【正文】 接主要用木膠粉和白乳膠，噴膠用于海綿的粘接定型。沙發(fā)外架及裝飾木線是以優(yōu)質(zhì)實(shí)木（橡木、榿木）為主要材料，通過技藝精湛的手工藝人全人工雕刻而成，并讓其經(jīng)過纖維分離、成型、高壓等多道工序制成。 3：彈簧：彈性良好，軟硬適中，經(jīng)過防銹處理的進(jìn)口優(yōu)質(zhì)蛇形簧（部分產(chǎn)品采用），大部分產(chǎn)品還采用了高回彈力的?坐松?俗稱?松緊帶?，固定在沙發(fā)底部、靠背等主要受力部位，對人體的壓力起到緩沖、支撐作用，保持沙發(fā)良好的坐感。 B、我們采用進(jìn)口工藝和技術(shù)的優(yōu)質(zhì)海綿，密度一般在 35KG/立方米，特殊部位使用的 45KG/立方米，坐感舒適，回彈力強(qiáng) ，不易變形。 2：為確保在使用過程中，每一個(gè)姿勢都舒適愜意，我們依據(jù)沙發(fā)的每個(gè)部位采用了不同密度和軟度的填充物（進(jìn)口工藝和技術(shù)的優(yōu)質(zhì)海綿）。 7． 本承諾不適用于已標(biāo)明無三包服務(wù)之特惠產(chǎn)品。產(chǎn)品經(jīng)維修后仍無法滿足使用要求時(shí)，可予以更換同種產(chǎn)品；如果沒有同種產(chǎn)品更換，可換購?fù)愋彤a(chǎn)品；如以上條件均無法滿足時(shí)，可予以退貨； 3． 在產(chǎn)品保用期限內(nèi)，產(chǎn)品因人為原因受損壞，伊思萊家具 為客戶提供維修服務(wù)，僅收取服務(wù)工本費(fèi)； 4． 在產(chǎn)品使用期限外，任何原因?qū)е碌漠a(chǎn)品損壞，伊思萊家具可提供優(yōu)質(zhì)低價(jià)維修服務(wù)，但不予以更換或退貨； 5． 如顧客需要，伊思萊家具可提供產(chǎn)品的重新拆卸、包裝、安裝服務(wù)，次數(shù)不限，僅收取合理工本服務(wù)費(fèi)； 6． 在接到投訴電話 24 小時(shí)內(nèi)電話回復(fù)， 48 小時(shí)內(nèi)給出處理方伊思萊家具有限公司專賣店?duì)I銷導(dǎo)購手冊 案，四川、蘇州地區(qū)五天內(nèi)上門服務(wù)。伊思萊家具有限公司自成立以來，就建立和發(fā)展起了一支強(qiáng)大的銷售和售后服務(wù)隊(duì)伍，目前，售后服務(wù)工作開展已遍布全國各地，并在全國家具行業(yè)率先提出全方面提升服務(wù)質(zhì)量，變?被動(dòng)受理投訴?為?主動(dòng)關(guān)懷售后?真正做到超越客戶期望，打造沙發(fā)世界家私產(chǎn)品知名品牌，隨時(shí)為廣大客商和消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)、高效、快捷的售后服務(wù)。 ■ 伊思萊家具服務(wù)使命、理念： 我們的追求，不 只是設(shè)計(jì)制造精良的產(chǎn)品。引領(lǐng)高端沙發(fā)的新潮流，充分滿足現(xiàn)代人追求個(gè)性、品位及對沙發(fā)的舒適要求，簡約而富有藝術(shù)的風(fēng)格、精湛的制作工藝、大膽的設(shè)計(jì)創(chuàng)意，嚴(yán)格依據(jù)人體功能學(xué)結(jié)構(gòu)力學(xué)原理的多功能沙發(fā)設(shè)計(jì)，打破了傳統(tǒng)家具設(shè)計(jì)的束縛，演繹出精雅脫俗的品位追求，營造出輕松、自然、愜意的健康生活。 ■ 產(chǎn)品特點(diǎn)： ?伊思萊 【關(guān)注】 伊思萊家具有限公司專賣店?duì)I銷導(dǎo)購手冊 ?天下難事始于易，天下大事始于細(xì)?，對細(xì)節(jié)的精細(xì)刻畫才能保證設(shè)計(jì)的整體成功；對細(xì)節(jié)的關(guān)注才能夠締造產(chǎn)品整體的完美，并收到畫龍點(diǎn)睛之功效。太空家園?