【正文】 七大區(qū)域，涉及企業(yè)的企業(yè)家及各部門要職要員。q 而這一切取決于我們對(duì) ****整體情況的基本認(rèn)識(shí)與系統(tǒng)把握，工作訪談和問(wèn)卷調(diào)查也就成為咨詢服務(wù)的基本工作環(huán)節(jié)。q 工作訪談和問(wèn)卷調(diào)查是從組織內(nèi)部提煉、定位與分析企業(yè)問(wèn)題的主要方法，也是實(shí)施組織診斷的重要手段和途徑。q 智誠(chéng)創(chuàng)業(yè)作為中國(guó)規(guī)模最大的本土化管理咨詢公司之一，愿為****提供專業(yè)化的咨詢服務(wù)，與 ****共同思考面向未來(lái)的事業(yè)定位和戰(zhàn)略選擇，為提高 ****系統(tǒng)思考能力做出努力。組織診斷報(bào)告組織診斷報(bào)告第 2頁(yè)前言q ****憑借先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念和卓越的開拓努力，歷經(jīng)創(chuàng)業(yè)的艱辛和成長(zhǎng)的陣痛，在具有戰(zhàn)略思維和剛毅個(gè)性的企業(yè)家的引領(lǐng)下，抓住機(jī)遇、勇于探索，經(jīng)過(guò)十八年迅速而穩(wěn)健的發(fā)展，率先成為國(guó)內(nèi)絲印行業(yè)的龍頭企業(yè)，成為絲印行業(yè)世界級(jí)的優(yōu)秀代理商。q 面向未來(lái)，面對(duì)入世背景下市場(chǎng)環(huán)境瞬息萬(wàn)變和競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則重新確立的外部壓力，面對(duì)企業(yè)規(guī)模化發(fā)展與系統(tǒng)能力不足的內(nèi)部矛盾， ****開始重新思考企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃和策略選擇，開始尋求組織的理性化改造和內(nèi)部運(yùn)作能力的系統(tǒng)突破。第 3頁(yè)目錄第一部分 關(guān)于組織診斷說(shuō)明第二部分 基本情況表象描述第三部分 問(wèn)題總結(jié)與系統(tǒng)分析第四部分 解決問(wèn)題的思路第五部分 展望第一部分 關(guān)于組織診斷說(shuō)明一、問(wèn)題的提出與工作過(guò)程二、診斷工具與研究方法三、報(bào)告與結(jié)論的使用第 5頁(yè)一、問(wèn)題的提出與工作過(guò)程第一部分 關(guān)于組織診斷說(shuō)明q 組織診斷是企業(yè)管理咨詢服務(wù)的切入點(diǎn)，是全面了解企業(yè)，掌握企業(yè)問(wèn)題，透視企業(yè)運(yùn)作，提出與破解組織命題的基礎(chǔ)性工作，是建立咨詢服務(wù)系統(tǒng)假設(shè)的依據(jù)。q 能否正確提出 ****企業(yè)戰(zhàn)略與營(yíng)銷戰(zhàn)略的基本命題，研究、制定組織發(fā)展戰(zhàn)略，提高 ****自身的系統(tǒng)思考能力，從而使 ****在戰(zhàn)略的指引下整體走向未來(lái)，是本咨詢項(xiàng)目的基本任務(wù)和期望目標(biāo)。第 6頁(yè)一、問(wèn)題的提出與工作過(guò)程（續(xù)）第一部分 關(guān)于組織診斷說(shuō)明q 針對(duì) ****管理咨詢項(xiàng)目的要求，我們對(duì) ****展開了詳細(xì)的工作訪談。q 同時(shí)，我們根據(jù) ****的具體情況，在初步訪談的基礎(chǔ)上分別設(shè)計(jì)了《戰(zhàn)略研究調(diào)查問(wèn)卷》和《營(yíng)銷體系調(diào)查問(wèn)卷》，兩套問(wèn)卷調(diào)查分別在公司部門職能部門、營(yíng)銷一線業(yè)務(wù)部門展開。第 7頁(yè)二、診斷工具與研究方法第一部分 關(guān)于組織診斷說(shuō)明q 企業(yè)的問(wèn)題是成系統(tǒng)的，且高度關(guān)聯(lián)，互為因果，對(duì)企業(yè)問(wèn)題的把握也需要在系統(tǒng)的框架下展開研究，形成假設(shè)系統(tǒng)，并不斷驗(yàn)證與修正原假設(shè)。