【正文】 第七章 附則 第三十九條 本制度由公司營(yíng)銷中心擬定，經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)批準(zhǔn)后執(zhí)行。 （二）寄樣 打樣、 設(shè)計(jì)產(chǎn)品生產(chǎn)出來(lái)后，跟單員負(fù)責(zé)寄送樣品； 如空運(yùn)樣品，應(yīng)將航班號(hào)、起飛時(shí)間、到達(dá)時(shí)間告知收貨人； 如采用快遞，應(yīng)將發(fā)出時(shí)間、預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間告知收貨人； 如采用零擔(dān)運(yùn)輸，應(yīng)將車號(hào)、駕駛員手機(jī)、預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間告知收貨人。 營(yíng)銷中心依據(jù)的相關(guān)單據(jù)有： （ 1）現(xiàn)場(chǎng)跟蹤人員提供的加工記錄； （ 2）物控提供的外協(xié)加工出入庫(kù)單。 加工完成后，加工商及時(shí)將產(chǎn)品打帶包裝及出貨的所有手續(xù)辦完，現(xiàn)場(chǎng)跟蹤人 員及時(shí)通知營(yíng)銷中心安排倉(cāng)庫(kù)將加工貨物及余料運(yùn)回公司，同時(shí)通知印刷制造部作后續(xù)加工。 物控部： （ 1）負(fù)責(zé)準(zhǔn)備、發(fā)放外協(xié)加工的物料及外協(xié)加工物料的運(yùn)輸； （ 2）加工商不送貨時(shí)，負(fù)責(zé)外協(xié)加工（半）成品的運(yùn)輸與入庫(kù)； （ 3）負(fù)責(zé)外協(xié)加工物耗的管理，負(fù)責(zé)外協(xié)加工物料與外協(xié)加工（半）成品數(shù)量的清點(diǎn)、記錄； （ 4）負(fù)責(zé)為營(yíng)銷中心提供外協(xié)加工的相關(guān)資料。 若分散式評(píng)審協(xié)調(diào)困難，不能達(dá)成一致意見(jiàn)，則由跟單員向跟單主任提出申請(qǐng)，進(jìn)行集中式評(píng)審。 是否有能力滿足客戶的要求，包括產(chǎn)品、質(zhì)量、數(shù)量、交貨時(shí)間等。 技術(shù)中心：負(fù)責(zé)客戶技術(shù)要求和設(shè)計(jì)時(shí)間方面的評(píng)審。 第十一條 客戶服務(wù) 跟單員負(fù)責(zé)直接跟進(jìn)客戶的服務(wù)； 跟單員負(fù)責(zé)客戶產(chǎn)品問(wèn) 題的支持服務(wù)。 跟單主任對(duì)影響按要求按期交貨的問(wèn)題，有權(quán)召集生產(chǎn)協(xié)調(diào)會(huì)。 （四）生產(chǎn)跟進(jìn) 跟單員負(fù)責(zé)對(duì)生產(chǎn)進(jìn)度跟進(jìn)： （ 1）跟單員每天至少上、下午各一次去生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)了解所負(fù)責(zé)訂單的生產(chǎn)情況。公司的跟單工作采取統(tǒng)一的管理方式，營(yíng)銷中心負(fù)責(zé)從客戶下單到成品發(fā)運(yùn)交貨以及客戶收貨付款的全過(guò)程主控管理。 第四條 主要內(nèi)容 本制度的主要內(nèi)容包括：跟單員工作管理、訂單評(píng)審管理、外協(xié)加工管理、成品發(fā)運(yùn)管理、發(fā)出商品臺(tái)賬管理等五大部分。 （ 2）跟單員對(duì)發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)進(jìn)度有可能影響交貨完成的情況，要記錄在跟單日志上，并與生產(chǎn)部門積極協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)解決不了的，要上報(bào)跟單主任，由跟單主任組織協(xié)調(diào)，若跟單主任仍協(xié)調(diào)不了的，上報(bào)營(yíng)銷總監(jiān)組織協(xié)調(diào)。 （五）發(fā)貨寄樣 生產(chǎn)完成后，跟單員應(yīng)再次通知客戶或業(yè)務(wù)員，兩次確認(rèn)到貨期，安排第三方物流負(fù)責(zé)運(yùn)輸交貨，具體規(guī)定詳見(jiàn)第六章成品發(fā)運(yùn)管理。 