【正文】 多忘事，所以不記得了。（要的就是客戶表示不要明天打電話了，有什么事情現(xiàn)在就說的效果） 話術(shù) 2：哦，給您添煩惱了，真抱歉。 你們怎么又打電話過來了 話術(shù) 1：是嗎？那太不好意思了。 話術(shù) 4：好的，一聽您的聲音我就知道您和我一樣，都是爽快人。 話術(shù) 2：是嗎，真不好意思，我可以請您幫個(gè)忙嗎？這件事情應(yīng)該找誰比較好？ 話術(shù) 3：某某經(jīng)理，我是一爽快人，不知道您的意思是不是對我們的產(chǎn)品不感興趣，還是您有其他方面的意思？ 話術(shù) 4：張經(jīng)理，在小女孩面前您也說謊話呀？這么重要的事情，當(dāng)然是找您了，對不對？ 不是我負(fù)責(zé) 賣什么東西你直接講吧 話術(shù) 1：是的，我是賣東西的！而且我很自豪來自于一家國內(nèi)最專業(yè)的幼教企業(yè)！今天我想跟您分享的是，如何通過一種簡單的方法，使得您今年的招生數(shù)量提升 30%以上！ 話術(shù) 2：對的，我知道像我這樣的銷售新手肯定是逃不過您這樣前輩的眼睛的。既然如此，您不妨先了解下，等將來有了需要做個(gè)參考也不錯(cuò)，您說呢？ 我們已經(jīng)有合作伙伴了 話術(shù) 1：嗯，有句話叫做“貨比三家不上當(dāng)”，如果您不介意的話，我可以給您報(bào)個(gè)價(jià)，這樣到下次有需要的時(shí)候，您也有個(gè)參考的殺價(jià)的對象，您說呢？ 話術(shù) 2：是嗎？那太好了，看來我今天運(yùn)氣很好，一下子就找了一個(gè)準(zhǔn)客戶！對了，您現(xiàn)在的合作伙伴是哪家公司，我可以了解一下嗎？ 話術(shù) 3：像您這樣的大客戶，肯定有無數(shù)的公司搶著和您合作，所以您有合作伙伴很正常?，F(xiàn)在我就給您介紹一下我們是如何幫助您節(jié)省超過 30%辦公費(fèi)用的。 話術(shù) 3：您可以告訴我您不需要的原因嗎？是有了合作伙伴，還是對我們不夠信任？或者是您覺得我們的產(chǎn)品無法幫助您提升生產(chǎn)效率？ 話術(shù) 4：很多客戶在不了解之前，和您的反應(yīng)是一樣的，所以您的看法我非常理解。 話術(shù) 2：沒有關(guān)系，對于我們還不了解的東西，您說不需要是正常的。所以我就長話短說，如果只花五分鐘的時(shí)間，就解決一個(gè)讓你頭痛超過三年的難題，您是否感興趣？ 話術(shù) 6：您沒有時(shí)間？我實(shí)在太理解了，而我更加理解的是，時(shí)間是用來做最有生產(chǎn)力的事情的，既然您最主要的工作是幫助公司招聘到最適合的人才，那不如我們就來談?wù)勥@個(gè)話題？ 話術(shù) 7：是嗎？真的不好意思，那劉老師，您看我什么時(shí)候再打過來比較好呢，是今天下午 2點(diǎn)還是明天上午 10點(diǎn)呢？（針對那些給出了充分理由的客戶，比如客戶表示我現(xiàn)在正在車上等等。不過在給你介紹之前，我可以先請教您一個(gè)小小的問題嗎？ 話術(shù) 4：我向您保證，您與我的對話所花費(fèi)的時(shí)間是非常有價(jià)值的。我可以問一下張經(jīng)理，您說現(xiàn)在很忙是真的很忙，還是您對我們的產(chǎn)品不感興趣呢？ 話術(shù) 2：那太好了，我正好是來幫助您解決問題的。因此重點(diǎn)是。因?yàn)槲乙呀?jīng)迫不及待地希望和您分享一下，通過這場研討會(huì)是如何幫助您找到一種新的方法，使自己公司網(wǎng)站在百度搜索排名中排在第一頁的，因?yàn)檫@樣可以讓無數(shù)的客戶打到您，您說呢？ 話術(shù) 6：了解了您就會(huì)有興趣了，因?yàn)橹肋@個(gè)東西可以幫助自己做點(diǎn)什么之后，我們才可能產(chǎn)生興趣，現(xiàn)在就讓我用一分鐘的時(shí)間向您介紹一下。對于我們還不了解的東西沒有興趣是很正常的，不如讓我現(xiàn)在就為您介紹一下這款產(chǎn)品可以給您帶來什么樣的利益，如果聽完之后您還是不感興趣，可以立刻掛掉我的電話，好嗎？ 