【正文】 已經成為全球性知名的 IT 公司，而聯(lián)想只是在中國小有名氣， 03 年聯(lián)想并購 IBM 個人電腦，并可使用 IBM 商標三年！可以說聯(lián)想借助 IBM 這個牌子讓歐美國家認識了聯(lián)想，也使聯(lián)想走出了中國市場走向世界！這也是很多國內企業(yè)走的路程，像吉利收購 沃爾沃。 其特點是在高層管理者之下，按地區(qū)或特征設置若干分部，實行 “集中政策，分散經營 ”的集中領導下的分權管理。 。上下級關系是直線關系，即命令與服從的關系。也就是將案例中的一些資料來源匿名化。這類案例屬于以下哪種類型？（ A） 以下哪一點不是案例說明應當包括的要點 ?(D ) 以下哪一點不是企業(yè)采取穩(wěn)定性發(fā)展戰(zhàn)略必須的條件？ （ c） 以下哪種表述是錯誤的？（ C） ，案例可適當虛構。 : (識別問題 )。（ⅹ ） 組織結構設計是指一個正式組織為了實現(xiàn)其長期或者階段性目標，設計或變革組織的結構體系的工作。（ √ ） 在有充分的信息來預見各種可行方案結果的情況下所作出的 決策就是風險型決策。其中，最需要掩 飾的內容是問題的核心部分。（ⅹ ） 在案例學習中，談判法主要只是由案例學習者扮演案例企業(yè)中的甲乙雙方代表，磋商談判條款的方式。（ x ） 新東方 2020 年開始出現(xiàn)危機，合伙成員發(fā)生爭執(zhí)，新東方進入創(chuàng)業(yè)艱難期，其主要原因是松散制的作坊式結構已經不能適應企業(yè)不斷擴大的步伐。（ x） 實例就是案例。 （ √ ） 客戶關系管理是企業(yè)戰(zhàn)略管理過程的主要工作。 （ x） 集中化戰(zhàn)略是尋求在整個市場范圍內實現(xiàn)成本領先或差異化。 (ⅹ ) 管理案例就是采用文字撰寫形成的一段或者一個真實的管理情景或個案。（ⅹ） 管理案例的主體應該是待解決型的案例。（√ ） 高結構性案例主要是指篇幅較長的，內容比較全面和復雜的案例類型。（ √ ） 德爾菲法是一種定量決策方法。（ √ ） 創(chuàng)新性是管理案例分析的一個重要原則。X 案例撰寫者信息是案例說明應當包括的要點。 ( √ ) 案例與范例不同，是因為范例描述的是已經解決的問題，而案例描述的是正在發(fā)生或已經發(fā)生的問題。（ x） 案例教學中，只有教師需要有自己的角色定位，學生只需做一個好觀眾即可。寫好這兩部分，可以提升案例的總體可讀性和對學習者的引導性。 按 照編寫方式，案例可以分為單一職能案例與多職能綜合性案例兩類。 （） 集中化戰(zhàn)略是尋求在整個市場范圍內實現(xiàn)成本領先或差異化。 （） 案例正文配上案例使用說明才是完整的教學案例，案例說明對案例具有權威的約束力。 （√） 創(chuàng)新性是管理案例分析的一個重要原則。 （） 管理案例就是采用文字撰寫形成的一段或者一個真實的管理情景或個案。 （） 客戶關系管理是企業(yè)戰(zhàn)略管理過程的主要工作。 （√） 從與產品或服務的關系角度來看，核心競爭力實際上是隱含在公司核心產品或服務 里面的知識和技能，或者知識和技能的集合體。 （√） 技術創(chuàng)新是組織取得成本優(yōu)勢的一個重要途徑。 （） 新東方 2020年開始危機，合伙成員發(fā)生爭執(zhí)，新東方進入創(chuàng)業(yè)艱難期，其主要原因是松散制的作坊式結構已經不能適應企業(yè)不斷擴大的步伐。 （√） 組織結構設計是指一個正式組織為了實現(xiàn)其長期或階段性目標，設計或變革 組織的結構體系的工作。 （）在案例撰寫中，要注意案例敏感信息的掩飾。 （） 案例撰寫者信息是案例說明應當包括的要點。 （） 管理案例教學法是清華大學于 20世紀 20年代首創(chuàng)和推廣的。 （√） 案例的開頭和結尾是案例結構中的關鍵部分。 （）案例教學中，只有教師需要有自己的角色定位，學生只需做一個好觀眾即可。 ( F ) 24客戶關系管理 是企業(yè)戰(zhàn)略管 理過程的主要工作 （ F） 25在有充分的信息來預見各種可行方案的結果的情況下所作出的決策就是風險型決策（ F） 26直線職能制結構適用于規(guī)模龐大、產品品種繁多、技術復雜的大型組織（ F） 判斷題、簡答題和部分案例分析答案 一、判斷題： （√） 不是所有寫實的實例都可以一概稱之為案例。 ( T ) 。 ( F ) ，核心競爭力實際上是隱含在公司核心產品或服務里面的知識和技能，或者知識和技能的集合體。 ( F ) 。 ( F ) 2020年開始出現(xiàn)危機，合伙成員發(fā)生爭執(zhí)，新東方進入創(chuàng)業(yè)艱難期，其主要原因是松散制的作坊式結構已經不能適應企業(yè)不斷擴大的步伐。 其中，最需要 掩飾的內容 是問題的核心部分（ F） 。（ F ） 11管理案例教學法是清華大學于 20 世紀 20年代首創(chuàng)和推廣的（ F） 12實例就是案例（ F） 13在案例撰 寫中，要注意案例敏感信息的掩飾。（ T ） 。（ T ） 分析的過程包括提出問題、分析問題、描述問題三個階段。（ F ） ，只有教師需要有自己的角色定位，學生只需做一個好觀眾即可。（ T ） 。管理案例分析（開卷） 請叫我雷鋒 1 – 99 1 判斷 。（ F ） 。（ T ） ，提高對特定理論、概念、方法的認知、理解、鑒別和準確運用的能力。（ F ） 。（ F ） ，要善于充分利用數(shù)據(jù)和圖表來更清楚地表明自己的觀點，避免使用“我認為”和“我覺得”這樣的詞。（ T ） ，案例說明對案例具有權威的約束力。也就是將案例中的一些資料來源匿名化。 ( T ) 。 ( T ) 。 ( T ) 。 ( T ) 。 ( F ) 23 .個人決策速度快、風險小，因而現(xiàn)代企業(yè)應當多采用個人決策體制。 （√） 管理案例的主體應該是待解決型的案例。 （√） 在提出方案的過程中，要善于充分利用數(shù)據(jù)和圖表來更清楚地表明自己的觀點，避免使用“我認為” 和“我覺得”這樣的詞。寫好這兩部分，可以提升案例的總體可讀性和對學習者的引導性。 （） 實例就是案例。 （√） 一個好的管理教學案例必須要有足夠的信息量。其中，最需要掩飾的內容是問題的核心部分。 （）環(huán)境是影響企業(yè)組織設計的唯一要素。 （） 直線職能制結構適用于規(guī)模龐大、產品品種繁多、技術復雜的大型組織。 （） 在有充分的信息來預見各種可行方案結果的情況下所作出的決策就是風險型決策。 （√） 風險型決策是組織管理最重要的決策類型。 （）個人決策速度快、風險小，因而現(xiàn)代企業(yè)應當多采用個人決策體制。 （） 事件說明型案例的教學目標主要是幫助學生應用和掌握已學過的管理理論和概念，提高對特定理論、概念、方法的認知、理解、鑒別和準確運用的能力。 （） .