大聯(lián)想學(xué)院零售技巧-展示頁
2025-02-25 02:19本頁面
【正文】 ? 主動相迎 ? 了解需求和介紹信息 ? 解答疑問和處理疑義 ? 建議購買 ? 辦理購貨手續(xù) ? 感謝惠顧和建議推薦 ? 售后服務(wù) ? 處理不滿 ? 跟蹤服務(wù) 大 聯(lián) 想 學(xué) 院 主動相迎 主 動 相 迎 大 聯(lián) 想 學(xué) 院 主動相迎 ? 冷淡會使 70%的客戶對你敬而遠之。 發(fā)掘一些相關(guān)問題： “您第一次是怎樣知道這個產(chǎn)品的？” “后來又得到哪些信息？” ?? 大 聯(lián) 想 學(xué) 院 顧客購買決策的 5個階段 需求的確認 信息的搜集 備選產(chǎn)品評估 大 聯(lián) 想 學(xué) 院 備選產(chǎn)品評估 影響因素 ? 產(chǎn)品的屬性 顯著屬性？不顯著屬性？ 例如：價格 /信息處理能力 /圖像顯示能力 /軟件適用性 ? 心理權(quán)數(shù) 大 聯(lián) 想 學(xué) 院 備選產(chǎn)品評估 評估模式 ? 理想產(chǎn)品模式 ? 合取模式 ? 析取模式 ? 逐次考慮模式 大 聯(lián) 想 學(xué) 院 ? 修正產(chǎn)品 ? 改變品牌認知 ? 改變對競爭產(chǎn)品的認知 ? 改變屬性的心理權(quán)數(shù) ? 提醒人們注意被忽略的屬性 ? 改變購買者的聯(lián)想 大 聯(lián) 想 學(xué) 院 顧客購買決策的 5個階段 需求的確認 信息的搜集 備選產(chǎn)品評估 購買決策 大 聯(lián) 想 學(xué) 院 購買決策流程 備選產(chǎn)品評估 購買意愿 他人的態(tài)度 非預(yù)期因數(shù) 購買決策 “煮熟的鴨子”也會飛 如何縮短購買流程？ 大 聯(lián) 想 學(xué) 院 顧客購買決策的 5個階段 需求的確認 信息的搜集 備選產(chǎn)品評估 購買決策 購后行為 大 聯(lián) 想 學(xué) 院 購后行為 ? 顧客購買后的滿足心理： 高度滿足 ： 物超所值 一般滿足 ： 發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品缺陷，但不在意。大 聯(lián) 想 學(xué) 院 零售技巧 大聯(lián)想學(xué)院 2023年 8月 大 聯(lián) 想 學(xué) 院 開 場 白 大 聯(lián) 想 學(xué) 院 零售技巧 第一章：如何贏得顧客 第二章：實戰(zhàn)技巧
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