話術(shù) 3：其實(shí)我們公司的絕大多數(shù)客戶最開始的反應(yīng)和您一樣，不過當(dāng)他們了解到這款產(chǎn)品可以幫助他們解決令人頭痛的對賬問題之后就有了完全不同的反應(yīng)，不如我現(xiàn)在就給您解釋一下，如果我說完之后您還是不感興趣，我保證永遠(yuǎn)不會(huì)再打您的電話。不過小韓有另外的一個(gè)看法，就好比油價(jià)又漲了我們都沒有興趣，但是開車沒有汽油是不行的。不過考慮到傳真件只是一些枯燥的專業(yè)資料，所以為了方便您理解，我還是先給您做個(gè)簡單的解釋，然后再給您發(fā)傳真，好嗎？ 你從什么地方知道我電話的 話術(shù) 1：我的福氣！ 話術(shù) 2：一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)！ 話術(shù) 3：這是個(gè)秘密，我不說您會(huì)怪我嗎？ 話術(shù) 4：像您這樣成功的人，有太多人希望認(rèn)識您，我也是其中一個(gè)！ 話術(shù) 5：你的資料在我們公司的 vip客戶里，其實(shí)更為重要的是，今天我打電話給您，究竟可以給您帶來什么樣的利益，您說是嗎？ 話術(shù) 6：是您的朋友介紹的?。ㄈ绻蛻糇穯柲奈慌笥呀榻B的）您的朋友特別囑咐我先不要透露他的名字，因?yàn)樗幌Ｍo您造成壓力。 話術(shù) 5 ：是這樣的，李先生。第一章 客戶一開口就婉言謝絕應(yīng)該怎么辦 你先發(fā)份傳真或郵件或資料過來我看看 話術(shù) 1：真不好意思，今天正好停電，所以沒有辦法給您發(fā)郵件，既然人算不如天算，我還是在電話里簡短給您做個(gè)說明吧！ 話術(shù) 2：沒有問題，不過由于資料是英文的，您看著可能也別扭，為了方便您理解，我還是在電話里跟您說比較好。 話術(shù) 3：好的，不過關(guān)于這方面的資料我們公司一共有十八種，為了幫您找到最適合的那份，我可以請教您一到兩個(gè)問題嗎？ 話術(shù) 4：韓經(jīng)理，我很樂意為你發(fā)傳真，不過考慮到您收了傳真還要花時(shí)間看，為了節(jié)省您寶貴的工作時(shí)間，我還是直接向您做個(gè)簡單說明吧。我們的方案是根據(jù)每個(gè)客戶的實(shí)際進(jìn)行有針對性的設(shè)計(jì)，可以說是量體裁衣，因此在向您發(fā)郵件之前，我需要先請教您一到兩個(gè)問題，可以嗎？ 話術(shù) 6：好的，沒有問題。我既然受人之托理當(dāng)恪守信用，您說呢？ 沒有興趣 話術(shù) 1： 非常理解您的看法，您說沒有興趣是正常的。所以有興趣并不重要，重要的是您到底有沒有這個(gè)需要，您說呢？ 話術(shù) 2：您說沒有興趣？沒有關(guān)系。 話術(shù) 4：沒有興趣？您的意思是，對于如何在不投入一分錢的情況下，立刻節(jié)省公司傳真費(fèi)用 70%的方法不感興趣嗎？我向您保證，是真的不需要您投入一分錢！ 話術(shù) 5：太好了，如果您有興趣的話，您早就主動(dòng)打電話給我們了，所以看來今天我這通電話是打?qū)α恕? 話術(shù) 7：您對保險(xiǎn)沒有興趣并不重要，重要的是風(fēng)險(xiǎn)并不會(huì)因?yàn)槲覀儧]有興趣而不發(fā)生，而一旦出現(xiàn)的話就會(huì)給自己的生活水準(zhǔn)造成很大的影響。我們應(yīng)該如何應(yīng)對可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，您說呢？ 我現(xiàn)在很忙 話術(shù) 1：沒有關(guān)系，是這樣的，張經(jīng)理，我是一個(gè)很直爽的女孩子。僅僅需要五分鐘左右的時(shí)間，您就可以每天節(jié)省超過一個(gè)小時(shí)的對賬時(shí)間，總體來講是物有所值的，你說是嗎？ 話術(shù) 3：您忙來忙去，也是希望將自己的公司做得更好，而我正好有個(gè)想法，幫助您的公司提高生產(chǎn)效率。所以我希望您可以抽出一點(diǎn)點(diǎn)時(shí)間來，今天下午 2點(diǎn)我再給你電話，你看怎么樣？ 