【正文】 .......................................14 第七章 附則 .................................................................................................................15 附件 1 業(yè)務(wù)通知單 ......................................................................................................16 附件 2 客戶訂單評(píng)審表 ..............................................................................................17 附件 3 外協(xié)加工計(jì)劃表 ..............................................................................................18 附件 4 外協(xié)加工單 ......................................................................................................19 附件 5 發(fā)出商品臺(tái)賬（樣板） ..................................................................................20 第一章 總則 第一條 目的 為規(guī)范偉誠(chéng)實(shí)業(yè)（深圳）有限公司（以下簡(jiǎn)稱公司）的跟單工作，提高跟單工作效率，保證從“客戶下單”到“成品發(fā)運(yùn)交貨”以及“客戶收貨付款”的全過(guò)程能統(tǒng)一、協(xié)調(diào)、高效的運(yùn)轉(zhuǎn)，有效銜接市場(chǎng)與內(nèi)部生產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)公司的經(jīng)營(yíng)利益，特制定《偉誠(chéng)實(shí)業(yè)（深圳）有限公司跟單工作管理制度》（以下簡(jiǎn)稱本制度）。 第二條 適用范圍 本制度適用于公司的跟單業(yè)務(wù)，具體適用于營(yíng)銷中心，指導(dǎo)營(yíng)銷總監(jiān)、跟單主任和跟單員的工作。公司的跟單工作采取統(tǒng)一的管理方式，營(yíng)銷中心負(fù)責(zé)從客戶下單到成品發(fā)運(yùn)交貨以及客戶收貨付款的全過(guò)程主控管理。 第二章 跟單員工作管理 第五條 跟單業(yè)務(wù)種類 公司的跟單工作主要分為兩大類：印刷類跟單業(yè)務(wù)和紙品類跟單業(yè)務(wù)。 （一）接單 跟單員接到客戶的正式書面訂單，若訂單為傳真 件，也可視為下單依據(jù)，先行下單，但隨后要取得原件； 跟單員接到客戶的訂單后，應(yīng)積極主動(dòng)了解客戶的詳細(xì)需求，并記錄，并將訂單與相關(guān)記錄呈報(bào)跟單主任，跟單主任審核后通知跟單員組織訂單評(píng)審；無(wú)書面訂單時(shí)，跟單員需請(qǐng)示后再做決定。 （三）下單 根據(jù)訂單評(píng)審結(jié)果，形成《業(yè)務(wù)通知單》（見(jiàn)附件 1）和《客戶訂單評(píng)審表》（見(jiàn)附件 2），由總經(jīng)理（常務(wù)副總經(jīng)理）或其授權(quán)人員簽發(fā)后，下達(dá)到各相關(guān)部門，作為各部門生產(chǎn)協(xié)作的主要依據(jù)。 （四）生產(chǎn)跟進(jìn) 跟單員負(fù)責(zé)對(duì)生產(chǎn)進(jìn)度跟進(jìn)： （ 1）跟單員每天至少上、下午各一次去生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)了解所負(fù)責(zé)訂單的生產(chǎn)情況。各層級(jí)的協(xié)調(diào)工作均以解決問(wèn)題為導(dǎo)向，各相關(guān)部門應(yīng)積 極配合跟單工作。 跟單員負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行跟進(jìn)： （ 1）跟單員在生產(chǎn)跟進(jìn)中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)不到客戶要求時(shí)，要記錄在跟單日志上，并與生產(chǎn)、質(zhì)量等相關(guān)部門積極協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)解決不了的，要上報(bào)跟單主任，由跟單主任組織協(xié)調(diào)，若跟單主任仍協(xié)調(diào)不了的，上報(bào)營(yíng)銷總監(jiān)組織協(xié)調(diào)。 （ 2）跟單員如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題將影響到按要求按期交貨且確因 客戶原因無(wú)法解決，除記錄上報(bào)外，同時(shí)通報(bào)業(yè)務(wù)員或客戶，積極尋求解決辦法。 跟單主任對(duì)影響按要求按期交貨的問(wèn)題，有權(quán)召集生產(chǎn)協(xié)調(diào)會(huì)。 打樣、設(shè)計(jì)產(chǎn)品生產(chǎn)出來(lái)后，跟單員負(fù)責(zé)寄送樣品，具體規(guī)定詳見(jiàn)第六章成品發(fā)運(yùn)管理。 第七條 看板錄入管理 跟單員 負(fù)責(zé)對(duì)看板進(jìn)行錄入、修改； 跟單員下單完畢，將訂單情況錄入到看板； 跟單員從生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)回來(lái)，應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)更新進(jìn)度情況； 跟單員在貨物發(fā)出后對(duì)應(yīng)收賬款數(shù)、未開(kāi)發(fā)票數(shù)進(jìn)行更改； 跟單員在發(fā)票開(kāi)出后，對(duì)未開(kāi)發(fā)票數(shù)進(jìn)行更改； 跟單員在貨款回收后，對(duì)應(yīng)收賬款數(shù)進(jìn)行更改； 跟單主任負(fù)責(zé)對(duì)看板固定項(xiàng)進(jìn)行更改； 跟單主任每月對(duì)看板進(jìn)行清潔，更換紙標(biāo)。 第九條 資料統(tǒng)計(jì)匯總 跟單員生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)回來(lái)，應(yīng)及時(shí)更新客戶訂單評(píng)審表中的相關(guān)內(nèi)容； 每周跟單員填寫《跟單總結(jié)》，呈跟單主任； 跟單主任負(fù)責(zé)填寫業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)表； 跟單主任負(fù)責(zé)填寫開(kāi)出發(fā)票統(tǒng)計(jì)表； 跟單主任負(fù)責(zé)填寫顧客投訴統(tǒng)計(jì)表； 跟單主任對(duì)每個(gè)跟單員的發(fā)出商品臺(tái)帳以及業(yè)務(wù)狀況表進(jìn)行匯總，具體規(guī)定見(jiàn)第七章商品臺(tái)賬管理。 第十一條 客戶服務(wù) 跟單員負(fù)責(zé)直接跟進(jìn)客戶的服務(wù)； 跟單員負(fù)責(zé)客戶產(chǎn)品問(wèn) 題的支持服務(wù)。 第十三條 跟單檢查 跟單主任對(duì)跟單員工作進(jìn)行檢查，并將情況上報(bào)營(yíng)銷總監(jiān)。