某公司電話銷售人員管理培訓(xùn)-展示頁(yè)
2025-02-05 16:17本頁(yè)面
【正文】 時(shí) ， 不要和我爭(zhēng)辯 ， 讓我感到很難堪 。 你長(zhǎng)篇論調(diào)別把我搞糊涂了 ， 我只想了解關(guān)鍵的對(duì)我有利的地方 。 我關(guān)心的是當(dāng)我購(gòu)買你們產(chǎn)品后 ， 會(huì)得到什么樣的售后服務(wù) ， 請(qǐng)說給我聽 ， 做給我看 ， 讓我相信 。 讓我知道我并不是你產(chǎn)品的唯一客戶 ， 如果不是定制化的個(gè)性服務(wù) ， 告訴我一個(gè)與我類似客戶的成功案例 ， 讓我相信你 。 給我一個(gè)理由 ， 告訴我為什么這項(xiàng)商品 （ 這個(gè)項(xiàng)目 ） 對(duì)我來說再適合不過了 ，這樣的理由對(duì)我來說是充分的 ， 而不是單薄無力 。 告訴我實(shí)情 ， 不要欺騙我 。自信心不足，一方面是自身知識(shí)結(jié)構(gòu)還不完善，推廣產(chǎn)品無法如魚得水，另一方面是對(duì)于自己所從事的營(yíng)銷工作感到羞澀，不好意思，過不了心態(tài)關(guān)，后者一般是問題的根源。 熱情可以融化一顆冰冷的心 。 每天進(jìn)步 1%。 目前從事電話行銷的行業(yè)或者公司包括電信 、 廣告 、 咨詢和報(bào)社等等 ， 雖然可能是電話采編 、 客戶服務(wù) 、 電話咨詢等眾多稱謂 ，但是其效果是和電話行銷一致的 ， 很多內(nèi)容都有共通的東西 。 掌握專業(yè)的電話銷售流程，達(dá)到有效進(jìn)行電話銷售目的； 專業(yè)電話銷售人員培訓(xùn)課程 1 完成課程后，你應(yīng)該能學(xué)習(xí)怎樣 建立電話銷售人員應(yīng)有的電話銷售態(tài)度和素質(zhì)； 運(yùn)用話前計(jì)劃，探尋客戶需求，處理反對(duì)意見，介紹產(chǎn)品的技巧有效地進(jìn)行電話銷售； 2 課程內(nèi)容 專題一、明晰電話行銷必備素質(zhì) 對(duì)電話行銷給予充分重視 學(xué)習(xí)豐富的知識(shí) 掌握熟練的技巧 培養(yǎng)良好的習(xí)慣 永葆熱情的態(tài)度 樹立堅(jiān)定的自信心 掌握客戶的消費(fèi)行為習(xí)慣 培養(yǎng)承受拒絕的忍耐力 3 對(duì)電話行銷給予充分重視 我們必須明確 ， 電話是現(xiàn)代化銷售的利器；通過電話的溝通 ， 可以極大地提高工作效率 ， 降低成本；電話還可以排除不可能成交的非意向客戶 ， 幫助營(yíng)銷人員找到真正的有需求的目標(biāo)客戶 。 4 永葆熱情的態(tài)度 有四句話 ， 可以送給各位以共勉 —— 性格決定命運(yùn) ， 氣度決定格局 。 成功從簡(jiǎn)單的重復(fù)開始 。 5 樹立堅(jiān)定的自信心 在講授電話行銷課程的時(shí)候，反饋比較多的是電話行銷人員自信心不足，缺乏和客戶公司高層打交道的勇氣，以致電話里畏首畏尾。 6 客戶需要的待遇 只需要告訴我事情的重點(diǎn)就可以了 ， 你能夠給我解決什么問題 ， 不要浪費(fèi)我寶貴的時(shí)間 。 我需要一位有道德的推銷人員 ， 不是為了達(dá)到目的不擇手段 。 你說你的產(chǎn)品和服務(wù)是最優(yōu)秀的 ， 證明給我看 ， 讓我眼見為實(shí) ， 畢竟耳聽為虛 。 給我看一封滿意的客戶的來信 ， 讓我了解你們的客戶對(duì)你們的真實(shí)評(píng)價(jià) 。 向我證明價(jià)格是合理的或利潤(rùn)是可觀的 ， 性價(jià)比最優(yōu) （ 我撿了便宜 ） 。 1 當(dāng)我面臨做出最后的決定時(shí) ， 提供幾個(gè)選擇方案 ， 讓我有比較 。 7 1 創(chuàng)造客戶價(jià)值永遠(yuǎn)是你的工作職責(zé) ， 強(qiáng)化我的決定 ， 讓我感到受重視 。 1 我永遠(yuǎn)希望聽到贊美的話語(yǔ) ， 不要告訴我負(fù)面的事 。 1 客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的 ， 別說我購(gòu)買的東西或我做的事情錯(cuò)了 。 1 讓我覺得自己很特別 ， 受到重視和尊重 。 2 讓我感到你是一個(gè)真誠(chéng)的人 ， 你的真誠(chéng)體現(xiàn)在說話要真誠(chéng) 。 2 你承諾什么 ， 一定要做到 ， 別讓我失望 ， 無法做到就不要草率承諾 。 2 當(dāng)我無意購(gòu)買時(shí) ， 不要用一堆老掉牙的推銷伎倆向我施壓 ， 強(qiáng)迫我購(gòu)買 ，那樣只會(huì)讓我更加厭煩 ， 喪失以后的合作機(jī)會(huì) 。 客戶拒絕可能是以下三個(gè)原因造成的 。 準(zhǔn)客戶想訂立合同 ， 或者有興趣合作 ， 但
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