第十二條 業(yè)務(wù)員服務(wù) 跟單員負(fù)責(zé)為業(yè)務(wù)員提供各支持服務(wù)工作： 跟單員負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)員產(chǎn)品問(wèn)題的支持服務(wù)； 跟單員負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)員不在公司期間，其客戶來(lái)公司期間的接待工作； 跟單員負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)員公司行政事務(wù)等支持服務(wù)； 跟單員負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)員出差期間費(fèi)用報(bào)銷等方面支持服務(wù)。 物控部：負(fù)責(zé)客戶物料要求和物料供應(yīng)時(shí)間方面的評(píng)審。 確定該訂單設(shè)計(jì)、物料、生產(chǎn)、質(zhì)檢等工作的完成時(shí)間。 第二十條 訂單評(píng)審流程 跟單員接到客戶訂單后，及時(shí)與客戶或業(yè)務(wù)員取得聯(lián)系，進(jìn)一步確認(rèn)和收集客戶要求與相關(guān)信息，填寫客戶訂單評(píng)審表和業(yè)務(wù) 通知單的基本信息； 跟單員將客戶訂單與客戶相關(guān)信息呈報(bào)跟單主任； 跟單主任根據(jù)具體情況決定訂單評(píng)審形式； 組織訂單評(píng)審 （ 1）（集中式評(píng)審）組織評(píng)審輔控部門的第一負(fù)責(zé)人，以會(huì)議形式對(duì)訂單相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行評(píng)審，并確定訂單各部分完成時(shí)間； （ 2）（分散式評(píng)審）跟單員持初步填寫的客戶訂單評(píng)審表和業(yè)務(wù)通知單，到各評(píng)審輔控部門與其第一負(fù)責(zé)人進(jìn)行協(xié)調(diào)，確定相應(yīng)評(píng)審內(nèi)容，最后由跟單員進(jìn) 行統(tǒng)一平衡。 品質(zhì)部： （ 1）負(fù)責(zé)外協(xié)產(chǎn)品的品質(zhì)控制，包括過(guò)程控制與入庫(kù)驗(yàn)收； （ 2）負(fù)責(zé)為營(yíng)銷中心提供外協(xié)加工的相關(guān)資料。 第二十六條 外協(xié)加工產(chǎn)品收貨 加工完工后，由跟單員通知物控部，將貨物運(yùn)回公司倉(cāng)庫(kù)，并通知品質(zhì)部對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)，保管員需對(duì)產(chǎn)品的數(shù)量進(jìn)行清點(diǎn)記錄，并將確認(rèn)了收貨數(shù)量的“委托外協(xié)加工入庫(kù)單”呈送一份到營(yíng)銷中心。 第五章 成品發(fā)運(yùn)管理 第二十八條 公司營(yíng)銷中心負(fù)責(zé)成品發(fā)運(yùn)的管理，主要包括產(chǎn)品成品發(fā)運(yùn)與樣品的寄送。 第三十三條 發(fā)運(yùn)后賬務(wù)管理 客戶收到產(chǎn)品后，跟單主任應(yīng)對(duì)發(fā)票開具進(jìn)行跟進(jìn)，收到客戶開發(fā)票通知后，由跟單主任編制開發(fā)票通知，報(bào)營(yíng)銷總監(jiān)審批后，送計(jì)劃財(cái)務(wù)部開具發(fā)票，并告知跟單員，由跟單員負(fù)責(zé)發(fā)票的寄送，并協(xié)助業(yè)務(wù)員催款； 客戶收到產(chǎn)品后 天，公司還不能開出發(fā)票的，跟單主任要向客戶和業(yè)業(yè) 務(wù)員了解具體原因，形成報(bào)告上報(bào)營(yíng)銷總監(jiān)，呈總經(jīng)理（常務(wù)副總經(jīng)理）審閱。 第四十條 本制度的調(diào)整、修改由營(yíng)銷中心提出，經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)批準(zhǔn)。 問(wèn)題包括但不限于： 損耗數(shù)量過(guò)大； 客戶收到產(chǎn)品后 天，未能開具發(fā)票； 客戶付款超過(guò)正常周期。 第三十二條 發(fā)運(yùn)過(guò)程管理 （一）成品發(fā)運(yùn) 生產(chǎn)完成后，跟單員通知業(yè)務(wù)員或客戶，兩次確認(rèn)到貨期； 交貨期確認(rèn)后，跟單員填寫發(fā)貨通知單，通知派車，提供收貨人資料； 車輛確定后，跟單員將