【正文】 、 德夫曼 衣柜的核心競(jìng)爭(zhēng)力 1．品牌影響力 07年 7月 ， 廣州今典家具有限公司在廣州市場(chǎng)試營(yíng)業(yè) 2年后正式建立“德夫曼”整體衣柜品牌，并通過 07 年廣州建博會(huì)將德夫曼衣柜品牌推向全國(guó)市場(chǎng)，通過 3 年的市場(chǎng)努力，德夫曼衣柜已經(jīng)在全國(guó)各地建立了自己的營(yíng)銷隊(duì)伍，為全國(guó)消費(fèi)者提供 優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品的服務(wù)。從 2020 年開始，整體衣柜市場(chǎng)已經(jīng)在逐漸的成長(zhǎng)，就像當(dāng)初整體櫥柜市場(chǎng)一樣，現(xiàn)在的企業(yè)和品牌也有了更加專業(yè)的生產(chǎn)和完善的服務(wù)能力以及個(gè)性化設(shè)計(jì)的原創(chuàng)藝術(shù)。 ◆ 市場(chǎng)前景 科學(xué)在進(jìn)步，人類在進(jìn)步、隨著人們生活物質(zhì)水平的提高，人們?cè)絹?lái)越多的對(duì)精神追求有了一定的要求，這其中就包括個(gè)性、環(huán)保。在全國(guó)近一億城市家庭，整體衣柜的普及率遠(yuǎn)不如整體櫥柜，傳統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)衣柜仍占據(jù)市場(chǎng)大部分 比例，未來(lái)幾年，衣柜行業(yè)將以 30%的速度遞增，整體衣柜將會(huì)逐漸取代傳統(tǒng)衣 柜 （含家庭手工）成為市場(chǎng)絕對(duì)主流。消費(fèi)者更注重衣柜產(chǎn)品室內(nèi)的充分利用，產(chǎn)品的“環(huán)保，健康” ， 與家居環(huán)境的協(xié)調(diào)。 ◆ 發(fā)展趨勢(shì) 與整體櫥柜相比，整體衣柜是家居行業(yè)興起的又一行業(yè)財(cái)富金礦，衣柜市場(chǎng)尚未完全成熟，基本處于初步發(fā)展階段，尚未形成真正的全國(guó)性強(qiáng)勢(shì)品牌。 『企業(yè)文化』 企業(yè) 愿景 : 引領(lǐng)家具時(shí)尚 演繹生活樂章 ！ 企業(yè)使命 ：為大眾量身定造環(huán)保無(wú)害的時(shí)尚整體家具 經(jīng)營(yíng)理念 :誠(chéng)信、品質(zhì)、服務(wù)、效率 服務(wù)理念： 沒有挑剔的客戶 ,只有不完美的產(chǎn)品 發(fā)展理念： 立足根本 、展望未來(lái) 廣告宣傳：家的責(zé)任，有我們 —— 德夫曼 Deformat 家 的責(zé)任，有我們 廣州今典家具有限公司 公司地址：廣東廣州市白云區(qū)江高鎮(zhèn)南崗元東路 6 號(hào) 總機(jī)： 02086005933 傳真： 02036355488 中國(guó)區(qū)免費(fèi)電話： 400—— 887—— 3199 網(wǎng)址： 郵箱： 2 二 、衣柜行業(yè)市場(chǎng)背景及發(fā)展趨勢(shì) ◆ 市場(chǎng)背景 房地產(chǎn)業(yè)被譽(yù)為拉動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的主要支柱之一，雖然國(guó)家在不斷出臺(tái)相關(guān)政策抑制房?jī)r(jià)的上漲幅度，但大多數(shù)地區(qū)房產(chǎn)的銷售仍呈旺盛狀態(tài)，特別是各大中城市，由此帶動(dòng)了建材行業(yè)迅速發(fā)展，未來(lái)幾年內(nèi)新建商品房數(shù)量仍以較高速度上升。 品牌獲得 綠色環(huán)保認(rèn)證，隸屬綠色裝飾聯(lián)盟成員單位。