偉誠實業(yè)(紙包裝印刷)業(yè)務(wù)跟單工作管理制度-文庫吧在線文庫
【正文】 款； （ 3）負(fù)責(zé)外協(xié)加工的進(jìn)度跟進(jìn)； （ 4）負(fù)責(zé)外協(xié)加工資料的整理，與加工商辦理對賬、結(jié)賬等事宜。 分散式評審：由跟 單員向各評審輔控部門第一負(fù)責(zé)人提供客戶訂單信息和相關(guān)資料，并持訂單評審表到各部門，與其負(fù)責(zé)人共同初步確定相應(yīng)評審內(nèi)容，然后由跟單員統(tǒng)一平衡，確定評審結(jié)果，由各部門第一負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。 產(chǎn)品要求是否得到規(guī)定。 訂單評審時，由營銷中心跟單主任負(fù)責(zé)組織，跟單員協(xié)助管理，各輔控部門主要負(fù)責(zé)人配合對其負(fù)責(zé)內(nèi)容進(jìn)行評審。 第九條 資料統(tǒng)計匯總 跟單員生產(chǎn)現(xiàn)場跟進(jìn)回來，應(yīng)及時更新客戶訂單評審表中的相關(guān)內(nèi)容； 每周跟單員填寫《跟單總結(jié)》，呈跟單主任； 跟單主任負(fù)責(zé)填寫業(yè)務(wù)統(tǒng)計表； 跟單主任負(fù)責(zé)填寫開出發(fā)票統(tǒng)計表； 跟單主任負(fù)責(zé)填寫顧客投訴統(tǒng)計表； 跟單主任對每個跟單員的發(fā)出商品臺帳以及業(yè)務(wù)狀況表進(jìn)行匯總，具體規(guī)定見第七章商品臺賬管理。 （ 2）跟單員如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題將影響到按要求按期交貨且確因 客戶原因無法解決，除記錄上報外，同時通報業(yè)務(wù)員或客戶，積極尋求解決辦法。 （三）下單 根據(jù)訂單評審結(jié)果，形成《業(yè)務(wù)通知單》（見附件 1）和《客戶訂單評審表》（見附件 2），由總經(jīng)理（常務(wù)副總經(jīng)理）或其授權(quán)人員簽發(fā)后，下達(dá)到各相關(guān)部門，作為各部門生產(chǎn)協(xié)作的主要依據(jù)。 第二條 適用范圍 本制度適用于公司的跟單業(yè)務(wù)，具體適用于營銷中心，指導(dǎo)營銷總監(jiān)、跟單主任和跟單員的工作。 第六條 跟單流程管理 公司的跟單流程主要包括：接單、訂單評審、下單、生產(chǎn)跟進(jìn)、發(fā)貨寄樣、輔助收款等。 （ 3）跟單員如發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)進(jìn)度的滯后將影響到按期交貨且確因客戶原因無法解決，除記錄上報外，同時應(yīng)通報業(yè)務(wù)員或客戶，積極尋求解決辦法。 （六）輔助收款 跟單員負(fù)責(zé)協(xié)助業(yè)務(wù)員催收賬款和應(yīng)收未收賬款。 第十四條 跟單主任每周一向營銷總監(jiān)、總經(jīng)理（常務(wù)副總經(jīng)理）呈報上周跟單工作總結(jié)與本周跟單工作計劃，具體包括：發(fā)貨總結(jié)與計劃、開票總結(jié)與計劃、收款總結(jié)與計劃。 印刷或紙品品質(zhì)部：負(fù)責(zé)客戶質(zhì)量要求與品質(zhì)檢驗時間方面的評審。 第十九條 訂單評審的形式 公司訂單評審的形式分兩種，營銷中心根據(jù)訂單的具體情況來決定采用那一種形式進(jìn)行訂單評審。 第二十一條 訂單評審結(jié)果應(yīng)用 跟單員根據(jù)訂單評審結(jié)果業(yè)務(wù)通知單，下單到各相關(guān)部門執(zhí)行。 第二十五條 外協(xié)加工的安排及控制 生產(chǎn)調(diào)度員將經(jīng)批準(zhǔn)執(zhí)行的《外協(xié)加工計劃表》提交到營銷中心，并分送物控部、品質(zhì)部各一份，同時將所需物料清單交物控部備料。 經(jīng)檢驗合格的，若無需再生產(chǎn)處理的，則安排入庫；若需再生產(chǎn)處理的，則安排再生產(chǎn)處理。 營銷中心結(jié)合實際情況選擇發(fā)運形式，一般情況下成品發(fā)運采取第 1 或 2 種方式，樣品寄送采用第 3 或 4 種方式，但航空運輸需要特批。 第三十五條 發(fā)出商品臺賬的內(nèi)容 發(fā)出商品臺賬的主要內(nèi)容包括：客戶名稱、業(yè)務(wù)員姓名、品名、發(fā)貨日期、規(guī)格、數(shù)量、損耗數(shù)、單價、金額、已開發(fā)票、待開發(fā)票、已收款、待收款等內(nèi)容。 第四十二條 本制度中的有關(guān)參數(shù)，每年由總經(jīng)理辦公會根據(jù)實際情況確定。 第三十七條 發(fā)出商品臺賬的維護(hù) 跟單員每天對其負(fù)責(zé)客戶的發(fā) 出商品臺賬進(jìn)行維護(hù)。 公司至少應(yīng)確定兩家長期合作運輸方和一家備選運輸方。 第二十七條 外協(xié)加工結(jié)算管理 外協(xié)加工前由 營銷中心負(fù)責(zé)與加工商議定加工費用。《外協(xié)加工單》通知印刷制造部安排生產(chǎn)管理人員，品質(zhì)部安排巡檢員進(jìn)行現(xiàn)場跟蹤。 第二十二條 合同及訂單的更改 若客戶對雙方已同意之訂單提出更改，營銷中心需按照第十九條第 3 步的規(guī)定執(zhí)行，發(fā)出業(yè)務(wù)通知單（更改）并收回舊版的通 知單。評審時，若輔控部門第一負(fù)責(zé)人因事不能參加，則由其授權(quán)人代理參加，并在評審結(jié)果上簽字，但會后必須由輔控部門第一負(fù)責(zé)人補簽。 訂單條件是否有效。 第十六條 訂單評審組織 營銷中心為訂單評審的主控部門，技術(shù)中心、物控部、印刷或紙品制造部、印刷或紙品品質(zhì)部等為訂單評審的輔控部門。 第八條 客戶投訴處理 跟單員接到顧客投訴質(zhì)量問題后，首先編制投訴單，交由 跟單主任負(fù) 責(zé)落實及跟進(jìn)，具體規(guī)定見公司《客戶投訴處理程序》。各層級的協(xié)調(diào)工作均以解決問題為導(dǎo)向，各相關(guān)部門應(yīng)積極配合跟單工作。 （二）訂單評審 依據(jù)客戶訂單，跟單主任組織訂單評審，跟單員協(xié)助管理，具體見第三章訂單評審管理。 偉誠實業(yè)（深圳）有限公司 跟單工作管理制度 （最終版） 北大縱橫管理咨詢公司 二零零三年十二月 目 錄 第一章 總則 ...................................................................................................................1 第二章 跟單員工作管理 ........
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