第四章消費者信息處理及決策理論ppt32)-展示頁
2025-01-31 19:37本頁面
【正文】 ?不熟悉的產(chǎn)品類別和品牌 ?廣泛地思考、調(diào)查與花費 EPS解決 擴展型問題 ?購買類型的過渡 ? 消費者購買決策與產(chǎn)品生命周期 介紹階段 增長階段 成熟階段 EPS LPS RPS 大 中等 小 慢 中等 快 產(chǎn)品生命周期 決策階段 使用信息數(shù)量 決策速度 搜集信息 有限的內(nèi)部信息搜集 搜集信息 有限的內(nèi)部信息搜集 搜集信息 有限的內(nèi)部信息搜集 介入度與不同購買類型的決策過程 低度購買介入 高度購買介入 購后行為 無認知沖突 ,有限評價 購買 問題認知 選擇性 名義型 有限型 擴展型 問題認知 一般性 問題認知 一般性 評價與選擇 評價的屬性少 ,簡單的決策規(guī)劃 備選方案少 購買 購后行為 無認知沖突 ,有限評價 評價與選擇 評價的屬性多 ,復雜的決策規(guī)劃 備選方案多 購買 購后行為 無認知沖突 ,有限評價 ? FCB方格 思考者 （ thinker） 感覺者 (feeler) 行動者 (doer) 反應(yīng)者 (reactor) 感性（情感） 理性（認知） 高度介入 低度介入 ? 態(tài)度的定義 :以一種一貫的喜愛或不喜愛的方式對一個事物發(fā)生反應(yīng)的習慣傾向 ? 態(tài)度是一種傾向而非行為 ,是一種持久狀態(tài)而不是瞬時的狀態(tài)。 ? 根據(jù)關(guān)注程度把消費者劃分成： 介入度 ? 介入 ( involvement )定義為“一個人基于內(nèi)在需要、價值觀和興趣而感知到的與客體的關(guān)聯(lián)性。消費者信息處理及決策理論 第 4章 : 消費者信息處理及決策理論第 章消費者信息搜索行為與介入 度 1 類型購買決策理論 2 2 主要內(nèi)容 消費者態(tài)度理論 2 3 ? 消費者購買決策 是指消費者謹慎地評價某一產(chǎn)品、品牌或服務(wù)的屬性并進行理性選擇、購買能滿足某一特定需要的產(chǎn)品的過程 ? 消費者決策過程模型 五階段模型 問題認 知 搜尋信 息 評價 備選方案 購買決 策 購后評 價 ? 消費者決策過程模型 — 七階段模 型 需求 確認 搜尋 資料 購買前 評估 購買 使用 用后 評估 處置 不知曉 知曉 掌握 知識 喜歡 偏好 確信 購買 消費者信息
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