擁有行業(yè)內(nèi)資深的人才，堅(jiān)持“體現(xiàn)最好的服務(wù)，卓越的品質(zhì)”為公司的生存理念；“ 先質(zhì)量后速度 ”的生產(chǎn)理念，成就了藝術(shù)、功能 、品質(zhì)于一體的整體 家具。、 廣州今典家具 有限公司介紹………………………… ……… 1 二、 衣柜行業(yè)市場(chǎng)背景及發(fā)展趨勢(shì)…………… ……………… … 2 三、 德夫曼衣柜 核心競(jìng)爭(zhēng)力 ………………………… …………… 4 四、 德夫曼品牌加盟優(yōu)勢(shì)以及市場(chǎng)優(yōu)勢(shì) ………………………… 5 五、 競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境及同行品 牌分析… …………………………… …… 8 六、 整體衣柜關(guān)聯(lián)知識(shí) …………………………………… ……… 9 七、 德夫曼整體衣柜營(yíng)銷方式 ……………………… …………… 18 八、 如何成為一名優(yōu)秀的家具導(dǎo)購(gòu)員… ………………………… 30 九、 導(dǎo)購(gòu)禮儀以及銷售服務(wù)技巧 ………………… ……………… 30 十、 服務(wù)的意義… ……………………………… ? … ??? …… 33 十一、 導(dǎo) 購(gòu)服務(wù)技巧 ………………………………………… …… 42 十二、 專賣店的日常管理… ……………………………………… 48 十三、 售后服務(wù)管理制度 …………………………………… …… 55 十四、 企業(yè)服務(wù) ………………………………………………… … 63 十五、 德夫曼衣柜顧客常見問題參考回答 ……………………… 66 Deformat 家 的責(zé)任，有我們 廣州今典家具有限公司 公司地址：廣東廣州市白云區(qū)江高鎮(zhèn)南崗元東路 6 號(hào) 總機(jī)： 02086005933 傳真： 02036355488 中國(guó)區(qū)免費(fèi)電話： 400—— 887—— 3199 網(wǎng)址： 郵箱： 1 一、 廣州今典家具 有限公司介紹 廣州今典家具有限公司是品牌 “德夫曼 DEFORMAT” 的創(chuàng)造者，是一家研發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售、一條龍服務(wù)的定制整體家具專業(yè)公司。 公司引進(jìn)德國(guó)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾砟Ｊ絹?lái)推進(jìn)本土原創(chuàng)品牌 “德夫曼 DEFORMAT” 的發(fā)展。 以時(shí)尚的款式，精湛的工藝服務(wù)于客戶，服務(wù)于市場(chǎng)。 “德夫 曼 DEFORMAT” 壁柜所推出的 衣柜系列、衣帽間系列、書柜系列、推拉柜門、隔斷門、電腦臺(tái)、酒柜、床頭柜、鞋柜、玄關(guān)組合柜等 14 大類 ，款式新穎，品質(zhì)卓越、環(huán)保、美觀、自上市以來(lái)深受廣大消費(fèi)者的信賴。 2020年衣柜行業(yè)的市場(chǎng)份額相對(duì)還是保持快速增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)， 2020年衣柜行業(yè)也面臨著重新洗牌和市場(chǎng)份額的重新劃分，全國(guó)性的衣柜大品牌將會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)軍備戰(zhàn)，區(qū)域性小品牌和強(qiáng)勢(shì)品牌也將不斷呈現(xiàn)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將進(jìn)一步加深。