促銷員營(yíng)銷禮儀與營(yíng)銷知識(shí)培訓(xùn)-展示頁(yè)
2025-02-01 12:27本頁(yè)面
【正文】 ?馬上給 ?請(qǐng)打電話 ?這會(huì)兒就去 ?嗯 …… 嗯 …… ?您要問(wèn)什么？ ?您要干什么？ ?買(mǎi)得很值得！價(jià)值核實(shí) ?產(chǎn)品可安心使用 ?我明白、我知道了 ?馬上給您 ?拜托您打電話 ?等這會(huì)兒就拜訪您 ?嗯 …… ，對(duì)不起 ?您想知道什么呢？ ?您需要什么呢？ 18 ?您說(shuō)什么！嗯？ ?錢(qián)找您 ?回答 ?現(xiàn)在沒(méi)有位子 ?道歉 ?等一下，可以等嗎？ ?給，點(diǎn)收 ?請(qǐng)?jiān)僬f(shuō)一遍好嗎？ ?**元找您 ?是的；不；好 ?現(xiàn)在剛好沒(méi)有空位 ?很抱歉，對(duì)不起 ?您愿意等嗎？ ?收到了，收下了，送給您 19 直銷員的打招呼 合適的問(wèn)候能掌握顧客的心 微笑表情的自我訓(xùn)練 待客用語(yǔ) 之七 20 陳列處 ？ ？ ，在易見(jiàn)、易取的地方？ 營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備檢查 接待柜臺(tái) 、膠帶、包裝紙等包裝材料 商品 地板 ？ 、入口處是否干凈？ ？ 21 顧客應(yīng)對(duì)接待之一 帶兒童的顧客 ? 關(guān)心態(tài)度的著眼點(diǎn) ?以關(guān)愛(ài)的態(tài)度來(lái)關(guān)心和應(yīng)對(duì)小孩 ? 關(guān)心態(tài)度的具體策略 ?小禮物 —— 送小點(diǎn)心、糖果或氣球、鉛筆等 ?利用游戲 —— 準(zhǔn)備拼圖游戲或電動(dòng)玩具 ?小朋友劇場(chǎng) —— 準(zhǔn)備一些卡通影帶 22 顧客應(yīng)對(duì)接待之二 結(jié)伴而來(lái)的顧客 ? 關(guān)心態(tài)度的著眼點(diǎn) ?只顧招呼顧客而忽略同伴的態(tài)度是很失禮的，而且也會(huì)使商談變得不順利，此外，同伴也有可能成為我們得下一位顧客 ? 關(guān)心態(tài)度的具體策略 ?友人為同伴時(shí)：同伴常具有強(qiáng)有力的發(fā)言力； 積極地讓他參與商品地選擇，讓同伴也試著 去接觸商品。 。 。 ,流行 。 1 如何做到令人信賴 ◆讓顧客喜歡 ◆對(duì)顧客有幫助 ◆ 具備專業(yè)的知識(shí)和技能 ◆不要忘了表示感謝 “效用價(jià)值” Θ具有商品知識(shí)及生活方面的咨詢能力 ,用容易令人了解的方式介紹商品的方便性 .舒適性 .娛樂(lè)性及經(jīng)濟(jì)性 . 讓對(duì)方有這個(gè)人講話可以信賴的感覺(jué) ,便可緩解客人的防備心理 . Θ令人有好感的服裝 .招呼與待客態(tài)度 .禮儀 Θ 真誠(chéng)的態(tài)度 Θ充滿自信的態(tài)度 +服務(wù) Θ期望顧客購(gòu)買(mǎi)“商品” ,一定要再加上“服務(wù)” ,“服務(wù)”可以加深顧客的信任感 ,促成下依次購(gòu)買(mǎi)的機(jī)會(huì) . 2 .信賴的 5種禮儀 .態(tài)度方式 ?表情 面帶微笑 ?言語(yǔ) 簡(jiǎn)潔清楚 ?動(dòng)作 敏捷靈活 ?工作 干凈利落 ?態(tài)度 朝氣蓬勃 得其反 ,要達(dá)到最佳的效果 ,必須做到循序漸進(jìn) ,切切實(shí)實(shí) ,只有具備良好的“營(yíng)業(yè)服務(wù)禮儀”態(tài)度才是最有效的宣傳 ,才能達(dá)到最好的效果 . 3 營(yíng)銷人員所需的基本知識(shí)與能力 。目 錄 “營(yíng)業(yè)禮儀” 5大行動(dòng)要領(lǐng) （ 7個(gè)系列） （ 3個(gè)系列） （ 2個(gè)系列） （ 2個(gè)系列） ？ ？ ，搭上成長(zhǎng)的列車(chē) 為什么要注重 “營(yíng)業(yè)禮儀” ?受顧客喜歡企業(yè)里都有著良好的市場(chǎng)美譽(yù)度 —— 在今天這種競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)，顧客有選擇的權(quán)利。如果，一個(gè)企業(yè)有了“該企業(yè)的營(yíng)業(yè)人員連話都不會(huì)講”的流言，該企業(yè)將失去整個(gè)市場(chǎng) ?有了良好的“營(yíng)業(yè)禮儀”方能顯出企業(yè)與商店的個(gè)性、 魅力 —— 營(yíng)業(yè)人員應(yīng)以真誠(chéng)行動(dòng)待客，這將更能堅(jiān)定與老顧客的聯(lián)系，也是開(kāi)拓新顧客的原動(dòng)力，
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