【正文】 行動不一不定有結(jié)果，但不行動就一定不會有結(jié)果。于是，他每隔兩三天就到教堂祈禱，而且他的禱告詞幾乎每次都一樣。如此周而復(fù)始，不間斷地祈求著。 ”“那你為什么還要祈禱？那你為什么還要祈禱？ ”“因為我要等上帝回答我！因為我要等上帝回答我！ ” 思考有一個小故事，講的是一個人在屋檐下躲雨，這時看見一個和尚打傘走有一個小故事，講的是一個人在屋檐下躲雨，這時看見一個和尚打傘走過，這人說：過，這人說： “大師，普度一下眾生吧！帶我一段如何？大師，普度一下眾生吧！帶我一段如何？ ”和尚說：和尚說： “我在雨里，你在檐下，而檐下無雨，你不需要我度。我沒有被雨淋，是因為有傘；而你被雨淋，是因為無傘。你不必找我，請自找傘！自找傘！ ”和尚說完便走了。誰知道，這時有很多人看到一個人在大雨中，冒雨前行，毫不畏懼，心誰知道，這時有很多人看到一個人在大雨中，冒雨前行，毫不畏懼，心想一定是這人有急事要回去，于是紛紛有人走上前來，要與他一起在傘想一定是這人有急事要回去，于是紛紛有人走上前來，要與他一起在傘下同行。一位老和尚，他身邊有著一幫虔誠的弟子。弟子們匆匆行至離山不遠(yuǎn)的河邊，人人目瞪口呆。無功而返，弟子們都有些垂頭喪氣，惟獨有一個小和尚與師傅坦然無功而返，弟子們都有些垂頭喪氣，惟獨有一個小和尚與師傅坦然相對。后來，這位小和尚成了師傅的衣缽傳人。”因為在我們的印象中，一直都是要因為在我們的印象中，一直都是要 “先瞄準(zhǔn)，后開槍先瞄準(zhǔn)，后開槍 ”的。她上臺之后，做的就是 “先開槍，先開槍，后瞄準(zhǔn)后瞄準(zhǔn) ”。提一兩句話可回答的問題，讓溝通能夠繼續(xù)▲注意角色地位和講究傾聽，讓溝通雙向進(jìn)行▲ 關(guān) 于 “ 聽 ”的 藝 術(shù)1．溝通前不帶任何成見或決定2．不論談話內(nèi)容是否相關(guān)都應(yīng)該耐心聽下去3．注意對方的情緒及其隨談話內(nèi)容的變化4．必要時簡要重述對方所說的內(nèi)容5．適當(dāng)?shù)攸c頭、應(yīng)聲、微笑，態(tài)度中立6．避免直接反駁、解釋，讓對方暢所欲言7．注意對方避而不談的地方，可適當(dāng)詢問8．談自己的觀點時應(yīng)以誠相告，但以聽為主9．不要在情緒上過于激動注意表述的準(zhǔn)確性 溝通的準(zhǔn)確性原理 含義：發(fā)出者準(zhǔn)確表述 接受者準(zhǔn)確理解 2．從表達(dá)出發(fā)，讓對方聽得懂準(zhǔn)確的內(nèi)涵：▲真實▲確切、完整▲想說的都說了▲應(yīng)該說的都說了3．從需求出發(fā)，讓對方愿意做，能夠做溝通的目的，是為了實現(xiàn)組織的目標(biāo)對于學(xué)校來說是為了教學(xué)和培養(yǎng)人才（ 1）了解需求，滿足需求，引導(dǎo)需求（ 2）激勵公開、公平，滿足心態(tài)（ 3）了解能力，可以勝任馬 斯 洛 需 求 理 論自我實現(xiàn)的需求自尊的需求受人尊敬的需求社交和愛情的需求安定、安全的需求生理的需求1. 需求是分層次的 , 由低層到高層2. 某一層次需求滿足后，則構(gòu)不成激勵3. 某一層次滿足后則上一 層次需求顯現(xiàn)4. 各層次需求是相互迭合的七、第三法寶 時間管理矩陣管理 一看二等三落空一想二做三成功時間矩陣法重要不重要緊急不緊急A急D輕C緩B重第二篇 5S管理基礎(chǔ)常見問題：常見問題：o 工作工作 環(huán)境像豬窩一樣環(huán)境像豬窩一樣 ，大家，大家 動手來動手來 整理吧！整理吧！ o 這些東西該怎么整理這些東西該怎么整理 呢？呢？ o 整理出來的東西整理出來的東西 該該 放在哪里呢？放在哪里呢？ o 喂！我的喂！我的 東西東西 你你 看見看見 沒有？沒有？ 一、現(xiàn)場管理概述現(xiàn)場的定義直接產(chǎn)出、制造的場所現(xiàn)場管理的定義、內(nèi)涵 對現(xiàn)場 4M1E的有效管理，從而達(dá)成 PQCDSM的目標(biāo)提問：什么是 4M1E、 PQCDSM從產(chǎn)品產(chǎn)生、形成、實現(xiàn)的全過程看現(xiàn)場管理的功能與作用 討論現(xiàn)場看板管理二、 5S概論所謂管理，就是要管理異?；虿涣棘F(xiàn)象。在實行 5S管理的工廠中，一般都對員工著裝有相關(guān)的規(guī)定，并在公告欄中公示著裝的標(biāo)準(zhǔn)照片?！?