一汽馬自達汽車銷售有限公司優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)-展示頁
2025-02-11 20:57本頁面
【正文】 之外，還說以后一 定會要求改善，同時向我對他們店里提出的意見表示感謝。 在我用完豬腳后，這位值班組長又過來，還是很誠懇的說明這次作業(yè)的 疏乎造成我的不便他們非常抱歉，同時會把這件事情記錄下來，在下班后還 會把大家留下來開會檢討這次的疏失，避免以后再有此情況。這樣的處理，讓我們感受餐 廳的誠意，自然也不會再說些什么。 一汽馬自達汽車銷售有限公司 沒兩分鐘的時間，餐廳送來了四杯雞尾酒飲料（這是額外的），此時我的 主菜也上來了。」然后我又喃喃的說：「你們店長不在，看來 你們也不好處理，倒也不為難你們。 可是等了一會，看到其它人牛排都要吃完了，我的豬腳還沒上 來，心中著實不是滋味，因此對另一位來倒水的服務(wù)員問情況，他 直說抱歉，會盡快上菜。直到家人們的 牛排都吃了大半了，一位服務(wù)員過來告知，由于他們作業(yè)上的疏 忽，所以我的烤豬腳還要再五分鐘以后才能上。本課程將幫助學(xué)員真正理解客戶服務(wù)的意義和重要性，掌握客戶服務(wù)技能，指導(dǎo)學(xué)員運用有效的溝通技巧，創(chuàng)造企業(yè)服務(wù)品牌！ 一汽馬自達汽車銷售有限公司 第一講 培養(yǎng)積極的客戶服務(wù)態(tài)度 第二講 認(rèn)識和應(yīng)對客戶流失 課程目錄 一汽馬自達汽車銷售有限公司 什么是優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)？ 年節(jié)期間全家在西堤（ Tasty）餐廳用餐，家人們點的是牛排， 而我點的則是烤豬腳。所以，當(dāng)今的社會企業(yè)無論大小，產(chǎn)品服務(wù)無論簡單或復(fù)雜，優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)已經(jīng)成為參與競爭的有效法寶。今天的服務(wù)比以往任何時候都難，因為，今天的顧客要求的更多，對您的期望也更多。 一汽馬自達汽車銷售有限公司 超 越 期 望 優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù) 現(xiàn)場管理室 2023年 5月 一汽馬自達汽車銷售有限公司 學(xué) 習(xí) 方 法 ? 我聽過，我忘了 ? 我做過，我會了 ? 我記過，有印象 一汽馬自達汽車銷售有限公司 前言 我們現(xiàn)在正處在一個服務(wù)經(jīng)濟時代，對于任何一家企業(yè)來說，能否贏得更多的客戶，能否使客戶滿意，而成為您忠誠的客戶，就決定著您在激烈的商場中的成敗。因為，當(dāng)今的市場上賣家多于買家，任何一個服務(wù)單位都不是唯一的賣主，而顧客的選擇余地卻是越來越廣闊。如果您的產(chǎn)品或服務(wù)沒有滿足他們的要求和期望，他們就不再準(zhǔn)備跟您做生意，不再買您的產(chǎn)品，不再接受您服務(wù)，今天是一個服務(wù)不能錯，錯一次就換人的時代。 一汽馬自達汽車銷售有限公司 課程目的 影響公司發(fā)展的最大因素，不在于產(chǎn)品質(zhì)量差和生產(chǎn)能力低，而在于這些現(xiàn)象背后的深層問題 —— 員工對企業(yè)不盡職、對顧客不關(guān)心、對同事不合作、對工作不負(fù)責(zé)，對自己不進取的態(tài)度。套餐從前菜開始一道道的上來，到主餐時， 他們的牛排都上菜了，但我的豬腳卻遲遲不見蹤影。此時看這位服務(wù)員 還挺誠懇的道歉態(tài)度，也就不以為然。我略有不滿但語氣平和的說：「你們只是一 直抱歉，但我們家人難得聚餐卻不能一起同時享用主菜，那種感覺 是很不舒服的，你們在此時這樣”制式化”的處理應(yīng)該是不夠的，因為 你們標(biāo)榜的服務(wù)精神讓我對你們的期望很高，才會說這些話，希望你 們能重視這樣的問題?！惯@位服務(wù)員聽完后，再次道歉 后離開。緊接著一位先生帶著四個他們餐廳的禮品（挺實用的保溫 杯）送給我們，然后拿出名片自我介紹說他是值班組長，剛才知道這事后， 立刻過來再次表示歉意，并送上禮品聊表心意。原以為到此這事就算一個段落了，沒想 到后續(xù)的發(fā)展更讓人意外。另外他還說 到，這事情已經(jīng)電話告知店長，但他因為在外面開會，所以沒能實時親自處 理，希望我留下電話，店長開完會后會親自打電話給我。 經(jīng)歷這事后，我們做出一個結(jié)論：這就是真正的「優(yōu)質(zhì)服務(wù)」。還有第二位服務(wù)員聽到我的牢騷后，他能很主動的把問題反應(yīng)給值班組長知道。不像我在某些餐廳碰到菜上晚了，還表現(xiàn)出這沒啥大不了的態(tài)度，或把責(zé)任推給一些其它的客觀因素上。在某些公司，一旦這情況發(fā)生，沒有人做得了主處理，因為他們沒有任何權(quán)限可以答應(yīng)、承諾或給予些什么，只有等著更上一級處理，時間一再拖延，客戶沒氣都拖到有氣。 5. 有效傾聽：在溝通過程中，他們不是一再的解釋原因， 而能夠耐心的聽完客戶說的，從中了解客戶，并從客戶的 角度思考。如此一來，客戶還有什么好說的呢？ 一汽馬自達汽車銷售有限公司 第一講 培養(yǎng)積極的客戶服務(wù)態(tài)度 學(xué)習(xí)要點 ? 評價服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn) ? 服務(wù)的基礎(chǔ)是承擔(dān)責(zé)任 ? 優(yōu)質(zhì)服務(wù)是團隊中每個人的事情 ? 不說“
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