案 例分析的過程包括提出問題、分析問題、描述問題三個階段。 （） 企業(yè)戰(zhàn)略的特征之一就是制定詳細的發(fā)展計劃和工作方案。 （） 德爾菲法是一種定量決策方法。 ( ) 案例的開頭和結尾是案例結構中的關鍵部分。（ √ ） 案例 分析的過程包括提出問題、分析問題、描述問題三個階段。 （ x ） 管理案例分析（開卷） 請叫我雷鋒 2 – 99 2 案例寫作原則的中立原則是指案例作者不能帶有任何偏袒的觀點和個人感情，要客觀真實反映案例中的企業(yè)問題。 ( √ ) 案例正文配上案例使用說明才是完整的教學案例，案例說明才是完整的教學案例，案例說明對案例具有權威的約束力。（√ ） 不是所有寫實的實例都可以一概稱之為案例。（√） 從與產品或服務的關系角度來看，核心競爭力實際上隱含在公司核心產品或服務里面的知識和技能，或者知識和技能的集合體。（） 風險型決策是組織管理最重要的決策類型。 ( ) 個人決策速度快、風險小，因而現(xiàn)代企業(yè)應當多采用個人決策體制。（√） 管 理案例教學法是清華大學于 20世紀 20年代首創(chuàng)和推廣的。 環(huán)境是影響企業(yè)組織設計的唯一要素。（ x ） 技術創(chuàng)新是組織取得成本優(yōu)勢的一個重要途徑。（ⅹ ） 企業(yè)戰(zhàn)略的特征之一就是制定詳細的發(fā)展計劃和工作方案。（ⅹ） 事件說明型案例的教學目標主要是幫助學生應用和掌握已學過的管理理論和概念，提高 對特定理論、概念、方法的認知、理解、鑒別和準確運用的能力。（ √ ） 一個好的管理教學案例必須要有足夠的信息量。 ( √ ) 在案例撰寫中，要注意案例敏感信息的掩飾。（ⅹ ） 在提出方案的過程中，要善于充分利用數(shù)據(jù)和圖 表來更清楚地表明自己的觀點，避免使用 “ 我認為 ” 和 “ 我覺得 ” 這樣的詞。（ⅹ） 直線職能制結構適用于規(guī)模龐大、產品品種繁多、技術復雜的 大型組織。（ √ ） 單選題： （哈佛商學院） （為了增強效果案例可以適當虛構） 、條件和競爭 壓力下緊急決策問題或情景要求學生在內、外部環(huán)境條件約束和時間限制下對某些棘手的問題進行分析確定決策方案這類案例屬于以下哪種類型 ? （被迫決策型案例） ? （實例并不等同于案例） ? （案例撰寫者信息） 、產品品種繁多、技術復雜的大型組織 ? (事業(yè)部制結構 ) ，較容易為員工接受 ? (適應性變革 ) ? (市場競爭激 烈 ) ； (確定型決策 )。 管理案例教學法是哪所大學于 20世紀 20年代首創(chuàng)和推廣的？（ B） 決策的起點是：（ A） A. 識別問題 描述某個具體企業(yè)在環(huán)境、條件和競爭壓力下緊急決策問題或情景，要求學生在內、外部環(huán)境條件約束和時間限制下，對某些棘手問題進行分析，確定決策方案。 以下哪種表述是正確的？（ B） 以下哪種形式的組織變革是漸進的變革，較容易為員工接受？ （ A ） A. 適應性變革 以下哪種組織結構適用于國模龐大、產品品種繁多、技術復雜的大型組織？（ B） B. 事業(yè)部制結構 在有充分的信息來預見各種可行方案的結果的情況下所作出的決策就是：（ A） A. 確定性決策 管理案例分析（開卷） 請叫我雷鋒 3 – 99 3 多選 高結構型或技術問題型案例一般具有以下特征 ：（ ABC） A. 短小精悍，一般不超過 2020字 B．