機器設(shè)備保養(yǎng)不良有些工廠機器設(shè)備的保養(yǎng)狀況嚴(yán)重不良，機器設(shè)備上到處都是油污和灰塵，影響了設(shè)備的使用壽命及機器精度，容易發(fā)生故障，增加了維修成本，影響了工作士氣，并直接影響了生產(chǎn)效率，如圖 13。如圖 14。如圖◆ 工作人員的座位或坐姿不當(dāng)很多工廠通常不重視工作人員的座位設(shè)計和工作姿勢。 5S是日式企業(yè)獨特的一種管理辦法。二戰(zhàn)后產(chǎn)品質(zhì)量得以迅猛提升，奠定了日本經(jīng)濟大國的地位。根據(jù)企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的需要，有的公司在原來 5S的基礎(chǔ)上又增加了節(jié)約（ Save）及安全（ Safety）這兩個要素，形成了 “7S”。由于整理（Seiri）、整頓（ Seiton）、清掃（ Seiso）、清潔（ Seiketsu）和素養(yǎng)（ Shitsuke）這五個詞日語中羅馬拼音的第一個字母都是“S”，所以簡稱 5S，如圖 18所示。5S推行的意義◆ 提升企業(yè)形象◆ 增加員工歸屬感和組織的活力◆ 減少浪費◆ 安全有保障◆ 品質(zhì)有保障◆ 效率提升【 自檢 】生活中常常可以發(fā)現(xiàn)：好的司機往往會將自己的車內(nèi)外裝飾得漂漂亮亮，保持車子的整潔和舒適；而較差的司機一般對車子的衛(wèi)生狀況并不關(guān)心，因而也不會因為車子而覺得自豪。 5S的推行準(zhǔn)備 宣傳和培訓(xùn)示范區(qū)的 5S活動5S推進(jìn)的階段任何企業(yè)在推行 5S之前都要有如下認(rèn)識：（ 1） 5S活動必須以潛移默化的方式去運作方能成功，才能長久，否則存在著 “三分鐘熱度 ”就會半路夭折；（ 2） 5S的推行與任何一個管理制度一樣，必須符合 “國情 ”，不能照搬他人的模式，必須根據(jù)企業(yè)的實際情況隨時修正，找出最適合本企業(yè)的方法。批準(zhǔn) 5S推進(jìn)計劃書和推進(jìn)事務(wù)局的決議事項負(fù)責(zé)對活動的宣傳負(fù)責(zé)本部門的人員教育和對活動的宣傳作為聯(lián)絡(luò)員，在推進(jìn)事務(wù)和所在部門之間進(jìn)行信息溝通【 案例 】某公司制造部 5S推行委員會由主任委員、委員、干事和稽查員組成，如下圖所示。宣傳與培訓(xùn)培訓(xùn)是 5S活動順利推行所必不可少的環(huán)節(jié)，企業(yè)必須動員和鼓勵員工積極參與 5S知識的培訓(xùn)。根據(jù)具體情況指定示范區(qū)2 制定活動總體計劃 紀(jì)錄所有 5S問題點（以照片等形式）以照片等形式紀(jì)錄改善后的狀況（定點拍照），將改善前后的照片等進(jìn)行整理對照；對活動進(jìn)行總結(jié)和報告，把有典型意義的事例展示出來第三篇 第一個 S整理推行一、整理的含義與作用二、整理的推行要領(lǐng) 三、推行整理的步驟 一、整理的含義與作用將必需與非必需品區(qū)分開，在崗位上只放必需品。一時用不著的，甚至長期不用的區(qū)分對待。有一種東西，是必須要封存的，一年或兩年才會用到的，像這一類的東西應(yīng)放在倉庫里封存。如此就是我們經(jīng)常要用的必需用品。任意決定物品的擺放必然不會使你的工作速度加快，它只會讓你的找尋時間加倍。二、整頓的推行要領(lǐng)要領(lǐng)之一：徹底地進(jìn)行整理★ 徹底地進(jìn)行整理，只留下必需物品；★ 在工作崗位只能擺放最低限度的必需物品；★ 正確地判斷出是個人所需還是小組共需品。注意：通道最窄的寬度，人行道，人走的地方最少要 1米以上；單向車道的寬度為，最大的車寬再加上 ；雙向車道的寬度為，最大車寬乘以 2再加上 1米。定制管理的兩種基本形式固定位置 場所、物品的存放位置、標(biāo)識等三方面的含義都要固定。最優(yōu)的空間利用，最短的運輸距離，最少的裝卸次數(shù)，最確實的安全防護，最大的操作便利，最少的心情不暢，最小的改進(jìn)費用，最廣的統(tǒng)一規(guī)范，最佳而又靈活的彈性，最美的協(xié)調(diào)布局。在日常的工作過程中，要做好整頓工作，從我做起，從身邊的每一件小事做起，從每一點一滴做起，做好自主管理。