第四章消費(fèi)者信息處理及決策理論ppt32)-展示頁(yè)
2025-01-31 19:37本頁(yè)面
【正文】 ?不熟悉的產(chǎn)品類別和品牌 ?廣泛地思考、調(diào)查與花費(fèi) EPS解決 擴(kuò)展型問(wèn)題 ?購(gòu)買類型的過(guò)渡 ? 消費(fèi)者購(gòu)買決策與產(chǎn)品生命周期 介紹階段 增長(zhǎng)階段 成熟階段 EPS LPS RPS 大 中等 小 慢 中等 快 產(chǎn)品生命周期 決策階段 使用信息數(shù)量 決策速度 搜集信息 有限的內(nèi)部信息搜集 搜集信息 有限的內(nèi)部信息搜集 搜集信息 有限的內(nèi)部信息搜集 介入度與不同購(gòu)買類型的決策過(guò)程 低度購(gòu)買介入 高度購(gòu)買介入 購(gòu)后行為 無(wú)認(rèn)知沖突 ,有限評(píng)價(jià) 購(gòu)買 問(wèn)題認(rèn)知 選擇性 名義型 有限型 擴(kuò)展型 問(wèn)題認(rèn)知 一般性 問(wèn)題認(rèn)知 一般性 評(píng)價(jià)與選擇 評(píng)價(jià)的屬性少 ,簡(jiǎn)單的決策規(guī)劃 備選方案少 購(gòu)買 購(gòu)后行為 無(wú)認(rèn)知沖突 ,有限評(píng)價(jià) 評(píng)價(jià)與選擇 評(píng)價(jià)的屬性多 ,復(fù)雜的決策規(guī)劃 備選方案多 購(gòu)買 購(gòu)后行為 無(wú)認(rèn)知沖突 ,有限評(píng)價(jià) ? FCB方格 思考者 （ thinker） 感覺(jué)者 (feeler) 行動(dòng)者 (doer) 反應(yīng)者 (reactor) 感性（情感） 理性（認(rèn)知） 高度介入 低度介入 ? 態(tài)度的定義 :以一種一貫的喜愛(ài)或不喜愛(ài)的方式對(duì)一個(gè)事物發(fā)生反應(yīng)的習(xí)慣傾向 ? 態(tài)度是一種傾向而非行為 ,是一種持久狀態(tài)而不是瞬時(shí)的狀態(tài)。 ? 根據(jù)關(guān)注程度把消費(fèi)者劃分成： 介入度 ? 介入 ( involvement )定義為“一個(gè)人基于內(nèi)在需要、價(jià)值觀和興趣而感知到的與客體的關(guān)聯(lián)性。消費(fèi)者信息處理及決策理論 第 4章 : 消費(fèi)者信息處理及決策理論第 章消費(fèi)者信息搜索行為與介入 度 1 類型購(gòu)買決策理論 2 2 主要內(nèi)容 消費(fèi)者態(tài)度理論 2 3 ? 消費(fèi)者購(gòu)買決策 是指消費(fèi)者謹(jǐn)慎地評(píng)價(jià)某一產(chǎn)品、品牌或服務(wù)的屬性并進(jìn)行理性選擇、購(gòu)買能滿足某一特定需要的產(chǎn)品的過(guò)程 ? 消費(fèi)者決策過(guò)程模型 五階段模型 問(wèn)題認(rèn) 知 搜尋信 息 評(píng)價(jià) 備選方案 購(gòu)買決 策 購(gòu)后評(píng) 價(jià) ? 消費(fèi)者決策過(guò)程模型 — 七階段模 型 需求 確認(rèn) 搜尋 資料 購(gòu)買前 評(píng)估 購(gòu)買 使用 用后 評(píng)估 處置 不知曉 知曉 掌握 知識(shí) 喜歡 偏好 確信 購(gòu)買 消費(fèi)者信息
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