【正文】 素來配合 ,例如縫製深黑色衣服袖較困難 ,因此其所需的照明度要比白衣服來得多 .對較精細的工作如鐘錶裝配或返射係數(shù)較低的物體如黑色物體 ,建議必須要有更高的照明光度及採用淺色背景 .又如透明或半透明之物件如飲料瓶、布料、壓克力、薄膜片等都可利用下方投射光源來檢查有無汽泡、異物、裂痕等 .22原則十一 :工作臺適當舒適符號 :23說明 :長久站立或座著工作 ,都會比隨意更換坐立之工作姿勢較容易引起疲勞 .所以工作臺之高度設計以及座椅之設計以能滿足座立即可為佳 .工作椅之高度及姿勢應可讓工作人員自行調(diào)整以滿足其個別舒適為原則 .24 有關於工具設備之原則 原則十二 :盡量以足踏 /夾具替代手之工作 符號 :25說明 :在工廠裡我們可以發(fā)現(xiàn)許多機器設備的設計 ,都是單手操作 ,另一隻持住東西或空閒著 ,沒有發(fā)揮雙手及雙腳的全部功能 ,我們可以考慮設計夾具或治具來解除以手持物的工作並可設計各種足踏的方式來控制操作機器的運轉(zhuǎn) ,以充分利用吾人的雙手及雙腳 ,就如開汽車一樣 .26足踏的正確之設計必須考慮之因素有 : . . ,不要使操作者在操作時產(chǎn)生身體重心不穩(wěn)的現(xiàn)象 .27原則十三 :盡可能將二種工具合併說明 :將工具從一端轉(zhuǎn)換到另一端來使用 ,其所需時間比放下手中工具再取另一手工具所需時間來得短 .因此 ,應常將二種以上之工具盡可能合併在一起 .常見的有兩用釘槌 ,雙頭板手 ,附橡皮之鉛筆 .28原則十四 :工具物料預放在工作位置說明 :“ 預放 ” 是指將物體預先放置在適當之使用位置上 ,使手在抓取該物體後即可移動至工作物上去操作 ,而不要再去調(diào)整該物體之方向 ,以減少調(diào)整及對準之時間 ,提高工作效率 .常見的例子就是辦公桌上的筆架 ,將筆用後插在筆架上 ,需用時伸手抓筆即可在書寫的方向上 .若平放在桌上時 ,則必需先抓取筆再調(diào)整方向以便書寫 ,時間較浪費 .29原則十五 :手柄接觸面積盡可能大說明 :任何依賴手來操作之部位 ,其力量之來源係藉手掌與物體之接觸面及摩擦力而傳達到工具或機器 .若接觸面積及摩擦係數(shù)愈大 ,則所傳達之力量也就愈大 .而且手掌之單位面積之受力愈小 ,可使操作較輕鬆愉快而且皮膚較不易受傷 .此乃為何大多數(shù)的工具其手柄或握把之部份均設計成曲面狀之原因 .30學習以符號及有系統(tǒng)化的方法 ,來觀察記錄一件工作完成的過程 . 目的 : 該件工作必需經(jīng)歷一個以上不同地點的動作 ,才能完成 . 該件工作 ,必需經(jīng)由一個以上的人來完成 . 例 : 廚師制作糕餅之過程 . 病人之醫(yī)院掛號、看病、取藥之過程 . 太空梭的裝配及發(fā)射過程 . (流程法 ) 應用範圍 :31 . ,加以質(zhì)問 ,尋求改善之地方 . . 功用 : 使用符號及圖例介紹 : 為簡易明示記錄流程之過程 ,美國機械工程學會 (ASME)制定了下列之代表符號 : 名詞釋義 :作業(yè) 搬運 儲存 等待 檢驗32 作業(yè) :凡物體被改變?nèi)魏挝锢淼幕蚧瘜W 的性質(zhì) ,或裝上另一物體或從另一物體拆下 ,或為另一作業(yè)、搬運、儲存及檢驗而作安排或準備 ,均謂之作業(yè) . 檢驗 :鑒定物體而加以檢查其數(shù)量、品質(zhì)或數(shù)值者 ,謂之檢驗 . 搬運 :物體由一處運至另一處 ,人由一工作點移動至另一工作點 ,謂之搬運 . 儲存 :儲存為物品之保存或等待 ,惟此行動乃在控制力之下 .儲存行動之取消 ,必須經(jīng)過制度或法定上的認可 . 等待 :物體或人員因情況不容許或不立即採取一次步驟時 ,稱為等待 .33 工作人流程圖 :按工作人之動作來記錄之流程圖 . 工作物流程圖 :以加工物為對象 ,記錄其被加工完成之記錄流程圖 . 圖表介紹 :為方便吾人分析流程之過程 ,我們最好能制定一標準化之分析表格 . 填表說明 : (1) 編號 :自行設定編號系統(tǒng) ,填入此次研究之代號 ,例 :OE861001. (2) 工作名稱 :填入此件工作之名稱 .例 :煮飯 . (3) 人或物 :依此研究之對象係以 “ 人 ” 或以 “ 物” 為主體 ,在適當位置上打 “ ?”