戰(zhàn)略 ? 組織愿景 ? 醫(yī)院使命 ? 醫(yī)院目標(biāo) ? 醫(yī)院價(jià)值觀 企業(yè)文化 4 企業(yè)文化與戰(zhàn)略 決策技能與方法 角色認(rèn)知與態(tài)度 管理技能與方法 角色認(rèn)知與態(tài)度 操作技能與方法 角色認(rèn)知與態(tài)度 經(jīng)營理念 管理理念 作業(yè)理念 角色愿景 崗位目標(biāo) 部門愿景 部門目標(biāo) 組織愿景 組織目標(biāo) 制定戰(zhàn)略 制定戰(zhàn)術(shù) 執(zhí)行戰(zhàn)術(shù) 決策者 管理者 操作者 戰(zhàn)略管理 企業(yè)文化 醫(yī)院 部門 員工 5 擴(kuò)大規(guī)模、創(chuàng)新 方法，達(dá)成目標(biāo) 流程再造的方法 彈性工作時(shí)間法 各種腔鏡 效率提高 經(jīng)營創(chuàng)新 管理創(chuàng)新 操作創(chuàng)新 保證質(zhì)量時(shí) 提高效率 提高標(biāo)準(zhǔn)化 與流程化 創(chuàng)新思維的 市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者 差異化戰(zhàn)略 部門創(chuàng)新 關(guān)鍵點(diǎn) 執(zhí)行 部門戰(zhàn)術(shù) 決策者 管理者 操作者 戰(zhàn)略管理 企業(yè)文化 醫(yī)院 部門 員工 企業(yè)文化與戰(zhàn)略 6 組織愿景 Vision：我們將成為什么？ 7 ?近年來， “愿景”這一概念越來越成為企業(yè)戰(zhàn)略中的一個(gè)核心概念。 無論在國外還是國內(nèi)，許多公司在經(jīng)歷了幾次大的全球經(jīng)濟(jì)浪潮沖擊后，在面臨越來越嚴(yán)重的全球競(jìng)爭(zhēng)壓力下，開始愈來愈重視對(duì)企業(yè)進(jìn)行整體性、全局性、永續(xù)性的審視和變革。對(duì)他們而言，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不僅僅是目前面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，而且是對(duì)企業(yè)發(fā)展和未來定位的競(jìng)爭(zhēng)，也可以說，“競(jìng)爭(zhēng)”這個(gè)概念，在今天已經(jīng)超出了“現(xiàn)實(shí)”的作用范圍，被提前“貼現(xiàn)”了。 8 簡單地說，就是一種描述組織目的、使命和未來理想狀態(tài)的 濃縮的“企業(yè)藍(lán)圖 ”。 愿景： 9 什么是愿景？ 愿景是在人們心中一股令人深受感召的力量，開始時(shí)可能只是一個(gè)想法，然而一旦發(fā)展并獲得一個(gè)群體的支持時(shí)，就不再是個(gè)抽象的東西，人們把它看作是具體存在的。 10 建立了一種有效的共同語言：在坊間，對(duì)愿景、價(jià)值觀、使命等有很多不同的詮譯，但這些定義多是非常模糊和混亂；因此定義上的溝通是一項(xiàng)高杠桿的工作，為日后的溝通作好重要的準(zhǔn)備。 * 企業(yè)使命：華僑城集團(tuán)致力于人們生活質(zhì)量的改善、提升和創(chuàng)新，以及高品位生活氛圍的營造，致力于將自身的發(fā)展融入中國現(xiàn)代化事業(yè)推進(jìn)的歷史過程中。 15 金地 * 企業(yè)愿景： 以品質(zhì)提升價(jià)值，做中國最受信賴的地產(chǎn)企業(yè) 以卓越的品質(zhì)提升產(chǎn)品價(jià)值、員工價(jià)值和企業(yè)價(jià)值，從而贏得社會(huì)的信賴，既是我們堅(jiān)守的信條，也是我們事業(yè)的目標(biāo)。 我們?yōu)閱T工提供實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的舞臺(tái)，對(duì)客戶信守承諾，為股東提供穩(wěn)定持續(xù)的投資回報(bào)，對(duì)社會(huì)盡職盡責(zé)。 16 某省博愛醫(yī)院愿景： 不斷追求運(yùn)營模式國際化與社會(huì)效益最大化， 培育高品質(zhì)與高品位的百年博愛。 不斷追求運(yùn)營模式國際化與社會(huì)效益最大化則是實(shí)現(xiàn)博愛愿景的基本途徑?！安墼妇啊笔恰安邸焙汀安廴恕钡倪h(yuǎn)景期盼和發(fā)展原動(dòng)力，“博愛”的三大使命 是實(shí)現(xiàn)愿景過程中的具體實(shí)踐 。 ? 為顧客提供卓越的醫(yī)療健康服務(wù)，打造最可信賴的醫(yī)院品牌。 18 GAME： Shared Vision 共同遠(yuǎn)景（愿景）描訴 19 課堂作業(yè)一 （課堂活動(dòng)、頭腦風(fēng)暴） 題目： 我心中的醫(yī)院 —— 愿景 作業(yè)內(nèi)容： 請(qǐng)想出并描述在你心目中我院的愿景和我科的未來愿景是什么？ 作業(yè)要求： 頭腦風(fēng)暴法（第一步） 小組討論（第二步） 寫出來并發(fā)表。