案例背景信息比較精煉 C.一般會有比較 “ 標準 ” 解法或 “ 理想 ” 的答案 邁克爾 波特教授在他的產業(yè)競爭結構分析框架基礎上，提出了三種可供選擇的一般性競爭戰(zhàn)略，他們是：（ ABD）A. 成本領先戰(zhàn)略 B. 差異化戰(zhàn)略 D. 集中化戰(zhàn)略 談判法有以下特征：（ ABC） 人際關系的方法 討論法在案例教學中的特點主要表現(xiàn)為：（ ABCD） 勵和激勵 一個好的管理教學案例應當有這些特點：（ ACD） 以下哪幾項是企業(yè)戰(zhàn)略管理過程的主要工作？（ BCD） B. 戰(zhàn)略分析 C. 戰(zhàn)略制定 D. 戰(zhàn)略實施及控制 以下哪一類不是定性決策方法？（ ACD） A. 風險性決策方法 C. 確定型決策方法 D. 不確定型決策方法 以下屬于戰(zhàn)略特征的有：（ BCD） B. 全局性 在案例撰寫中，要注意案例敏感信息的掩飾。掩飾的內容主 要包括以下幾個方面：（ BCD） 組織設計原則主要有：（ BCD） D. 權責利對等原則等 簡答 企業(yè)組織結構的形式主要有哪幾種？各有何特點？ 答： 職權從組織上層 “流向 ”組織基層。 其特點是采用按職能分工實行專業(yè)化的管理，各職能部門在分管業(yè)務范圍內直接指揮下屬。其特點是吸收了上述 2 種結構的優(yōu)點 ，設置 2 套系統(tǒng)，一套是直線指揮系統(tǒng)，另一套是參謀系統(tǒng)。 制組織形式 ， 是在 直線職能制 垂直形態(tài) 組織系統(tǒng) 的基礎上，再增加一種橫向的領導系統(tǒng) ， 具有高度的彈性 。其次就是在聯(lián)想技術還不成熟的時刻，收購了 IBM 個人 PC，可以學習很多這方面技術。 簡述管理案例教學的重要作用。 在課前案例的閱讀與思考中，一般應達到哪些要求？ 答：（ 1）確定案例分析的基本角度；（ 2）關鍵問題的確定；（ 3）找出隱含的問題，真正把握案例的實質和重點（ 4）明確分析系統(tǒng)的主次。 簡述企業(yè)決策過程的主要步驟： 答： 題； ； ； ； ； ； 。其次就是在聯(lián)想技術還不成熟的時刻，收購了 IBM個人 PC，可以學習很多這方 面技術。改革措施拋棄了公司以前“公車公營”的“大鍋飯”體制，建立了“公車私營”的新體制。 但是新的體制經過兩年多的實施也漸漸出現(xiàn)了一些問題，主要表現(xiàn)為公司與承包者的目標不統(tǒng)一。進而產生的不良后果表現(xiàn)在兩個方面：一方面乘客對公交服務不滿意，承包者在日常的運營中以追求收入為目的，見客就停，見人就等，完全沒有時間概念，乘客對此意 見非常大。 管理案例分析（開卷） 請叫我雷鋒 4 – 99 4 劉平應該如何解決提供良好的服務與盈利之間的矛盾？ 分析：由于矛盾不能調和，建議劉平改變現(xiàn)有經營模式，可以用租賃經營、單車核算的新經營模式來取代以前的私人承包、兩權分離經營模式。責任人在一年的運營中必須按照規(guī)定提供公交服務，一律服從公司統(tǒng)一的調配管理，否則扣取獎金，情況嚴重的沒收押金。在運營過程中將司乘人員的月工資與每月的營運收入掛鉤，實行多勞多得；同時每月在公司內部開展“文明之星”的評選活動，建立乘客投訴受理機制，并實行相應的獎懲制度，以此來提高司乘人員的服務意識。 根據(jù)這個案例描述，劉主任下課的原因首先是沒有做好項