并以 ETA組織診斷模型、 GREP假說(shuō)和營(yíng)銷體系診斷的 COMPETE方法為基礎(chǔ)，確立針對(duì) ****的問(wèn)卷調(diào)查的系統(tǒng)框架（詳見圖示說(shuō)明）。第 8頁(yè)二、診斷工具與研究方法（續(xù) 1）第一部分 關(guān)于組織診斷說(shuō)明q ****組織診斷及戰(zhàn)略研究框架戰(zhàn)略?戰(zhàn)略目標(biāo)?理解認(rèn)同?核心能力組織?組織體制?機(jī)構(gòu)職位?崗位職責(zé)?權(quán)限授權(quán)?業(yè)務(wù)流程?部門協(xié)作文化?價(jià)值理念?工作氛圍?創(chuàng)新意識(shí)?危機(jī)意識(shí)領(lǐng)導(dǎo)?領(lǐng)導(dǎo)方式?決策程序?調(diào)控能力?決策結(jié)果溝通?溝通渠道?情況反饋?信息管理?內(nèi)外關(guān)系制度?目標(biāo)計(jì)劃?規(guī)章制度?價(jià)值分配?機(jī)會(huì)分配資源產(chǎn)品學(xué)習(xí) 企業(yè)家組織診斷及戰(zhàn)略研究框架第 9頁(yè)二、診斷工具與研究方法（續(xù) 2）第一部分 關(guān)于組織診斷說(shuō)明q ****營(yíng)銷體系組織診斷研究框架252。理念認(rèn)同252。危機(jī)意識(shí)252。競(jìng)爭(zhēng)認(rèn)識(shí)營(yíng)銷策略營(yíng)銷理念 考核激勵(lì)銷售平臺(tái) 目標(biāo)管理252。職位設(shè)置252。制度流程252。銷售團(tuán)隊(duì)252。工作環(huán)境252。價(jià)值評(píng)價(jià)252。團(tuán)隊(duì)協(xié)作 252。價(jià)格252。業(yè)務(wù)能力252。渠道252。費(fèi)用控制252。政策維度要素第 10頁(yè)訪談時(shí)間： 2023年 6月 18－ 25日主要內(nèi)容：第一部分 關(guān)于組織診斷說(shuō)明二、診斷工具與研究方法（續(xù) 3）q 工作訪談時(shí)間、內(nèi)容與范圍：167。 公司各業(yè)務(wù)單元的運(yùn)作情況；167。 公司各職能部門的分工與協(xié)作情況；167。 公司面臨的主要問(wèn)題；167。 意見與建議；第 11頁(yè)第一部分 關(guān)于組織診斷說(shuō)明二、診斷工具與研究方法（續(xù) 4）q 工作訪談時(shí)間、內(nèi)容與范圍：　　職能部門：　　　　　業(yè)務(wù)部門：167。 財(cái)務(wù)部167。 市場(chǎng)部167。 集團(tuán)辦167。 ****工業(yè)167。 配送中心167。 深圳區(qū)域 (專業(yè)部、分公司 )167。 珠江區(qū)域 (順德、南海 )167。 華東區(qū)域 (上海、杭州、溫州 )167。 華西區(qū)域 (重慶 )第 12頁(yè)q 《戰(zhàn)略問(wèn)卷》調(diào)查基本情況 (83份 )第一部分 關(guān)于組織診斷說(shuō)明二、診斷工具與研究方法（續(xù) 5）第 13頁(yè)q 《營(yíng)銷問(wèn)卷》調(diào)查基本情況 (82份 )第一部分 關(guān)于組織診斷說(shuō)明二、診斷工具與研究方法（續(xù) 6）第 14頁(yè)167。 您對(duì)公司最滿意的方面是什么？167。 您認(rèn)為公司過(guò)去成功最關(guān)鍵的因素是什么？167。 您對(duì)公司最滿意和最不滿意的方面分別是什么？167。 您在日常工作中遇到的主要問(wèn)題有哪些，希望公司如何給予支持與幫助？167。q 《組織診斷報(bào)告》用于檢驗(yàn)、修正及強(qiáng)化我們對(duì) ****基本命題的系統(tǒng)假設(shè)，并在此基礎(chǔ)上展開對(duì) ****企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略及營(yíng)銷戰(zhàn)略的深入研究。進(jìn)而，就企業(yè)的主要問(wèn)題與企業(yè)家進(jìn)行深度溝通，以達(dá)成共識(shí)。