促成與拒絕處理-展示頁(yè)
2025-01-31 21:57本頁(yè)面
【正文】 利和義務(wù)，解決客戶提出的問(wèn)題 ? 說(shuō)明你能為他做的服務(wù)，如：契約變更、保費(fèi)收取、理賠保險(xiǎn)金申請(qǐng)等 ? 請(qǐng)保戶簽收，回收回執(zhí)，恭喜保戶擁有保障，請(qǐng)保戶妥善安排保單存放地點(diǎn) ? 要求介紹客戶 ? 再次做服務(wù)承諾 遞交保單時(shí)的動(dòng)作 3/3/2023 25 柳林杰工作室 l 永遠(yuǎn)將客戶的利益置于首位； l 都是為了幫助客戶擁有他適 合的保障； l 設(shè)計(jì)合理的建議書 ,明確告知 客戶的利益所在； 我們所做的一切 —— 3/3/2023 26 柳林杰工作室 l 第一階段：學(xué)會(huì)如何問(wèn) l 第二階段：學(xué)會(huì)如何說(shuō) l 第三階段：學(xué)會(huì)如何空 l 第四階段：學(xué)會(huì)如何震 拒絕處理問(wèn)題的原理 任何購(gòu)買行為有兩種目的： 3/3/2023 27 柳林杰工作室 l 第一：不能說(shuō) l 第二：不要說(shuō) l 第三：順勢(shì)問(wèn)問(wèn)題 l 第四：看、聽反應(yīng) l 第五：隨著對(duì)方說(shuō)而說(shuō) l 第六：隨我們的說(shuō)法而導(dǎo)入我們想要完成的結(jié)果 面對(duì)不想聽的客戶如何處理 3/3/2023 28 柳林杰工作室 l 第一：自己先不要說(shuō) l 第二：認(rèn)真聽問(wèn)題 l 第三：順勢(shì)問(wèn)問(wèn)題 l 第四：仔細(xì)看反應(yīng) l 第五：隨著對(duì)方說(shuō)而說(shuō) l 第六：隨我們的說(shuō)法而導(dǎo)入我們想要完成的結(jié)果 面對(duì)負(fù)面的客戶如何處理 3/3/2023 29 柳林杰工作室 促成目的 — 成交保單 3/3/2023 30 柳林杰工作室 理性的說(shuō)明（清晰、生動(dòng)） 感性的促成（時(shí)機(jī)、動(dòng)作） 促成 — 各種保險(xiǎn)話語(yǔ) 3/3/2023 31 柳林杰工作室 促成 — 順勢(shì)說(shuō)理財(cái)話語(yǔ) 女性買這種保險(xiǎn)真好，一方面可以有效防止女性各種重大疾病帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，另一方面又可以在年輕時(shí)安置晚年的享受生活費(fèi)用，一旦擁用女性康順保險(xiǎn)，您就可以更放心去賺錢與消費(fèi)，有平安保險(xiǎn)公司專家?guī)湍碡?cái)， 3/3/2023 32 柳林杰工作室 您只需要安心享受工作給您帶來(lái)的樂(lè)趣，您的個(gè)人資產(chǎn)就在不斷增值保值！按常理一般買30萬(wàn)的保額較好，如果您目前不想承受太多的壓力，那就每月先投資 500— 700元左右即可。 3/3/2023 8 柳林杰工作室 促成的方法 語(yǔ)言、動(dòng)作 （標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)練習(xí)） 3/3/2023 9 柳林杰工作室 暗示法 范例 “陳主任，相信您對(duì)這份計(jì)劃已經(jīng)了解了，您覺(jué)得這樣的保障夠不夠？” “投保程序是這樣，我需要填寫你的身份證號(hào)碼，把 … 借我用一下？” 范例 “象您這樣有責(zé)任感的人，絕對(duì)是很顧家的，相信您會(huì)考慮給您的太太、孩子購(gòu)買一份保障，而這也是很有意義的一份禮物。 ?客戶主動(dòng)將座位移向你時(shí)，表示他已產(chǎn)生興趣。 ?客戶與其家人或他人商量時(shí)。 ?電視聲音關(guān)小或關(guān)掉。 ?客戶動(dòng)手取閱由你提供的資料時(shí)。 3/3/
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