作為現(xiàn)代居室個(gè)性化的時(shí)尚品牌，整體衣柜已逐漸成為現(xiàn)代年輕人的居家裝飾消費(fèi)的主體。 目前，整體衣柜市場(chǎng)需求潛力巨大，市場(chǎng)將會(huì)逐漸向二三級(jí)城市發(fā)展，具有高度成長(zhǎng)性和巨大容量。 目前國(guó)內(nèi)有 30個(gè)億的市場(chǎng)容量，預(yù)計(jì) 5年后，商場(chǎng)容量將達(dá)到 100億。整體衣柜在上世紀(jì) 80 年代就已成為了歐美家庭必備家具之一，而在國(guó)內(nèi)，整體衣柜家具行業(yè)起源于廣東，縱觀目前整體衣柜在家具市場(chǎng)中的份額和消費(fèi)者的認(rèn)知度而言，整體衣柜行業(yè)還處于初始階段，根據(jù)數(shù)據(jù)調(diào)查表明，整 體衣柜在家具行業(yè)的市場(chǎng)占有 Deformat 家 的責(zé)任，有我們 廣州今典家具有限公司 公司地址：廣東廣州市白云區(qū)江高鎮(zhèn)南崗元東路 6 號(hào) 總機(jī)： 02086005933 傳真： 02036355488 中國(guó)區(qū)免費(fèi)電話： 400—— 887—— 3199 網(wǎng)址： 郵箱： 3 率僅有 %，這個(gè)數(shù)字遠(yuǎn)低于歐美發(fā)達(dá)國(guó)家 72%的平均水平；但值得我們思考和欣喜的是，在這個(gè)信息流通迅速的時(shí)代，越來(lái)越多的人開始關(guān)注居家整體的生活藝術(shù)，人們喜歡在家居當(dāng)中加入更多自主的創(chuàng)意與特色，同時(shí)入墻衣柜由于可以量身定做，而且環(huán)保、時(shí)尚、專業(yè)、集成等特點(diǎn)成為了家庭客戶的消費(fèi)熱點(diǎn)。相關(guān)專業(yè)人士預(yù)測(cè)，在未來(lái)五年內(nèi)，整體衣柜市場(chǎng)將出現(xiàn) “井噴“狀態(tài)，與此同時(shí)，整體衣柜行業(yè)企業(yè)也將越來(lái)越規(guī)范化，行業(yè)將面臨一定程度的品牌整合，所以現(xiàn)在入行是最佳時(shí)機(jī)，趁著現(xiàn)在市場(chǎng)還處于初始階段協(xié)同企業(yè)一起將品牌做好做大做強(qiáng)，讓更多的消費(fèi)者對(duì)自己經(jīng)營(yíng)的品牌形成認(rèn)可效應(yīng)。 并逐漸通過網(wǎng)絡(luò)、中國(guó)衣柜雜志等開始逐漸加強(qiáng)品牌宣傳。 3．板材 全部采用優(yōu)質(zhì)的材料，結(jié)構(gòu)堅(jiān)固，整體性強(qiáng)，使用壽命可達(dá) 15到 20年。 5．滑輪 1，采用玻璃纖維材料，耐磨強(qiáng)度遠(yuǎn)比尼龍或工程塑料材料高，使用壽命長(zhǎng)達(dá) 10萬(wàn)次以上。 3，超強(qiáng)的承重量，最大承重量可達(dá) 180KG。 7．環(huán)保型 產(chǎn)品達(dá)到 E1級(jí)環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，綠色環(huán)保。 2，采用 9MM厚的門板，確保門板堅(jiān)固耐用，不變形。 Deformat 家 的責(zé)任，有我們 廣州今典家具有限公司 公司地址：廣東廣州市白云區(qū)江高鎮(zhèn)南崗元東路 6 號(hào) 總機(jī)： 02086005933 傳真： 02036355488 中國(guó)區(qū)免費(fèi)電話： 400—— 887—— 3199 網(wǎng)址： 郵箱： 5 四 、 德夫曼 品牌和 德夫曼 加盟 優(yōu)勢(shì) （一）加盟優(yōu)勢(shì) 壟斷經(jīng)營(yíng)： 公