【正文】 要求都是需要以備件的充足，及時(shí)供應(yīng)來解決的，比如，質(zhì)量保修、維修、保養(yǎng)、緊急求助救急、乃至培訓(xùn)中的拆裝示范等，因此，備件的供應(yīng)保證成為售后服務(wù)工作能否成功的物質(zhì)基礎(chǔ)，也可以說，有了充足的備件保障，才能有完善的售后服務(wù)工作，所以備件是售后服務(wù)的脊梁骨。 2/17/2023 3 東風(fēng)商用車公司市場銷售總部培訓(xùn)中心 企業(yè)的售后服務(wù)工作，是指必需及時(shí)地滿足用戶隨時(shí)可能發(fā)生的服務(wù)要求，并立即給以處理和解決。備件營銷基礎(chǔ)知識 東風(fēng)商用車公司 2/17/2023 1 東風(fēng)商用車公司市場銷售總部培訓(xùn)中心 提 綱 一、備件的概念 二、東風(fēng)汽車產(chǎn)品知識 三、東風(fēng)汽車應(yīng)用知識 四、東風(fēng)專用車生產(chǎn)企業(yè)情況 五、東風(fēng)汽車整車生產(chǎn)與備件網(wǎng)絡(luò) 六、備件的分類 七、備件計(jì)劃的制定 八、國際汽車公司備件銷售情況 九、有關(guān)備件經(jīng)營中幾個(gè)問題的說明 2/17/2023 2 東風(fēng)商用車公司市場銷售總部培訓(xùn)中心 概念： 汽車由一個(gè)一個(gè)的總成 、 分總成和單個(gè)的零件組合裝配起來 ，組成汽車的這些總成 、 分總成和單個(gè)的零件 ， 以及在汽車使用中必然消耗和需要補(bǔ)充的或?yàn)榫S持汽車良好的技術(shù)狀態(tài)必需更換的總成 、 分總成和單個(gè)的零件 ， 把它統(tǒng)稱為備件 （ 配件 ） 。 備件的概念 分類： 汽車備件從使用用途上 ， 分為裝車用備件 （ 在汽車制造廠稱為總成 、 分總成 、 零件 ） 和使用維修用備件 。用戶可以諒解汽車產(chǎn)品可能出現(xiàn)故障，但用戶不能接受因?yàn)槿魏卧驅(qū)е碌氖酆蠓?wù)的拖延，特別是供應(yīng)不足的備件的延誤。 備件的概念 2/17/2023 4 東風(fēng)商用車公司市場銷售總部培訓(xùn)中心 提 綱 一、備件的概念 二、東風(fēng)汽車產(chǎn)品知識 三、東風(fēng)汽車應(yīng)用知識 四、東風(fēng)專用車生產(chǎn)企業(yè)情況 五、東風(fēng)汽車整車生產(chǎn)與備件網(wǎng)絡(luò) 六、備件的分類 七、備件計(jì)劃的制定 八、國際汽車公司備件銷售情況 九、有關(guān)備件經(jīng)營中幾個(gè)問題的說明 2/17/2023 5 東風(fēng)商用車公司市場銷售總部培訓(xùn)中心 １、“產(chǎn)品配置”的概念 在這里，“產(chǎn)品”指的是整車－東風(fēng)汽車，只有整車的銷出才可能有備件的需求。 東風(fēng)汽車產(chǎn)品知識 2/17/2023 6 東風(fēng)商用車公司市場銷售總部培訓(xùn)中心 例如：基本車型１２０８Ｇ 不同軸距汽車： 序號 車 型 軸 距 備 注 1 EQ1208G 4350+1300 2 EQ1208G1 5350+1300 3 EQ1208G2 5850+1300 4 EQ1208G3 3900+1300 5 EQ1208G4 5350+1300 傳動(dòng)軸不同、車架不同、線束不同、車箱長度不同 東風(fēng)汽車產(chǎn)品知識 2/17/2023 7 東風(fēng)商用車公司市場銷售總部培訓(xùn)中心 例如：基本車型１２０８Ｇ 不同用途汽車： 用 途 車 型 軸 距 備 注 工程車 EQ3208GJ 3500+1300 J：底盤 整車上裝為自卸部分 變速箱帶取力 EQ3208GHJ 3500+1300 牽引車 EQ4208G1 上裝為鞍座 廂式車 EQ5208G4 上裝為不同車廂 EQ5208GZ4(倉柵 ) 東風(fēng)汽車產(chǎn)品知識 2/17/2023 8 東風(fēng)商用車公司市場銷售總部培訓(xùn)中心 例如：基本車型１２０８Ｇ 不同配臵汽車： 車 型 發(fā)動(dòng)機(jī) 變速器 EQ3208G201 EQB21010 陜齒 8JS100 EQ3208G19D YC6108ZQB 大同 85Kg ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 企業(yè)名稱 車輛類別 主參數(shù) 產(chǎn)品序號 主特征代號 發(fā)動(dòng)機(jī)代號 車箱特征(H)二類底盤代號 (J) 順序號 高原用車代號 方向盤右臵代號 系列代號 特征代號 東風(fēng)汽車產(chǎn)品知識 2/17/2023 11 東風(fēng)商用車公司市場銷售總部培訓(xùn)中心 系 列 代 號 △ 企業(yè)名稱代號 ： 是經(jīng)國家主管部門批準(zhǔn)并注冊的代號 ， 不得隨意改動(dòng) 。 