鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量管理-展示頁
2025-02-05 15:53本頁面
【正文】 程質(zhì)量管理②終末質(zhì)量管理③23（一）內(nèi)涵 指衛(wèi)生服務(wù)投入的基礎(chǔ)條件，包括 人員數(shù)量和結(jié)構(gòu)、設(shè)備設(shè)施和機(jī)構(gòu)的組織設(shè)置 。持續(xù)改進(jìn)： 對質(zhì)量的管理的是一個(gè)連續(xù)不斷的過程。全員參與： 建立不同人員崗位職責(zé)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并進(jìn)行考核評議，督促質(zhì)量的改進(jìn)和提高。四、衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量管理體系20科級質(zhì)量管理部門科級質(zhì)量管理部門科級質(zhì)量管理部門科級質(zhì)量管理部門院級質(zhì)量管理部門鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院院級領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)科室負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)院長21第二節(jié) 衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量管理的基本原則以人為本： 樹立 “ 以病人為中心 ” 的觀念，將服務(wù)理念和服務(wù)模式從看 “ 病 ” 調(diào)整到看 “ 病人 ” 上。整體質(zhì)量管理模式 （系統(tǒng)的觀點(diǎn)）19 通過建立系統(tǒng)化的質(zhì)量管理組織，確定機(jī)構(gòu)中各個(gè)部門之間的關(guān)系和聯(lián)系，落實(shí)質(zhì)量責(zé)任，并由管理體系中的特定部門和人員負(fù)責(zé)根據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行質(zhì)量評價(jià)和分析，從而保持并不斷改善衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量的體系。全面制定和執(zhí)行衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。滿意 ：服務(wù)雙方都達(dá)到自己期望的滿意結(jié)果。協(xié)調(diào) ：服務(wù)雙方間的建立良好的醫(yī)患關(guān)系。服務(wù)利用者服務(wù)提供者期望滿意度服務(wù)質(zhì)量可靠 禮貌 方便 溝通 理解17?即認(rèn)為衛(wèi)生服務(wù)本身是服務(wù)人員和消費(fèi)者相互交往的過程。 具體措施包括：?制定診療規(guī)章制度 （查房、會診、病案記錄制度等）?診療規(guī)程與指南 （基本藥物目錄、糖尿病高血壓防治指南等） ?醫(yī)學(xué)審計(jì) （診療活動(dòng)檢查等）?計(jì)算機(jī)醫(yī)囑 等等。二、衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量管理的重要性15服務(wù)過程導(dǎo)向?yàn)橹鞯墓芾砟Ｊ?即將質(zhì)量保證與控制重點(diǎn)放在 服務(wù)過程上。衛(wèi)生服務(wù)對象具 有深刻的社會影響。衛(wèi)生服務(wù)行為的 結(jié)果不確定。 衛(wèi)生院的醫(yī)務(wù)人員都應(yīng)該有自己的崗位所賦予的質(zhì)量要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，而 衛(wèi)生院管理者的 責(zé)任在于建立和監(jiān)督實(shí)施這些質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，為工作人員達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 創(chuàng)造必要 的工作條件，對工作人員的服務(wù)進(jìn)行評價(jià)，并提出進(jìn)一步改進(jìn)的目標(biāo)和措施。Action:根據(jù)檢查結(jié)果采取改進(jìn)。Do:按計(jì)劃和措施執(zhí)行。11 ?以 質(zhì)量 為中心，以 全員參與 為基礎(chǔ)，目的在于通過讓 顧客滿意 和本組織所有 成員及社會受益 而達(dá)到長期成功的管理途徑。 ?廣義的醫(yī)療質(zhì)量： 還包括了醫(yī)療服務(wù)效率、病人滿意度、服務(wù)投入產(chǎn)出，以及服務(wù)的可及性和連續(xù)性。 即服務(wù)對象能夠便捷得到所需要的服務(wù)。216。接受。 即理解服務(wù)對象，尊重服務(wù)對象。衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量的特征？9216。適宜。 即用盡可能少的花費(fèi)取得最好的效果。216。及時(shí)。 即可以恢復(fù)或促進(jìn)健康。216。安全。服務(wù)期望結(jié)果服務(wù)實(shí)際結(jié)果質(zhì)量： 使用產(chǎn)品或服務(wù)對消費(fèi)者需求和需要的滿足程度。 216。 216。 216。 216。5服務(wù)者 接受服務(wù)者6216。1鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量管理衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量管理社會醫(yī)學(xué)與衛(wèi)生事業(yè)管理學(xué)教研室 2為什么要共同研討這個(gè)課題？? 生存和發(fā)展的需要? 評建的需要：3內(nèi)容概要? 衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量管理基本理論? 衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量管理的基本原則? 衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量管理的三個(gè)階段? 衛(wèi)生服務(wù)功能質(zhì)量管理? 衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的主要措施4第一部分 衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量管理概述一、基本概念：什么是衛(wèi)生服務(wù)？以衛(wèi)生人員為主體的衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)通過 合理使用衛(wèi)生資源 和 適宜技術(shù) 所從事的一種定向的衛(wèi)生服務(wù) 活動(dòng) 。衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)為了一定目的和目標(biāo)，使用各種衛(wèi)生資源和技術(shù)向衛(wèi)生服務(wù)的 需求者 提供衛(wèi)生服務(wù)的 過程 。 216。 216。 216。 216。 ，目的是為了健康 衛(wèi)生服務(wù)的特點(diǎn)是什么？7什么是衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量？ ?指衛(wèi)生服務(wù)滿足人們 明確的和隱含的 健康需要的能力和特征的總和，也即滿足人們健康需要的 程度 。衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量屬于信譽(yù)質(zhì)量?。?！8216。 即不能對身體造成額外的傷害或傷害應(yīng)在技術(shù)、倫理等許可的范圍之內(nèi)。有效。216。 即在服務(wù)過程中最大限度的減少時(shí)間的耽擱。效率。216。 即所提供的服務(wù)要符合技術(shù)、倫理、文化等要求。理解。216。 在服務(wù)過程中要注意傾聽服務(wù)對象的要求，尊重服務(wù)對象的權(quán)利。方便。10什么是醫(yī)療質(zhì)量？ ?狹義的醫(yī)療質(zhì)量： 指醫(yī)療服務(wù)的有效性和安全性，也被稱為 醫(yī)療技術(shù)質(zhì)量 ，是以往常用的醫(yī)療質(zhì)量概
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