聯(lián)想店面基本零售技巧培訓(xùn)-展示頁
2025-02-02 04:44本頁面
【正文】 不同 有效的店面銷售步驟 第一節(jié) 認(rèn)識(shí)自己 與店面銷售 第二節(jié) 接待顧客與了解需求 第三節(jié) 介紹產(chǎn)品與克服異議 第四節(jié) 促進(jìn)成交與購后服務(wù) 目錄 _____ % 內(nèi) 容 ________ % 語氣、語調(diào) ________ 服裝、表情、動(dòng)作 你對(duì)他人的影響力100% 717 28 38 55% 是什么因素在影響他人對(duì)你的印象？ 語氣語調(diào)對(duì)顧客的影響 （ 2838%） n 音質(zhì)與音量 ? 強(qiáng)弱恰當(dāng) ? 清晰 ? 用真嗓子 ? 介紹商品的好處時(shí)加強(qiáng)語氣 ? 報(bào)價(jià)時(shí)不用特意用高聲強(qiáng)調(diào) n 說話的速度 ? 注意用快慢速度調(diào)節(jié)自己的講話 ? 注意用停頓來區(qū)分說話的內(nèi)容 ? 快：對(duì)語速快的 、 中青年 ? 慢：對(duì)語速慢的 、 老年 、 少年 n 避免言辭不清楚不明確 ? 避免 “ 嗯 ．．． ”“ 啊 ．．． ” 的腔調(diào)和垃圾口頭語 ? 對(duì)不了解技術(shù)的顧客避免用技術(shù)術(shù)語 ? 避免鄉(xiāng)音太重讓顧客聽不懂 ? 別懶得張嘴 、 或說話如同口含石子含混不清 ? 不要吞咽一句話中最后的詞 令顧客反感的行為 ? 對(duì)客戶很禮貌 ， 但店員間卻很隨便 ? 完全不在乎客戶的存在而行事 ? 講粗話 ? 調(diào)換產(chǎn)品時(shí)做鬼臉 ? 對(duì)顧客的同伴熟視無睹 ? 不認(rèn)真傾聽客戶的訴苦和抱怨 ? 緊跟在旁 ? 客人不買 ， 馬上變臉 ? 強(qiáng)迫推銷 ? 沒有商品知識(shí) ? 不干凈 ? 隨意承諾 ? 店員與店員閑聊 ? 對(duì)剛離店的客人進(jìn)行批評(píng) ? 講別家店或產(chǎn)品的壞話 ? 對(duì)待客戶的態(tài)度有區(qū)別 店內(nèi)情景 —— 一位中年男子頗有興致地繞著銷售 家悅 S的柜臺(tái)觀看了一會(huì)兒，又抬頭四處看，似乎是在尋找銷售員的幫助。 ?聯(lián)想電腦登過珠峰、上過太空。Lenovo Confidential 聯(lián)想店面基本零售技巧 渠道銷售 店面運(yùn)營 第一節(jié) 認(rèn)識(shí)自己與店面銷售 第二節(jié) 接待顧客與了解需求 第三節(jié) 介紹產(chǎn)品與克服異議 第四節(jié) 促進(jìn)成交與購后服務(wù) 目錄 第一節(jié) 認(rèn)識(shí)自己與店面銷售 第二節(jié) 接待顧客與了解需求 第三節(jié) 介紹產(chǎn)品與克服異議 第四節(jié) 促進(jìn)成交與購后服務(wù) 目錄 銷售工作的重要性 ?請(qǐng)你想一想 …… 自來水是如何流進(jìn)千家萬戶的？ 銷售人員的角色 ?在生活中我們代表個(gè)人 ?在工作中我們代表大聯(lián)想和聯(lián)想品牌 想一想， 哪些是沒有分辨清楚自己角色的錯(cuò)誤言行？ 作為聯(lián)想的代表我感到驕傲 ?收購 IBM全球 PC業(yè)務(wù)，成為世界第三大電腦廠商，聯(lián)想成為一流國際品牌。 ?聯(lián)想電腦連續(xù) 11年亞太地區(qū)銷量第一。 ?聯(lián)想成為中國第一家奧委會(huì)全球合作伙伴 ?聯(lián)想陽光服務(wù)遍布中國 ?…… 銷售崗位的專業(yè)性 請(qǐng)為以下職位按專業(yè)性從 1至 6排序。一位離他不遠(yuǎn)的銷售員走上來問：“有什么需要我?guī)椭膯?？”中年男子說：“能給介紹介紹都有些什么功能？” 你就是那位銷售員 ， 結(jié)合你所推銷的產(chǎn)品 ， 來為這位中年男子做推銷服務(wù) 。我自己、我老婆、我兒子。 顧客丙：我孩子 6歲了。得開始學(xué)了吧？ 為什么三位顧客都沒有正面回答銷售員的提問 ？ 你用什么方法應(yīng)對(duì)上述三種情況 ？ 了解顧客需求的基本方法 誰用 / 會(huì)用嗎 / 干什么用 / 價(jià)值取向 總結(jié)確認(rèn)
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