【正文】 .......................................... 1 二、重點(diǎn)復(fù)習(xí)范圍：（課本、復(fù)習(xí)指導(dǎo)冊(cè)、中央電大 IP課件） ............................................................. 1 中日合資潔麗日用化工公司（課本 P45） ..................................................................................... 1 誰(shuí)來(lái)承擔(dān)損失（復(fù)習(xí)指導(dǎo) P27：大學(xué)生田野買(mǎi)書(shū)的案例） ............................................................ 2 艾琳化妝品公司（復(fù)習(xí)指導(dǎo) P25） ............................................................................................... 2 機(jī)床操作工的工作崗位職責(zé)（復(fù)習(xí)指導(dǎo) P10：組織崗位設(shè)計(jì)中工作分析的案例） ......................... 2 大明服裝公司的激勵(lì) .................................................................................................................... 2 賈廠長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)行為（復(fù)習(xí)指導(dǎo) P8，但參考此處?。? ..................................................................... 3 王震業(yè)現(xiàn)象（課本 P122） ............................................................................................................ 3 齊山市帳篷廠的選舉風(fēng)波 ............................................................................................................. 4 摩托羅拉的員工培訓(xùn)（復(fù)習(xí)指導(dǎo) P17） ........................................................................................ 6 愛(ài)華公司里的員工溝通問(wèn)題（講解見(jiàn)中央電大 IP課件） .......................................................... 6 1 重慶市燕祥醫(yī)藥有限公司的沖突管理（復(fù)習(xí)指導(dǎo) P37） ............................................................ 7 1 飛龍集團(tuán)的失誤 ....................................................................................................................... 7 1 誰(shuí)是派往海外子公司的最佳人選（復(fù)習(xí)指導(dǎo) P41） ................................................................... 9 1 浪濤公司（課本 P124） ............................................................................................................ 9 1 “銥星”的隕落（復(fù)習(xí)指導(dǎo) P22） ............................................................................................. 10 1 美國(guó)明尼蘇達(dá)礦業(yè)制造公司 （課本 P291：創(chuàng)新先鋒 3M） ...................................................... 10 1 銷(xiāo)售部經(jīng)理人選 ..................................................................................................................... 10 1 波音公司的新計(jì)算機(jī)系統(tǒng) ....................................................................................................... 12 1 前景內(nèi)燃機(jī)公司的激勵(lì)問(wèn)題（復(fù)習(xí)指導(dǎo) P19） ........................................................................ 13 肯德基炸雞進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的秘訣（課本 P68） ........................................................................ 13 2 年度銷(xiāo)售計(jì)劃是如何制定的（課本 P79）（紅字斜體是可以展開(kāi)時(shí) 的參考內(nèi)容） ..................... 13 2 漢諾公司的成功之道（課本 P79） .......................................................................................... 13 2 忙碌的生產(chǎn)部長(zhǎng)（課本 P63） ................................................................................................. 14 2 喬森家具的五年目標(biāo)（課本 P82） .......................................................................................... 14 2 年輕人辭職引發(fā)風(fēng)波的案例（復(fù)習(xí)指導(dǎo) P21） ........................................................................ 15 中央 電大 IP 課件網(wǎng)址 : ......................................................................................................................... 