《偉誠實業(yè)(紙包裝印刷)業(yè)務跟單工作管理制度》(文件)
【正文】 提出更改，營銷中心需按照第十九條第 3 步的規(guī)定執(zhí)行，發(fā)出業(yè)務通知單（更改）并收回舊版的通 知單。 第二十條 訂單評審流程 跟單員接到客戶訂單后，及時與客戶或業(yè)務員取得聯(lián)系，進一步確認和收集客戶要求與相關信息，填寫客戶訂單評審表和業(yè)務 通知單的基本信息； 跟單員將客戶訂單與客戶相關信息呈報跟單主任； 跟單主任根據具體情況決定訂單評審形式； 組織訂單評審 （ 1）（集中式評審）組織評審輔控部門的第一負責人，以會議形式對訂單相關內容進行評審，并確定訂單各部分完成時間； （ 2）（分散式評審）跟單員持初步填寫的客戶訂單評審表和業(yè)務通知單，到各評審輔控部門與其第一負責人進行協(xié)調，確定相應評審內容，最后由跟單員進 行統(tǒng)一平衡。評審時，若輔控部門第一負責人因事不能參加，則由其授權人代理參加，并在評審結果上簽字，但會后必須由輔控部門第一負責人補簽。 確定該訂單設計、物料、生產、質檢等工作的完成時間。 訂單條件是否有效。 物控部：負責客戶物料要求和物料供應時間方面的評審。 第十六條 訂單評審組織 營銷中心為訂單評審的主控部門，技術中心、物控部、印刷或紙品制造部、印刷或紙品品質部等為訂單評審的輔控部門。 第十二條 業(yè)務員服務 跟單員負責為業(yè)務員提供各支持服務工作： 跟單員負責業(yè)務員產品問題的支持服務； 跟單員負責業(yè)務員不在公司期間，其客戶來公司期間的接待工作； 跟單員負責業(yè)務員公司行政事務等支持服務； 跟單員負責業(yè)務員出差期間費用報銷等方面支持服務。 第八條 客戶投訴處理 跟單員接到顧客投訴質量問題后，首先編制投訴單，交由 跟單主任負 責落實及跟進，具體規(guī)定見公司《客戶投訴處理程序》。 （五）發(fā)貨寄樣 生產完成后，跟單員應再次通知客戶或業(yè)務員，兩次確認到貨期，安排第三方物流負責運輸交貨，具體規(guī)定詳見第六章成品發(fā)運管理。各層級的協(xié)調工作均以解決問題為導向，各相關部門應積極配合跟單工作。 （ 2）跟單員對發(fā)現生產進度有可能影響交貨完成的情況，要記錄在跟單日志上，并與生產部門積極協(xié)調，協(xié)調解決不了的，要上報跟單主任，由跟單主任組織協(xié)調，若跟單主任仍協(xié)調不了的，上報營銷總監(jiān)組織協(xié)調。 （二）訂單評審 依據客戶訂單，跟單主任組織訂單評審，跟單員協(xié)助管理，具體見第三章訂單評審管理。 第四條 主要內容 本制度的主要內容包括：跟單員工作管理、訂單評審管理、外協(xié)加工管理、成品發(fā)運管理、發(fā)出商品臺賬管理等五大部分。 偉誠實業(yè)（深圳）有限公司 跟單工作管理制度 （最終版） 北大縱橫管理咨詢公司 二零零三年十二月 目 錄 第一章 總則 ...................................................................................................................1 第二章 跟單員工作管理 ...............................................................................................2 第三章 訂單評審管理 ...................................................................................................6 第四章 外協(xié)加工管理 ...................................................................................................9 第五章 成品發(fā)運管理 .................................................................................................12 第六章 發(fā)出商品臺賬管理 .........................................................................................14 第七章 附則 .................................................................................................................15 附件 1 業(yè)務通知單 ......................................................................................................16 附件 2 客戶訂單評審表 ...
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