布藝沙發(fā)系列、真皮沙發(fā)系列便秉承了這一理念，集高尚化、高品質(zhì)超群、人性化于一體。太空家園?擁有國際化的設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)，在精研世界最優(yōu)秀的沙發(fā)設(shè)計(jì)藝術(shù)的基礎(chǔ)上，擺脫傳統(tǒng)的束縛，以全新的視角進(jìn)行創(chuàng)意，保證每一件作品的卓越超群。我們竭盡全力與客戶保持良好的溝通能夠，了解成功人士對沙發(fā)的各種要求，通過產(chǎn)品的設(shè)計(jì)表達(dá)來詮釋并滿足客戶的要求，達(dá)成良好的雙向溝通。大膽、富有創(chuàng)意的環(huán)保選材演繹出精雅脫俗的時(shí)尚產(chǎn)品。 第二篇 伊思萊家具營銷中心產(chǎn)品知識及賣點(diǎn)培訓(xùn)要點(diǎn) ■ 品牌介紹 伊思萊家具在新千年推出的全新品牌（伊思萊 此外，導(dǎo)購人員也有責(zé)任將商品品牌及制造企業(yè)的相關(guān)信息傳遞給顧客，讓顧客對品牌以及企業(yè)的經(jīng)營理念、經(jīng)營實(shí)力、發(fā)展規(guī)劃、總體實(shí)力、服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)保證等情況有所了解 ，從而增強(qiáng)顧客對公司的認(rèn)識和信心。 五、 信息的收集者 導(dǎo)購員長期置身于第一線工作，能夠直接了解到消費(fèi)者對商品的看法，商品在使用中存在的問題，有無改進(jìn)的可能和必要，顧客需求是否發(fā)生變化，消費(fèi)結(jié)構(gòu)會(huì)不會(huì)轉(zhuǎn)型，以及競爭對手的經(jīng)營狀況等重要信息。 四、 信息的傳播溝通者 導(dǎo)購員對商店的特賣、季節(jié)性優(yōu)惠等各種促銷活動(dòng)的內(nèi)容、活動(dòng)期限應(yīng)了如指掌，一旦顧客詢問到有關(guān)事項(xiàng)時(shí)，都能夠給予詳細(xì)的解伊思萊家具有限公司專賣店?duì)I銷導(dǎo)購手冊 答。 三、商品銷售作用 導(dǎo)購工作的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)商品的銷售和利潤的回籠，這樣企業(yè)才談得上發(fā)展。在無形之中，商場導(dǎo)購人員就成了企業(yè)產(chǎn)品形象代言人。基于此，站在店內(nèi)的導(dǎo)購員們必須認(rèn)識到自己是商店的代言人，要時(shí)時(shí)刻刻注意自己的言行，使顧客在信賴的基礎(chǔ)上樂于再次光顧。這里所說的附加價(jià)值就是?服務(wù)?，并且服務(wù)的質(zhì)量直接影響著附 加價(jià)值的大小。 導(dǎo)購員的職責(zé)，已從商業(yè)化擴(kuò)展至公益化，服務(wù)功能逐漸強(qiáng)于銷售功能，無形因素似乎比有形因素更重要。這是因?yàn)轭櫩偷馁徺I行為在很大程度上會(huì)受商場導(dǎo)購工作的影響，高質(zhì)量的導(dǎo)購工作可以促成買賣的成交，建立顧客對產(chǎn)品和服務(wù)的信賴；相反，低劣的導(dǎo)購行為很可能導(dǎo)致顧客的不滿、厭惡，以至買賣交易的失敗。在這種嚴(yán)峻的市場條件下，伊思萊家具在全球建立特許經(jīng)營專賣店時(shí)非常重視專賣店導(dǎo)購人員的培養(yǎng)，導(dǎo)購技巧的開發(fā)，同時(shí)樹立專賣店導(dǎo)購人員現(xiàn)代市場營銷意識。此外強(qiáng)大的市場宣傳、促銷計(jì)劃，也必將在中國乃至世界掀起家居文化新浪潮。 時(shí)代的發(fā)展帶來了新的機(jī)遇，面對巨大的市場份額，逐年增加的消費(fèi)群體和世界家居消費(fèi)的潮流，伊思萊家具憑借規(guī)模性連銷機(jī)構(gòu)、獨(dú)家的市場推廣計(jì)劃；雄厚的技術(shù)開發(fā)實(shí)力，將不斷推陳出新，滿足消費(fèi)者需求。 