【正文】 談自己的觀點(diǎn)時(shí)應(yīng)以誠相告，但以聽為主9．不要在情緒上過于激動(dòng)注意表述的準(zhǔn)確性 溝通的準(zhǔn)確性原理 含義：發(fā)出者準(zhǔn)確表述 接受者準(zhǔn)確理解 2．從表達(dá)出發(fā)，讓對(duì)方聽得懂準(zhǔn)確的內(nèi)涵：▲真實(shí)▲確切、完整▲想說的都說了▲應(yīng)該說的都說了3．從需求出發(fā)，讓對(duì)方愿意做，能夠做溝通的目的，是為了實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)對(duì)于學(xué)校來說是為了教學(xué)和培養(yǎng)人才（ 1）了解需求，滿足需求，引導(dǎo)需求（ 2）激勵(lì)公開、公平，滿足心態(tài)（ 3）了解能力，可以勝任馬 斯 洛 需 求 理 論自我實(shí)現(xiàn)的需求自尊的需求受人尊敬的需求社交和愛情的需求安定、安全的需求生理的需求設(shè)身處地從對(duì)方角度交談，讓溝通以心交心▲提一兩句話可回答的問題，讓溝通能夠繼續(xù)▲▲ 發(fā)布命令不是溝通▲ 布置工作不是溝通▲ 溝通表示對(duì)方可以發(fā)表不同意見心理活動(dòng)▲ 可以有利于溝通▲ 也可以成為溝通的障礙▲措辭不當(dāng)▲詞不達(dá)意▲空話連篇▲誤解，歧義，歪曲▲方言，土語六、溝通能力修煉溝通是雙向的溝通伴隨著心理活動(dòng)溝通存在著語言障礙溝通的方式n 語言n 非語言n 書面文字溝通的三大原則從需要出發(fā)從表達(dá)出發(fā)從心理出發(fā) 讓對(duì)方愿意聽、愿意說讓對(duì)方聽得懂、聽得明讓對(duì)方愿意做、能夠做1．從心理出發(fā)，讓對(duì)方愿意聽、愿意說▲ 從共同了解的人或事談起，讓溝通順利開始▲她上臺(tái)之后，做的就是 “先開槍，先開槍，后瞄準(zhǔn)后瞄準(zhǔn) ”。但惠普總裁卡莉給我們上了一課。”因?yàn)樵谖覀兊挠∠笾?，一直都是要因?yàn)樵谖覀兊挠∠笾?，一直都是?“先瞄準(zhǔn)，后開槍先瞄準(zhǔn)，后開槍 ”的。這個(gè)故事非常有價(jià)值，我覺得它揭示了一個(gè)基本道理：執(zhí)行就是要這個(gè)故事非常有價(jià)值，我覺得它揭示了一個(gè)基本道理：執(zhí)行就是要結(jié)果，一個(gè)差的結(jié)果也比沒有結(jié)果強(qiáng)！結(jié)果，一個(gè)差的結(jié)果也比沒有結(jié)果強(qiáng)！過去，我曾經(jīng)很不理解國際上很流行的一句話：過去，我曾經(jīng)很不理解國際上很流行的一句話： “先開槍，后瞄準(zhǔn)。后來，這位小和尚成了師傅的衣缽傳人。師傅問其故，小和尚從懷中掏出一個(gè)蘋果，遞給師傅說，過不了河師傅問其故，小和尚從懷中掏出一個(gè)蘋果，遞給師傅說，過不了河，打不了柴，見河邊有棵蘋果樹，我就順手把樹上惟一的一個(gè)蘋果，打不了柴，見河邊有棵蘋果樹，我就順手把樹上惟一的一個(gè)蘋果摘來了。無功而返，弟子們都有些垂頭喪氣，惟獨(dú)有一個(gè)小和尚與師傅坦然無功而返，弟子們都有些垂頭喪氣，惟獨(dú)有一個(gè)小和尚與師傅坦然相對(duì)。