【正文】 ......................................................................................................................................................... 14 （二） 房客管理 ......................................................................................................................................................... 16 （三） 客房管理 ......................................................................................................................................................... 21 （四） 消費管理 ......................................................................................................................................................... 22 （五） 報表管理 ......................................................................................................................................................... 24 （六） 系統(tǒng)管理 ......................................................................................................................................................... 25 （七） 系統(tǒng)信息 ......................................................................................................................................................... 26 結(jié)束語 ..................................................................... 28 參考文獻(xiàn) .................................................................... 29 1 引言 （一） 項目開發(fā)背景 經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們的生活水平和消費意識的提高，促進(jìn)了旅游業(yè)的發(fā)展。酒店行業(yè)將面臨著機遇和挑戰(zhàn)。將電腦技術(shù)和電腦服務(wù)引入酒店管理成為一種必然的趨勢。因此開發(fā)一套 簡單、實用的中小型酒店客房管理信息系統(tǒng)是十分有必要的。 （三） 項目開發(fā)的意義 現(xiàn)在，我國的中小型酒店客房管理水平普遍不高，有的還停留在紙介質(zhì)的基礎(chǔ)上，這種管理手段已不能適應(yīng)時代的發(fā)展，而且它浪費了許多人力和物力。如果本系統(tǒng)能被中小型酒 店企業(yè)采用，將會改變以前靠手工管理客房信息的狀況，可以樹立良好的酒店形象，提高工作效率。本著開發(fā)人員對用戶需求的理解，通過簡單的系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計，快速實現(xiàn)一個原型系統(tǒng)，然后通過反復(fù)修改來實現(xiàn)管理信息系統(tǒng)。因此，酒店的管理人員迫切地需要一套酒店客房管理信息系統(tǒng)來對日常信息進(jìn)行處理和維護(hù)。這些為系統(tǒng)的建設(shè)提供了有效的制度保障。后臺數(shù)據(jù)庫采用微軟公司的 Access數(shù)據(jù)庫，因為它的靈活性、安全性和易用性為數(shù)據(jù)庫編程提供了良好的條件。硬件方面，科技的飛速發(fā)展使硬件的更新速度越來越快，容量越來越 大，可靠性越來越高，價格越來越低，其硬件平臺完全能滿足此系統(tǒng)的需要。操作人員只需簡單培訓(xùn)即可上崗。因此對于中小型酒店在經(jīng)濟(jì)上是完全可以接受的。能夠取得良好的經(jīng)濟(jì)效益。因此系統(tǒng)的開發(fā)是完全可行的。用戶權(quán)限分為管理員和普通用戶。如果不是用戶，拒絕進(jìn)入本系統(tǒng)。主要用于用戶對房客及其業(yè)務(wù)的情況進(jìn)行管理，其中包括： 預(yù)定管理模塊，主要包括預(yù)定信息的登記、查看、刪除等基本操作。 結(jié)帳管理模塊，主要用于用戶退房操作。 押金管理模塊，主要用于對入住客戶押金的補交、查看等基本操作?？头康木庉嫴僮髦饕锌头康奶砑印⑿薷?、刪除等基本操作。 5. 審查管理模塊 主要用于該酒店管理者對酒店的基本數(shù)據(jù)信息進(jìn)行查看，以便制定策略。 預(yù)訂管理 餐費管理 話費管理 押金管理 客房查看 酒店客房管理系統(tǒng) 房客管理 客房管理 消費管理 消費管理 客房編輯 接待管理 結(jié)帳管理 換房管理 審查管理 圖 2 功能需求結(jié)構(gòu)圖 入住報表管理 客房狀態(tài)報表 系統(tǒng)管理 歷史客人報表 4 （四） 業(yè)務(wù)流程分析 酒店客房業(yè)務(wù)的基本流程主要包括： 客房的預(yù)定 ，客人通過電話或者其他途徑向酒店進(jìn)行客房預(yù)定，接待人員查詢客房狀態(tài)表后確定有空房則接受預(yù)定，預(yù)定成功后發(fā)給客人預(yù)定憑證，并客房狀態(tài)表做出相應(yīng)的變化。 如果客人沒有預(yù)定房間，接待人員查詢客房狀態(tài)表后，有空房則進(jìn)行客房登記操作，發(fā) 給客人房卡，客房狀態(tài)由“空房”變?yōu)椤叭胱　?。接待人員將客人的房間進(jìn)行更換，并更換客人房卡，客房狀態(tài)也進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。就要進(jìn)行消費入帳操作。 補交押金 ，如果客人的押金太少，則要補交押金。 夜審管理 。 客人退房 ，客人退房時，接待人員根據(jù)客人的房卡，進(jìn)行退房登記。對客人收取費用或者退回押金?？头繝顟B(tài)由“入住”轉(zhuǎn)為“空房”。 可以看到，本系統(tǒng)劃分為六個功能模塊， 房客管理模塊 用于對客人及其業(yè)務(wù)情況進(jìn)行管理， 客房管理模塊 主要用于客房狀態(tài)的查看和客房的編輯。報表管理模塊 提供給酒店管理者用來查看酒店的基本信息， 系統(tǒng)維護(hù)模塊 用來管理系統(tǒng)用戶。 （二） 系統(tǒng)流程設(shè)計 系統(tǒng)流程 就是用戶在使用系統(tǒng)時的工作過程 。多用戶系統(tǒng)的工作流程都是從用戶登錄模塊開始的，對用戶的身份進(jìn)行認(rèn)證。 確定用戶的類型。第二個過程根據(jù)用戶的類型決定用戶的操作權(quán)限。 （三） 數(shù)據(jù)庫設(shè)計 現(xiàn)在我們已經(jīng)對酒店客房管理信息系統(tǒng)的功能，模塊劃分和系統(tǒng)流程有了比較全面的認(rèn)識，本節(jié)將介紹系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫設(shè)計 1. 數(shù)據(jù)庫需 求分析 針對酒店客房管理信息系統(tǒng)的需求，通過對酒店客房管理工作過程的內(nèi)容和數(shù)據(jù)流程的分析，設(shè)計如下所示的數(shù)據(jù)項和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)： 有了上面的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，數(shù)據(jù)項和數(shù)據(jù)流程，我們就能進(jìn)行下面的數(shù)據(jù)庫設(shè)計。 管理自己的用戶信息 管理自己和普通用戶的用戶信息 房客管理 客房管理 消費管理 夜審管理 讀取用戶類型 是 退出系統(tǒng) 失敗 3次 否 開始 用戶登錄 失敗 重試 成功 普通用戶 管理員 圖 6 系統(tǒng)流程設(shè)計圖 9 表 1 系統(tǒng)用戶表 編號 字段名稱 數(shù)據(jù)類型 說明 1 用戶名 文本，長度為 50 用戶的登錄名， 必填字段 2 密碼 文本，長度 40 密碼， 必填字 段 3 權(quán)限 文本，長度 40 用戶的權(quán)限， 必填字段 表 2 客房狀態(tài)表 編號 字段名稱 數(shù)據(jù)類型 說明 1 房號 數(shù)字，整數(shù) 客房的房號 2 類別 文本，長度為 50 客房的類別 3 樓層 文本，長度 20 客房所在的樓層 4 狀態(tài) 文本，長度 50 客房的狀態(tài) 5 單價 數(shù)字，整數(shù) 客房的單價 6 容納人數(shù) 數(shù)字，整數(shù) 客房容納的人數(shù) 表 3 客房預(yù)定表 編號 字段名稱 數(shù)據(jù)類型 說明 1 房號 數(shù)字