十年的實(shí)踐表明，伊思萊家具運(yùn)用? ? EBS 系統(tǒng)家私專賣連鎖加盟?全新商業(yè)模式，卓越的商業(yè)價(jià)值已經(jīng)得到了充分的印證。伊思萊家具擁有先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備、技術(shù)和專業(yè)的生產(chǎn)線，以及高素質(zhì)的專業(yè)生產(chǎn)管理人才、擁有多個(gè)成功案例的營銷團(tuán)隊(duì)全程為你的加盟服務(wù)；設(shè)有專門的新產(chǎn)品研發(fā)部門、產(chǎn)品展示廳和現(xiàn)代化的生產(chǎn)基地。公司旗下品牌伊思萊 “太空家園 ”推出的：太空家園：布藝系列 真皮系列在全國市場上市七年以來得到了市場的充分認(rèn)可；于 新千 年全新推出的 “伊思萊 伊思 萊家具秉承企業(yè)宗旨：弘揚(yáng)家居文化，共享財(cái)富人生，在全伊思萊家具有限公司專賣店?duì)I銷導(dǎo)購手冊 球獨(dú)創(chuàng)了先進(jìn)的? EBS 系統(tǒng)家私專賣連鎖加盟?全新商業(yè)模式，最大限度地滿足社會(huì)各個(gè)階層人士對家居業(yè)投資的需求。產(chǎn)品的品質(zhì)直接決定著產(chǎn)品的吸引力、說服力和競爭力。品牌優(yōu)勢明顯，并不斷向用戶推出通過國際權(quán)威機(jī)構(gòu)論證的，暢銷海內(nèi)外的家居產(chǎn)品。憑借豐富的制造經(jīng)驗(yàn)，秉承敬業(yè)的盡責(zé)精神，呈奉經(jīng)典之作，為大眾生活帶來藝術(shù)色彩， 高貴感受，這就是駿業(yè)人的永恒追求。太空家園 ”系列在國內(nèi)高檔家具市場已占有部分比例，其產(chǎn)品充分彰顯高貴主義的精神意念，以優(yōu)雅的藝術(shù)氣息帶給你前所未有的沙發(fā)新文化。目錄 第一部份：實(shí)力篇 企業(yè)簡介 第一篇 前言 第二篇 伊思萊家具營銷中心產(chǎn)品知識及賣點(diǎn)培訓(xùn)要點(diǎn) 第三篇 營銷導(dǎo)購基本原則 第四篇 專賣店員工守則 第二部份：基礎(chǔ)篇 第一章 導(dǎo)購代表的涵義 第二章 導(dǎo)購代表的職責(zé) 第三章 導(dǎo)購代表的要求 第四章 我們的顧客 第三部份：實(shí)訓(xùn)篇 第一章 銷售溝通實(shí)戰(zhàn)技巧 第二章 專賣店擺場管理規(guī)范 第三章 安裝與售后服務(wù)技巧 第四章 加盟店管理規(guī)范 企業(yè)簡介 深圳伊思萊家具有限公司始創(chuàng)于 2020 年，以家居產(chǎn)業(yè)為導(dǎo)向，致力于提升國民家居生活品質(zhì)，經(jīng)過十載專業(yè)錘煉，當(dāng)之無愧地成為中伊思萊家具有限公司專賣店?duì)I銷導(dǎo)購手冊 國華東地區(qū)專業(yè)生產(chǎn)高中檔沙發(fā)的明星企業(yè)。 公司旗下品牌?伊思萊? “太空家園 ” 推出的：太空家園：布藝系列 真皮系列在全國市場上市多年以來得到了市場的充分認(rèn)可；于 新千 年全新推出的 “伊思萊 伊思萊家具擁有先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備、技術(shù)和專業(yè)的生產(chǎn)線，以及高素質(zhì)的專業(yè)生產(chǎn)管理人才、擁有多個(gè)成功案例的營銷團(tuán)隊(duì)全程為你的加盟服務(wù)；設(shè)有專門的新產(chǎn)品研發(fā)部門、產(chǎn)品展示廳和現(xiàn)代化的生產(chǎn)基地。 第一篇 前言 作為知名企業(yè)，伊思萊家具有限公司在全球家私領(lǐng)域享有盛譽(yù)。公司設(shè)計(jì)研發(fā)資源豐富，保障了時(shí)尚、新穎的產(chǎn)品源源不斷的得以開發(fā)。