只見洪水從山上奔瀉而下，無論如何也休想渡河打柴了。弟子們匆匆行至離山不遠(yuǎn)的河邊，人人目瞪口呆。這一天，他囑咐弟子每人去南山打一擔(dān)柴回來。一位老和尚，他身邊有著一幫虔誠的弟子。自助者，天助！上帝只幫助那些自救的人自助者，天助！上帝只幫助那些自救的人 結(jié)果完全掌握在自己的手上結(jié)果完全掌握在自己的手上一個(gè)差的結(jié)果也比沒有結(jié)果強(qiáng)有這樣一個(gè)故事。誰知道，這時(shí)有很多人看到一個(gè)人在大雨中，冒雨前行，毫不畏懼，心誰知道，這時(shí)有很多人看到一個(gè)人在大雨中，冒雨前行，毫不畏懼，心想一定是這人有急事要回去，于是紛紛有人走上前來，要與他一起在傘想一定是這人有急事要回去，于是紛紛有人走上前來，要與他一起在傘下同行。這人很氣憤，心想不就被雨淋嗎？又不會(huì)死人！怕什么，一氣之下，就這人很氣憤，心想不就被雨淋嗎？又不會(huì)死人！怕什么，一氣之下，就沖到雨中，昂頭前進(jìn)。你不必找我，請(qǐng)自找傘！自找傘！ ”和尚說完便走了。你不必找我，請(qǐng)雨淋，是因?yàn)闊o傘。我沒有被雨淋，是因?yàn)橛袀?；而你被雨淋，是因?yàn)闊o傘。 ”聽罷，這人立刻跳出檐下，站在雨中，聽罷，這人立刻跳出檐下，站在雨中， “現(xiàn)在，我也在雨中了，該度我了現(xiàn)在，我也在雨中了，該度我了吧？吧？ ”和尚說：和尚說： “我在雨中，你也在雨中。 ”“那你為什么還要祈禱？那你為什么還要祈禱？ ”“因?yàn)槲乙壬系刍卮鹞?！因?yàn)槲乙壬系刍卮鹞遥?” 思考有一個(gè)小故事，講的是一個(gè)人在屋檐下躲雨，這時(shí)看見一個(gè)和尚打傘走有一個(gè)小故事，講的是一個(gè)人在屋檐下躲雨，這時(shí)看見一個(gè)和尚打傘走過，這人說：過，這人說： “大師，普度一下眾生吧！帶我一段如何？大師，普度一下眾生吧！帶我一段如何？ ”和尚說：和尚說： “我在雨里，你在檐下，而檐下無雨，你不需要我度。直到有一天，他跪著：直到有一天，他跪著： “我的上帝啊，為何您不曾聆聽我的祈禱呢我的上帝啊，為何您不曾聆聽我的祈禱呢？就讓我中彩票吧，只要一次，僅此一次，讓我解決所有困難，？就讓我中彩票吧，只要一次，僅此一次，讓我解決所有困難，我愿終身侍奉您我愿終身侍奉您 ……”……”就在這時(shí)，圣壇的上空發(fā)出一陣莊嚴(yán)的聲音：就在這時(shí)，圣壇的上空發(fā)出一陣莊嚴(yán)的聲音： “我一直在聆聽你的我一直在聆聽你的禱告，可是禱告，可是 ———— 最起碼，你也該先去買一張彩票吧！最起碼，你也該先去買一張彩票吧！ ”事后，有人問他：事后，有人問他： “你為什么不買彩票??？你為什么不買彩票??？ ”他說：他說： “我買過，但是從來沒中過獎(jiǎng)。如此周而復(fù)始，不間斷地祈求著。第一次到教堂時(shí)，跪在圣壇前，他虔誠地底語：第一次到教堂時(shí)，跪在圣壇前，他虔誠地底語： “上帝啊，請(qǐng)念在上帝啊，請(qǐng)念在我多年來敬畏您的份上，讓我中一次彩票吧！阿門！我多年來敬畏您的份上，讓我中一次彩票吧！阿門！ ”幾天后，他又垂頭喪氣地來到教堂，同樣跪著祈禱：幾天后，他又垂頭喪氣地來到教堂，同樣跪著祈禱： “上帝啊，為上帝啊，為何不讓我中彩票？