第二部分 基本情況表象描述一、調(diào)查問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)結(jié)果二、主要問(wèn)題表象描述三、主要優(yōu)勢(shì)表象描述第 17頁(yè)一、調(diào)查問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)結(jié)果第二部分 基本情況表象描述q 《戰(zhàn)略問(wèn)卷》統(tǒng)計(jì)結(jié)果－－維度、要素綜合得分分值說(shuō)明： 15分表示認(rèn)同程度， 1分表示很不同意， 5分表示很同意，以下同。第 19頁(yè)一、調(diào)查問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)結(jié)果第二部分 基本情況表象描述q 《營(yíng)銷問(wèn)卷》統(tǒng)計(jì)結(jié)果－－維度、要素綜合得分第 20頁(yè)一、調(diào)查問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)結(jié)果第二部分 基本情況表象描述q 《營(yíng)銷問(wèn)卷》統(tǒng)計(jì)結(jié)果－－典型問(wèn)題綜合得分第 21頁(yè)一、調(diào)查問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)結(jié)果第二部分 基本情況表象描述q 調(diào)查問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)結(jié)果－－顯著性檢驗(yàn)167。167。167。167。167。第 22頁(yè)二、主要問(wèn)題表象描述第二部分 基本情況表象描述q 價(jià)值取向　對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的理解：創(chuàng)新、盈利水平選擇　　經(jīng)營(yíng)手法單一，缺少適應(yīng)市場(chǎng)變化的適時(shí)調(diào)整，創(chuàng)新能力不夠；　　企業(yè)追求較高的單位產(chǎn)品利潤(rùn)，產(chǎn)品價(jià)位偏高，市場(chǎng)推廣阻力大；　對(duì)管理問(wèn)題的看法：責(zé)任分配、風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)　　責(zé)任分配界線不清，缺少責(zé)任主體，如訂貨 /供貨、請(qǐng)示 /反饋間的矛盾；　　企業(yè)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的勇氣與魄力不夠，如客戶投訴、貨品積壓等問(wèn)題；　對(duì)人力資源的態(tài)度：信任、授權(quán)　　缺少對(duì)員工的信任，人事變動(dòng)頻繁，員工在公司沒(méi)有長(zhǎng)久的安定感與歸屬感；　　缺少授權(quán)，集中管理影響了市場(chǎng)反應(yīng)速度，各區(qū)域差異化策略難以實(shí)施；q 戰(zhàn)略與策略　戰(zhàn)略： 在快速變化的市場(chǎng)環(huán)境下，缺少更加明確的事業(yè)定位與戰(zhàn)略選擇；　供應(yīng)商： 與供應(yīng)商間的戰(zhàn)略協(xié)同不夠，產(chǎn)生代理矛盾（斷貨、渠道擴(kuò)展）；　市場(chǎng)： 核心市場(chǎng)與邊緣市場(chǎng)的策略不明，如分銷商政策、分公司設(shè)置等；第 23頁(yè)二、主要問(wèn)題表象描述（續(xù) 1）第二部分 基本情況表象描述q 組織、制度、管理　效率低： 主要表現(xiàn)為后臺(tái)支持（如特價(jià)申請(qǐng)）、技術(shù)服務(wù)（如問(wèn)題解決、樣品試制）、投訴處理（如快速反應(yīng)、承諾與供應(yīng)商服務(wù)）等；　斷貨與配送： 經(jīng)常斷貨，由此影響銷售額達(dá) 20%（機(jī)制問(wèn)題：承擔(dān)責(zé)任的分配不合理）；配送成本高、配送效率低；　職能部門官僚化： 職能部門缺少服務(wù)意識(shí)，多為監(jiān)督、考核與管理，缺少服務(wù)