.34 (4) 製圖開始 :寫下 ,此次研究由那項動作開始 記錄 . (5) 製圖結(jié)束 :寫下 ,此次研究記錄至那項動作結(jié)束. (6) 研究者 :寫下做此次研究人員之姓名 . (7) 日期 :填寫研究之日期 . (8) 地點 :填寫觀察之地點 . (9) 工作說明 (現(xiàn)況、改善 ):填寫工作過程之詳細動作名稱 ,括弧內(nèi)之 (現(xiàn)況、改善 )依研究之狀況 ,將不適用者劃掉 ,依動作之順序由 1開始經(jīng)2繼續(xù)往下記錄直至工作完成 .35 (10) 符號欄 :依左邊詳細工作之動作說明之內(nèi)容 ,劃出適當之符號 .如屬搬運則搬運距離 (尺 )為單位填在 “ 距離欄 ” 內(nèi) .又在同工作站同時發(fā)生兩種動作時 ,可在同一列上劃出兩種動作來表示 . (11) 數(shù)量 :填入該項動作 ,所操作的數(shù)量 . (12) 時間 :記錄該項動作所花費之時間 (以分或秒為單位 ). (13) 備注 :記錄一些值得記錄或備忘的資料 .36 工作人流程圖 —— 業(yè)務員案例 有一業(yè)務經(jīng)理請一業(yè)務員依照客戶來信核對發(fā)票上之數(shù)字 ,該信放於離業(yè)務員辦公桌 20尺遠之公文櫃中 ,該業(yè)務員約 20分鐘前剛用過此信 ,故他知道此信放於何處 .核對完後 ,將信及發(fā)票交給經(jīng)理等待蓋章後再放回原位 ,再回坐到辦公桌之位置 . 試繪製此以 “ 人 ” 為對象之流程圖 . 製圖步驟 : 範例介紹 :經(jīng) 理業(yè) 務 員公 文 櫃15尺20尺10尺37 範例介紹 :B流程圖編號編號 : 第第 頁共頁共 頁頁總結(jié)總結(jié) 工作職稱工作職稱 現(xiàn)況現(xiàn)況 改善改善 差別差別人人 物物 ○○ 作業(yè)作業(yè) 次次數(shù)數(shù) 時時間間 次次數(shù)數(shù) 時時間間 次次數(shù)數(shù) 時時間間制圖開始制圖開始 →→ 搬運搬運制圖結(jié)束制圖結(jié)束 □ 檢驗檢驗研研 究究 者者 日日 期期 : D 等待等待操操 作作 員員 搬運距離搬運距離地地 點點 時間時間38○→□ ○→□ D ▽▽○→□ ○→□ D ▽▽○→□ ○→□ D ▽▽○→□ ○→□ D ▽▽○→□ ○→□ D ▽▽○→□ ○→□ D ▽▽○→□ ○→□ D ▽▽○→□ ○→□ D ▽▽○→□ ○→□ D ▽▽○→□ ○→□ D ▽▽○→□ ○→□ D ▽▽○→□ ○→□ D ▽▽121110 9 8 7 6 5 4 3 2 1簡簡化化重重組組合合併併剔剔除除改善要點改善要點備備注注工作說明工作說明 (現(xiàn)況、改善現(xiàn)況、改善 ) 作業(yè) 搬運 檢驗 等待 儲存距離(尺)數(shù)量 時間3955W1H 法又稱 5 乘 5何法又稱質(zhì)疑創(chuàng)意法簡稱五五法 . 手法名稱 :學習本手法的目的是在 :熟習有系統(tǒng)的質(zhì)問技巧 ,以協(xié)助我們發(fā)掘問題的真正根源所在及可能的創(chuàng)造改善途徑 .4 55W1H 法 (五五法 ) 目的 :40所謂 55W1H:5W 是指： WHERE 何處 ,在什麼地方 ,～空間　　　 　 WHEN 何時 ,在什麼時候 , ～時間 WHAT 何者 ,是什麼東西 /事～生產(chǎn)對象 WHO 何人 ,是什麼人做 /生產(chǎn)主體 WHY 為何 ,為什麼如此這五個字母之開頭都是由 “W” 開始 ,所以稱之為“5W”.1H 是指 HOW 如何 ,怎麼做的 .這個英文字母是由“H”開頭 ,所以稱之為 “1H”. 意義 :55次 ,表示對問題的質(zhì)疑不要只問一次而要多問幾次 ,不是剛好只問 5次 ,可多亦可少 .415W1H 是一個探討問題的技巧 ,“5 乘 ”是告訴我們同樣的 5W1H 最好要 “多問幾次 ”才好 .?針對問題只問一次夠嗎 ?當然不 !? ? ? ? ?多問幾次 ,就可找到問題的真相了 . 42在運用 5W1H 質(zhì)問法之後 ,我們已分析得到問題之所在 ,以及改善的基本方法 .但這還是不夠的 ,應該有一些協(xié)助我們產(chǎn)生創(chuàng)意的方法或技巧 .這