我愿意更謙卑地服從您，求您讓我中一次彩票何不讓我中彩票？我愿意更謙卑地服從您，求您讓我中一次彩票吧！阿門！吧！阿門！ ”又過了幾天，他再次出現(xiàn)在教堂，同樣重復(fù)他的祈禱。于是，他每隔兩三天就到教堂祈禱，而且他的禱告詞幾乎每次都一樣。有人落魄不得志的中年人，天天做白日夢(mèng)有人落魄不得志的中年人，天天做白日夢(mèng) ———— 沉浸在沉浸在 “運(yùn)氣好、中彩運(yùn)氣好、中彩票、發(fā)大財(cái)票、發(fā)大財(cái) ”的幻想中。故事：故事： 　　提供結(jié)果是做一個(gè)員工的底線行動(dòng)決定結(jié)果行動(dòng)才能出結(jié)果行動(dòng)才能出結(jié)果行動(dòng)不一不定有結(jié)果，但不行動(dòng)就一定不會(huì)有結(jié)果。 結(jié)果出來了，眾多的回答者都與大獎(jiǎng)無緣?；卮鸫蠖嗉性谟懻撃囊晃豢茖W(xué)家更重要上，有人說環(huán)保重要，有人說核重要，有人說糧食重要?！　〈丝?，熱氣球即將墜毀，必須丟出一個(gè)人減輕載重，使其余的兩人得以存活。失眠不僅沒價(jià)值，而且還是一種病。案例一：同崗為什么不同酬？案例二：和尚撞鐘案例三：書店買書完成任務(wù) ≠ 結(jié)果不要任務(wù)，要結(jié)果我們是不可以用上班來交換工資的，上班的結(jié)果才可以交換工資。　　這個(gè)故事講出了執(zhí)行的真諦：真正的執(zhí)行應(yīng)該是從鏡子里看到風(fēng)景，而不是鏡子本身的特色（美麗雕刻和鏡框）。第二面鏡子呢？回答是看到了一面美麗的鏡子。 第三面鏡子，既沒有框子也沒有裝飾，只是一面潔凈清楚的鏡子。 —— 孟子蘑菇管理的啟示： ▲ ▲▲ 奧卡姆剃刀定律“如無必要，勿增實(shí)體 —— 英國奧卡姆的威廉 奧卡姆剃刀定律的啟示：　，不斷簡(jiǎn)化組織結(jié)構(gòu)，始終將組織資源集中于自己的專長 ，避免不必要的文書作業(yè) 五、管理人員執(zhí)行力與結(jié)果意識(shí)培養(yǎng)兩個(gè)問題：為什么無數(shù)的人都擁有卓越的智慧，卻只有少數(shù)人獲得成功？為什么無數(shù)的公司都擁有偉大的構(gòu)想，卻只有少數(shù)的公司獲得持續(xù)？良好的執(zhí)行＝提供結(jié)果在一片美麗鄉(xiāng)間景色的房間里，墻上裝著三面鏡子： 第一面鏡子，表面凹凸不平，且有污點(diǎn)，看起來很臟。值得：符合我們的價(jià)值觀，適合我們的個(gè)性與氣質(zhì)，并能讓我們看到期望。應(yīng)用要訣：合理運(yùn)用資源和時(shí)間，把值得做的事情做好。馬太效應(yīng)的啟示： ▲▲▲▲▲零和游戲原理零和 雙贏零和游戲原理的啟示： ▲ ▲▲ 手表定理 “兄弟，如果你是幸運(yùn)的，你只需有一種道德而不要貪多，這樣，你過橋更容易些。在家電的舞臺(tái)上，百家爭(zhēng)雄，然而 海爾 卻一步一個(gè)腳印地跑在最前列。二、管理理論 思想起源：東方：從百家爭(zhēng)鳴到獨(dú)尊儒術(shù)西方：亞當(dāng) .斯密 泰羅 權(quán)變管理三、歷史沿革從樸素的思想萌芽到系統(tǒng)的管理理論?！?