每周一法(保險從業(yè)人員行為準(zhǔn)則)-展示頁
2025-02-12 20:06本頁面
【正文】 觀和正確的業(yè)績觀 ，創(chuàng)新進(jìn)取，努力提高所在機構(gòu)的發(fā)展質(zhì)量、競爭能力和服務(wù)水平。 應(yīng) 公平競爭 ，自覺抵制不正當(dāng)競爭。 應(yīng) 專業(yè)勝任 ，熱愛學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高專業(yè)素養(yǎng)。 應(yīng) 誠實守信 ，不隱瞞、不說謊、不作假，不損害投保人、被保險人和受益人權(quán)益。 《準(zhǔn)則》具體條文 1 《準(zhǔn)則》約 900字，分三章，共十八條。 理賠方面 , 上述人員應(yīng)客觀、公正、及時理賠 , 不得拖賠、惜賠 , 對于客戶咨詢應(yīng)迅速回應(yīng)并及時提供服務(wù) , 不得推諉懈怠。 保險銷售、理賠和客戶服務(wù)人員則須根據(jù)客戶需求、經(jīng)濟(jì)承受能力推薦適合的保險產(chǎn)品 , 并以客戶易懂的方式提供保險產(chǎn)品的信息 , 不得進(jìn)行任何形式的誤導(dǎo)。 ? 重點通過對保險機構(gòu)高級管理人員和保險營銷員提出高標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)業(yè)行為標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)解決目前保險行業(yè)存在的銷售誤導(dǎo)、理賠難等社會公眾和保險消費者最關(guān)注的突出問題。這里面有一個重要的基礎(chǔ)，就是從業(yè)人員要有良好的執(zhí)業(yè)行為。保監(jiān)會高度重視此項工作。法律講堂： “每周一法”欄目 保險從業(yè)人員行為準(zhǔn)則 保險從業(yè)人員行為準(zhǔn)則實施細(xì)則 《準(zhǔn)則》制定的背景 ? 制定《準(zhǔn)則》是保險業(yè)貫徹落實中央紀(jì)委要求的重要舉措 .2023年 1月 29日，中央紀(jì)委召開了“一行三會”監(jiān)察部門負(fù)責(zé)人會議，通報了胡錦濤總書記和賀國強同志關(guān)于制定金融從業(yè)人員行為準(zhǔn)則的指示，要求“一行三會”各自分別制定本行業(yè)從業(yè)人員、監(jiān)管干部行為準(zhǔn)則和違反準(zhǔn)則的處理規(guī)定。保險業(yè)是“一行三會”制定從業(yè)人員行為準(zhǔn)則的試點。 ? 按照中紀(jì)委的要求，中國保監(jiān)會于 2023年 4月 8日制定頒布《保險從業(yè)人員行為準(zhǔn)則》（以下簡稱準(zhǔn)則），目的在于規(guī)范保險從業(yè)人員職業(yè)行為，提高保險從業(yè)人員整體素質(zhì)，建設(shè)保險業(yè)誠信文化，樹立保險業(yè)良好社會形象 . ? 我國保險業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展要求行業(yè)必須加強保險文化建設(shè)，塑造與現(xiàn)代保險業(yè)相適應(yīng)的先進(jìn)的行業(yè)文化，特別是誠信文化。 業(yè)務(wù)規(guī)模 持續(xù) 健康 發(fā)展 誠信文化 職業(yè)道德 制定《準(zhǔn)則》是保險行業(yè)改革發(fā)展的內(nèi)在需求 《準(zhǔn)則》制定的意義 《準(zhǔn)則》的定位 ? 與現(xiàn)有國家和行業(yè)的法律法規(guī)和保監(jiān)會已經(jīng)出臺的規(guī)范性文件相區(qū)別，是側(cè)重倡導(dǎo)性的、規(guī)范從業(yè)人員職業(yè)道德行為的文件 。根據(jù)準(zhǔn)則要求 , 保險機構(gòu)高級管理人員應(yīng)以人民群眾需求和利益為導(dǎo)向 , 積極開發(fā)保險產(chǎn)品 , 制止銷售誤導(dǎo) , 確保公正、及時理賠。 此外 , 保險銷售、理賠和客戶服務(wù)人員應(yīng)主動提示保險產(chǎn)品可能涉及的風(fēng)險 , 不得有意規(guī)避 , 應(yīng)確保所有文件的有效性和準(zhǔn)確性 , 不得代簽名、代體檢、偽造客戶回訪記錄。 ? 目的是對行業(yè)狀況有所觸動和改進(jìn)，增強保險消費者對行業(yè)的信心，保障保險市場穩(wěn)健運行。 第一章 保險從業(yè)人員基本行為準(zhǔn)則（ 6條） 第二章 保險機構(gòu)高級管理人員行為準(zhǔn)則（ 6條） 第三章 保險銷售、理賠和客戶服務(wù)人員行為準(zhǔn)則（ 6條） 《準(zhǔn)則》具體條文 2 保險從業(yè)人員基本行為準(zhǔn)則 第一章（共6條） 應(yīng) 依法合規(guī) ，自覺遵守法律法規(guī)、規(guī)章制度，接受中國保監(jiān)會及其派出機構(gòu)的監(jiān)督與管理，遵守中國保險行業(yè)協(xié)會的自律規(guī)則，執(zhí)行所在機構(gòu)的規(guī)章制度。 應(yīng) 愛崗敬業(yè) ，盡職盡責(zé)，努力提高服務(wù)質(zhì)量。 應(yīng) 保守秘密 ，不泄露商業(yè)秘密和客戶資料。 第 1條 第 2條 第 3條 第 4條 第 5條 第 6條 《準(zhǔn)則》具體條文 3 保險機構(gòu)高管人員行為準(zhǔn)則 第二章（共6條） 應(yīng) 統(tǒng)籌兼顧 ，妥善處理企業(yè)與客戶、企業(yè)與員工、企業(yè)與股東、個人與企業(yè)之間的利益關(guān)系。 應(yīng)堅持 科學(xué)決策、民主決策 ，正確行使權(quán)力，遵守決策程序，尊重員工民主管理權(quán)利。 應(yīng) 以人民群眾需求和利益為導(dǎo)向 ，積極開發(fā)保險產(chǎn)品，制止銷售誤導(dǎo)，確保公正、及時理賠。 第 8條 第 9條 第 10條 第 11條 第 12條 《準(zhǔn)則》具體條文 4 保險銷售、理賠和客服人員行為準(zhǔn)則 第三章（共6條） 應(yīng) 根據(jù)客戶需求、經(jīng)濟(jì)承受能力推薦適合的保險產(chǎn)品。 應(yīng) 主動提示保險產(chǎn)品可能涉及的風(fēng)險， 不得 有意規(guī)避 。 應(yīng) 客觀、公正、及時理賠， 不得 拖賠、惜賠。 第 14條 第 15條 第 16條 第 17條 第 18條 《準(zhǔn)則》具體條文 5 ? 保險機構(gòu) 應(yīng)
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