每周一法(保險從業(yè)人員行為準則)-文庫吧在線文庫
【正文】 制定《準則》是保險行業(yè)改革發(fā)展的內(nèi)在需求 《準則》制定的意義 《準則》的定位 ? 與現(xiàn)有國家和行業(yè)的法律法規(guī)和保監(jiān)會已經(jīng)出臺的規(guī)范性文件相區(qū)別，是側(cè)重倡導性的、規(guī)范從業(yè)人員職業(yè)道德行為的文件 。 第一章 保險從業(yè)人員基本行為準則（ 6條） 第二章 保險機構高級管理人員行為準則（ 6條） 第三章 保險銷售、理賠和客戶服務人員行為準則（ 6條） 《準則》具體條文 2 保險從業(yè)人員基本行為準則 第一章（共6條） 應 依法合規(guī) ，自覺遵守法律法規(guī)、規(guī)章制度，接受中國保監(jiān)會及其派出機構的監(jiān)督與管理，遵守中國保險行業(yè)協(xié)會的自律規(guī)則，執(zhí)行所在機構的規(guī)章制度。 應堅持 科學決策、民主決策 ，正確行使權力，遵守決策程序，尊重員工民主管理權利。 應 客觀、公正、及時理賠， 不得 拖賠、惜賠。 第一章 第二章 第三章 第四章 第五章 第六章 第七章 總則 保險從業(yè)人員基本行為準則 保險機構高級管理人員行為準則 保險銷售、理賠和客戶服務人員行為準則 公平競爭準則 獎勵與處分 附則 《細則》是對《準則》的補充細化 《細則》主要 補充細化之處 ? 明確了適用范圍和定位 ? 規(guī)定了“公平競爭準則”一章 ? 響應《準則》要求，提出了具體的獎勵和處罰規(guī)定 ? 對應《準則》的三章內(nèi)容，每一條進行闡釋和延伸；并有所補充。 第七條 熱愛工作，竭誠服務，維護所在機構利益和形象。 第十條 應保護所在機構商業(yè)秘密，遵守與其簽訂的保密和競業(yè)禁止協(xié)議。 第十條 應穩(wěn)健經(jīng)營，加強內(nèi)控，提高管理能力，防范化解風險。 《準則》 《細則》 無對應條目 第十四條 高度重視保險理賠工作，努力提高理賠服務質(zhì)量。在客戶明確拒絕投保的情況下，不得強行繼續(xù)向客戶推銷，干擾客戶的正常工作和生活。所在機構對客戶提出賠償或者給付保險金請求作出拒賠決定的，應將所在機構出具的拒絕賠償或者拒絕給付保險金通知書及時送交客戶，并說明理由。 ? 警告 ? 業(yè)內(nèi)通報批評 ? 通過媒體公開譴責 ? 提請保險監(jiān)管機構查處 ? 從業(yè)禁止 對違反《準則》和《細則》的從業(yè)人員，行業(yè)自律組織可采取書面或口頭形式進行提示或質(zhì)詢。 通報批評 對從業(yè)人員適用的情形 （涉嫌犯罪的，移交司法機關） 《細則》框架和內(nèi)容 13 《細則》提出了具體的獎勵和處分規(guī)定。 ? 建立 從業(yè)人員 信息管理制度 ，詳實記錄從業(yè)人員獎勵和處分情況； ? 除“警告”處分以外的處分的信息，應在其網(wǎng)站上予以 公示 ，以供查詢； ? 對其中的高級管理人員，應 定期通報 保險監(jiān)管機構。希望各單位高度重視準則貫徹落實專項活動的重要性和必要性，抓好貫徹落實，并能進一步完善制度規(guī)章，形成保證保險從業(yè)人員規(guī)范執(zhí)業(yè)的長效機制。是否存在利用職務和工作之便牟取不正當利益的情況。 包括市分公司銷售管理人員是否采用明示或暗示手段，唆使或縱容從業(yè)人員從事有損投保人、被保險人和受益人合法權益的行為。所在機構對客戶提出賠償或者給付保險金請求作出拒賠決定的，應將所在機構出具的拒絕賠償或者拒絕給付保險金通知書及時送交客戶，并說明理由；客戶服務人員是 否 迅速回應客戶咨詢，及時提供服務，是否存在推諉懈怠現(xiàn)象。保險銷售人員是否獲得崗位所需要的資格認證，是否參加保險監(jiān)管機構、行業(yè)自律組織、所在機構組織的專業(yè)知識和職業(yè)操守培訓，提高專業(yè)勝任能力。（ 自查自糾責任部門：辦公室、工會工作部、監(jiān)察部、財務處理中心、信息技術中心） ? 機構高管人員管理。市分公司員工是否舉止文明，謙遜有禮，堅持客戶至上，認真履行保險監(jiān)管機構、行業(yè)自律組織、所在機構制定的各項服務規(guī)范和承諾；市分公司員工是否熱愛工作，竭誠服務，維護所在機構利益和形象。 自律組織應該 保險機構應該 ? 如實記錄其從業(yè)人員執(zhí)行本細則情況，建立報告制度，年終向其加入的行業(yè)自律組織報告情況。 第二十九條規(guī)定： 高級管理人員嚴重違反《細則》且符合行政處罰條件的，行業(yè)自律組織可提請保險監(jiān)管機構依法予以查處。 《細則》框架和內(nèi)容 11 《細則》提出了具體的獎勵和處分規(guī)定。（第十九條） ? 嚴禁從業(yè)人員有下列不正當競爭行為： 采用不實宣傳或易引起誤解方式 自我夸大
教學課件相關推薦
鄂ICP備17016276號-1