公司匯集了一批美學(xué)、健康學(xué)、人體工程學(xué)、營銷、管理、電子商務(wù)等方面的高端專業(yè)人才，致力于融合中華家居文化理念與歐陸風(fēng)尚的家居文化，并深刻洞悉中國的家居產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢和目標(biāo)顧客潛在的需求，保障優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。 深圳伊思萊家具始創(chuàng)于 2020 年，以家居產(chǎn)業(yè)為導(dǎo)向，致力于提升國民家居生活品質(zhì)，經(jīng)過十載專業(yè)錘煉，當(dāng)之無愧地成為中國華東地區(qū)專業(yè)生產(chǎn)高中檔沙發(fā)的明星企業(yè)。太空家園 ”系列在國內(nèi)高檔家具市場已占有部分比例，其產(chǎn)品充分 彰顯高貴主義的精神意念，以優(yōu)雅的藝術(shù)氣息帶給你前所未有的沙發(fā)新文化。憑借豐富的制造經(jīng)驗(yàn)，秉承敬業(yè)的盡責(zé)精神，呈奉經(jīng)典之作，為大眾生活帶來藝術(shù)色彩，高貴感受，這就是駿業(yè)人的永恒追求。為此，公司正積極籌劃在成都投資逾千 萬建立伊思萊家具在國內(nèi)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、研發(fā)中心暨?伊思萊家具有限公司華東營銷中心?，以借助中國的傳統(tǒng)文化與歐陸風(fēng)尚相結(jié)合，引進(jìn)國際先進(jìn)的設(shè)計(jì)理念，全力研發(fā)生產(chǎn)適合人類生活空間需求的高環(huán)境、高品質(zhì)家私產(chǎn)品，積極促進(jìn)具有中西文化特色的家私產(chǎn)品在中國大陸的社會(huì)文化進(jìn)程，并力爭在 5 年內(nèi)成為伊思萊家具有限公司專賣店?duì)I銷導(dǎo)購手冊 國內(nèi)家私頂級品牌，實(shí)現(xiàn)與合作伙伴共贏的目標(biāo)。 通過科學(xué)的管理體系，成功的營銷模式，細(xì)致的扶助計(jì)劃，使加盟店能夠建迅速啟動(dòng)，快速獲利。 近年來，中國商品消費(fèi)市場逐漸由賣方市場向買方市場過渡，多數(shù)行業(yè)出現(xiàn)了產(chǎn)品供大于求的現(xiàn)象，許多企業(yè)銷售增長乏力甚至出現(xiàn)了滑坡，經(jīng)營困難成了商業(yè)圈內(nèi)的普遍現(xiàn)象。 導(dǎo)購工作在伊思萊家具的市場營銷體系中占有重要的位置 。因而，導(dǎo)購工作在商品銷售、品牌建立中有著極為重要的作用。現(xiàn)今的顧客選擇到一家商店購物，促成交易的不僅僅是商品的吸引力，很大程度上附加價(jià)值也伊思萊家具有限公司專賣店?duì)I銷導(dǎo)購手冊 是促使其購買的一個(gè)重要因素。而導(dǎo)購員在這個(gè)交易中扮演著非常重要的角色，他（她）們是： 一、 企業(yè)的代表者 導(dǎo)購員面對面地直接與顧客溝通，他們的一舉一動(dòng)、一言一行在顧客的眼中就代表著一家商店的服務(wù)風(fēng)格與精神面貌。 二、 樹立產(chǎn)品形象的作用 在顧客的選購行為中，首先接觸的就是商場的導(dǎo)購人員，顧客總會(huì)將商品的形象與對導(dǎo)購人員的印象聯(lián)系起來。高素質(zhì)的導(dǎo)購人員會(huì)給人以可靠、優(yōu)質(zhì)的 感覺；低劣的導(dǎo)購行為則給人以劣質(zhì)、可疑的印象。因而，導(dǎo)購人員應(yīng)當(dāng)充分的運(yùn)用自己的綜合知識和推銷技藝，努力爭取每一個(gè)顧客，不斷擴(kuò)大商品的銷量，為企業(yè)發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。