蕭伯納（英國大文豪）內(nèi)容提要：一、管理基礎(chǔ)提升 二、 5S管理基礎(chǔ)三、第一個(gè) S整理推行四、第二個(gè) S整頓推行五、第三個(gè) S清掃推行六、第四個(gè) S清潔推行七、第五個(gè) S素養(yǎng)推行八、 5S推行方法九、第六個(gè) S安全管理第一篇：管理基礎(chǔ)提升 內(nèi)容提要：★ 管理之謎★ 管理理論★ 歷史沿革★ 管理人員必備經(jīng)典一、管理之謎導(dǎo)入：請(qǐng)用最簡(jiǎn)單的一句話概括管理的含義?，F(xiàn)場(chǎng)管理5S現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練主講：楊建偉高級(jí)人力資源管理師引言：倘若你有一個(gè)蘋果，我也有一個(gè)蘋果，而我們彼此交換這些蘋果，那么，你和我仍然都只有一個(gè)蘋果。但是，倘若你有一種思想，我也有一種思想，而我們彼此交流這種思想，那么，我們每個(gè)人將各有兩種思想。事例：西氣東輸與 “中國植物活化石 ”引申：管？理 ?管理就是 ★★★ 管理的科學(xué)定義管理就是在一定的組織中通過計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能的發(fā)揮，來協(xié)調(diào)和分配包括人力資源在內(nèi)的一切可以利用的資源，從而實(shí)現(xiàn)單獨(dú)個(gè)人無法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)的過程。多元思想零散單元理論系統(tǒng)四、中層管理必備經(jīng)典 ▲ 彼得原理：在一個(gè)等級(jí)制度中，每個(gè)職工趨向于上升到他所不能勝任的地位 PQ時(shí)間職位原理啟示： ▲▲▲▲酒與污水定律 定律啟示： ▲▲▲▲▲木桶定律 定律啟示： ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲GE公司總裁麥克尼爾宣稱， GE每年的員工培訓(xùn)費(fèi)用就達(dá) 5億美元，并且將成倍增長。為什么？ ▲馬太效應(yīng) 1973年，美國科學(xué)史研究者默頓：任何個(gè)體、群體或地區(qū)，一旦在某一個(gè)方面（如金錢、名譽(yù)、地位等）獲得成功和進(jìn)步，就會(huì)產(chǎn)生一種積累優(yōu)勢(shì)，就會(huì)有更多的機(jī)會(huì)取得更大的成功和進(jìn)步。 ”—— 尼采手表定理的啟示 ： ▲ ▲ ▲ ▲▲ 不值得定律核心理念：不值得做的事情，就不值得做好。應(yīng)用領(lǐng)域：社會(huì)生活、組織管理。 不值得定律應(yīng)用：　 決策問題 職業(yè)選擇問題　 　 激勵(lì)問題 戀愛問題　　 資源配置問題 個(gè)人消費(fèi)問題　　 個(gè)人愛好問題 ▲ 蘑菇管理天降大任于斯人，必先苦其心志，勞其筋骨、餓其體膚 。 第二面鏡子，清潔精巧并裝有美麗雕刻的鏡框。 當(dāng)面對(duì)第一面鏡子時(shí)，我們看到了什么？回答是：一面不干凈的鏡子。第三面鏡子呢？回答是：看到一片美麗的景色。良好的執(zhí)行就是提供結(jié)果。這就像睡覺一樣，睡覺沒有價(jià)值，睡著才有價(jià)