話術(shù) 5：是的，其實(shí)我也很忙，我的時(shí)間也很寶貴。） 暫時(shí)不需要 話術(shù) 1：太好了，有需要的人通常是不可以買保險(xiǎn)的，因?yàn)樗麄冃枰臅r(shí)候已經(jīng)失去了投保的資格，您說您不需要，正好說明您可以走一條他們錯(cuò)失了的光明大路。接下來我僅僅花一分鐘的時(shí)間向您做一個(gè)簡短介紹，看看我們可以幫您獲得什么得利益，如果聽完介紹您還覺得不需要，可以立刻掛掉電話。不過當(dāng)他們了解到我們的服務(wù)是如何幫助他們節(jié)省辦公費(fèi)用達(dá)到 30%以上的時(shí)候，最終我們都成了很好的合作伙伴。 話術(shù) 5：您說您暫時(shí)不需要，那就說明您將來是有需要的。不過，如果我們能夠保證在同品質(zhì)服務(wù)的前提下，提供低 20%的報(bào)價(jià)，您有興趣了解一下嗎？ 話術(shù) 4：太好了，我們公司就是喜歡您這樣已經(jīng)有合作伙伴的朋友，因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品同市面上任何一款同類型產(chǎn)品相比較而言，能提供更長的待機(jī)時(shí)間，更加重要的是價(jià)格也更有優(yōu)勢，您最后買不買不要緊，起碼可以做一個(gè)參考，您說呢？ 話術(shù) 1：某某經(jīng)理，您就別開我的玩笑了，像這種關(guān)系到公司整體運(yùn)營的大事，除了您可以負(fù)責(zé)之外，我實(shí)在想不到還有其他人負(fù)責(zé)。其實(shí)我是做什么的并不重要，重要的是今天我能給您帶來什么樣的利益，您說呢？ 話術(shù) 3：我確實(shí)是賣東西的， 但是我和您之前見過的推銷員有個(gè)截然不同的地方，他們是不管三七二十一就希望您購買他們的產(chǎn)品，而我是在給您打電話之前，已經(jīng)對您的公司做過調(diào)查，并且發(fā)現(xiàn)了一個(gè)嚴(yán)重的問題，而這個(gè)問題有可能導(dǎo)致您公司的銷售業(yè)績下滑 15%以上。如果我可以在您公司不增加預(yù)算的情況下，降低您公司的辦公紙費(fèi)用 30%以上，我可以用一分鐘的時(shí)間向您做個(gè)簡短說明嗎？ 話術(shù) 5：姜還是老的辣！不過客觀來說，今天我特意打電話給您，并不是單純地賣東西給您，而是想建立一種長期合作伙伴關(guān)系，貴公司是從事網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的，而我們公司是從事打印耗材的，既然我們的客戶群是一樣的，那我們是否可以合作，共享雙方的合作名單？當(dāng)然，如果您對打印耗材感興趣，比如立刻降低您公司的耗材費(fèi)用，我們也可以兩個(gè)問題一起談。不如我明天再打給你。不過如果因?yàn)檫@個(gè)原因，使您失去一個(gè)賺取兩千元外快的機(jī)會(huì)，那就更不好了。上個(gè)月的 15號我曾經(jīng)和您聯(lián)系過，但是您表示讓我下個(gè)月再打過來，所以今天您才接到的我電話。 沒有時(shí)間 話術(shù) 1：我也沒有什么時(shí)間，那我們長話短說 話術(shù) 2：今天打電話是來給您送錢的，所以請您抽一點(diǎn)時(shí)間撿撿錢，好嗎？ 話術(shù) 3：像您這樣的忙人，時(shí)間總是很緊張的，不過有句說要將時(shí)間拿來做最有生產(chǎn)力的事情。 話術(shù) 6：太理解了，我也老是時(shí)間不夠用，不過只要三分鐘的時(shí)間，您就會(huì)發(fā)現(xiàn) ?? 第二章 面對前臺(tái)的阻攔應(yīng)該如何應(yīng)對 話術(shù) 1：急事 你找某某有什么事情 話術(shù) 2：私事 話術(shù) 3：請他吃飯的事情 話術(shù) 4：天大的事情 話術(shù) 5：財(cái)務(wù)方面的事情 話術(shù) 6：你最好不要了解的事情 話術(shù) 7：一份上萬元利