此外，如家私一類的耐用消費(fèi)品，一般都提供給顧客特殊服務(wù)，如送貨上門、免費(fèi)安裝、免費(fèi)維修和商品保修期限等等，導(dǎo)購員應(yīng)該主動(dòng) 向顧客一一詳細(xì)介紹。把這些資料收集起來，迅速反饋給公司的管理、營銷部門，可作為今后改進(jìn)產(chǎn)品，調(diào)整結(jié)構(gòu)，研發(fā)新產(chǎn)品，以及進(jìn)行市場預(yù)測和經(jīng)營決策的重要依據(jù)。作為專賣店（企業(yè)）與消費(fèi)者之間的橋梁，導(dǎo)購員們要站在消費(fèi)者的立場上，將他們的意見、建議與希望等情報(bào)傳達(dá)給專賣店負(fù)責(zé)人，以便制定更好的經(jīng)營策略和服務(wù)方式，刺激消費(fèi)者，并將收集到的信息及時(shí)傳遞給制造商以便設(shè)計(jì)研發(fā)更好的產(chǎn)品。太空家園），以人伊思萊家具有限公司專賣店?duì)I銷導(dǎo)購手冊 為本的設(shè)計(jì)理念，簡約的風(fēng)格，精湛的工藝。至投放市場以來，贏得了眾多時(shí)尚前沿消費(fèi)者的追捧及 設(shè)計(jì)師的力薦，至此，有數(shù)以萬計(jì)人士在享受著伊思萊家具產(chǎn)品！ 4C?的設(shè)計(jì)理念 【溝通】 要保持?伊思萊?沙發(fā)設(shè)計(jì)的?以人為本?、?以客為尊?，和客戶的緊密溝通是不可或缺的保證。 【創(chuàng)意】 創(chuàng)意是設(shè)計(jì)的靈魂，?伊思萊 【舒適】 沙發(fā)出了講究款式美 觀以外，更要認(rèn)識他的內(nèi)涵，?伊思萊源于歐洲家具名師的經(jīng)典設(shè)計(jì)，款款散發(fā)著高雅、與眾不同的韻味，坐感舒適、恰到好處，使您在感受她帶來的體貼舒適之外，發(fā)現(xiàn)家的感覺原來可以更好，舒適生活是一種放松，更是一種享受。我們從各個(gè)藝術(shù)領(lǐng)域廣泛吸取營養(yǎng)，從每一個(gè)細(xì)節(jié)成就成功人士非凡的生活 藝術(shù)。太空家園?立足現(xiàn)在、創(chuàng)造未來，源自北歐的浪漫風(fēng)情，推崇時(shí)尚、健康、環(huán)保，倡導(dǎo)?以人為本?的消費(fèi)理念。以最人性化的設(shè)計(jì)、最完美的售后服務(wù)為您營造休閑、時(shí)尚、環(huán)保、舒適的完美之家。幫助消費(fèi)者量身訂做適合他們的產(chǎn)品，才是我們最終的使命。 伊思萊家具有限公司專賣店?duì)I銷導(dǎo)購手冊 ● 服務(wù)目標(biāo)：讓用戶百分之百滿意； ● 服務(wù)宗旨：為您全心全意，讓您無憂無慮； ● 服務(wù)理念：主動(dòng)、及時(shí)、專業(yè)、高效； ● 服務(wù)承諾：一年保修，終生 維修； ■ 伊思萊家具售后服務(wù) ： 伊思萊家具對客戶承諾提供?一年保修、終生維護(hù)?之服務(wù) 1． 自提貨日起一年內(nèi)因質(zhì)量原因?qū)е庐a(chǎn)品無法正常使用者，伊思萊家具提供免費(fèi)維修、更換、退貨服務(wù)；自提貨之日起三個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)原廠質(zhì)量問題，如需更換或退貨，伊思萊家具將收取自提貨之日起按結(jié)算價(jià)每天 1‰ 的折舊費(fèi)； 2． 所提供的三包服務(wù)順序依次為：維修、更換、退貨。伊思萊家具安裝工人在為顧客實(shí)施上述服務(wù)之前，須循例請顧客出示購貨合同或收貨憑證，以確定是否屬于服務(wù)范圍。 ■ 伊思萊家具產(chǎn)品系列沙發(fā)的基本保養(yǎng)常識 1： 本公司系列沙發(fā)皮料、面料絕大部分選用進(jìn)口真皮、布料，與其它皮料、面料相比，具有如下特性： A、厚度為：純天然頭層黃牛皮 0﹒ 93MM 之間；加厚黃牛皮 2﹒ 0 MM 2﹒