15 1 《管理案例分析復(fù)習(xí)提綱》 終結(jié)性考核： 50% 過(guò)程性考核： 50% 考試形式 :開(kāi)卷 考試時(shí)間 :90 分鐘 備注： 考試知識(shí)點(diǎn)不限于《管理學(xué)》，而是針對(duì)工商管理專(zhuān)業(yè)所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。 案例分析是仁者見(jiàn)仁、智者見(jiàn)智，沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案 （復(fù)制一樣的答案會(huì)扣分） 。只要自圓其說(shuō)就行，不要前后自相矛盾，最好有自己獨(dú)特的見(jiàn)解。 一、考試題 型： 案例選擇題：分值不定（每題 3 或 4 分），共 40 分，選項(xiàng)不定（案例 2～ 3 個(gè)）。 二、重點(diǎn)復(fù)習(xí)范圍：（課本、復(fù)習(xí)指導(dǎo)冊(cè)、中央電大 IP 課件） 中日合資潔麗日用化工公司（課本 P45） 分析： （ 1）有三種可能方案： 方案 1：品牌重新定位。 方法 3：尋找機(jī)會(huì)脫售持股。 弊：因?yàn)槭袌?chǎng)變化快，進(jìn)口關(guān)稅逐漸降低，會(huì)使整個(gè)企業(yè)轉(zhuǎn)型有較高的風(fēng)險(xiǎn)。 Ⅱ ．除可重新定位外，還可與其他知名品牌廠商合作，進(jìn)入其他市場(chǎng)。 弊： Ⅰ ．投資金額較大。 2 方案三： 利：避免激烈競(jìng)爭(zhēng)，可將資金轉(zhuǎn)作他用。 （ 3）建議： 采用方案二，接受小股東的退股請(qǐng)求。 產(chǎn)品的創(chuàng)新或多角度經(jīng)營(yíng)，也有可能為公司創(chuàng)造更好的將來(lái)，成敗的關(guān)鍵在于信息的搜集是否齊全、利弊評(píng)估是否準(zhǔn)確。在分析中她發(fā)現(xiàn)從去年 3月份開(kāi)始發(fā)給每人每月 250元平均獎(jiǎng)，并沒(méi)有提高職工的勞動(dòng)生產(chǎn)效率?？墒窍傄粋鞒?，廣大職工便怨聲載道，生產(chǎn)效率也明顯下降。這一下使全廠職工活躍起來(lái)，生產(chǎn)效率大增，銷(xiāo)售量也大增，從而使全廠經(jīng)濟(jì)效益全面回升，使企業(yè)走出了困境。 1. 平均獎(jiǎng)與獻(xiàn)計(jì)獎(jiǎng)的區(qū)別 在于前者是保健因素，后者是激勵(lì)因素。而獻(xiàn)計(jì)獎(jiǎng)是在職工沒(méi)有不滿(mǎn)意的基礎(chǔ)上，按照職工們共同的需要即把企業(yè)搞好來(lái)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，就會(huì)使他們感到滿(mǎn)意，從而產(chǎn)生出更大的積極性。這樣一位成功領(lǐng)導(dǎo)人，首先根據(jù)市場(chǎng)變化來(lái)尋找問(wèn)題的根源，這是從企業(yè)外部環(huán)境特征 著手。碰到重大問(wèn)題時(shí)領(lǐng)導(dǎo)人在一起也難以對(duì)付的情況下，常常發(fā)動(dòng)職工群眾獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，團(tuán)結(jié)奮斗，共渡難關(guān)，奪取勝利。這一決定說(shuō)明賈廠長(zhǎng)只想用經(jīng) 濟(jì)杠桿來(lái)管理，有用哪一種人性觀來(lái)實(shí)施管理的傾向？（ A ） A 經(jīng)濟(jì)人假設(shè)理論 B 社會(huì)人假設(shè)理論 C 自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)理論 D 復(fù)雜人假設(shè)理論 如果賈廠長(zhǎng)認(rèn)定要用經(jīng)濟(jì)杠桿來(lái)管理員工，你認(rèn)為他應(yīng)該怎樣對(duì)待剛剛公布的關(guān)于遲到早退的懲罰規(guī)定，才能既保住領(lǐng)導(dǎo)威信又使員工心服口服？（ D ） A．退一步，重新公布遲到早退都不懲罰的規(guī)定 B．恢復(fù)原來(lái)遲到懲罰早退不罰的規(guī)定 C．執(zhí)意堅(jiān)持遲到不罰早退懲罰的規(guī)定，以維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)威信 D．徹底改造女澡堂，以掃清新 規(guī)定執(zhí)行的障礙 請(qǐng)運(yùn)用利克特的領(lǐng)導(dǎo)行為理論來(lái)判斷賈廠長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于哪種類(lèi)型？（ B ） A．壓榨和權(quán)威式 B．開(kāi)明和權(quán)威式 C．協(xié)商式 D．集體參與式 利克特的領(lǐng)導(dǎo)行為理論被稱(chēng)為（ C ） A．連續(xù)流理論 B．管理方格圖 C．管理系統(tǒng)理論 D．四分圖理論 案例中賈廠長(zhǎng)制定政策時(shí)仍套用他以前在上海高壓油泵廠的經(jīng)驗(yàn)來(lái)解決上海液壓件三廠的新問(wèn)題，這樣做出的決定屬于哪種個(gè)體決策因素？（ B ） A．原型啟發(fā) B．心理定式 C．功能固著 D．發(fā)散思維 問(wèn)題： 賈廠長(zhǎng)為何會(huì)作出案例中的決定？運(yùn)用利克特的領(lǐng)導(dǎo)行為理論分析賈廠長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)方式？ 答：該案例中，賈廠長(zhǎng)只是根據(jù)慣例主觀地采取了遲到不罰款，而對(duì)早退罰款的決定。但在制定新的規(guī)章制度時(shí)，由于沒(méi)有很好地調(diào)查研究，沒(méi)有了解工人為什么會(huì)出現(xiàn)早退的現(xiàn)象，就做出了早退罰款的決定。 如果你是賈廠長(zhǎng)，你該怎么辦？ 答：鑒于案例中出現(xiàn)的問(wèn)題，為了能使新的規(guī)定得到貫徹實(shí)施，賈廠長(zhǎng)應(yīng)該改變?cè)械念I(lǐng)導(dǎo)方式，可采用管理方式 3 或 4，在充分與工人討論協(xié)商的情況下，制定公平合理的地、行之有效的規(guī)章制度。這樣，就掃清了新規(guī)定執(zhí)行的障礙。 A．產(chǎn)品 B．工藝流程 C．職能 D．行業(yè) 通過(guò)分析本案例，你認(rèn)為該廠的管理層次和管理幅度分別為 ( A )。 A．工作不負(fù)責(zé)任，隨便授權(quán) B．具有現(xiàn)代管理觀念，善于在工作中適時(shí)授權(quán)，集中精力制定戰(zhàn)略決策 C．在其位不謀其政 D．表面上分權(quán)，隨便授權(quán) 王廠長(zhǎng) 實(shí)現(xiàn)分權(quán)的途徑是（ C ）。 A．王廠長(zhǎng)獨(dú)斷專(zhuān)行 B．王廠長(zhǎng)在選配人員時(shí)注意因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)合 C．王廠長(zhǎng)在選配人員時(shí)，注意因材施用 D．這兩個(gè)人被免職的原因是王廠長(zhǎng)對(duì)他們的印象不好 5．新港船廠的成功首先是 以為 ( A )。9 型的，即團(tuán)隊(duì)式的管理風(fēng)格。從初創(chuàng)的艱難起步，到現(xiàn)在達(dá)到并保持了同行業(yè)中的領(lǐng)先水平，這一成績(jī)主要應(yīng)歸功于副廠長(zhǎng)兼黨委書(shū)記王展志的努力 —— 廠長(zhǎng)身體長(zhǎng)期不佳