商用車下屬子公司： 杭汽為： DHZ(客 ) 東風(fēng)深聯(lián)： EQ、 SE 柳汽為： LZ、 EQ 東風(fēng)日產(chǎn)柴： DND 新汽為： EQ △ 車輛類別代號 ： １ 載貨汽車客車 ２ 越野汽車 ３ 自卸汽車 ４ 牽引汽車 ５ 專用汽車 ６ 客車 ７ 轎車 ９ 掛車 △ 主參數(shù)代號 其中１ 、 ２ 、 ３ 、 ５類車的主參數(shù)代號為車輛的最大總質(zhì)量 （ 整車整備質(zhì)量和最大裝載質(zhì)量之和按 （ T） 噸計(jì) 。 變型車的主參數(shù)不超過基本車型總質(zhì)量 177。 主參數(shù)不足規(guī)定位數(shù)時(shí) ， 在參數(shù)前以 “ ｏ ” 占位 。 2/17/2023 12 東風(fēng)商用車公司市場銷售總部培訓(xùn)中心 車輛特征代號 △ 駕駛室及底盤特征代號 駕駛室： 長頭 、 平頭 擋風(fēng)玻璃： 平面 、 曲面 座排數(shù)： 單排 、 、 雙排 其中 ： 長頭代號 Ｅ： （ 單排 、 平玻璃 ） ２０８２Ｅ Ｆ： （ 單排 、 曲面玻璃 ） １０９２Ｆ A： (單排 、 曲面玻璃 、 帶臥鋪 ) 4 1 3 5 A 平頭代號 Ｇ： （ 單排 、 窄臥 ） １１４１Ｇ Ｔ： （ 單排 ） １０５０Ｔ Ｋ： （ Ｇ換臉 ） １２０８Ｋ Ｖ： （ 單排 、 寬臥 、 Ｇ換臉 ） １２０８Ｖ Ｗ： （ 單排 、 雙臥 、 Ｇ換臉 ） １１４１Ｗ４ Ｌ： （ Ｃ８００駕室 ） ４１８６Ｌ Ｗ： （ Ｃ８００駕駛室 、 雙臥 ） ４１８６Ｗ ＥＱ２１０２未用字母標(biāo)明為雙排座室 Ｚ： （ 單排 、 窄臥 、 窄駕駛室 ） ， １１０８Ｚ N： (雙排座 )1030N 2/17/2023 13 東風(fēng)商用車公司市場銷售總部培訓(xùn)中心 △ 客車 、 半掛車及專用汽車等類別代號 類 別 代號 類 別 代號 類 別 代號 普通客車 P 起重汽車 J 特種結(jié)構(gòu)汽車 T 旅游客車 L 廂式汽車 X 普通二類底盤 J 臥鋪客車 W 罐式汽車 G 普通三類底盤 S 全掛車 Q 半掛車 B 專用高原車 O 倉柵汽車 C 專用自卸車 Z 右置方向盤車 Y 車輛特征代號 2/17/2023 14 東風(fēng)商用車公司市場銷售總部培訓(xùn)中心 △ 發(fā)動(dòng)機(jī)及其代號 東風(fēng)： EQ6100（ 汽油機(jī)不標(biāo)注代號 ） EQD6102T柴油機(jī) （ 88ＫＷ ） (２Ｄ ） EQ6102DT10柴油機(jī) （ 103KW） （ 2AD） （ 97KW） （ 4D） (92KW)（ 5D） EQB14010(103KW)（ 5AD） EQB16010(20)(118KW)（ 6D） EQB18010/20 (7D) (132KW)（ 7D） EQB21010(20)(155KW)（ 7AD） EQD18020(132KW)（ 53D） EQD21020(155KW) 朝柴： CY4102BQ(BZQ)（ 15D） （ 40D） 玉柴： YC6108ZQ(132KW)（ 19D） YC6108ZQB(105KW)（ 19D） YC6105QC(155KW)（ 19D） YC4110ZQ(100KW)（ 46D） YC6112ZLQ(199KW)（ 32D） 本講義所指代號 ， 系指東風(fēng)汽車產(chǎn)品型號后面所加的尾綴代號 ， 以表明該車型配裝的是什么發(fā)動(dòng)機(jī) 。 0 – 99 為單項(xiàng)選裝 ， 舉例如下： 選裝碼 選裝內(nèi)容 選裝碼 選裝內(nèi)容 選裝碼 選裝內(nèi)容 選裝碼 選裝內(nèi)容 選裝碼 選裝內(nèi)容 001 空調(diào) 006 車箱高欄板 012 增壓器 040 排氣制動(dòng) 048 導(dǎo)流罩 002 風(fēng)扇、離合器 008 無錫 A型泵 013 － 25℃ 冷起動(dòng)裝臵 041 前少片簧 065 空氣懸掛系