品牌店項(xiàng)目之打造客戶滿意度-展示頁
2025-02-11 22:33本頁面
【正文】 來看： 我們更多是在賣： 服務(wù)理念！ 我們向客戶們提供：花紋選擇、充氣、換位建議、修補(bǔ)、動平衡等等之類的相關(guān)服務(wù)，以滿足客戶的更多需求！ 客戶的選擇 同為客戶，我們在消費(fèi)時(shí)為什么總對商店有選擇？ 那是因?yàn)槲覀儗τ谏痰赀x擇都有不同的期望和標(biāo)準(zhǔn)： ? 營業(yè)時(shí)間 ? 可選擇產(chǎn)品 ? 正確的建議 ? 產(chǎn)品價(jià)格 ? 產(chǎn)品質(zhì)量 ? 鄰近位置 ? 其他配套服務(wù) 客戶的選擇 ? 價(jià)格是原因，但不是唯一原因 ? 客戶會有不同的原因，來提出涉及價(jià)格的問題 ? 我們圍繞著價(jià)格問題轉(zhuǎn)，是因?yàn)槲覀儾恢莱藘r(jià)格還能談什么 ? 作為市場銷售的一員，我們的工作就是發(fā)現(xiàn)客戶的真正需求 ? 我們的輪胎不是最便宜的，但是還是占有著市場一定占有率 所以提供服務(wù)就會為我們的客戶提供多一個(gè)選擇的理由！ 那我們?yōu)槭裁匆獜?qiáng)調(diào)服務(wù)？ 事例 .1 事例：避免價(jià)格競爭 1 A是我們區(qū)域的指定零售商 他從公司進(jìn)了一批輪胎產(chǎn)品 價(jià)格為人民幣 2500元每套 他按照市場的情況制定了每套 2700元的零售價(jià) 他賣出了兩套給一位司機(jī) 這樣來算 他的銷售收入是 5400元 毛利共計(jì) 400元 事例：避免價(jià)格競爭 1 B在隨后也成為了我們區(qū)域的指定零售商 他也從公司進(jìn)了一批輪胎產(chǎn)品 價(jià)格同樣為人民幣 2500元每套 他按照市場的情況指定了每套 2650元的零售價(jià) 因?yàn)楸?A的價(jià)格低 ,他賣出了兩套給一位司機(jī) 這樣來算 他的銷售收入是 5300元 毛利共計(jì) 300元 而這時(shí) ,A的銷售收入和毛利都變成了 0 事例：避免價(jià)格競爭 1 這時(shí) ,A為了保住市場占有率 跟隨著 B也把價(jià)格降了下來 現(xiàn)在他的價(jià)格是 2600元每套 降價(jià)成功了 又來了個(gè)司機(jī)在他店里購買了 2套輪胎 好了 ,A的銷售收入變成了 5200元 利潤也變成了 200元 那 B呢 ? 事例：避免價(jià)格競爭 1 分析：
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