最終達(dá)到操作便利，心情舒暢，費用最少，形成統(tǒng)一規(guī)范、和諧的環(huán)境布局。含 義 目的清掃的含義：將崗位變得沒有垃圾、灰塵，干凈整潔，將設(shè)備保養(yǎng)得非常好，創(chuàng)造一個一塵不染的環(huán)境。自檢：列一份每日清掃清單，規(guī)定例行清掃的內(nèi)容，具體責(zé)任人。因此，清掃要用心來做，必須人人動手，認(rèn)真對待，保持良好的習(xí)慣。管理公開 ,透明 .※ 清潔的 “三不 ”原則：A、不制造臟亂；B、不擴散臟亂；C、不恢復(fù)臟亂。三、推進(jìn)清潔的步驟第一步：對推進(jìn)組織進(jìn)行教育第二步：整理 區(qū)分工作區(qū)的必需品和非必需品第三步：向作業(yè)者進(jìn)行確認(rèn)說明第四步：撤走各崗位的非必需品第五步：整頓 規(guī)定必需品的擺放場所第六步：規(guī)定擺放方法第七步：進(jìn)行標(biāo)識第八步：將放置方法和識別方法對作業(yè)者進(jìn)行說明第九步：清掃并在地板上劃出區(qū)域線，明確各責(zé)任區(qū)和責(zé)任人。第七篇 第五個 S素養(yǎng)的推行一、修養(yǎng)的含義與作用二、修養(yǎng)推行的要領(lǐng)三、推行修養(yǎng)的步驟 一、修養(yǎng)的含義與作用對于規(guī)定的事情，大家要嚴(yán)格地按要求去執(zhí)行。讓每個人都能嚴(yán)格地遵守公司的規(guī)章制度，讓每個人都知道要在企業(yè)里成長，就必須從內(nèi)而外地主動積極，都能認(rèn)為 “我要成長，我做好了，企業(yè)才能做好。試想，每個人都這樣做的話，那整個團隊的力量將有多大。這就是一種習(xí)慣。o 尊重別人、為他人著想、服務(wù)。修養(yǎng)的作用 o 教育培訓(xùn)，保證人員的基本素質(zhì)；o 推動４Ｓ，直至成為全員工習(xí)慣；o 使員工嚴(yán)守標(biāo)準(zhǔn)，按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)；o 形成溫馨明快的工作氛圍；o 塑造優(yōu)秀人才并鑄造戰(zhàn)斗型的團隊；o 是企業(yè)文化的起點和最終歸屬?！?紅牌作戰(zhàn)的實施辦法◎ 整理： 在整理的過程中，主要是區(qū)分需要與不需要的物品，留下最有用的，徹底地拋棄不需要的物品，并能夠從中尋找出需要改善的部分?！?清掃： 清掃就是針對 “紅牌 ”問題，提出合理有效的改善措施，從而減少 “紅牌 ”的數(shù)量。所有的員工能夠養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，提高自身的素質(zhì)，在工作中時刻注意尋找需要標(biāo)示 “紅牌 ”的事物和場所，同時又想盡一切辦法減少 “紅牌 ”的數(shù)量。目視管理是能看得見的管理，能夠讓員工用眼看出工作的進(jìn)展?fàn)顩r是否正常，并迅速地做出判斷和決策。◎ 使員工達(dá)成共識，以相同的想法與理念向著共同的目標(biāo)前進(jìn)。另外，目視管理能科學(xué)地改善生產(chǎn)條件和環(huán)境，有利于產(chǎn)生良好的生理和心理效應(yīng)。實 例 實現(xiàn) 的方法 產(chǎn) 生的作用區(qū)域劃 線 劃分通道和工作 場 所，保持通道 暢 通標(biāo) 出物品名稱物品取走后的狀況一目了然；明示最大 庫 存量和安全 庫 存量儀 表正、異常 標(biāo) 示設(shè)計 表格內(nèi)容◎ 是否一目了然： 為了進(jìn)行管理，必須具有明確的目的，甚至在決定管理人員、時間、方法、道具、場所、位置等，都要有明確的管理界限；在對突發(fā)情況進(jìn)行處理時，無需依賴管理者的感覺及經(jīng)驗，即可有效進(jìn)行判斷和處理，處理的人員能夠發(fā)揮其才能，不斷進(jìn)行改善和維持良好狀況。無論在任何工作場所，任何人都應(yīng)擁有管理的自主性和自律性，并將此視為個人有效管理的重要課題。◎ 實施計劃 ：要依據(jù)制定的計劃具體實施，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)在實施過程中進(jìn)行管控和監(jiān)督。 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